无领导小组讨论面试授课讲义

无领导小组讨论面试测评标准应对技巧概述主要内容提要题型分析Part1第一章概述概述基本流程新趋势考场布置考场布置一、基本流程提纲准备

个人陈述

自由讨论

总结陈词•2-5min•进入角色•准备发言•3min之内•轮流发言•阐述观点•10-30min•相互讨论•统一意见•3min之内•推荐组员•总结发言一、基本流程【范例】开场语

（应试者进场）请各位按照我念名字的顺序从A开始依次就坐。……大家上午/下午好，欢迎大家参加我行的面试，现在我们进行小组讨论的环节。

中间串场语今天的小组讨论共30分钟，其中阅读材料3分钟，共同讨论25分钟，小组选派一名代表总结发言2分钟。现在大家把讨论题目传阅一下，阅读开始，时间为3分钟，请保持安静。（3分钟后……）好，时间到，现在进入讨论环节，在开始之前我宣布几点要求：（1）讨论过程不允许离开座位走动，不允许分成几个小组讨论；（2）集体讨论阶段考官不回答关于讨论题目的任何问题；

一、基本流程【范例】（3）讨论过程不允许使用举手或投票表决的方式来达成一致意见，最终结论只能讨论得出；（4）讨论过程中，请用普通话，声音尽量清晰有力。以上要求听清楚了吗？讨论开始，时间为25分钟，请注意控制时间。（25分钟后……）好，时间到。请推举一位代表做总结发言，2分钟。（推选一个人）好，开始吧。结束语（2分钟后）感谢大家参与今天的小组讨论。小组讨论后，我们会再邀请大家进入下一个环节。5分钟后工作人员会通知各位继续参加面试。请大家带好自己的私人物品离场，其他所有东西留在桌面上，回到等候室。谢谢大家，再见！

二、新趋势1小组的规模扩大2时间缩短3专业性逐渐增强Part2第二章测评标准测评标准测评依据测评要素理解误区一、测评依据内容维度过程维度二、测评要素

测评要素

举止仪表

言语表达

分析判断能力沟通能力

组织协调能力

团队合作能力

言语行为

非言语行为

三、理解误区

只要能说的就评高分1少言寡语者评低分2

“领导者”评高分3为了和谐而“和谐”4Part3第三章题型分析和应对技巧题型分析开放类选择类排序类资源争夺类操作类银行开放类选择类排序类资源争夺类操作类中国银行44.8%31.2%17.2%

6.8%农业银行40%35.7%20%2.8%1.4%工商银行46.2%38.4%7.7%

7.7%建设银行29.3%25.9%44.8%

交通银行80%

20%

五大行全国近三年题型统计一、开放类

开放类题目多为社会现象，或与银行工作紧密相连的内容。此类题目没有对应试者的回答做出方向性的限制，答案的范围可以很广、很宽，可以从多角度回答。1.题目特点

2.真题展示一、开放类你认为一个团队中什么样的领导是好领导？3.解题思路一、开放类

抓核心（本质、内涵、目的、标准）多方面阐释

思维的综合性和方向性思维的发散性——提出观点和论证观点

4.操作方法一、开放类（2）分类（1）记录（3）总结组员观点原因5234167关键词法5、目的成效一、开放类先声夺人适时小结总结陈词123基本题型如：你认为什么样的领导是好领导？娃哈哈集团计划推出一款新的软饮料——普洱茶。众所周知，茶饮料市场的竞争非常激烈：康师傅占据了一半的市场份额，统一则拥有30%的市场占有率，其他品牌都希望以挑战者的姿态进入行业中，打破品牌集中。虽然目前市面上的茶饮料类别已经很多，但是不论康师傅还是统一，都将这些产品定位于年轻的消费者。因此，其他的细分市场，如中老年消费者，有着巨大的开发潜力与其他茶种相比，普洱茶的特殊之处在于：具有暖胃、减肥和降脂的功效。近年来，普洱茶越来越受到人们的青睐，茶叶价格也连连升高。娃哈哈集团研发部已完成普洱茶饮料的开发工作，紧接着便是由市场推广部负责，制定一个新的市场推广方案。此方案主要涉及前期的具体工作，如产品定位、消费者和市场分析、广告方案和促销方案等。【任务】

