菜市场顾客服务标准

菜市场顾客服务标准合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为菜市场运营方，乙方为菜市场内的商户，为规范乙方提供的顾客服务标准，保障消费者权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵守。第一条服务内容1.1乙方应按照甲方提供的商品和服务标准，向消费者提供优质、安全、健康的商品。1.2乙方应保证所售商品的质量和数量，不得销售假冒伪劣、过期、变质等不合格商品。1.3乙方应遵守国家有关食品安全、卫生、消防、计量等方面的法律法规，确保经营活动的合法性。1.4乙方应尊重消费者权益，不得恶意哄抬物价、虚假宣传、强制搭售等不正当行为。第二条服务态度2.1乙方应对消费者态度热情、文明礼貌、耐心细致，提供优质服务。2.2乙方应对消费者提出的疑问、投诉等问题及时予以解答和处理，确保消费者满意。2.3乙方应加强员工培训，提高服务质量，不断提升消费者满意度。第三条服务设施与环境3.2乙方应配置完善的消防、安全设施，确保经营场所的安全。3.3乙方应设置清晰的商品标识、价格标签，方便消费者了解商品信息。3.4乙方应保证经营场所的公共设施完好，如电梯、楼梯、洗手间等。第四条服务时间4.1乙方应按照甲方的规定时间开展经营活动，不得擅自提前或推迟。4.2乙方应在规定时间内完成商品的销售、结算等工作。4.3乙方应按照甲方的要求，参与市场内的促销、活动等，提高商品的知名度和销售额。第五条违约责任5.1乙方违反本合同的任何条款，甲方有权要求乙方改正，并可根据情节严重程度予以处罚。5.2乙方严重违反本合同，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。5.3如乙方提前解除合同，应支付甲方违约金，具体金额双方协商确定。第六条争议解决6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.商品目录清单4.服务标准手册5.食品安全检测报告6.消防设施检查报告7.经营场所卫生检查报告8.员工培训记录9.投诉处理记录10.促销活动方案二、违约行为及认定：1.销售假冒伪劣、过期、变质等不合格商品2.恶意哄抬物价、虚假宣传、强制搭售等不正当行为3.未按照约定时间开展经营活动或擅自提前或推迟4.未按照约定时间完成商品的销售、结算等工作5.未按照甲方要求参与市场内的促销、活动等6.未经甲方同意，提前解除合同7.未遵守国家有关食品安全、卫生、消防、计量等方面的法律法规三、法律名词及解释：1.甲方：指菜市场的运营方2.乙方：指菜市场内的商户3.假冒伪劣商品：指冒用他人注册商标、厂名厂址、质量标志等，或者无生产日期、生产批号、有效期等商品4.食品安全：指食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害5.违约金：指一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，应向对方支付的金钱6.赔偿责任：指因违约行为给对方造成损失时，应承担的赔偿责任四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品质量问题：发现商品质量问题，立即下架并停止销售，及时通知供应商处理，确保消费者权益2.服务态度问题：加强员工培训，提高服务质量，及时处理消费者投诉，提高消费者满意度3.经营时间问题：严格按照合同约定时间开展经营活动，如有特殊情况提前向甲方申请，经批准后方可调整4.活动参与问题：积极参与甲方的促销、活动等，提高商品知名度和销售额，促进市场繁荣5.合同解除问题：如需提前解除合同，应提前通知甲方，并与甲方协商解决违约金等事宜五、所有应用场景：1.菜市场内的商户与市场运营方之间的合同签订2.商户在日常经营活动中遵守的服务标准和服务态度3.商户在销售商品过程中的质量保障和食品安全4.商户在经营场所的卫生、安全设施