组织行为学第四章分解

群体行为与团队2任务二了解非正式群体345任务五团队管理1任务一认识群体任务三探听群体行为的规律任务四团队建设知识目标：

1.理解群体与非正式群体的含义，充分认识非正式群体形成的原因及其基本功能；

2.认识群体规范、群体凝聚力、群体士气、从众行为的内涵及其在管理中的应用；

3.理解团队与群体的区别，掌握团队建设的过程；

4.认识团队建设的危险信号和团队建设的误区；

5.掌握团队角色的构成。群体行为与团队群体行为与团队能力目标：

1.能正确分析非正式群体在组织中的影响力；

2.认识并辨别团队建设的危险信号，能够避免团队建设的误区；

任务一认识群体任务情境：

在马路上一起围观车祸的一群人，自由买票而进入同一电影院观看电影的一群人，一个万人大厂中的成员可能彼此不认识，即使见过一面却没有任何交往……问题：这些人是组织行为学中要研究的群体吗？任务分析：

组织、群体、个体是不可分割的一个整体，如果组织是人体，群体就是器官和系统，个体就是细胞。现代社会中，个体总是生活在某个群体中，群体的规范、沟通和人际关系，群体的竞争与合作等，对每个成员及群体的生产效率有很大影响。在生产中要发挥群体和组织的作用，把许多人组合成

一个合力，使之产生一种新的力量。如果对一个群体组织管理不当，

就会涣散。对于群体的认识应从以下几个方面着手。

（1）群体成员彼此相互依赖，在心理上彼此意识到对方；

（2）群体成员在行为上相互作用、相互影响；

（3）群体成员有“我们同属于一群”的感受，也就是

成员彼此间有共同的目标或需求的联合体。 由此可见，群体不能太大，太大的群体其成员无法意识到对方的存在，也不可能彼此都有交互作用。在上述任务情境中，这些人虽然彼此感觉到对方的存在，却没有行为的交互作用，更没有“我们是同一群”的感受，因此不能算是群体。任务一认识群体一、群体的组成要素任务一认识群体

活动

感情相互作用二、群体的作用任务一认识群体（一）（二）（三）

完成组织所赋予的基本任务

满足群体成员的心理需求

协调人与人之间的关系三、群体的种类任务一认识群体1.假设群体和实际群体。2.大型群体和小型群体。3.松散群体、联合群体和集体。4.正式群体与非正式群体。四、群体的形成和发展阶段任务一认识群体1.定向阶段2.冲突和挑战阶段3.形成凝聚力阶段4.迷惑阶段5.醒悟阶段6.接受阶段任务一认识群体

大成功靠团队，小成功靠个人。——比尔·盖茨

课外连接至理名言任务二了解非正式群体任务情境：

在组织中，存在许多“友谊小群体”。他们三个一伙，五人一群，有的是有共同的兴趣爱好，有的是气味相投，有的是邻居，几乎每一个组织成员都有自己的“小圈子”。

问题：

这种“友谊小群体”，在组织

行为学中称为什么？任务二了解非正式群体

非正式群体是美国哈佛大学心理学教授梅奥在霍桑试验中发现的。非正式群体的存在是一种客观现象，是自然形成的一种无形组织，是一种非正式的联合体。非正式群体的存在是基于人们社会交往的特殊需要，依照好恶感、心理相容与不相容等情感关系出现的。由于非正式群体在企业中不是由官方公开的组织，所以不占主导地位，也不为人们轻易察觉。在上述任务情境中的“友谊小群体”，就是典型的非

正式群体。组织管理者对非正式群体要善于抓住时机，

正确引导，就会成为组织上进的阶梯；反之，无视其存在，放任自流，就会成为组织涣散的腐蚀剂。任务分析：任务二了解非正式群体一、非正式群体形成的原因与特征（一）非正式群体形成的原因时间与空间上的接近1.2.3.4.共同的兴趣爱好共同的经济与社会背景共同的价值观和共同的利益与风险任务二了解非正式群体一、非正式群体形成的原因与特征（二）非正式群体的特征12345以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带。有较强的内聚力和行为一致性。