如果你们是该公司的市场推广部成员，负责这次市场推广方案的设计。请通过协商讨论，确定一种满足公司要求的市场推广方案并向公司决策层说明理由。

一、开放类6.真题演练二、选择类

选择类题目选项往往比较多，内容庞杂，容易使应试者之间形成辩论，着重考察应试者“化繁为简”的能力。1.题目特点二、选择类2.题型分类单项选择类多项选择类两难选择类

3.解题思路二、选择类

4.真题展示

—单项选择二、选择类一架私人飞机坠落在荒岛上，只有6个人存活：1.孕妇：怀胎八月；2.发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车；3.医学家：今年研究艾滋病的治疗方案，已经取得突破性进展；4.宇航员：即将远征太空，寻找适合人类居住的新星球；5.生态学家：负责热带雨林抢救工作组；6.流浪汉。这时，逃生工具只有一个能够容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。那么，应该由谁乘坐气球离岛呢？1234567891√2√√3√√√4√√56√组员选项观点+原因（关键词法）

4.真题展示

—多项选择二、选择类

你作为一个购房顾问，给一名中等稳定收入，准备要结婚的先生推荐购房需考虑的要素，从以下11种因素中选出5种主要因素，并简单阐述原因。⑴价格⑵面积⑶交通⑷风水⑸周边设施⑹朝向⑺楼层⑻户型⑼地理位置⑽小区物业⑾小区环境

4.真题展示

—两难选择二、选择类一条高速行驶的火车，前面有两条轨道，A为正常轨道，B为废弃轨道，A轨道上有5个的小孩子在玩，B上有2个小孩在玩，如果你是轨道扳道工，你会怎么做？三、排序类

现在发生海难，一游艇上有，六名游客等待救援，但是现在直升飞机每次只能救一人。游艇已坏，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情况：

1.将军，69岁，身经百战；

2.外科医生，女，41岁，医术高明，医德高尚；

3.大学教授，男，50岁，正主持科学领域的项目研究；

4.运动员，女，23岁，奥运金牌获得者；

5.小学校长，男，53岁，劳动模范，五一奖章获得者；

6.中学教师，女，47岁，桃李满天下，教学经验丰富。

问题

请将这六名游客按照营救的先后顺序进行排序。1.真题展示34164523125643213643512465421354563216365421大城市因其繁华而具有独特的吸引力，同时也面临着越来越多的问题。某大城市在经济发展中就面临以下九大问题，请通过讨论从中选出4项最迫切需要解决的问题并按照重要程度排序，最终达成一致。三、排序类1.真题演练三、排序类1.真题演练1.交通拥堵2.教育发展不均衡3.历史风貌保护与城市建设4.地区产业结构优化升级和布局调整5.人口规模膨胀与资源环境约束6.生态环境质量7.城乡和区域发展不平衡8.百姓看病难、看病贵9.自主创新能力不强四、资源争夺类

资源争夺类题目是预先给出一些具有同等程度利弊的备选答案，让应试者就有限的资源进行分配并说明理由。1.题目特点四、资源争夺类

2.解题思路

他方劣势1.思维的综合

性和方向性2.思维的发散性

本方优势1.思维的综合

性和方向性2.思维的发散性四、资源争夺类

有一家专门负责上广告的公司，决定6月份要在城市商业区挂一个商业广告牌，问如何决策定位哪个广告牌？（应试者抽签决定自己所选的广告牌）1、环境保护方面的广告牌2、为贫困儿童建希望小学的广告牌3、远离毒品方面的广告牌4、宣传城市方面的广告牌5、青年志愿者方面的广告牌3.真题演练五、操作类

给应试者一些材料、工具或者道具，让他们利用所给定材料，设计出一个或一些由考官指定的物体来。

此类题目一般出现在技术性和操作性较强的专业领域考试中，考查应试者的动手操作能力和团队合作意识。1.题目特点五、操作类

五个人为一个小组，作为单位，做一个贷款宣传的海报，两分钟的讨论，7分钟制作时间，两分钟陈述，派一个代表进行总结，并陈述设计理念。所给材料彩纸、彩笔、铅笔、剪刀、胶棒。（工行天津分行2013秋招）2.真题演练Part4第四章应对方法应对方法基本原则应对技巧常见问题一、基本原则

