电器商城人事管理工作手册模板

***电器商城人事管理工作手册追求卓越拒绝平凡

目录一、人事经理工作分册1．人事部经理品德素质要求2．人事部经理关键工作解析3．人事部经理工作方法提醒4．人事部经理每日工作清单5．人事部经理工作禁忌二、招聘工作分册1．招聘工作分册2．面试工作分册3．各级岗位任职资格表4．劳动协议5．职员到岗程序6.面试情况统计表7.职员到岗通知书8.职员物品领用表9．部门聘用职员申请表10．新职员试用期评定表11．职员离职约见书三、培训工作分册1．培训程序2．新入职职员培训3．新职员本岗位培训4．在职职员培训5.培训教案准备和实施6.外出培训程序7．承接外单位、部门培训程序8．培训评定程序9．培训汇报10．单项培训汇报11．培训学员评定表12．部门培训计划表13．培训师培训课程评定表四、绩效考评工作分册1．业绩考评程序（季度考评、六个月考评、年度考评）2．各级人员奖金绩效考评¬分部门店经理绩效考评程序­分部职能部门经理绩效考评程序®业务及以上人员绩效考评程序¯分部干事业绩考评程序°门店职员绩效考评程序±门店二线职员绩效考评程序五、行政检验工作分册1．行政检验程序2．行政检验表（各职能部门）六、职员管理工作分册1．促销员管理程序2．人事调整程序（任免、奖惩）3．职员辞职程序4．离职交接程序5．职员违纪处理程序6．职员奖励程序7．劳动争议处理程序8．职员晋升程序七、职员档案管理分册1．人事档案归档、检验程序2．人事档案查阅、借出和出具材料证实程序3．人事档案转递程序人事经理工作手册

人事部经理品德素质要求表率，各方面要严格以身作则，坚持实施企业各项规范和要求，以本身表率行为带动职员工作发展。老实，对上老实，如实上报各项工作，老实对待工作和职员。公正，对职员公平公正，展现企业管理客观公正性。无私，坚持制度，无私奉献，忠直对待工作。克己，持重有定力，奉公克己、不贪心。体恤，职员利益既是企业利益，关心职员生活困难是基础要求，体恤下属和职员，维护企业和职员利益。兼听，对人员考评要从多方面多角度听取意见，全方面综合，兼听而不偏信。

人事部经理关键工作解析实施人：人事部经理监督人：分部总经理时段程序名称程序标准注意关键点定时、不定时行政检验对分部职能部门及各门店行政工作进行督促和检验。检验形式：周期性检验、特殊时段检验（节假日）、暗查、委托检验。检验内容：行为规范，如咨询电话。检验程序：检验、发觉问题、确定、通知整改、进行奖罚、上报情况。检验常常性和严格性培训工作对全体职员进行工作培训，包含企业多种制度规范，多种岗位工作技能，对企业政策培训。包含:培训分类、培训计划、培训实施、培训费用、培训评定等方面。专员负责，全方面、具体、含有实效。招聘工作根据企业岗位需求和人力发展计划，进行人员招聘。包含：整个招聘程序控制和具体面试工作。注意企业人员定编情况薪资工作，职员福利改善合理提议对分部全体职员薪资工作进行全方面管理，对职员福利改善提出合理提议。包含：每个月职员薪资制订发放及福利改善。

时段程序名称程序标准注意关键点档案管理工作对分部职员多种人事档案副档进行管理。绩效考评工作按企业要求，对全体职员，按计划定时进行考评工作。包含:职员自我判定、各方面鉴证考评、职员升降奖罚等方面。公平、公正进行考评后备人才发掘培养工作制订企业人力发展计划，培养后备人才发展。工作职责设计和划分，对分部各个职能岗位工作职责分析设计，提出合理改善意见。范围正确、职责清楚人事制度设计和改善对人事制度进行分析和总结，提出有益提议和改善意见

