导游业务期末考试试卷

《导游业务》期末考试试卷

一'判断题（共20分，每小题1分）

1.国家智慧旅游公共服务平台正式运营后，全国统一的游客咨询和投诉服务热线是12301。（）

2.个性化服务又称标准化服务，它是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个

别游客的合理需求而提供的服务。（）

3.一名合格的导游要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容、仪态则无须过多讲究。（）

4.旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。（）

5.导游与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（）

6.1985年铜奔马以“马超龙雀”这个名称被原国家旅游局确定为中国旅游业的图形标志，并一直被沿用至今。

（）

7.推进中小学生研学旅行应当坚持教育性、实践性、安全性和经济性四大原则。（）

8.在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览线路，并对景点的主要景观做详细说明。（）

9.旅游团在景点游览时，全程导游应走在旅游团的后面，招呼滞后的游客，并不时清点人数，以防走失。（）

10.2017年11月21日，原国家旅游局发布《景区游客高峰时段应对规范》，将游客高峰时段应对等级分为一

级、二级和三级，三级为最高级别。（）

11.景区讲解员在导游讲解中应根据不同类型游客的兴趣、爱好，在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。

（）

12.散客自助游分为自游助和定制游两种。（）

13.2018年4月8日，新组建的文化和旅游部正式挂牌，网友评论“诗和远方终于走到了一起“。（）

14.不便于召集行前说明会或导游领队不参加行前说明会的，导游领队在机场出发前，将文明旅游的相关注意

事项和规也要求，对游客进行说明和告知即可。（）

15.在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟180字左右。（）

16.一般说来，导游音量的大小应以多数游客都能听清为宜。（）

17.年轻导游小李非常喜欢小孩，一次所带团中有一位可爱的小孩，小李甚是喜欢，于是每次一结束当天的导

游活动，小李都会征得小孩父母的同意带这位小孩去游乐场玩。（）

18.导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。（）

19.我国的公务护照是由公安部门颁发。（）

20.2020年底因为“甜野男孩”丁真带火的旅游目的地是四川省甘孜藏族自治州的理塘县。（）

二'单项选择题（共30分，每小题1分）

1.“中国旅游日”是（）。

A.5月19日B.5月29日C.7月19日D.7月29日

2.托马期•库克发明了一种流通券（旅行支票）是在（）年。

A.1865B.1872C.1892D.1900

3.2019年9月8日一21日，第四届全国导游大赛总决赛在宁夏回族自治区（）成功举办。

A.银川市B.中卫市C.吴忠市D.固原市

4.旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。

A.旅行社拥有导游数量B.导游整体规模

C.导游学历水平D.导游服务质量

5.根据相关法规的规定，导游在进行导游活动时（）人以上团队应打接待社社旗。

A.9B.10C.15D.20

6.截止2020年，我国自1985年加入《世界遗产公约》以来，己成功申报世界遗产（）。

A.45项B.50项C.55项D.57项

7.地陪在出发接团前，通常应提前（）到达与旅游车司机商定的见面地点.

A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟

8.地陪在旅游团（者）面前的首次亮相是指（）。

A.寻找游客B.沿途导游C.清点人数D.接站服务

9.旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡（钥匙）后，地陪应请（）分发住房卡。

A.全陪B.团长C.领队D.饭店前台人员

10.2020年1月武汉爆发新冠肺炎，中国仅用（）时间，就建成一千张床位的火神山医院用于集中收治新

冠肺炎患者，创造了举世震惊的中国速度。

A.7天B.10天C.14天D.30天

11.如全陪带领的旅游团赴华东线旅游，应准备的专业知识主要是（）。

A.历史文化知识B.石窟艺术知识C.园林艺术知识D.喀斯特地貌知识

12.2021年2月25日，全国脱贫攻坚总结表彰大会在北京人民大会堂隆重举行。习近平总书记宣布，在中国

共产党成立一百周年的重要时刻，我国脱贫攻坚战取得了（）o

A.阶段性胜利B.局部胜利C.完全胜利D.全面胜利

13.若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。

A.地陪B.领队C.全陪D.团长

14.景区导游服务的核心工作是（）。

A.安全照料B.问题解答C.线路引导D.导游讲解

15.如果在导游讲解过程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络（），以期尽快得到妥善处理或解决。