发言积极主动言简意赅，条理清晰言之有物，持之有故有效展示组织协调能力展现良好的教养和风度善于倾听二、应对技巧

举止仪表答题内容二、应对技巧

二、应对技巧

二、应对技巧

二、应对技巧

二、应对技巧

二、应对技巧

控制情绪二、应对技巧

高兴二、应对技巧

失望二、应对技巧

自信二、应对技巧

二、应对技巧

入场阶段

讨论前准备阶段个人陈述阶段自由讨论阶段总结陈词阶段附加阶段

抽签组织排队入场发放背景资料就座主考官宣读引导语二、应对技巧1.入场阶段

阅读时建议先看试题，注意审题，再看资料1阅读时选好角度，抓住结构，分清层次，保证思路清晰2善于列提纲，同时做到纲目清晰，重点清晰32.讨论前准备阶段二、应对技巧

2.个人陈述二、应对技巧发言者非发言者

2.个人陈述—发言者二、应对技巧第一个发言中间发言最后发言.各位考官，各位组员，大家好。我的观点是……（注意礼貌）各位考官，各位组员，大家好，前面几位组员的观点对我的思考有一定的启发，我有些新的想法，和大家分享一下。各位考官，各位组员，大家好，前面每一位组员都发表了自己的真知灼见，使我受益匪浅，我有些新的想法，和大家分享一下。.……正文观点.……正文观点.……正文观点陈述完毕陈述完毕陈述完毕

1.注意自己的发言顺序（记清自己的序号，盯紧前一个应试者）。2.注意基本礼仪，看着发言者，没有谁想聘用一个不尊重别人的人。3.手势要慎重，转笔绝对禁止。4.要作好记录。二、应对技巧2.

个人陈述—非发言者

（1）先发制人根据别人的观点，完善补充自己的观点。总结归类别人的观点，筛选观点。根据题目要求，建立讨论框架，做规则制定者。（2）厚积薄发二、应对技巧3.自由讨论—基本战略

（1）发言积极主动（2）言简意赅，条理清晰（3）言之有物，持之有故3.自由讨论—发言技巧二、应对技巧

（1）划分任务进程（2）制定讨论标准（3）做计时员（4）做记录（5）适时总结概括3.自由讨论—组织技巧二、应对技巧

应试者可谦让地说上一句，“你先请。”如果对方先表现出谦让，应试者则要当仁不让，抓住机会发言，说：“谢谢这位组员，我的看法是…….”。发言完毕后，“刚刚一号考生也有自己的想法，我们来听一下他的意见。”3.自由讨论—出现情况及应对措施二、应对技巧“撞车”——凸显修养

各位组员，我们现在小组讨论的焦点集中在了**方面，这已经完全背离了我们的讨论应走向的方向，我们还是回到我们讨论的正常轨道上来吧。谢谢！

很不好意思，各位组员/这位组员，我不得不打断你们/你的争论，因为……3.自由讨论—出现情况及应对措施二、应对技巧偏题—抓住问题的实质辩论

转移话题法：“就另外***内容，我的想法是…….”。自我解嘲法：“不好意思，刚刚说错了，为了避免误会，我在重新说一下…….”3.自由讨论—出现情况及应对措施二、应对技巧被其他组员抓住把柄时

对不起，这位组员，请先让我将这次发言完成，谢谢。3.自由讨论—出现情况及应对措施二、应对技巧

对不起，我不得不打断X号组员的观点，总结起来，你的观点的核心意思是……打断别人发言被别人打断发言可否打断别人发言？

“这位组员的观点有一定道理，但是我的观点是…….”。“这位组员观点，我认真倾听了，我觉得有一定道理，但我又不能完全同意，因为……”3.自由讨论—出现情况及应对措施二、应对技巧

观点不一致时

“表决确实是解决问题的一种方法，但真理是不能表决的，在没有进行充分讨论的情况下就进行表决，并不能得出科学的框架。”3.自由讨论—出现情况及应对措施二、应对技巧

有人过早提出表决

“各位组员，我注意到我们小组成员中还有一位组员没有