企业客户关系管理系统升级合同

企业客户关系管理系统升级合同合同编号：__________甲方（甲方为系统升级服务提供商）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________联系地址：____________________乙方（乙方为系统使用企业）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________联系地址：____________________第一章总则1.1合同主体1.1.1甲方为专业从事企业客户关系管理系统升级服务的公司，具备相应的技术实力和服务经验。1.1.2乙方为甲方提供的企业客户关系管理系统使用企业，具备独立法人资格。1.2合同目的本合同旨在明确双方在乙方企业客户关系管理系统升级过程中的权利、义务和责任。第二章系统升级服务内容2.1系统升级范围2.1.1甲方负责对乙方现有企业客户关系管理系统进行全面升级，包括但不限于以下内容：a)系统功能优化；b)系统性能提升；c)系统安全性增强；d)系统界面美化；e)系统兼容性改进。2.2系统升级周期2.2.1甲方承诺在合同签订后____个月内完成系统升级工作，并确保升级后的系统稳定可靠。第三章甲方义务3.1技术支持3.1.1甲方应提供系统升级过程中的技术支持，确保升级顺利进行。3.1.2甲方应提供升级后系统的技术维护和售后服务，确保乙方正常使用。3.2项目管理3.2.1甲方应制定详细的项目计划，明确项目进度、人员安排、资源分配等内容。3.2.2甲方应定期向乙方汇报项目进度，确保乙方对升级过程有充分的了解。第四章乙方义务4.1协助升级4.1.1乙方应积极配合甲方完成系统升级工作，提供必要的资料和数据支持。4.1.2乙方应指派专人负责与甲方沟通，确保升级过程中问题能够及时解决。4.2使用维护4.2.1乙方应按照甲方提供的操作手册使用升级后的系统，确保系统正常运行。4.2.2乙方应定期对系统进行维护，确保系统稳定性和安全性。第五章费用及支付5.1费用构成5.1.1本合同费用包括系统升级费用、技术支持费用和售后服务费用。5.1.2具体费用构成及金额详见附件。5.2支付方式5.2.1乙方应在合同签订后____个工作日内支付系统升级费用。5.2.2乙方应在系统升级完成后支付技术支持费用和售后服务费用。第六章系统升级质量保证6.1质量标准6.1.1甲方应确保升级后的系统符合国家和行业的相关标准，满足乙方的业务需求。6.1.2甲方提供的系统升级服务应遵循以下质量标准：a)系统升级后运行稳定，无重大缺陷；b)系统功能完整，满足乙方业务流程；c)系统安全性达到行业标准，有效防止数据泄露；d)系统性能满足乙方业务量增长需求。6.2质量保证期6.2.1甲方承诺在系统升级完成后提供为期____个月的质量保证服务。6.2.2质量保证期内，若因系统升级原因导致的问题，甲方应免费提供修复服务。第七章数据迁移与备份7.1数据迁移7.1.1甲方应负责将乙方现有系统中的数据完整、准确地迁移至升级后的系统中。7.1.2数据迁移过程中，甲方应确保数据的完整性、一致性和安全性。7.2数据备份7.2.1甲方应在升级过程中对乙方数据进行实时备份，以防数据丢失或损坏。7.2.2甲方应在升级完成后提供数据备份服务，乙方有权要求甲方在任何时间提供数据恢复服务。第八章系统培训与交接8.1培训内容8.1.1甲方应向乙方提供系统升级后的操作培训，确保乙方员工能够熟练使用新系统。8.1.2培训内容应包括系统操作、维护保养、故障处理等。8.2培训方式8.2.1甲方应提供现场培训或远程培训，具体培训方式根据乙方需求确定。8.2.2培训期间，甲方应提供培训资料和培训环境。8.3系统交接8.3.1系统升级完成后，甲方应将升级后的系统完整地移交给乙方。8.3.2交接过程中，甲方应提供完整的系统文档、操作手册和培训资料。第九章违约责任9.1甲方违约9.1.1若甲方未能按照约定时间、质量标准完成系统升级，乙方有权要求甲方支付违约金。9.1.2若甲方提供的系统升级服务存在重大缺陷，乙方有权要求甲方免费修复或重新升级。9.2乙方违约9.2.1若乙方未能按照约定支付费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金。9.2.2若乙方在未经甲方同意的情况下，擅自修改系统配置或数据，导致系统故障，乙方应承担相应责任。第十章争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中发生的争议。10.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2法律适用10.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2.2双方应遵守中华人民共和国的相关法律法规，不得从事违法经营活动。第十一章知识产权与保密11.1知识产权11.1.1甲方拥有系统升级过程中产生的知识产权，包括但不限于软件著作权、专利权等。11.1.2乙方拥有升级后的系统使用权，但不得进行逆向工程、反编译等侵权行为。11.2保密11.2.1双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。11.2.2双方应采取合理措施保护对方的保密信息，未经对方同意不得向第三方披露。第十二章合同变更、解除与终止12.1合同变更12.1.1双方同意，合同履行期间如需变更合同内容，应书面提出，经双方协商一致后签署变更协议。12.1.2合同变更不得违反法律法规，不得损害双方合法权益。12.2合同解除12.2.1双方同意，在以下情况下可以解除合同：a)一方严重违反合同规定，经另一方书面催告后在合理期限内仍未改正；b)一方发生重大经营困难，无法继续履行合同；c)因不可抗力导致合同无法履行。12.3合同终止12.3.1合同履行完毕后，双方应按照约定办理合同终止手续。12.3.2合同终止后，双方仍应遵守本合同第十一章关于知识产权与保密的规定。第十三章违约赔偿13.1甲方违约赔偿13.1.1若甲方违反合同规定，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。13.1.2甲方赔偿的范围包括但不限于直接经济损失、合理费用等。13.2乙方违约赔偿13.2.1若乙方违反合同规定，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。13.2.2乙方赔偿的范围包括但不限于直接经济损失、合理费用等。第十四章其他约定14.1合同副本14.1.1双方各执一份合同副本，具有同等法律效力。14.1.2合同副本应保持完整，不得涂改、撕毁。14.2通知与送达14.2.1双方的通知、函件等应以书面形式送达对方指定的联系地址。14.2.2通知、函件在送达对方指定的联系地址后视为已送达。14.3合同附件14.3.1本合同附件包括但不限于