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标准合同模板范本甲方:XXX乙方:XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方:XXX乙方:XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL
2024年标准化软件维护服务协议汇编本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2软件产品1.3维护服务1.4服务期1.5故障响应时间1.6升级服务1.7技术支持第二条软件产品交付与验收2.1产品交付2.2验收标准2.3交付时间第三条维护服务内容3.1维护服务范围3.2维护服务方式3.3维护服务时间第四条服务费用与支付方式4.1服务费用4.2支付方式4.3发票开具第五条故障响应与处理5.1故障报告5.2故障响应时间5.3故障处理流程第六条升级服务内容6.1升级服务范围6.2升级时间安排6.3升级流程第七条技术支持服务7.1技术支持范围7.2技术支持方式7.3技术支持时间第八条双方义务与责任8.1甲方义务8.2乙方义务8.3违约责任第九条知识产权保护9.1软件知识产权9.2侵权行为处理第十条保密条款10.1保密信息范围10.2保密期限10.3泄密处理第十一条合同的变更与解除11.1合同变更11.2合同解除第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决地点12.3适用法律第十三条合同的生效、终止与续签13.1合同生效条件13.2合同终止条件13.3合同续签第十四条其他条款14.1通知与送达14.2合同的完整性14.3适用法律与管辖权14.4合同解除或终止后的权利与义务14.5双方约定的其他事项第一部分:合同如下:第一条定义与术语解释1.1合同双方乙方是指与甲方签订本合同并提供软件维护服务的单位或个人。1.2软件产品软件产品是指甲方根据本合同约定向乙方提供的需要维护的软件系统及附属的文档、资料等。1.3维护服务维护服务是指乙方根据本合同约定,对甲方的软件产品进行技术支持、故障修复、升级等服务。1.4服务期服务期是指本合同签订之日起至合同约定的服务结束之日止的期间。1.5故障响应时间故障响应时间是指乙方在接到甲方关于软件产品出现故障的报告后,承诺在规定的时间内给予响应和处理。1.6升级服务升级服务是指乙方根据本合同约定,对甲方的软件产品进行功能优化、性能提升和版本升级等服务。1.7技术支持技术支持是指乙方为甲方提供的关于软件产品的技术咨询、问题解答、操作培训等服务。第二条软件产品交付与验收2.1产品交付甲方应在合同约定的时间内,将软件产品及相关文档、资料等交付给乙方。2.2验收标准乙方应按照甲方提供的软件产品及相关文档、资料进行验收,确保软件产品符合约定的功能、性能等要求。2.3交付时间软件产品的交付时间按照本合同约定的服务期进行。第三条维护服务内容3.1维护服务范围(1)技术支持服务;(2)故障响应与处理;(3)软件升级服务。3.2维护服务方式乙方通过远程方式或现场方式提供维护服务,具体方式双方协商确定。3.3维护服务时间维护服务时间为本合同约定的服务期。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用本合同约定的维护服务费用为人民币【】元整(大写:【】元整)。4.2支付方式(1)银行转账;(2);(3)支付。4.3发票开具乙方应按照甲方的要求开具正规发票。第五条故障响应与处理5.1故障报告甲方应在发现软件产品出现故障时,立即通知乙方。5.2故障响应时间乙方在接到甲方故障报告后,承诺在【】小时内给予响应。5.3故障处理流程(1)分析故障原因;(2)制定故障处理方案;(3)实施故障处理方案;(4)验证故障处理结果。第六条升级服务内容6.1升级服务范围(1)功能优化;(2)性能提升;(3)版本升级。6.2升级时间安排乙方根据软件产品的实际运行情况,制定升级计划,并提前通知甲方。6.3升级流程(1)升级准备;(2)升级实施;(3)升级验证;(4)升级后支持。第八条双方义务与责任8.1甲方义务甲方应按照本合同约定的时间和方式提供软件产品,并确保软件产品符合约定的功能、性能等要求。8.2乙方义务乙方应按照本合同约定的服务和维护范围,提供合格的维护服务,确保软件产品的正常运行。8.3违约责任一方违约的,应承担违约责任,向守约方支付违约金,并赔偿因此给对方造成的损失。第九条知识产权保护9.1软件知识产权双方应尊重并保护对方在软件产品中拥有的知识产权。