导游服务概述、导游员、导游服务程序与内容

导游服务概述、导游员、导游服务程序与内容一、单项选择题1.

新中国第一家旅行社是______。A.中国旅行社B.华侨服务社C.中国汽车旅行社D.友声旅行团正确答案：B[解析]新中国成立后（江南博哥），我国旅游事业有了进一步的发展，1949年11月19日，第一家旅行社“华侨服务社”在厦门筹建，同年12月正式营业。因此本题的正确答案为选项B。

2.

古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的______。A.赢利性B.专业性C.随意性D.稳定性正确答案：C[解析]古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，与当今意义上的导游相比，主要特征之一就是其导游行为的随意性。

3.

在旅游活动中，导游员接待着四海宾朋、八方游客，处于旅游接待工作的中心位置，推动着世界上规模最大的一项活动。这着重体现了导游服务的______。A.文化性B.涉外性C.服务性D.社会性正确答案：D[解析]旅游活动是一种社会现象，在社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。在旅游活动中，导游员接待着四海宾朋、八方游客，处于旅游接待工作的中心位置，推动着世界上这一规模最大的社会活动，所以导游员所从事的工作本身就具有社会性。

4.

下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是______。A.承上启下B.传播文化C.实现经济效益D.传播地区形象正确答案：A[解析]导游服务的纽带作用，包括承上启下、左右协调、连接内外。

5.

导游服务是随着______旅游活动的出现而产生的。A.社会性B.商业性C.参与性D.享乐性正确答案：B[解析]导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生，并随着旅游业的不断发展而日趋成熟。

6.

在旅行社的各项服务中，______是其中的核心。A.导游服务B.讲解服务C.接待服务D.送客服务正确答案：A[解析]旅行社销售的旅游项目，服务是主体。在旅行社的各项服务中，导游服务是其中的核心。

7.

对______的综合理解并将其融会贯通、灵活运用，是一名合格导游员的必备条件。A.语言知识B.史地文化知识C.政策法规知识D.国际知识正确答案：B[解析]对史地文化知识的综合理解并将其融会贯通、灵活运用，对导游员来说具有特别重要的意义，这是一名合格导游员的必备条件。

8.

在提供导游服务的过程中，向散客提供服务时必须按照______提供服务。A.组团合同规定的标准B.导游服务质量标准C.事前约定的内容和标准D.和游客随机协商的标准正确答案：C[解析]导游员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客则必须按照事前约定的内容和标准实施。导游员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。因此本题的正确答案为选项C。

9.

导游员语言能力的内容主要由两部分组成：一是对语言知识的储备与把握，二是对语言运用的______的熟悉与调适。A.外界条件B.游客C.具体环境D.导游内容正确答案：C[解析]导游员语言能力主要由两部分组成：一是对语言知识的储备与把握；二是对语言运用的具体环境(即语境)的熟悉与调适。

10.

目前，有一种导游员，他们以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为多家旅行社服务。这种导游员属于______。A.兼职导游B.专职导游C.业余导游员D.自由职业导游员正确答案：D[解析]以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，一般挂靠在导游管理中心(或翻译导游公司)等单位，同时为若干家旅行社服务，这种导游员既不是专职导游员，又不是兼职导游员，称为“自由职业导游员”，其很可能成为导游队伍的主体。

11.

海外领队的主要职责不包括______。A.介绍情况、全程陪同B.落实旅游合同C.宣传、调研D.联络工作正确答案：C[解析]海外领队的主要职责：介绍情况、全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；联络工作。

12.

在导游服务程序的全部过程中，下面各阶段工作中不是以地陪为主的是______。A.入店服务B.参观游览服务C.旅途服务D.送客服务正确答案：C[解析]旅途服务阶段的主要事宜由全陪或领队承担，而非由地陪承担，因此，答案选C。

13.

如果是飞机离境的旅行团，在送客服务中，地陪应提醒或协助领队提前______小时确认机票。A.24B.36C.48D.72正确答案：D

14.

参观游览开始，旅游团队在由饭店前往景点途中，地陪首先应介绍的内容是______。A.沿途风光B.当日重大新闻和天气C.所参观景点的概况D.当日活动安排正确答案：D[解析]参观游览开始，旅游团队在由饭店前往景点途中，地陪首先应介绍的内容依次是重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛。

15.

旅游团队离开饭店前，无特殊原因，地陪应在______前办理退房手续。A.上午8点B.上午10点C.中午12点D.下午6点正确答案：C

16.

一般情况下，导游员应在飞机抵达的预定时间前______，到问讯处询问飞机到达的准确时间。A.半小时B.一小时C.一个半小时D.两小时正确答案：D[解析]接团当天，导游员应提前到旅行社全面检查准备工作的落实情况。出发前，要向机场(车站、码头)问讯处问清飞机(火车、轮船)到达的准确时间(一般情况下应在飞机抵达的预定时间前2小时，火车、轮船预定到达时间前1小时向问讯处询问)。因此，答案选D。

二、多项选择题1.

导游服务的范围包括______。A.讲解服务B.生活服务C.问题处理D.安全服务E.咨询服务正确答案：ABCDE[解析]导游服务的范围主要包括讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理。

2.

关于导游服务的特点下列选项正确的有______。A.独立性强B.脑体结合度高C.复杂多变D.跨文化性E.与服务对象密切接触正确答案：ABCDE

3.

导游服务的性质包括______。A.服务性B.文化性C.社会性D.经济性E.政治性正确答案：ABCD[解析]导游服务的性质包括经济性、服务性、文化性、社会性及对外宣传性，在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族文化的不同，导游服务的政治属性是不同的。因此本题应选ABCD。

4.

