职业技术学校《直播运营实务》课程标准

《直播运营实务》课程标准课程基本信息表SEQ表\*ARABIC1课程基本信息一览表课程代码/开课系部信息技术系、旅游服务系、基础教学系课程名称直播运营实务面向专业电子商务专业学分6总学时108理论学时54实践学时54编制人审定人批准日期修订日期课程性质与任务课程性质本课程是中职电子商务专业的一门专业核心课程，本课程依据电商直播运营实际工作过程，结合职业资格标准要求，融合职业技能等级证书和技能竞赛内容，构建学习情境，通过分析实际工作过程、提炼典型工作任务设计学习型任务。课程教学内容包括５个工作领域：直播运营认知、直播运营调研、直播运营策划、直播运营实施和直播运营复盘。以“工作领域—工作任务”的呈现形式，强化学生职业素养养成和专业技术积累，培养能够践行社会主义核心价值观的直播电商技术技能人才。本课程开设在第四学期，先修课程有《客户服务》《电子商务运营》，后续课程有《新媒体营销》《短视频营销》等。（二）课程任务通过本课程的学习，学生掌握直播环境搭建、直播活动策划与推广、数据分析方法，从而提升采集和整理产品信息、会撰写直播脚本、熟悉直播预热和推广、直播带货和复盘的综合技能。课程目标与要求总体目标本课程以培养学生良好的职业素质为核心，使学生熟练掌握直播活动策划和直播活动执行的基本知识与实践技能，培养学生从事直播电商运营工作的基本职业能力，胜任直播运营、带货主播等直播电商相关岗位。具体目标1.素质目标（1）养成树立遵守法律法规，遵守直播电商平台规则的意识。（2）养成强化学习意识，加强主播专业能力训练，不断学习、精益求精。（3）养成维护良好的直播消费环境，促进直播带货业态的健康发展。（4）养成电商行业、广告行业、商品所属行业等的法律法规意识和保密意识，及一定的平台规则学习能力。（5）养成全面、真实、准确地披露商品信息，实事求是地进行商品讲解。（6）养成强化数据分析能力，提高数据敏感度。2.知识目标（1）掌握直播行业与直播运营的基本知识和发展趋势。（2）掌握直播选品的原则、依据、来源和工具，了解分析商品卖点的相关工作，了解直播话术的运用方法。（3）掌握直播设备的选择技巧、直播间的场景搭建与布置技巧。（4）掌握打造直播人设、规划主播形象、专业能力训练的方法。（5）掌握搭建直播场景的方法，了解直播脚本的设计要点，掌握直播宣传与预热的方法。（6）掌握处理直播订单、维护直播粉丝的方法。（7）掌握直播数据的获取和分析方法，了解直播优化的相关工作。3.能力目标（1）能够结合自身条件和资源选择直播电商平台，以及根据直播销售岗位的要求明确自我提升的方向。（2）能够设置凸显人设定位的账号、塑造受欢迎的主播形象，以及通过专业训练使主播的直播技能和水平得到提升。（3）能够选择直播商品、提炼商品核心卖点、撰写商品销售话术。（4）能够搭建直播场景、撰写直播脚本、撰写直播标题和直播宣传文案、拍摄与剪辑直播预告短视频，以及发布直播预告。（5）能够直播销售农产品、生活用品和服装等产品。（6）能够查询并处理商品订单、维护粉丝、获取和分析直播数据、优化直播方法。课程结构与内容课程结构依据电商直播运营岗位要求，对接《互联网营销师（四级）》证书体系，融通“岗课赛证”，将电子商务专业核心课程《直播运营实务》重构为五大项目，分别是直播运营认知、直播运营调研、直播运营策划、直播运营实施和直播运营复盘。课程内容遵循直播电子商务运营真实流程，对接职业标准，以实际岗位需求为导向，通过本课程的学习，学生可以掌握直播运营的必备基础知识和基本操作技能，具备直播运营助理岗位的职业技能。课程内容本课程总课时为108学时、6学分，课程内容及教学要求如表2所示。表SEQ表\*ARABIC2课程内容及教学要求项目任务教学内容与教学要求证书融入思政元素项目一直播运营认知任务1了解直播运营流程任务2学习直播团队的配置教学内容：1．直播运营流程；2．直播团队的配置。教学要求：1.素养目标（1）树立遵守法律法规，遵守电商直播平台规则的意识；（2）培养文明互动、理性表达的良好习惯。2.