人事部经理工作方法提醒程序名称程序标准注意关键点和职员常常性沟通多找职员谈话，考评实际工作情况。包含：谈话对象选择（关键岗位职员、性格开朗职员、思想活泼职员、问题发生职员），谈话方法选择，谈话问题确实定，谈话问题分析立案上报等方面。谈话职员数量（要有一定数量）。谈话对象选择（有目标、有方法）活动组织节假日合适组织活动，提升职员士气（包含活动计划，活动具体组织，活动反馈等）。节假日支持职员实际工作活动简单有效实际问题处理帮助处理职员实际问题，了解职员和各部门实际问题点，主动协调处理工作。深入基层常常深入基层，和各个部门职员交流，发觉企业在经营管理中问题和职员反应，立即反馈和处理。每个月深入基层次数不少于四次

人事部经理每日工作清单实施人：人事部经理监督人：分部总经理时段程序名称程序标准注意关键点8：45之前到岗班前15分钟到岗，根据企业经营手册要求做好班前工作（清洁、整理）制订计划制订当日工作计划和安排，将工作分为轻重缓急进行分类处理。分配工作将具体工作分配给各职能干事处理，并作对应监督检验。文件处理处理各部门报请文件权限内，全方面稳妥处理；权限外，应报分部总经理或报总部行政部审批。检验人事调动情况查看分部人事表，确定关键岗位出勤情况，和人员调配情况。收发文件收发总部及分部及各类文件，传达、落实、实施企业各项决定。要立即有效确定文件确定分部及总部各项管理文件，并上报、下达。完成指派任务依据相关要求和分部总经理指示，按期完成相关工作。下班前确定职员任务完成情况下班前1小时，检验手下职员各项工作进展和完成情况，并给和指导。

时段程序名称程序标准注意关键点工作汇报下班前向分部总经理汇报工作进展和完成情况，听取分部总经理意见，并做好对应统计。

人事部经理工作禁忌无因私废公，无偏护行为不介绍亲友来企业工作不泄漏企业工资情况不泄漏企业未实施人事变动和任免

招聘工作分册

招聘工作程序实施人：人事部、相关部门监督人：行政部、分部总经理、行政副总程序名称程序标准注意关键点招聘准备申请聘雇手续用人部门依据部门需要及岗位要求向人事部提出书面申请，包含岗位、人数、素质要求等，人事部依据企业要求及人事发展计划审批各部门申请。1.依据企业人力发展计划2.依据企业岗位需要3.应从部门及企业内部提升和招聘各类人员，以促进职员士气和工作发展。4.人员增补申请单报批招聘计划依据实际要求和岗位标准起草招聘启事，报请分部总经理审批。增编招聘需经总部行政部及行政副总审批。要有科学标准岗位职能分析,确定各个职能岗位工作职责和范围。制订招聘实施计划依据企业指示，制订招聘实施计划。应包含：招聘时间、方法、招聘人数、岗位、素质要求。招聘费用、招聘服务人员、招聘小组、招聘广告展板、招聘表格等各类招聘用具，并具体落实情况。

程序名称程序标准注意关键点招聘计划实施发表广告或和人才交流中心联络将具体招聘情况和广宣部联络，公布招聘广告。或和人才交流中心联络，进行现场招聘，并立即确定。招聘广告要突出企业形象，明确清楚招聘岗位、人数、素质要求，含有一定鼓动性。现场招聘要有确定招聘小组，突出企业形象布展，招聘各类材料器具准备（记录表、宣传册等用具）。招聘实施搜集信息、初步筛选搜集招聘反馈信息和现场招聘应聘人员记录表，按招聘各岗位分类，并按岗位要求进行初步筛选。按企业岗位要求分类、初选通知初选合格者通知初选合格者，在指定时间、地点、携带对应证件（身份证及复印件、一寸免冠照片、学历证书及复印件等）参与面试。面试依据面试人员安排进行面试，包含仪容、人格成熟程度、个人修养、求职动机、工作经验、相关专业知识、语言表示能力、应变能力、责任心、时间观念、分析判定能力等方面进行测试（附面试提问纲领）

程序名称程序标准注意关键点复试、实际测试对初试合格人员，应进行复试，关键针对应聘岗位要求提出具体问题，来深入了解应聘者具体情况。对一些特殊岗位，如秘书、打字员等应具体实际操作测试，以了解应聘者真实水平。有专业岗位人员进行复试、评判其专业水平程度。面试汇总依据面试情况，招聘小组人员具体讨论面试人员情况，初定录用人员。全方面讨论面试者素质和水平，如有不一样意见以用人部门意见为主。上报签署意见将面试情况汇总，并签署意见，上报行政副总或分部总经理，签署录用决定。外调对录用人员进行外调工作。通知录用或不录用对外调政审无误人员通知其报到时间及注意事项。对未被录用人员也应以信函和电话方法给和感谢。新职员报到、办理手续按企业职员入职程序报到办理入职手续。人事部对职员提供材料加以验证，和事实不符者给清退。招聘结果汇报总部行政部人事部将招聘情况汇总并立即向总部行政部汇报。招聘情况反馈新职员调查在入职培训时，填写招聘情况反馈表，了解职员对招聘实际反应。