9.2侵权行为处理如发现软件产品侵犯他人知识产权,乙方应立即停止侵权行为,并承担相应法律责任。第十条保密条款10.1保密信息范围保密信息是指本合同签订过程中及合同履行过程中双方披露的、未公开的技术秘密、商业秘密等。10.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算,至合同终止或履行完毕之日止。10.3泄密处理如一方泄露保密信息,泄露方应承担违约责任,赔偿守约方因此遭受的损失。第十一条合同的变更与解除11.1合同变更合同变更需双方协商一致,并签订书面变更协议。11.2合同解除合同解除需双方协商一致,并签订书面解除协议。第十二条争议解决12.1争议解决方式(1)调解;(2)仲裁;(3)诉讼。12.2争议解决地点争议解决地点为甲方所在地。12.3适用法律本合同的签订、履行、变更、解除及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条合同的生效、终止与续签13.1合同生效条件本合同自双方签字(或盖章)之日起生效。13.2合同终止条件(1)合同约定的服务期届满;(2)双方协商一致解除合同;(3)一方违约导致合同无法履行;(4)法律规定的情形。13.3合同续签合同终止后,如双方同意续签,应签订新的合同,并明确约定续签的期限、服务内容等。第十四条其他条款14.1通知与送达双方通过电子邮件、快递等方式进行通知与送达。14.2合同的完整性本合同及其附件是双方完整的意思表示,取代了之前所有的口头或书面协议。14.3适用法律与管辖权本合同的签订、履行、变更、解除及争议解决均适用中华人民共和国法律,并由甲方所在地的人民法院管辖。14.4合同解除或终止后的权利与义务合同解除或终止后,双方仍应履行本合同约定的义务,包括但不限于保密义务、知识产权保护等。14.5双方约定的其他事项双方在本合同之外的其他事项,可另行签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:附件一:软件产品交付清单详细列出甲方应交付的软件产品名称、版本、数量等信息。附件二:维护服务内容清单详细列出乙方应提供的维护服务内容,包括技术支持、故障响应、升级服务等。附件三:服务费用支付凭证提供支付服务费用的银行转账凭证、交易记录、支付记录等。附件四:软件产品验收报告由乙方出具的软件产品验收报告,证明软件产品符合约定的功能、性能等要求。附件五:升级服务计划表列出软件产品的升级计划,包括升级时间、升级内容、升级影响等。附件六:保密协议详细列出双方应遵守的保密信息范围、保密期限、泄密处理等内容。附件七:争议解决方式选择协议详细列出双方选择的争议解决方式,包括调解、仲裁、诉讼等。附件八:合同变更协议如有合同变更,需附上变更协议,明确变更的内容、期限等。附件九:合同解除协议如有合同解除,需附上解除协议,明确解除的原因、时间等。附件十:合同续签协议如有合同续签,需附上续签协议,明确续签的期限、服务内容等。说明二:违约行为及责任认定:1.甲方未按照约定的时间和方式提供软件产品。2.乙方未按照约定的服务和维护范围提供合格的维护服务。3.甲方未按照约定的时间支付服务费用。4.乙方未按照约定的时间响应故障报告。5.乙方未按照约定的流程处理故障。6.乙方未按照约定的方式提供技术支持服务。违约责任认定标准:1.违约方应承担违约责任,向守约方支付违约金。2.违约方应赔偿因此给对方造成的损失。3.违约方在合同解除或终止后,仍应履行本合同约定的义务。示例说明:如果甲方未按照约定的时间和方式提供软件产品,乙方有权拒绝接收或要求甲方在规定时间内补交软件产品。如果乙方未按照约定的服务和维护范围提供合格的维护服务,甲方有权要求乙方在规定时间内纠正错误或提供相应的维护服务。说明三:法律名词及解释:1.软件产品:指甲方根据本合同约定向乙方提供的需要维护的软件系统及附属的文档、资料等。2.维护服务:指乙方根据本合同约定,对甲方的软件产品进行技术支持、故障修复、升级等服务。3.服务期:指本合同签订之日起至合同约定的服务结束之日止的期间。4.故障响应时间:指乙方在接到甲方关于软件产品出现故障的报告后,承诺在规定的时间内给予响应和处理。5.升级服务:指乙方根据本合同约定,对甲方的软件产品进行功能优化、性能提升和版本升级等服务。6.技术支持:指乙方为甲方提供的关于软件产品的技术咨询、问题解答、操作培训等服务。本合同中的软件产品指的是甲方提供给乙方的需要维护的软件系统及附属的文档、资料等。
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