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文档简介
电信客服代表岗位合同合同编号:__________甲方:__________(全称:__________)地址:__________联系电话:__________联系人:__________乙方:__________(全称:__________)地址:__________联系电话:__________联系人:__________鉴于甲方为提供电信服务及相关业务,乙方愿意提供电信客服代表服务,经双方友好协商,特订立本合同,以便共同遵守。第一条服务内容1.1乙方根据甲方的要求,提供专业的电信客服代表服务,包括:(1)接听客户电话咨询,解答客户关于电信服务及相关业务的疑问;(2)收集客户意见和建议,及时反馈给甲方;(3)按照甲方的要求,进行电话回访,了解客户需求和满意度;(4)处理客户投诉,协调解决客户问题;(5)其他与电信客服代表工作相关的事宜。1.2乙方应按照甲方的要求,提供全天候(包括但不限于节假日)客服服务。第二条服务地点2.1乙方应在甲方指定的地点提供电信客服代表服务。第三条服务期限3.1本合同自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年,自____年__月__日至____年__月__日。3.2除非一方提前终止本合同,否则本合同期满后,双方应继续履行本合同直至合同约定的服务期限结束。第四条服务费用4.1甲方应按照本合同约定的服务内容和标准,向乙方支付服务费用。4.2服务费用的支付方式、支付周期和支付金额等,双方另行协商确定。第五条乙方义务5.1乙方应按照甲方的要求,提供专业的电信客服代表服务,确保服务质量。5.2乙方应妥善保管甲方的客户资料,不得泄露给第三方。5.3乙方应遵守国家相关法律法规,不得利用本合同项下的服务从事违法活动。5.4乙方应在甲方指定的地点提供服务,不得擅自变更服务地点。第六条甲方义务6.1甲方应按照本合同约定的服务内容和标准,向乙方支付服务费用。6.2甲方应提供必要的工作条件,包括但不限于提供电话设备、办公场所等。6.3甲方应协助乙方处理客户投诉,共同解决客户问题。第七条违约责任7.1任何一方违反本合同的约定,导致合同无法履行或者造成对方损失的,应承担违约责任。7.2乙方未按照约定提供服务,甲方有权要求乙方支付违约金。7.3甲方未按照约定支付服务费用,乙方有权终止提供服务。第八条争议解决8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本合同一式两份,甲、乙双方各执一份。9.2本合同未尽事宜,双方可另行签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方(盖章):__________乙方(盖章):__________代表(签名):__________代表(签名):__________签订日期:____年__月__日一、附件列表:1.电信客服代表岗位合同2.乙方工作人员名单3.服务费用明细表4.客户投诉记录表5.服务满意度调查表6.工作场所示意图7.电话设备配置表二、违约行为及认定:1.乙方未按照约定提供服务,如:未按时接听电话、回答问题不准确、服务态度差等。2.甲方未按照约定支付服务费用,如:延迟支付、少支付、不支付等。3.双方未按照约定履行合同义务,导致合同无法履行或者造成对方损失。三、法律名词及解释:1.电信客服代表:指在甲方提供电信服务及相关业务时,为乙方提供专业客服服务的人员。2.服务费用:指乙方根据甲方要求提供电信客服代表服务所需的报酬。3.违约行为:指合同双方在履行合同过程中,未按照约定履行义务的行为。4.合同解除:指合同双方在合同有效期内,经协商一致或者依法解除合同关系的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.问题:乙方工作人员不足,无法满足甲方服务需求。解决办法:乙方应及时补充工作人员,确保提供足够的客服服务。2.问题:甲方支付服务费用不及时,影响乙方正常服务。解决办法:甲方应按照合同约定及时支付服务费用,确保乙方正常提供服务。3.问题:客户投诉处理不当,导致客户满意度下降。解决办法:乙方应加强投诉处理培训,提高客服人员处理投诉的能力,及时解决客户问题。4.问题:乙方服务地点变更,影响甲方客户服务质量。解决办法:乙方应事先征得甲方同意,确保服务地点的变更不会影响甲方客户服务质量。五、所有应用场景:1.电信公司委托
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