程序名称程序标准注意关键点定时反馈定时（1个月、试用期、六个月、1年），进行职员在职情况汇总分析，了解入职职员整体情况，包含工作业绩，个性特征，在企业内发展情况等，以对比衡量招聘实际效果。试用期时间为1－3个月由入职之日起目标在于补救招聘中不妥最终录用办理职员转正录用手续

面试工作分册实施人：人事部、招聘小组监督人；人事经理、分部总经理程序名称程序标准注意关键点面试准备面试小组组成面试小组由行政、人事、用人部门或对应聘岗位有深刻认识人员共同组成。面试意见以用人部门意见为主设计面试评价表依据所需各类人员招聘情况，设计符合实际要求面试评价表。各岗位需要有着关键求面试场所选择面试场所安排要求平静，面试场所要求平静面试位置要合适，不要背光、在房屋中央等面试场所要有对应设计，以考察应聘者能力。面试过程不要随意中止。通知初选合格者通知初选合格应聘者，携带对应证件及材料前来面试

程序名称程序标准注意关键点面试实施面谈、统计从应聘者走进面试场所开始观察了解面试者情况，包含仪容、个人修养素质。经过提问（按提问纲领）了解应聘者真实心理，专业知识水平，工作经验，责任心和协调能力等。并对应聘者在面试时表现做立即统计。1.要尽可能使应聘者感到亲切、自然。2.要了解想获知答案及问题点。3.要尊重对方4.要随时统计于“面谈纪录表”面谈控制在面谈中注意引导面试者，使面试者谈话更有效表现面试者实际水平。实际测试对需要实际操作岗位，如打字员、文秘等岗位需要应聘者进行实际操作。已确定应聘者真实水平。需要对应岗位人员，以实际测试应聘者工作水平，可分为：专业测试（有招聘部门确定试题）定向测试领导能力测试（适合干部级）智力测试。讨论汇总将应聘者面试资料汇总并加以讨论，以确定其中面试优异者，并签署面试意见，报分部总经理或行政副总。

各级岗位任职资格表（分部各级管理人员）项目岗位年纪下限性别学历工作经验知识和能力分部总经理35大本5年以上大型家电零售企业管理经验,2年以上相同位置管理经验.,含有组织能力、管理能力、业务推广能力、良好协调能力。分部人事经理30大本3年以上人事工作经验，1年以上相同位置经验管理。含有良好管理和组织能力，人事计划能力、协调能力，了解政策法规。业务部经理30大本5年以上业务工作经验，2年以上相同位置管理经验。含有良好业务开拓能力、沟通协调能力、各类家电电器知识、谈判能力、计算能力、管理能力。广宣部经理30大本3年以上广宣工作经验，十二个月以上相同位置管理经验。含有良好沟通协调能力，对宣传策划、广告制作精通，和当地媒体有良好关系。财务部经理30大本5年以上财务工作经验，3年以上相同位置管理经验。含有良好财务业务知识，沟通协调能力，精通各项财务工作，组织管理能力。办公室主任30大本5年以上办公室工作经验，3年以上管理经验。含有良好沟通协调能力、熟悉当地各相关政府职能部门，精通车辆、固定资产、水电等管理工作。配送中心经理30大本5年以上物流及配送工作经验，3年以上相同位职管理经验。含有良好物流配送专业知识、沟通协调能力、管理能力。售后服务经理30大本3年以上售后服经验，1年以上相同位置管理经验。含有良好售后服务经验，沟通协调能力、管理能力。加盟部经理30大本3年以上连锁加盟工作经验，1年以上相同位置管理能力。含有良好连锁加盟专业知识和能力，精通谈判、门店连锁督导和管理能力。维修中心经理30大专5年以上维修电器工作经验，2年以上相同位置管理经验。含有良好电器维修知识和经验，良好协调沟通能力、管理能力。