A.地接社计调部B.地方导游C.景区有关部门D.全程导游

16.我国每年9月的第三个星期六是（）。

A.国防科技日B.全民国防教育日C.抗战胜利日D.国防纪念日

17.导游在接送个体散客时的沿途讲解宜采用（）„

A.宣讲形式B.启发方式C.对话形式D.诱导方式

18.从2018年起，每年（）被确定为中国农民丰收节。

A.春分B.夏至C.秋分D.冬至

19.以下哪项是文明引导的主要内容？（）

A.引导游客以满足自身需求为主

B.引导游客穿衣打扮可以自身喜好为主

C.倡导绿色出游、节能环保

D.引导游客按照国内习俗，拒绝支付小费

20.教育部等11部门下发的《关于推进中小学生研学旅行的意见》，明确小学阶段以（）研学为主。

A.乡土乡情B.县情市情C.省情国情D.放眼世界

21.“四川有座峨眉山，离天只有三尺三。”这种修辞手法是（）。

A.比喻B.示现C.夸张D.引用

22.对话式口头语言的特点是（）。

A.目的性强B.依赖性强C.表达充分D.对象明确

23.导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。

A.规范化服务B.个性化服务C.情绪化服务D.理性化服务

24.乘船游览长江、黄河，会唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感。这种审美感受属

于（）。

A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神

25.“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言，体现了导

游讲解中的（）。

A.言之有情B.言之有理C.言之友好D.言之有喻

26.导游员在讲述故宫太和殿广场时说，太和殿广场东西宽200米，南北进深130米，两者之间的比值是0.65,

给人以开阔和美的感受。该导游的这种讲解方法属于（）o

A.虚实结合法B.妙用数字法C.设置悬念法D.触景生情法

27.以下关于游客用餐方面个别要求的处理，正确的是（）。

A.旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻

B.若在抵达后才提出特殊饮食要求，应婉言拒绝

C.若在用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理

D.游客要求在客房内用餐，可满足其要求，但服务费自理

28.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应（）。

A.耐心解释，向游客致歉B.调换饭店C.予以满足，但费用自理

D.请酒店人员立即打扫、消毒、如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

29.下列关于导游为防止游客走失的说法中，不属于在游客自由活动时应提醒内容的是（）。

A.提醒游客不要走得太远B.提醒游客不要回饭店太晚

C.提醒游客不要走散D.提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方

30.在2020年9月召开的全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会上，（）被授予“共和国勋章”。

A.钟南山B.张伯礼C.陈薇D.张文宏

三'多项选择题（至少有两个选项是正确的，多选、少选、错选均不得分，共30分，每小题2分）

1.图文声像导游具体包括（

A.旅游图册B.旅游接待计划C.旅游声像D.语音导览器E.智慧旅游

2.导游服务的作用包括（）。

A.纽带作用B.标志作用C.反馈作用D.扩散作用E.沟通作用

3.我国2022年举办冬季奥运会的城市有（）。

A.哈尔滨B.北京C.张家口D.天津E.石家庄

4.导游的知识结构主要包括（）。

A.语言知识B.政策法规知识C.心理学知识D.美学知识E.服务采购知识

5.地方导游服务的准备工作主要包括熟悉接待计划、（）等方面。

A.物质准备B.形象准备C.知识准备D.财务准备E.心理准备

6.在集合等车出发前，地陪应询问游客的事项有（）。

A.是否结清了饭店的账B.是否有物品遗留在饭店C.游客是否将房卡交到总服务台D.是否带走饭店客房

里的陈设品E.不要弄脏弄乱客房里的设施

7.旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有（）。

A.协助地陪的各项工作B.提供导游讲解服务C.保障游客的安全D.检查各站的服务质量

E.安排旅游团的活动日程

8.全陪在旅游团抵达各站时应做好的游客安全工作主要有（）等。

A.入店时提醒游客将贵重物品存放在饭店前台保险柜里

B.睡觉时关好门窗，不要躺在床上抽烟

C.下车时提醒游客带好随身物品

D.游览时协助游客看管好随身物品

E.游览中注意游客动向，防止走失

9.依据《导游管理办法》，下列说法正确的有（）。

A.导游每年累计培训时间不得少于72小时

B.设立导游星级评价制度，共分为五级

C.导游星级评价不设立评定机构

D.导游从业可以不经旅行社委派

E.导游应向旅游者告知和解释文明行为规范、不文明行为可能产生的后果

10.按中暑程度一般可分为（）。

A.亚中暑B.轻症中暑C.中症中暑D.重症中暑E.特症中暑

1L下列属于专项旅游产品的有（）o