江苏省导游员考试导游服务技能分类真题6

江苏省导游员考试导游服务技能分类真题6一、单项选择题1.

旅游景点讲解不包括______。A.背景知识讲解B.旅游线路说明C.途中导游D.实景知识讲解正确答案：C[解析]旅游景区景点的实（江南博哥）地讲解主要包括背景知识讲解、景区地图牌前的旅游线路和相关问题的说明及实景知识讲解。由此可见，C项为正确答案。

2.

小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于______。A.错接B.空接C.漏接D.正常正确答案：B[解析]空接是指导游员在接团地点没有接到旅游团(者)的现象；漏接是指旅游团抵达某站后，无导游员迎接的现象；错接，是指导游员接了不该接的旅游团。根据题意，这种情况符合空接定义，因而选B。

3.

旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价______的退票手续费。A.10%B.20%C.5%D.30%正确答案：C[解析]民航规定在飞机离站前2小时之内申请退票，收取票价20%的退票手续费；在飞机离站前24小时之前申请退票，收取5%的退票手续费。

4.

游览途中出现游客走失，一般情况下______不参与寻找。A.地陪B.全陪C.领队D.司机正确答案：A[解析]游览过程中出现游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。

5.

《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是______。A.国内旅游业务B.入境旅游业务C.边境旅游业务D.出境旅游业务正确答案：C[解析]我国旅行社按其经营范围来划分有两种，一种是可以经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社；另一种是经国家旅游局批准，在原有经营范围的基础上，增加出境旅游业务的旅行社。故应选C项。

6.

按照职业性质划分，可将导游员分为______。A.专职导游、兼职导游B.中文导游、外语导游C.初级导游、中级导游、高级导游、特级导游D.海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游正确答案：A[解析]按职业性质划分，导游员可分为专职导游和兼职导游。

7.

游客要求自费品尝风味餐，导游员应当______。A.予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐B.主动热情地为客人夹菜C.逐桌向客人敬酒D.用餐时与游客进行大声交谈正确答案：A[解析]旅游者要求自费品尝风味时，导游员应予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐。风味餐不在地接社指定的团队餐厅时，要预先通过地接社退餐，且告知旅游者，原先餐饮安排的综合服务费不退。如果是在团队餐厅改用风味餐，旅游者则只需承担餐差。

8.

中级导游员晋升为高级导游员，至少要______以上。A.2年B.3年C.4年D.5年正确答案：C[解析]取得中级导游员资格4年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游员。

9.

参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由______部门签发的。A.外交B.公安C.司法D.目的地国家的驻华使、领馆正确答案：B[解析]在中国，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发。

10.

______是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。A.海外领队B.景区景点讲解员C.全陪D.地陪正确答案：D[解析]地陪导游员是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。

11.

______一般为旅行社的正式职员。A.全陪B.中级导游C.外语导游D.专职导游正确答案：D[解析]专职导游员是指在一定时期内以导游工作为主要职业的导游员，一般为旅行社的正式职员。

12.

在______的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。A.旅游者所住客房低于协议标准B.旅游者不喜欢房间的布局C.旅游者要住高于协议标准的客房D.旅游者要住单间正确答案：A[解析]旅游者在旅游过程中入住什么星级的饭店和什么标准的客房，旅游协议书中均有明确规定。如果旅行社安排的饭店和客房低于协议标准，旅游者因此要求换房时，应满足其要求，必要时甚至可以提请旅行社调换饭店。由此可见，答案选A。

13.

民航规定出售儿童半价票的年龄为______。A.2岁以下B.2岁以上，8岁以下C.2岁以上，12岁以下D.2岁以上，6岁以下正确答案：C[解析]已满2周岁未满12周岁的儿童乘坐国内航班按成人票价的50%付费，国际航班按成人票价的50%或67%付费。

14.

国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为______。A.10公斤B.15公斤C.20公斤D.30公斤正确答案：D[解析]持成人票或儿童票的旅客，每位免费行李额(包括托运和自理行李)为：头等舱40千克，公务舱30千克，经济舱20千克。持婴儿票的旅客，无免费行李额。

15.

机票的有效期为自购票之日起______。A.3个月B.半C.一年D.两年正确答案：C[解析]国内、国际机票的有效期均为一年。

16.

港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的______出境。A.护照B.一次性有效的入出境通行证C.旅行证明D.港澳同胞回乡证正确答案：B[解析]失主先到派出所报失由其出具遗失证明。再凭遗失证明到当地公安机关出入境管理部门申领返回港澳地区的证件。经当地公安局查核属实后，签发一次性有效的《中华人民共和国入出境通行证》，供失主出境使用。

17.

乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过______。A.1米B.1.1米C.1.3米D.1.5米正确答案：D[解析]身高1.1—1.5米的儿童乘车时，应随同成人购买座别相同的半价票、加快票及相应空调票。超过1.5米的儿童应买全价票。

18.

欢送词的内容一般不包括______。A.回顾行程，感谢合作B.表达友谊和惜别之情C.预祝客人旅途愉快D.征求意见，欢迎批评正确答案：C[解析]导游员要把致欢送词当成导游工作的重要环节来看，语气诚恳，情感真挚，做好回头客营销，选好致欢送词的地点。欢送辞主要内容包括：回顾行程，感谢合作；表达友谊和惜别之情；征求意见，欢迎批评；介绍未去的景点，希望再度光临；预祝下一行程顺利。

19.

旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到______报失并申请办理新护照。A.当地侨务办公室B.侨居国驻华使、领馆C.当地中国旅行社D.省级公安厅或被授权的公安机关正确答案：D[解析]华侨入境旅游时丢失护照和签证：由遗失地地接社开具证明；失主持证明和相片到省级公安厅或授权的公安机关报失并申请办理新护照；失主持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。

20.

旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应______。A.立即将老人背到车上送往医院B.立即在老人衣袋中寻找备用药物C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料正确答案：C[解析]旅游者心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院。

二、多项选择题1.

中国海关禁止出境的物品有______。A.濒危的和珍贵的动、植物B.当代民间手工艺品C.珍贵的文物D.内容涉及国家机密的计算机硬盘正确答案：ACD[解析]中国海关禁止出境的物品包括：内容涉及国家机密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影碟、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品；珍贵文物及其他禁止出境的文物；濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料。

2.

自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该______。A.突出以人为本的救灾理念B.采取恰当的应对措施以尽量减少损失C.带领旅游者积极寻找失踪人员D.尽快把伤员送往就近的医疗机构救治正确答案：ABD[解析]遭遇到自然灾害的袭击，导游员务必做到以下几点：突出以人为本的救灾理念，以抢救旅游者生命财产为第一要事；根据不同的地形和灾害特点，采取恰当的应对措施以尽量减少损失；待情况有所稳定后，立即分头搜寻、召集旅游者；救治伤者，安抚其他游客；灾后，接受调查，处理善后事宜。

3.

旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是______。A.同意其要求，并陪同一起划船B.尽量劝阻并如实说明情况C.若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负D.让游客去问领队，由领队决定正确答案：ACD[解析]在旅游过程中，导游员应该劝阻旅游者离团自由活动的情况有：旅游团按计划前往下一站目的地的当天，不宜同意旅游者离团，以免造成误车故障，影响全团正常的行程；旅游者要求去治安复杂或存在安全隐患的地方自由活动时，导游员应尽量劝阻并如实说明情况；旅游者身体状况不佳，行为能力不强的情况下，导游员要尽量劝阻其离团，以免发生不测。旅游者要求单独划小船，这种活动是存在安全隐患的，导游员应该劝阻其行为，不能答应他的请求。

4.

旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要______。A.告诉他离团后如果发生意外，责任自负B.配合领队了解情况，尽量做好劝说工作C.告诉他如无特殊原因，不能退团D.执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果正确答案：BD[解析]旅游者如无特殊原因提出离团，要求提前终止行程，导游员要配合领队了解情况，尽量做好劝说工作。旅游者坚持己见要求提前结束旅游活动，属旅游者单方面终止旅游合同，由其承担全部责任和后果。当然，如果旅游者提出要求并决定离团，导游员还是应当为其提供订票、联系用车等协助，费用由旅游者本人自理。

5.

导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，应做到______。A.干净利落B.浓妆艳抹C.精神饱满D.充满活力正确答案：ACD[解析]导游人员要重视树立良好的第一印象，要特别重视第一次亮相，第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，导游员必须注重自身的形象，把庄重大方、态度热情、干净利落、精神饱满、充满活力的一面呈现给旅游者。

6.

旅游者要求单独外出购物，导游员应______。A.予以协助，帮助叫车B.告知若买到不满意的商品，责任自负C.做好必要的安全提醒D.把自己的联系方式告诉旅游者以便联系正确答案：ACD[解析]旅游者要求单独外出购物，导游员要予以协助。当好购物参谋，可以推荐商家，帮助叫车，告知挑选商品的方法和技巧等。同时要做好必要的安全提醒，把自己的手机号码告诉旅游者以便联系。只是在旅游团快离开本地时，要劝阻旅游者单独外出购物。

7.

