客户关系管理培训

客户关系管理培训合同编号：__________合同双方：甲方：（甲方公司名称）地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________电子邮箱：________________乙方：（乙方公司名称）地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________电子邮箱：________________一、培训内容（1）客户关系管理理论讲解（2）客户关系管理工具与技巧培训（3）客户关系管理案例分析（4）客户关系管理实践指导1.2乙方应确保培训内容的准确性和实用性，以帮助甲方提高客户关系管理水平。二、培训时间与地点2.1培训时间：自____年__月__日起至____年__月__日止，共计__天。2.2培训地点：____________________。三、培训师资3.1乙方应派遣具有丰富经验和专业知识的培训师为甲方提供培训服务。3.2乙方应确保培训师的资质和教学水平，以满足甲方的培训需求。四、培训费用4.1乙方向甲方提供的客户关系管理培训服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____。4.2甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付培训费用。五、付款方式5.1甲方支付培训费用的方式如下：（1）培训开始前，甲方支付培训费用的50%作为预付款。（2）培训结束后，甲方支付剩余的50%作为尾款。5.2甲方支付培训费用时，应向乙方提供合法有效的发票。六、违约责任6.1甲乙双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。6.2乙方如未能按照约定提供培训服务，甲方有权要求乙方退还已支付的培训费用。七、争议解决7.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至培训结束后__个月。甲方（盖章）：_______________乙方（盖章）：_______________甲方代表（签名）：________乙方代表（签名）：________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.客户关系管理培训课程大纲2.培训师资资质证明3.培训场地设施清单4.培训费用明细表5.付款凭证6.培训效果评估表7.违约责任认定书二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间提供培训服务，视为违约。2.乙方未能按照约定内容提供培训服务，视为违约。3.乙方培训师未具备约定的资质和教学水平，视为违约。4.甲方未按照约定时间支付培训费用，视为违约。5.甲方未提供合法有效的发票，视为违约。三、法律名词及解释：1.客户关系管理：指企业为获取和保持客户忠诚度，通过一系列策略和手段，提高客户满意度和忠诚度的管理活动。2.培训服务：指乙方根据甲方需求，提供客户关系管理相关的培训课程和师资支持等服务。3.违约行为：指合同一方未能履行合同约定的义务。4.违约责任：指违约方应承担的法律责任，包括赔偿损失、支付违约金等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方培训师未按约定时间到达培训现场。解决办法：及时与乙方沟通，要求乙方更换培训师或调整培训时间。2.问题：培训场地设施不符合约定。解决办法：与乙方协商，要求乙方调整场地或提供相应的设施。3.问题：甲方未能按时支付培训费用。解决办法：提醒甲方及时支付培训费用，如甲方仍未能支付，可依法追讨。4.问题：甲方对培训效果不满意。解决办法：双方协商，乙方根据甲方反馈进行改进，或提供额外培训服务。五、所有应用场景：1.企业内部员工培训：帮助员工提升客户关系管理能力，提高客户满意度。2.销售与客户服务团队培训：提升团队在客户关系管理方面的专业素养，增强销售业绩。3.管理层培训：培养管理层对客户关系管理的重要性和方法的认识，提升企