导游服务工作复杂多变主要表现在______。A.服务对象复杂B.接触的人员多，人际关系复杂C.旅游过程突发因素多D.要面对各种物质诱惑和“精神污染”E.游客需求多样正确答案：ABDE[解析]导游服务的复杂多变主要体现在：服务对象复杂；旅游者需求多种多样；人际交往复杂；面对各种物质诱惑和“精神污染”。

5.

导游服务在未来将出现以下趋势：______。A.导游知识的密集化B.导游内容的高知识化C.导游方法的多样化D.导游手段的高科技化E.导游服务方式的更加人性化正确答案：BCDE[解析]导游服务的发展趋势：导游内容的高知识化；导游手段的高科技化；导游方法的多样化；导游服务方式的更加人性化。

6.

导游员的身心健康包括哪些方面的内容?______A.身体健康B.心理健康C.思想健康D.沉着冷静E.较好的仪容正确答案：ABCD[解析]E项较好的仪容属于导游应具备较好的仪容仪表中的内容，其余各项则都是导游员身心健康要求中的内容，因此本题的正确答案为选项ABCD。

7.

导游员优良的职业品质包括______A.爱国敬企B.尽职敬业C.遵纪守法D.谨行慎为E.知识全面正确答案：ABCD[解析]优良的职业品质包括爱国敬企、尽职敬业、遵纪守法及谨行慎为。因此，本题选择ABCD。

8.

下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是______。A.中文导游B.海外领队C.兼职导游D.景点景区导游人员E.全陪正确答案：BDE[解析]按工作范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员；按职业性质划分，导游员分为专职导游员和兼职导游员；按导游使用的语言划分，导游员分为中文导游员和外语导游员。因此，本题选择BDE。

9.

旅游服务集体协作共事的方法有______。A.主动争取各方的配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.彼此尊重．相互学习，勇担责任E.熟悉接待计划正确答案：ABCD[解析]ABCD四个选项都属于旅游服务集体协作共事的方法。E选项熟悉接待计划是导游服务规范九个程序中的一项工作内容。

10.

旅途服务是指导游员在旅游团前往目的地途中的交通工具上所提供的服务，其主要内容为______。A.旅途生活服务B.旅途讲解服务C.上下站联络与服务再确认D.旅途安全服务E.确定叫早和用餐时间正确答案：ABCD[解析]ABCD四个选项都属于旅途服务的范畴，而E项确定叫早和用餐时间属于入店后服务。

11.

导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，下列属于入店服务的是______。A.协助办理住店手续B.介绍饭店设施C.提供旅游者入住后的服务D.带领旅游团用好第一餐E.确定叫早时间正确答案：ABCDE[解析]入店服务主要包括：协助办理住店手续；介绍饭店设施；提供旅游者入住后的服务；带领旅游团用好第一餐；宣布当日或次日的活动安排；确定叫早时间。

12.

导游服务程序的最后一步中，具体的工作有______。A.处理遗留问题B.归还物品C.与司机结账D.财务结算E.总结工作正确答案：ABDE[解析]ABDE四个选项都属于导游服务程序的最后一步工作内容，而C选项与司机结账是属于送客服务的内容。

三、判断题1.

导游服务是通过向旅游者提供劳务而创造价值的劳动，因此导游服务是一项体力劳动。正确答案：B[解析]导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。

2.

历代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，这些陪臣和今天意义上的导游已经没有本质上的区别。正确答案：B[解析]历代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，这些陪臣和今天意义上的导游是有本质上的区别的。体现在非专职性、非经济性及非有组织接待性上。

3.

尽管在不同的国家和地区，导游服务政治属性是相同的。正确答案：B[解析]在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族文化的不同导致导游服务政治属性也不同。

4.

古代社会还没有出现导游服务。正确答案：A

5.

世界公认的第一次商业性旅游是1846年由英国人托马斯·库克(ThomasCook)组织的。正确答案：B[解析]世界公认的第一次商业性旅游是1841年7月5日由英国人托马斯·库克(ThomasCook)组织的从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会的活动。

6.

导游员是接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的旅行社的正式员工。正确答案：B[解析]并不是所有的导游员都是旅行社的正式员工，比如自由职业导游员就是利用业余时间从事导游工作的人员，他们不是旅行社的正式员工。

7.

在入出境旅游中，全陪是旅游客源地组团旅行社的代表，代表旅行社执行旅游接待计划。正确答案：B[解析]在入出境旅游中，海外领队是旅游客源地组团旅行社的代表，代表旅行社执行旅游接待计划。

8.

导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。正确答案：B[解析]根据1999年5月国务院颁布的《导游人员管理条例》的规定，导游员是指依该条例取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

9.

服务技能可分为操作技能和智力技能两类。正确答案：A

10.

对于提供涉外导游服务的导游员，还应牢记“游客至上”的原则。正确答案：B[解析]“游客至上”的原则是所有导游员都应具备的理念，但对于提供涉外导游服务的导游员来讲，由于其服务的受众对象的特殊性，还应牢记“内外有别”原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。

11.

在旅游活动中，在品尝具有地方特色风味的宴会上，需要按照一定的礼仪排座次。正确答案：B[解析]品尝具有地方特色风味的宴会，是旅游者经常参加的宴请活动，形式自由、不排座次。

12.

根据导游服务集体的分工，全陪作为当地活动的组织者和一切事宜的主要处理者，是导游服务集体的中心人物。正确答案：B[解析]根据导游服务集体的分工，地陪作为当地活动的组织者和一切事宜的主要处理者，是导游服务集体的中心人物。

13.

导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。正确答案：B[解析]接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。导游人员应原则上严格按照接待