在非正式群体里，同样会推选出在群体中最有威信的人当首领，他对其他成员拥有精神上的支配权力，有一套见效快但不成文的奖惩制度与手段。有较强的自卫性和排外性。成员间有一条比较灵敏的信息传递渠道。任务二了解非正式群体

非正式群体与日常生活中派别主义有什么区别？想一想，论一论：任务二了解非正式群体二、非正式群体的基本功能1234567安全的需要社交的需要尊重的需要增强自信心增强力量感自我确认的需要其他需要任务二了解非正式群体

正式群体和非正式群体有什么区别？想一想，论一论：任务二了解非正式群体三、非正式群体的类型1.根据非正式群体形成的原因分类（2）（3）（1）

情感型，以深厚的情感为基础而形成

兴趣爱好型，以兴趣爱好相同作为基础。

利益型，以某种共同的利害关系作为基础。任务二了解非正式群体三、非正式群体的类型2.根据非正式群体的效应分类2.消极型

3.破坏型

1.积极型任务二了解非正式群体四、正确对待组织中的非正式群体（一）（二）（三）（四）正视非正式群体的存在，对不同类别的非正式群体采取不同的策略在组织管理中，管理者要树立人本管理的理念，注意加强自身的组织建设管理者要用一分为二的观点认识非正式群体的存在和作用，发挥非正式群体的积极作用，做到为我所用对非正式群体的情况要进行经常性的了解和阶段性的评估任务三探听群体行为的规律

2008年6月28日下午，贵州省瓮安县部分群众因对一名女学生死因鉴定结果不满，聚集到县政府和县公安局。在县政府有关负责人接待过程中，一些人煽动“不明真相的群众”冲击县公安局、县政府和县委大楼，“少数不法分子”趁机打砸烧，致使多间办公室和一些车辆被损坏。事件引起中央的高度重视，在武警的协助下瓮安县城秩序恢复正常，瓮安县党政主要负责人和公安部门负责人因此被查处。

贵州瓮安事件与2004年的重庆万州事件、2005年的安徽池州事件、2006

年的浙江瑞安事件、2007年的四川大竹事件，在起因、过程、后果等方面具有高度

的相似性。这些事件统称为社会泄愤事件。

问题：

从组织行为学的视角来看，社会泄愤事

件是一种什么行为？任务情境：任务三探听群体行为的规律任务分析：

根据群体动力学的研究结果，人们结成的群体不是静止、不变的，而是处于不断相互作用、相互适应的过程中。群体不是个体的简单总和，而是超越了总和。群体对个体能产生巨大的影响，个体在群体中会产生不同于处在单独环境中的行为反应。这些反应什么呢？有哪些规律可循？探析群体行为的规律会给组织人事部门和工作布置提供有价值的参考资料。

在上述任务情境中，从组织行为学的视角来看，社会泄愤事件是一种群体行为。这种群体行为与学术界所使用的集群行为或集合行为并无根本性的区别，而是指那些

在相对自发、无组织和不稳定的群体情境中，由成员之间的相互暗示、激发

和促进而发生的社会行为。事件过程中存在着明显的借机发泄、逆反、

盲从、法不责众等心理。

任务三探听群体行为的规律一、群体规范（一）群体规范的内涵

体规范也称群体行为规则，是指群体为了达到共同目标所确定的每个成员必须遵守的行为标准。不同社会有不同的行为标准。任务三探听群体行为的规律一、群体规范（二）群体规范的改革1.2.3.一是明确规范内容二是制定规范剖面图三是进行改革任务三探听群体行为的规律二、群体凝聚力（一）群体凝聚力的内涵凝聚力高的群体的特征：（1）成员间意见沟通快，信息交流频繁，互相了解较为深刻，民主气氛好，关系和谐。任务三探听群体行为的规律二、群体凝聚力（2）群体对每一个成员有较强的吸引力、向心力，成员愿意参加群体活动，活动出席率较高。（3）群体成员愿意承担更多的推动群体工作的责任，时时关心群体，并注意维护群体的利益和荣誉。任务三探听群体行为的规律二、群体凝聚力（4）群体中每个成员都有较强的归属感、尊严感、自豪感。任务三探听群体行为的规律二、群体凝聚力（二）群体凝聚力与生产率的关系1.