大众旅游时期导游服务的主要特征有______。A.导游职业自由化B.导游服务商品化C.导游服务规范化D.导游职业个性化正确答案：ABC[解析]大众旅游时期的导游服务主要呈现以下特征：导游职业自由化、导游服务商品化、导游服务规范化。

8.

领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当______。A.查明原因B.婉言拒绝C.向其解释我方不便单方面不执行合同D.界定责任正确答案：BC[解析]领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪原则上应按合同执行，婉言拒绝，对旅游者做好解释工作；若有特殊情况应上报旅行社，根据旅行社的指示来组织活动。

9.

导游人员在送站前应该核实交通工具的______。A.时刻表时间B.离站时间C.票面时间D.问询时间正确答案：ABCD[解析]旅行团离开的前一天，地陪应核实旅游团离开的机(车、船)票，要核对团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、启航)时间(要四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间)、在哪个机场(车站、码头)启程等事项。

10.

一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该______。A.协助订购返程机票，联系用车B.告知未享受的旅游活动费用不退C.办理签证分离手续D.立即向组团社和地接社进行通报正确答案：ACD[解析]旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情况要求离团、提前终止旅游活动时，导游员应立即向组团社和地接社进行通报并协助旅游者订购返程机票，联系用车。因其为入境旅游者，还需协助其办理签证分离等相关手续。旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理，其未享受的合同内容，待旅游团的旅游活动结束后由旅游者本人到报名参团的旅行社按照协议规定办理。

11.

旅游者提出自费参加某计划外的文娱活动，导游人员的错误做法是______。A.婉言拒绝B.请全陪或领队劝阻C.推荐“加点”项目D.请旅游者记住饭店的名称和导游员的联系方式正确答案：BC[解析]如果旅游团中有人要求放弃计划内活动，而参加其他活动的话，导游员可以提供力所能及的帮助，比如在顺路的情况下搭载旅游者，为其联系订票、叫车等。同时要尽到安全提示的责任，请旅游者记住住宿饭店的名称和导游员的联系方式。旅游者参加计划外文娱活动时，导游员一般不陪同前往。

12.

进入中国国境、可以免签的外国人，须具备______条件。A.该国已与中国建立外交关系B.持联程客票搭乘国际航班直接过境C.不出机场D.在中国停留不超过24小时正确答案：BCD[解析]持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时、不出机场的外国人免办签证；要求临时离开机场的，需经边防检查机关批准。

13.

以下可以作为购买飞机票有效证件的是______。A.身份证B.护照C.港澳居民往来内地通行证D.暂住证正确答案：ABC[解析]中国旅客购票须出示本人居民身份证或其他有效身份证件；外国旅客，华侨，港、澳地区居民、台湾地区居民购票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证件。

14.

根据海关对旅客携带物品的规定，下列说法中正确的是______。A.旅客携带人民币出入境的限额为20000元B.旅客携带旧货市场购买的文物出境，无需销售证明C.旅客携带中药、中药材出境前往国外，总值限人民币300元D.旅客携带购买的纪念品、工艺品出境，需提供发票凭据正确答案：AC[解析]旅客携运出境的文物，须经中国文化行政管理部门鉴定。携运文物出境时，必须向海关详细申报。对在境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门钤盖的鉴定标志及文物外销发货票查验放行；对在境内通过其他途径得到的文物，海关凭中国文化行政管理部门钤盖的鉴定标志及开具的许可出口证明查验放行；未经鉴定的文物，不得携带出境。携带文物出境不据实向海关申报的，海关将依法处理。进境旅客出境时携带用外汇在我境内购买的旅游纪念品、工艺品，除国家规定应申领出口许可证或应征出口税的品种外，海关凭有关发货票和外汇兑换水单放行。因此，答案选AC。

15.

为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应______。A.熟悉饭店楼层安全出口的位置B.熟悉饭店楼层电梯间的位置C.提醒游客阅读客房内的安全避难线路示意图D.提醒游客阅读客房内的服务指南正确答案：AC[解析]为了保证旅游者在火灾发生时能够尽快疏散，导游员应熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并在介绍酒店设施时向旅游者介绍；务必提醒旅游者阅读客房内的安全避难路线示意图；另外，导游员应牢记火警电话(119)，掌握领队和旅游者所住房间的号码。注意：发生火灾后，千万不要搭乘电梯或随意跳楼。

16.

因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中正确的是______。A.尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站B.一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社C.稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜D.强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担正确答案：ABC[解析]导游员处理误机的具体措施有：导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；导游员和旅行社应尽快