知识目标（1）熟悉直播前期准备阶段的直播运营工作内容；（2）熟悉观众进入直播间后以及直播过程中直播运营工作内容；（3）熟悉直播结束阶段直播运营工作内容；（4）熟悉直播团队的人员配置；（5）熟悉直播团队的职责和定位。3.技能目标（1）能够制定直播流程图，对直播内容进行编排；（2）能够组建直播团队；（3）能够建立完善的直播团队工作制度；（4）能够建立良好的直播团队氛围。1.职业道德基本知识2.团队协作风险的评估1.热爱本职工作，忠于职守，尽心尽力，尽职尽责；2.保障直播商品质量、规范直播宣传行为，依法履行消费者权益保障义务。项目二直播运营调研任务1调研直播市场任务2分析用户行为任务3开展直播选品任务4分析商品卖点任务5准备直播商品销售话术教学内容：1.调研直播市场；2.分析用户行为；3.开展直播选品；4.分析商品卖点；5.准备直播商品销售话术。教学要求：1.素养目标（1）端正态度、实事求是、不偏不倚，保持作为一名主播应具有的独立性；（2）培养善于发现商品信息的能力；（3）不夸大事实，准确提炼商品卖点。2.知识目标（1）熟悉直播市场调研的工具；（2）熟悉直播用户行为分析的方法；（3）了解直播选品的原则、依据与商品来源；（4）掌握使用选品工具选品的方法；（5）了解规划直播商品结构的方法；（6）了解收集商品信息的多种渠道；（7）掌握提炼商品卖点方法；（8）掌握直播话术的写作；（9）掌握引导下单话术的设计要点。3.技能目标（1）能够调研分析直播市场的现状、竞争情况、消费者需求和趋势；（2）能够根据用户行为分析，了解用户对直播内容、互动方式等方面的需求和偏好；（3）能够以事实和数据为依据确定直播选品；（4）能够利用工具进行直播选品；（5）能够在官方网站及官方网店中找出有用的商品信息；（6）能够根据不同的环节设计相应的话术。1.产品基础知识2.产品营销话术的编写1.不售卖国家不允许售卖的商品；5.自觉抵制违反法律法规的行为。项目三直播运营策划任务1策划直播运营方案任务2策划直播内容方案任务3策划直播引流方案任务4设计直播风险预案教学内容：1.策划直播运营方案；2.策划直播内容方案；3.策划直播引流方案；4.设计直播风险预案。教学要求：1.素养目标（1）培养学生注重道德文化修养，引导学生在直播内容的创作中注重精神文化传播和高尚情感的传达；（2）鼓励学生不断创新，通过持续地实践形成健康积极的内容价值观，创作优质直播营销内容。2.知识目标（1）掌握用户体验设计的基本方法和实践技巧；（2）掌握直播互动策略、福利策略的制定方法，融入直播内容方案中；（3）掌握直播前期策划的方法；（4）熟悉直播可能会出现的各类突发事件；（5）掌握直播风险监测和预警机制。3.技能目标（1）能够根据直播间运营目标及GMV达成目标制定相应的运营计划；（2）能够制定互动策略，包括直播互动、弹幕互动和礼物互动等，提升观众的参与度和忠诚度；（3）能够制定福利策略，包括抽奖、优惠券和礼品等，吸引观众的关注和参与；（4）能够制定直播推广策略，包括社交媒体推广、广告推广和口碑推广等，扩大直播的知名度和影响力；（5）能够制定直播风险控制措施。1.素材收集2.营销定位增强学生树理想，厚人文，爱专业，精技能信心。项目四直播运营实施任务1使用直播设备任务2直播间的布置任务3调试直播软件任务4提升主播能力任务5实施直播宣传。教学内容：1.使用直播设备；2.直播间的布置；3.调试直播软件；4.提升主播能力；5.实施直播宣传。教学要求：1.素养目标（1）培养良好的礼仪修养，时刻保持微笑，态度真诚；（2）培养社会责任意识，发布与传播正能量信息。2.知识目标（1）了解直播时需要配备的各种设备；（2）熟悉室内直播间与室外直播间的场地注意事项；（3）掌握布置直播间背景的方法；（4）掌握直播后台调试的方法；熟悉主播表情管理和主播镜头管理的方法；（6）掌握口才、沟通、应变能力训练的方法；（7）掌握拍摄并剪辑直播预告短视频的方法；（8）掌握在抖音、微信朋友圈、微博发布直播预告的方法。3.技能目标（1）能够针对实际情况独立完成直播间背景布置；（2）能够根据商品特点搭建直播场景；（3）能够设计直播标题和直播封面，以及撰写直播宣传文案；（4）能够拍摄并剪辑直播预告短视频；（5）能够在电商直播平台发布直播公告与短视频。