如果群体态度是起促进作用的，且群体目标与组织目标相一致，则凝聚力高的群体将比凝聚力低的群体生产率高。任务三探听群体行为的规律二、群体凝聚力2.

如果群体态度对群体目标是支持的，且群体的目标与组织的目标相一致，这时群体的凝聚力虽低，但也能提高生产率。3.

如果群体目标与组织目标不一致，且群体的态度不支持组织目标，则群体凝聚力高时，生产率将下降。任务三探听群体行为的规律二、群体凝聚力4.

如果群体凝聚力低，且其态度又不支持组织目标，则凝聚力对生产率不会产生明显的影响。任务三探听群体行为的规律二、群体凝聚力（三）影响群体凝聚力的因素（1）群体的领导方式（2）群体的目标（3）群体规模的大小（4）群体间的竞争程度（5）群体成员间的思想与情感沟通程度（6）群体的社会地位（7）个体需要的满足程度（8）信息的沟通任务三探听群体行为的规律三、群体士气（一）群体士气的内涵一个士气高昂的群体，应具有的特征：

（1）群体的团结来自内部的凝聚力，而非外部的压力。

（2）群体内的成员没有分裂为互相敌对的小群体的倾向。任务三探听群体行为的规律三、群体士气

（3）群体本身具有适应外部变化的能力，有处理内部冲突的能力。

（4）成员与成员之间有强烈的认同感和归属感。

（5）每个群体成员都能明确地掌握群体的目标。任务三探听群体行为的规律三、群体士气

（6）成员对群体的目标及领导者，抱肯定和支持的态度。

（7）成员承认群体的存在价值，并具有维护群体继续存在的意向。任务三探听群体行为的规律三、群体士气（二）影响群体士气的因素1.对群体目标的赞同2.合理的经济报酬3.对工作的满足感4.通畅的信息沟通渠道6.良好的工作环境5.优秀的管理者任务三探听群体行为的规律四、从众行为（一）从众行为的内涵

从众行为是指群体成员使自己的行为跟从群体的倾向，是群体压力的结果。群体压力是指群体中多数人的意见和行为对个体在心理上产生的某种约束力，即个体在

群体中与多数人的意见、行为不相一致时所感受到的一种心理负担。任务三探听群体行为的规律四、从众行为（二）从众行为的作用

1.积极作用2.消极作用任务三探听群体行为的规律四、从众行为（三）影响从众行为的因素3.个体特征的制约因素

2.情景制约因素1.群体压力因素任务四团队建设

800多万只蚂蚁穿越亚马逊河，蚂蚁们用自己的前爪攀附着同伴的后爪，而自己的后爪又被另一个同伴用前爪勾连在一起，大家你攀着我、我抓着你，组成一个巨大的“漂流筏”，任水流拍打，始终以一个牢不可破的集体，相互偎依，紧紧攀附在一起，随波逐流，它们借助“蚁群智慧”与协作的力量来战胜险境，……最终顺利上岸，从而完成了它们这次气势恢宏壮观而惊险的旅行。问题：

就单只蚂蚁而言，它们个子小、力量单薄，简直到了

微不足道的地步，但这800多万只蚂蚁为什么能

穿越亚马逊河？任务情境：任务四团队建设

群体是两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标

而结合在一起，注重个体管理和绩效。人们常说的“部门”或“组”，就接近于群体，但非真正的团队。很多群体负责人都会毫不犹豫地回答：我们是一个团结、友爱、高效的团队！其实不然，群体未必是团队。

团队概念最早是在1960年提出的，IBM为了研发一个360度系统而成立了专门的团队。在这个团队里，每个人都作出了贡献，提高了整体的绩效。当时，丰田、沃尔沃等公司将团队引入生产过程，曾轰动一时。很多媒体追踪报道这些团队的工作过程和事迹。而现在世界500强企业基本都采用团队形式。团队的作用是不言而喻的。在很短的时间里，团队迅速普及，渗透到各个企业、各个部门，甚至政府部门都将团队作为不可忽视的环节进行建设。团队建设成为主流的趋势已经是不争的事实。