分部各职能部门人员任职资格项目岗位年纪下限性别学历工作经验知识和能力人事部培训主管28大专3年以上人事工作经验，2年以上培训经验含有良好协调管理能力，有很好人事培训工作经验和能力人事部干事22大专1年以上人事工作经验含有些人事，招聘、劳资、绩效考评等工作经验，有良好协调性业务部业务主管28男大专5年以上业务工作经验，2年以上业务管理经验。丰富家电知识和业务管理、谈判经验、财务知识业务部员工25男高中2年以上家电业务工作经验有良好家电知识、业务管理知识和谈判能力业务部干事22高中1年以上办公室工作经验，由一定业务工作经验。有基础家电业务知识，办公室本岗位工作能力财务部审计22大专2年以上财务审计工作经验有基础财务审计知识，有本岗位工作能力财务部会计22大专2年以上财务会计工作经验有基础财务会计知识，由本岗位工作能力财务部出纳22大专2年以上财务部出纳工作经验有基础财务知识，由本岗位工作能力财务部干事22高中1年以上办公室工作经验，由一定财务经验。有基础财务知识，由本岗位工作经验办公室车管35男高中5年以上车辆管理经验，有一定管理经验和车辆保养、派发知识办公室维修员30男高中5年以上工程施工工作管理经验，熟悉各类强弱电安装有电工、维修管理工作经验办公室干事25高中1年以上办公室工作经验有本岗位工作能力售后部干事22高中1年以上售后服务或用户服务经验有基础电器知识和本岗工作能力售后部录入员20女高中1年以上电脑录入经验和用户服务经验有基础电器知识和本岗公工作能力配送中心库管30高中5年以上大型企业物流或库房管理经验有商品库房管理实施能力配送中心库工20男初中1年以上库房工作经验由本岗位工作能力配送中心会计22大专2年以上财务会计经验有基础财务知识和本岗工作能力配送中心出纳22大专1年以上财务出纳经验有基础财务知识和本岗工作能力配送中心录入20女高中1年以上电脑录入经验和基础财务知识有基础财务知识和本岗工作能力

配送中心司机25男高中5年以上大货驾驶经验由本岗工作能力，熟悉车辆保养和使用配送中心干事20高中1年以上办公室工作经验有本岗工作能力保卫部内保20男高中1年以上商业服务业保卫工作经验身体良好，由本岗位工作能力，老实可信打印室录入员20高中1年以上电脑录入经验，熟悉各类办公设备使用。由本岗位工作能力分部接待员20女高中1年以上商业服务业工作经验由本岗位工作能力广宣部市场调研员25大专2年以上市场调研工作经验，有基础业务实施能力广宣部策划25大专2年以上市场策划工作经验有基础业务实施能力广宣部美工25高中2年以上广宣美工工作经验有基础业务实施能力广宣部干事20高中1年以上广告企业办公室工作经验有本岗位基础业务知识维修中心维修工25男高中5年以上电器维修工作经验有良好电器维修知识和经验维修中心干事20高中1年以上办公室工作经验，熟悉各类电器知识有本岗位基础业务知识

职员到岗程序实施人：人事部人事招聘干事监督人；人事部经理时段程序名称程序标准注意关键点人事部通知报到人事部门通知被录用人员，在要求时间，携带必需证实材料，到人事部报到。报到时职员提供个人材料报到时，被录用职员向企业提供所需可靠个人对应资料资料真实性识别，人事部对职员提供材料加以验证，和事实不符者给清退。签署协议填写劳动协议书，确定双方权利和义务。缴纳保障金到财务部门缴纳工作保障金，由财务人员开具财务收据。讲明保障金作用和归还期领取个人用具到人事部领取个人用具，包含职员手册、岗位说明书、胸牌及其它必需品。填写物品领用表岗前培训由人事部门对新进职员进行培训工作，包含企业介绍、企业精神、经营理念、安全培训、薪资、福利介绍、基础工作服务礼仪等。对企业情况全方面了解培训考评对培训工作进行考评，确定培训工作效果。不合格职员重新学习或不予试用到岗前开具报到通知单由人事部开具工作岗位报到单，由被录用职员持报到单到对应报到岗位报到。