1.硬件设备的选择2.设备搭建与联调3.营销话术的表达4.平台优惠及产品折扣1.规划直播间场地时不得违反公序良俗；2.撰写的直播标题应合法合规，不得含有违法和不良信息，不得使用违禁词。项目五直播运营复盘任务1订单处理与粉丝维护任务2直播数据分析任务3直播优化教学内容：1.订单处理与粉丝维护；2.直播数据分析；3.直播优化。教学要求：1.素养目标（1）培养严谨认真负责的工作态度；（2）培养及时发现问题并优化运营方案的能力。2.知识目标（1）掌握处理直播订单的方法；（2）掌握维护直播粉丝的方法；（3）掌握获取直播数据的方法；（4）掌握数据分析的思路与具体操作；（5）掌握直播人气流量优化的方法；（6）掌握直播互动和转化优化的方法。3.技能目标（1）能够及时处理直播订单；（2）能够引导粉丝加入粉丝群；（3）能够与粉丝互动、发放粉丝专属福利；能够通过直播平台的后台查看与分析直播数据；能够利用第三方工具查看与分析直播数据；（6）能够准确发现直播活动中存在的问题；（7）能够对直播中出现的重点问题进行优化。1.异常数据的分析和汇总2.售后标准工作流程3.数据复核营销优化1.时刻关注数据所反映的任何一种趋势、观点、逻辑；2.自觉担起传播正能量的责任和义务，加强网络责任教育。学生考核与评价课程评价要突出系统性、过程性和多元性，要从知识与技能、过程与方法等方面进行评价，全面考查学生的整体素质。《直播运营实务》综合评价见表3。表SEQ表\*ARABIC3课程综合评价指标评价项目评价内容权重（%）总比例过程性评价课堂考勤530%课堂笔记5模块理论知识综合测试（成绩）10实训训练（评分）10终结性考试期末考试（成绩）7070%注：1.表中评价内容及权重仅供参考，根据本课程特点进行调整；2.增值赋分之后，总分不超过100分。教学实施与保障教材选用和编写建议采用线上线下混合教学、教学做评一体化教学法、启发式教学法、任务教学法、情境教学法、小组讨论法等形式进行教学，突出学生的主体地位，发挥学生的主动性、能动性与积极性，优化教学过程，提高教学质量和效率。对接互联网营销师/直播销售员（四级）等级证书、依据直播运营助理岗位工作技能要求，选用国家规划教材，参考相关优质教材及《互联网营销师（四级）等级证书》的相关规范，如表4所示。教学内容将直播运营所涉及的知识点分解到各个任务中去，由浅入深，不断强化这些知识点和技能点，实战项目以实训平台任务为载体，加强锻炼学生的直播电商企业实战能力，积累实战经验。表SEQ表\*ARABIC4选用与参考教材序号文献名称出版社主编出版时间1《直播运营实务》重庆大学出版社彭翔英2023.12《直播电商与案例分析》高等教育出版社张雨雁应中迪黄宏2022.23《电商直播》中国劳动社会保障出版社人力资源社会保障部教材办公室2020.7课程资源的开发与利用进一步开发课程教案（PPT）、课程案例、课程习题库、课程实训项目。通过共同开发上述资源，形成课程教学资源库，实现资源共享，提高课程资源利用效益，进而取得了良好的教学效果。校企共同开发课件、教学资源库、精品开放课、实训平台等教学资源。依托学校线上线下混合式教学平台进行课程资源建设。教学基本条件1.授课教师基本要求建议承担本课程教学的教师首先应具备中等职业学校教师资格，能够独立制作微课等辅助教学材料，熟练运用直播运营实训平台，具备直播运营从调研到策划到实施的相关知识。能够根据学生特点灵活运用合作学习、探究学习等多种课堂教学及技能训练方法促使开展有效的教学活动。2.实践教学条件要求在进行本课程教学活动的电商实训室内，提供学生学习所需的基本计算机软硬件、网络环境、网店运营实训平台，课堂讲授应采用多媒体讲授方式，实验采用一人一机，使用相应的软件和环境。教学建议在教学根据课程内容，充分利用线上与线下混合式学习，同时依据国家互联网营销师/直播销售员（四级）等级证书的实践平台进行实操训练。同时，充分利用行业资源，例如：智慧职教、抖音电商学习中心等相关网络资源，为学生提供行业、企业资讯，提升其职业综合素质。授课进度与安排表5授课进度与安排表项目任务学时项目一直播运营认知任务1