员工工作表现评估和辅导课件

第五章：评估和辅导员工辅导绩效评估的目的评估的一般过程评估的方式评估的障碍和错误评估方法

员工工作表现评估和辅导（一）绩效评估（performanceappraisal）的定义一、绩效评估

绩效评估，是用来确定一个员工在多大程度上完成特定工作的过程，是对员工在工作过程中表现出来的工作业绩、工作能力、工作态度以及个人品德等进行评价，并用之判断员工与岗位的要求是否相称

。通常用到的词语有：价值评级、效率评级、服务评级及员工评估。

业绩效率考核评价绩效考评工作任务在数量、质量、效率、成本等方面的完成情况上级或同事对自己工作状况的定量和定性的评价绩效管理的目的主要目的不在于考核下属，而是通过系统的方式取得、记录与分析员工在过去一段时间的工作表现及工作进度状况，籍由“评估”与“反馈”来提升下属工作表现，进而发掘下属未来发展潜力，开拓更宽广的发展空间，也希望经此方式把企业经营的更好。评估的目的职业发展防止猜疑评估的目的改善关系获得信息升迁降职制定培训来自工作挑战的压力来自工作激励的拉力考评激励（奖金、晋升、培训等）行为导向明确持续改进绩效考评产生压力、拉力薪酬构成=固定部分+浮动部分+福利部分岗位（责任、技能）评估价值业绩考评管理公司能力二、评估的一般过程资质、能力、态度、技能、知识价值等

行为、技能、举动、反应成就、产出、生产率评价、衡量奖励、加薪调动、晋升解雇、辞退员工的个人素质工作行为工作绩效管理者评估人事变动绩效考评的具体操作流程宣传、培训岗位职务分析职务说明书分解组织目标，确定关键业绩指标、行动计划、目标标准考评表沟通记录人事、财务统计薪酬、培训、职业发展绩效分析双向沟通持续改进措施、行动评估前：做好准备评估中：友善真诚地鼓励员工积极参与和交流

评估后：及时反馈跟踪检查并向员工提供相应帮助支持三、评估的方式员工对督导管理者进行评估员工自我评估督导直接评估下属同级之间相互评估四、评估的障碍督导缺乏技巧1低效的评估表2程序不当3偶然的评估4唯恐激怒员工5担心员工指责不公正6没有跟进7一成不变型错误光环效应型错误仁慈型错误（心太软）残酷型错误（心太硬）中庸型错误（老好人）评估常见错误最近印象型错误1、等级评估法2、员工对比法（1）简单排列法：最佳到最差（2）交叉排列法：最佳、最差、次佳、次差······五、评估方法（3）对比排列法比较对象考查对象

甲

乙

丙

丁甲

＋＋＋乙－

－－丙－＋

＋丁－＋－

（4）比例分布法（5）尺度评价表法

考评点评分标准评分结果Ａ．衣着和仪表5＝优秀（你所知道的最好的员工）４＝良好（超出所有标准）3＝中等（满足所有标准）2＝需要改进（某些地方需要改进）1＝不令人满意（不可接受）

Ｂ．自信心

Ｃ．可靠程度

Ｄ．态度

Ｅ．合作

Ｆ．知识

1、非正式辅导：通常发生在员工的实际工作岗位上，可贯穿日常工作的始终。2、正式辅导：常在工作岗位之外私下进行，着重于涉及那些影响员工工作表现的知识、技巧或态度问题。辅导：向员工提供反馈，并帮助员工改善工作表现。六、员工辅导判断员工是否需要辅导影响其他员工的工作表现影响员工自己的工作表现1234惹人反感，不能再置之不理违反组织的政策或工作程序辅导的原则员工参与相互理解聆听4改变员工的工作目的辅导的目的改变工作局面1改变员工的工作态度2改善员工的技巧3制定辅导目标的原则

1.询问工作进展

2.保持静默

3.表示赞许

4.询问工作障碍

5.询问解决方法

6.引导达成共识7.约定回顾日期

8.给予鼓励激励

辅导过程——员工辅导的“天龙八步”辅导下属的五个误区

1.主要作用在于帮助下属

2.辅导就是指导

3.重点在下属

4.辅导下属需要花很多时间

5.辅导仅限于工作

如何批评和帮助下属

1.汉堡包原则

2.BEST原则

汉堡包原则

当需要赞扬一个人的工作时，一定要及时且明确。当需要批评一个人时，就可以用修正性的反馈，也称之为“汉堡包”原则。第一块面包指出某人的优点中间的牛肉是指还存在哪些需要改进的项目最下面一块面包是一种鼓励和期望。简单一点说要帮助某个人认识他的缺点可以先指出他的优点，然后说出他需要改进的地方，最后再给予一定的鼓励和期待。汉堡包原则最大的好处是给人指出缺点的时候不会让人有逆反感，从而使人们能更好的工作。ThankYou!人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通