在上述任务情境中，蚂蚁可以称得上是最具协作精神和奉献精神的

种群。虽然它们个子小、力量单薄，微不足道，但它们却具备超强的团队

精神，能发挥无比惊人的力量，做出令人感叹不已的事。因为进行了“团队

协作”，800多万只小蚂蚁能穿越亚马逊河。任务分析：任务四团队建设一、团队和群体（一）团队的含义

团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同目标。一般来说，一个团队的构成基本上必须具备五个条件，简称5P，即目标（purpose）、人（people）、团队的定位（place）、权限（power）和计划（plan）。任务四团队建设一、团队和群体（二）团队和群体的区别（2）目标方面

（3）协作方面（4）责任方面（1）领导方面（6）结果方面（5）技能方面任务四团队建设一、团队和群体（三）团队和群体的联系第四阶段，由真正的团队发展成为高效的团队。第二阶段，由假团队发展到潜在的团队，这

时已经具备了团队的雏形。第一阶段，由群体发展到伪团队，也就是

人们所说的假团队。第三阶段，由潜在的团队发展为真正的团队。

真正的团队具备了团队的一些基本特征，但

它距离高绩效的团队还比较遥远。任务四团队建设

现实生活中，我们经常会碰到龙舟队、旅行团、足球队和候机旅客这四种类型的群体。试判断这些群体哪些是团队？想一想，论一论：任务四团队建设

需要指出的是，团队发展的四个阶段只是一个理想模型，现实情况大多和该模型存在一定的差异，团队会在这些阶段之间有所波动。

总结注意任务四团队建设二、团队的类型与特征分类标准类型特色领导方式有明确领导的团队有正式的团队领导自我管理型团队自我管理，无正式领导工作方式正常工作团队处理日常工作项目团队/特别工作组从事一次性项目，完成项目，团队解散质量团队生产优质产品，提供优质服务组成人员供销团队包括消费者和提供商交流方式虚拟或电子团队电子交流；很少面对面交流任务四团队建设三、团队建设的过程（一）形成期（二）激荡期（三）规范期（四）执行期（五）解散期任务四团队建设团队建设的历史

20世纪40年代，英国塔维斯托克研究院研究了工人组成团队时对生产力的影响。

50年代，通用食品的托皮卡厂，以自主管理的团队做试验，实验很成功，但传统组织不欣赏这种方式。

60年代，通用汽车公司发现，以团队为基础的装配线能提高产品品质及员工工作满意度，而且制造出一辆汽车的时间仍维持不变。

70年代，由日本传来的品质控制在美国大行其道，成为改善品质、削减成本的重要方式。丰田和通用合资的新联合汽车制造公司的团队，在品质和生产力方面都表现卓越。瑞典的绅宝和富豪汽车厂都建立了装配线工作小组。

80年代，团队建设在西方进一步推广，并取得了显著成效。汉伟公司指定所有的工厂都以团队方式运作。施乐公司鼓励团队每天开两次讨论会，集体解决问题。知识链接任务四团队建设团队建设的历史富豪汽车公司把传统装配线改为7～10个员工组成的自主管理，同时在其卡尔玛分厂中创新团队，把不良率降低了90%。西屋家具系统的团队在3年内使生产力提升了74%。山那多人寿保险公司的人员需求降低，工作量却增加了33%。

90年代，佛罗里达电力公司成立了1900个品质小组。施乐公司有7000多个品质改善小组。公民瓦斯及煤炭公司的团队一年的提案超过过去34年的总和。《工业周刊》的调查表明，北美25％的组织都在试行自我督导团队。康宁新型赛璐璐瓷器工厂的团队把不良率从每百万件1800个减小到只有9个。通用面粉厂的团队将生产力提高了40％。丹纳公司的活塞工厂依靠团队，把顾客下单到工厂交货的时间从6个月锐减到6个星期。知识链接任务五团队管理三国时期，诸葛亮与司马懿在街亭对战，马谡