时段程序名称程序标准注意关键点职员到岗报到被录用职员持报到单到岗和部门主管接洽，服从部门主管工作分配。本岗位培训、考评有本部门主管人员，安排新岗位岗位培训工作，包含工作程序，专业知识、安全管理、培训导师指定、培训工作安排等。由专员率领新职员作入岗培训定时或上岗前培训工作考评对在实际岗位培训工作进行考评工作。对符合实际工作要求新职员，给予工作确定。对考评不合格职员，给对应处罚和重新培训。上岗新职员正式上岗

面试情况统计表编号姓名性别应聘职位评分等级优异良好满意通常低项目面试评分评语外貌、仪容性格、个性礼貌、态度气质、谈吐灵活性、反应自信心智慧、判定力工作知识其它知识健康情况总分累计总评面试意见t推荐部门位置t存入人才库t不接收主考人署名注：字迹工整，应用钢笔或圆珠笔填写

职员到岗通知书―――――――部（门店）：兹有先生女士将于年月日到贵部报到，到时请贵部做好新职员岗前培训工作。谢谢合作人事部（盖章）日期：年月日注：此通知书一式两联，第一联送用人部门，第二联留人事部。

职员领用物品表姓名性别年纪入职时间部门岗位工牌号物品名称物品领用物品归还领用人签字主管人签字归还人签字主管人签字职员工牌职员手册更衣柜钥匙职员工服其它工具日期年月日年月日注：1.职员报到时所领物品在离职时必需完好交还企业，不然必需按价赔偿；2.物品领用和交还必需由职员本人亲自签署；3．此表存入职员档案；

部门聘用职员申请表申请部门：日期：申请聘用职员原因新聘名补充名协议工名临时工名部门用人要求年纪男女到岗日期学历要求经验要求特殊技能其它要求审批用人部门责任人人事部责任人行政部责任人总经理人事部招聘安排开始招聘日期截止日期招聘起源实际到岗日期入店培训日期具体责任人备注新职员试用期评定表姓名性别年纪文化程度部门岗位工牌号入店时间评分等级优异：5良好：4通常：3较差：2极差：0项目评分评语仪容仪表礼节礼貌工作主动性工作服从性业务水平工作效率人际关系学习能力团结协作个人发展潜力总分总评提议请在所选项现在面ÿ内打3ÿ同意留用，可转为正式职员ÿ由发展潜质，但需要延长试用期30天ÿ不适合本岗位工作，但可到企业其它岗位工作ÿ不适合在企业工作备注评定人签字：日期：人事部经理签字：日期：总经理签字：日期：职员离职约见书姓名性别年纪工牌号部门岗位入店时间离职原因请在下列评定表格中打3职员对本企业意见优良可差工作环境工作性质工作时间工作量企业管理企业培训个人能力培养和发挥愿望实现企业给个人发展机会薪资水平福利待遇其它意见离职去向离职者签字日期约见者签字日期注：本表由离职者本人用钢笔或圆珠笔亲自填写，填完后交人事部。

培训工作分册

新入职职员培训实施人；新职员、培训导师监督人；部门经理、人事部经理时段程序名称程序标准注意关键点人事部提供新职员名单人事部提供新入职职员名单，包含人数、工作部门等。制订培训计划培训人员依据入职人员情况，制订对应培训计划，包含培训内容、培训目标、培训时间、培训场地、培训用具准备。做好前期准备工作培训者准备培训工作者依据培训计划书，对培训工作进行整体准备，包含培训教案备课、培训计划细分等。通知被培训者通知被培训者，根据要求在指定时间、到指定地点、携带必需学习用具，参与企业培训。培训工作确实定培训工作人员对培训工作各项准备进行最终确实定工作，确保培训工作顺利进行，达成预期培训效果。培训实施职员签到被培训人员签字确定参与企业培训工作，培训人员检验被培训者考勤和准备情况。

时段程序名称程序标准注意关键点培训实施培训工作具体实施，由培训人员根据培训计划，实施培训工作。培训考评对培训情况进行考评，包含培训内容考评、培训方法效果反馈。经过考评确定培训情况，尤其是企业经营理念和企业文化精神培训统计将培训情况进行全方面统计归档，包含参与人员，培训目标、内容、效果等。培训分析汇总将培训具体情况加以总结和分析，总结培训效果和实际经验，对培训方法、方法、职员反应和接收情况，培训人员讲课工作改善等。

