电信客服代表岗位合同

电信客服代表岗位合同合同编号：__________甲方：__________（全称：__________）地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________（全称：__________）地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为提供电信服务及相关业务，乙方愿意提供电信客服代表服务，经双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容1.1乙方根据甲方的要求，提供专业的电信客服代表服务，包括：（1）接听客户电话咨询，解答客户关于电信服务及相关业务的疑问；（2）收集客户意见和建议，及时反馈给甲方；（3）按照甲方的要求，进行电话回访，了解客户需求和满意度；（4）处理客户投诉，协调解决客户问题；（5）其他与电信客服代表工作相关的事宜。1.2乙方应按照甲方的要求，提供全天候（包括但不限于节假日）客服服务。第二条服务地点2.1乙方应在甲方指定的地点提供电信客服代表服务。第三条服务期限3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。3.2除非一方提前终止本合同，否则本合同期满后，双方应继续履行本合同直至合同约定的服务期限结束。第四条服务费用4.1甲方应按照本合同约定的服务内容和标准，向乙方支付服务费用。4.2服务费用的支付方式、支付周期和支付金额等，双方另行协商确定。第五条乙方义务5.1乙方应按照甲方的要求，提供专业的电信客服代表服务，确保服务质量。5.2乙方应妥善保管甲方的客户资料，不得泄露给第三方。5.3乙方应遵守国家相关法律法规，不得利用本合同项下的服务从事违法活动。5.4乙方应在甲方指定的地点提供服务，不得擅自变更服务地点。第六条甲方义务6.1甲方应按照本合同约定的服务内容和标准，向乙方支付服务费用。6.2甲方应提供必要的工作条件，包括但不限于提供电话设备、办公场所等。6.3甲方应协助乙方处理客户投诉，共同解决客户问题。第七条违约责任7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。7.2乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金。7.3甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权终止提供服务。第八条争议解决8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。9.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.电信客服代表岗位合同2.乙方工作人员名单3.服务费用明细表4.客户投诉记录表5.服务满意度调查表6.工作场所示意图7.电话设备配置表二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务，如：未按时接听电话、回答问题不准确、服务态度差等。2.甲方未按照约定支付服务费用，如：延迟支付、少支付、不支付等。3.双方未按照约定履行合同义务，导致合同无法履行或者造成对方损失。三、法律名词及解释：1.电信客服代表：指在甲方提供电信服务及相关业务时，为乙方提供专业客服服务的人员。2.服务费用：指乙方根据甲方要求提供电信客服代表服务所需的报酬。3.违约行为：指合同双方在履行合同过程中，未按照约定履行义务的行为。4.合同解除：指合同双方在合同有效期内，经协商一致或者依法解除合同关系的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方工作人员不足，无法满足甲方服务需求。解决办法：乙方应及时补充工作人员，确保提供足够的客服服务。2.问题：甲方支付服务费用不及时，影响乙方正常服务。解决办法：甲方应按照合同约定及时支付服务费用，确保乙方正常提供服务。3.问题：客户投诉处理不当，导致客户满意度下降。解决办法：乙方应加强投诉处理培训，提高客服人员处理投诉的能力，及时解决客户问题。4.问题：乙方服务地点变更，影响甲方客户服务质量。解决办法：乙方应事先征得甲方同意，确保服务地点的变更不会影响甲方客户服务质量。五、所有应用场景：1.电信公司委托