产品售后服务承诺书

产品售后服务承诺书合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1本合同中的“产品”指由甲方提供，乙方购买的商品。1.2“售后服务”指产品出售后，甲方为保障产品正常使用，对乙方提供的一系列服务。1.3“承诺”指甲方在本合同中，对售后服务质量、效率等方面的保证。第二章产品的售后服务范围2.1甲方承诺，对于产品在正常使用条件下出现的质量问题，将提供以下售后服务：2.1.1产品免费保修服务，保修期限自产品购买之日起计算，具体保修期限见产品保修卡。2.1.2保修期内，如产品出现质量问题，甲方将负责免费维修或更换。2.1.3保修期外，甲方提供有偿维修服务，具体收费标准见附件。第三章售后服务流程3.1乙方在产品出现问题时，应首先联系甲方售后服务部门，提供产品购买凭证和问题描述。3.2甲方在接到乙方反馈后，应在2个工作小时内给予回复，并提供相应的解决方案。3.3如需维修，乙方应将产品送至甲方指定的维修点，或由甲方上门取件。3.4甲方应在收到产品后，5个工作日内完成维修，并将产品送回乙方。第四章售后服务承诺4.1甲方承诺，对于保修期内的产品，将严格按照国家相关法律法规和本合同规定，提供优质、高效的售后服务。4.2甲方承诺，对于保修期外的产品，将根据实际情况，提供合理的维修服务，并确保维修质量。4.3甲方承诺，对于乙方在售后服务过程中提出的合理要求，将给予积极响应和妥善处理。第五章违约责任5.1如甲方未能按照本合同约定提供售后服务，乙方有权要求甲方在一定期限内履行义务，并赔偿因此造成的损失。5.2如乙方未按照本合同约定履行相关义务，导致甲方无法正常提供售后服务，甲方有权拒绝提供售后服务，并要求乙方承担相应的责任。5.3双方应遵守国家相关法律法规，如本合同内容与国家法律法规相悖，以国家法律法规为准。第六章售后服务人员的资质与培训6.1甲方承诺，所有提供售后服务的人员均具备相应的专业技能和资质。6.2甲方将定期对售后服务人员进行培训，确保其熟悉产品知识、维修技能和客户服务规范。6.3甲方应确保售后服务人员在上岗前接受至少____小时的培训，并经过考核合格。第七章售后服务响应时间7.1对于乙方的售后服务请求，甲方应在以下时间内作出响应：7.1.1对于紧急情况，甲方应在接到请求后1小时内响应。7.1.2对于一般情况，甲方应在接到请求后2小时内响应。7.1.3对于非工作时间，甲方应在下一个工作日首个工作时间内响应。第八章售后服务质量保证8.1甲方承诺，所有维修服务均采用原厂配件或同等质量配件。8.2甲方承诺，对于维修后的产品，将提供至少____个月的质保期。8.3甲方应建立完善的售后服务跟踪体系，确保对维修服务质量的持续监控。第九章售后服务费用与支付9.1保修期内的售后服务不另收取费用。9.2保修期外的维修服务费用，双方将根据附件中的收费标准进行结算。9.3乙方应在维修服务完成后____个工作日内支付相关费用。9.4甲方提供发票，乙方根据甲方开具的发票进行支付。第十章争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商的方式解决。10.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。10.4双方应遵守中华人民共和国的法律，尊重合同的约定，确保争议的合理解决。第十一章信息保护与保密11.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。11.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。11.3双方应对违反保密义务的行为承担相应的法律责任。第十二章合同的变更与终止12.1本合同的变更或终止，必须经过双方协商一致，并以书面形式确认。12.2在合同终止后，双方仍应履行本合同第十一章所规定的保密义务。12.3如因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。第十三章违约赔偿13.1如甲方未按约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式见附件。13.2如乙方未按约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式见附件。13.3双方应遵守国家关于赔偿的相关法律法规，合理确定违约赔偿事宜。第十四章法律适用与管辖14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国的法律。14.2本合同的签订地为__________，如发生争议，由合同签订地的人民法院管辖。第十五章其他条款15.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.2本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。15.3本合同自双