公司销售与客户服务制度

公司销售与客户服务制度第一章总则第一条制度目的为规范公司销售与客户服务工作，提高销售业绩和客户满意度，确保公司长期稳定发展，特订立本制度。第二条适用范围本制度适用于公司内涉及销售与客户服务的各个部门、岗位以及员工，包含但不限于销售部门、客户服务部门、市场部门等。第三条基本原则以客户为中心，供应优质的产品和服务；创建和维护与客户的信任关系；全员参加，协同合作，共同推动销售与客户服务工作的顺利进行；连续改进，不绝提升销售业绩和客户满意度。第二章销售流程第四条销售准备销售人员应了解公司产品的特点、优势、价格、售后服务等相关信息；销售人员应熟识公司销售流程和销售政策；销售人员应订立个人销售计划，并逐月报备给上级领导。第五条客户开发销售人员应乐观自动地找寻潜在客户，并进行有效的跟进工作；销售人员应订立客户开发计划，并按计划执行；销售人员应定期向上级领导报告客户开发进展情况。第六条销售洽谈销售人员应与客户进行有效的沟通和洽谈，了解客户需求，并依据需求供应合适的产品和解决方案；销售人员应准确记录客户需求和洽谈过程，并及时报备给上级领导；销售人员应依据洽谈结果订立合同，并与客户签署销售合同。第七条成交与交付销售人员应确保销售合同的执行，跟进产品交付进度；销售人员应搭配其他相关部门，确保产品定时交付给客户；销售人员应帮忙客户解决交付过程中显现的问题，提高客户满意度。第八条售后服务销售人员应及时自动地与客户进行售后服务沟通，了解客户对产品的使用情况和反馈看法；销售人员应帮助客户解决产品使用过程中遇到的问题；销售人员应及时向上级领导报告客户反馈和解决情况。第九条销售绩效考核销售人员的绩效考核指标包含但不限于销售额、客户增长、客户满意度等；销售人员绩效考核结果将作为薪酬、晋升和岗位留任等紧要依据。第三章客户服务第十条客户服务标准公司要求客户服务人员以礼貌、热诚、耐性的态度对待客户；公司要求客户服务人员及时回复客户咨询、投诉、建议等信息；公司要求客户服务人员能依据客户需求供应准确并有效的解决方案。第十一条客户反馈处理公司将建立客户反馈处理机制，确保客户反馈得到及时、准确地处理和回复；客户服务人员应记录客户反馈内容，并及时转交给相关部门处理；相关部门应及时处理客户反馈，并向客户服务人员反馈处理结果。第十二条客户投诉处理公司将建立客户投诉处理制度，确保客户投诉得到公正及时地处理；客户服务人员应认真听取客户投诉，并记录投诉内容和过程；相关部门应及时处理客户投诉，并向客户服务人员反馈处理结果。第十三条客户满意度调查公司将定期进行客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价；客户服务人员应搭配客户满意度调查工作，并乐观改进工作不足的地方。第四章监督与改进第十四条监督机制公司将建立销售与客户服务的监督机制，定期进行业绩评估和工作检查；相关部门应定期向上级领导报告销售与客户服务工作的进展情况。第十五条改进措施公司将定期召开销售与客户服务工作总结会议，共享工作经验和问题，提出改进措施；相关部门应抓紧时间落实改进措施，并定期跟进改进效果。第五章附则第十六条本制度解释权本制度的解释权归公司最高管理层全部，相关事项的增补、修改和解释由公司依法决议。第十七条本制度的施行本制度自公布之日起生效，并适用于公司销售与客户服务工作。如本制度与现行法律法规相抵触的，以法律法规为准。第十八条本制度的宣传和培训公司将通过内部公告、培训会议等形式，向全体员工宣传本制度，并进行相关培训，确保全体员工理解和遵守本制度。第十九条附加说明本制度涉及其他细节和流程，公司将订立相应的