2024珠宝行业售后服务协议书

2024珠宝行业售后服务协议书合同编号：__________甲方（卖方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（买方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为珠宝产品的生产商和销售商，乙方为珠宝产品的购买者，双方为了维护双方的合法权益，明确双方的权利和义务，经友好协商，特订立本售后服务协议书。第一条产品范围第二条售后服务内容1.产品质量保证2.售后服务联系方式甲方的售后服务联系方式为：__________。乙方在购买产品后应妥善保管购买凭证，以便在需要时与甲方联系。3.售后服务流程乙方在发现产品存在问题时，应在保修期内携带购买凭证和产品本身，前往甲方的售后服务网点或按照甲方提供的联系方式进行咨询和处理。第三条售后服务承诺1.甲方在接到乙方的售后服务请求后，应在____小时内给予回复，并在____小时内给予解决。2.甲方在接到乙方的售后服务请求后，如需要现场维修，应在____小时内派出维修人员前往乙方所在地进行维修。3.甲方在接到乙方的更换请求后，应在____小时内提供更换产品。第四条乙方义务1.乙方应按照产品说明书正确使用和保养产品，不得人为损坏产品。2.乙方在发现产品存在问题时，应按照本协议约定的流程及时与甲方联系。第五条违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间给予回复或解决，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为购买价格的____%。2.若甲方未按照本协议约定的时间提供更换产品，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为购买价格的____%。3.若乙方未按照产品说明书正确使用和保养产品，导致产品损坏，甲方有权拒绝提供售后服务。第六条争议解决本协议在履行过程中，如发生纠纷，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条协议的生效、变更和终止1.本协议自双方签字或盖章之日起生效。2.本协议的变更或终止，应经双方协商一致，并以书面形式确认。3.本协议终止后，甲乙双方仍应按照法律法规、行业规定和本协议的约定，履行各自的义务。第八条其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议未尽事宜，可由双方另行协商补充。甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.珠宝质量检验报告3.售后服务流程图4.保修卡5.购买凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间给予回复或解决：指自乙方提交售后服务请求之日起，甲方未在约定的时间内给予回复或解决问题。2.甲方未按照约定时间提供更换产品：指自乙方提交更换请求之日起，甲方未在约定的时间内提供更换产品。3.乙方未按照产品说明书正确使用和保养产品：指乙方在使用和保养产品过程中，未遵守产品说明书中的相关规定。三、法律名词及解释：1.珠宝：指由黄金、白银、宝石等材料制成的饰品、工艺品和收藏品。2.保修期：指自购买之日起，甲方对产品提供的质量保证期限。3.售后服务：指甲方在产品销售后，对产品提供的维修、更换等服务。4.违约金：指一方未履行合同约定的义务，应向另一方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在保修期内发现产品存在质量问题，但不知道如何联系甲方售后服务。解决办法：乙方应妥善保管购买凭证，根据购买凭证上的联系方式或产品说明书上的售后服务联系方式，与甲方联系。2.问题：乙方在保修期内发现产品存在质量问题，但甲方未能在约定的时间内给予回复或解决。解决办法：乙方可以再次与甲方联系，说明情况并要求尽快解决；如果甲方仍然未能履行义务，乙方可以要求支付违约金。3.问题：乙方在保修期内因人为损坏导致产品无法正常使用，要求更换产品但甲方未在约定时间内提供。解决办法：乙方可以再次与甲方联系，说明情况并要求尽快提供更换产品；如果甲方仍然未能履行义务，乙方可以要求支付违约金。五、所有应用场景：1.甲方为珠宝产品的生产商和销售商。2.乙方为珠宝产品的购买者。3.双方在购买和销售过程中，需要明确双方的权利和义务。4.乙方在保修期内发现