新职员本岗位培训实施人；新到岗职员、培训导师监督人：部门经理、人事部经理时段程序名称程序标准注意关键点新职员入职到岗新岗位报到新职员持工作岗位报到单,在要求时间内,到指定工作部门和岗位报到。领取工作用具领取必需工作用具签署物品领用表本部门确定培训导师由部门主管人员指定新职员培训导师。介绍本岗位培训计划由部门主管或培训导师介绍本岗位培训计划、培训内容、培训考评情况。本岗位培训计划实施由培训导师具体实施培训工作，包含本部门工作介绍、人员介绍、环境介绍、工作岗位步骤情况、相关协调部门人员介绍和岗位具体工作培训。培训导师亲自指导新职员工作，尤其是关键部位、关键工作步骤。培训工作统计和反馈培训导师负责对新职员培训情况给予统计。新职员和部门主管和培训导师进行培训协调交流，反馈培训工作情况，以加强改善，提升培训效果。填写培训统计表建立入职培训档案

时段程序名称程序标准注意关键点培训工作考评由部门主管人员负责对培训工作进行全方面考评，包含岗位职责了解、工作步骤熟练程度和正确性、和其它部门协调能力、工作态度等，以确定新入职职员能够胜任相关职位工作需要。本部主管签署培训意见部门主管依据职员培训考评成绩和培训表现，签署对新职员培训意见。人事部对培训工作总结分部人事部汇总新入职职员培训考评情况，对培训工作进行总结，登记培训信息，分析培训工作中不足和改善方面。

培训程序实施人：受训人员、培训人员监督人：人事部经理程序名称程序标准注意关键点培训准备1．培训计划确定培训目标决定讲课题目检验教材内容决定教学方法选定教材和辅助工具设计进行方法时间分配计划可操作性2．培训者确实定和培训培训人员选择，本部专门培训人员、岗位专业技能培训人员、外聘培训人员。对培训人员进行培训，包含培训目标、培训内容、培训方法方法等。3．培训计划确实定培训组织者对培训计划工作进行最终确实定，包含：培训人员准备（培训人员、被培训人员）培训方案准备（培训时间、方法、培训步骤）培训辅助工具准备（培训教具、材料、电教设备等）培训场所准备4．通知受训者将培训信息完整正确通知受训者，包含培训时间、地点、培训目标、专题、培训方法方法、培训须知等情况。

程序名称程序标准注意关键点培训实施被培训人员签到被培训人员签到参与培训，培训组织者确定培训考勤情况。培训课开展由培训组织者介绍培训目标、培训导师、计划、注意事项。制度规范类培训培训人员介绍具体概况讲解具体内容受训人员就疑难问题提问，培训人员进行解答和对讲课情况进行提问，也可开展小组讨论。培训人员综合培训内容。注意问题了解专业技术类培训培训人员介绍专业工作概况。培训人员进行具体操作和讲解受训人员根据工作规范进行操作实践。受训人员就其中问题提问和讨论，培训人员对具体情况进行操作示范和讲解培训人员综合培训内容。注意实际操作对培训者培训培训教案确实定培训专题和程序培训开场白准备培训内容熟悉和演练可能发生问题和学员提问准备培训方法、教具、材料、仪器确实定和演练

程序名称程序标准注意关键点培训工作考评对培训工作反馈和考评，由相关部门事先制订试题和考评内容，由培训人员或主管部门进行考评工作。培训情况汇总上报培训人员汇总培训和考评工作情况，包含培训人员、培训目标、培训内容、考评情况、出勤情况等。登记入册，并上报人事部门立案。培训费用报销需报销费用由培训部门提出费用报销申请，报企业人事部、行政部确定，由行政副总签字审批后报销。

在职职员培训实施人：在职职员、培训导师监督人：人事部经理时段程序名称程序标准注意关键点在职职员检验定时对在职职员进行岗位调查，包含工作技能、工作态度、企业规范实施、职员发展要求和愿望分析问题人事部对职员调查工作进行全方面分析汇总，提出在职职员需要培训方面。分析职员急待提升方面制订培训计划依据在职职员整体培训需要，设计培训工作计划，包含培训目标、范围、内容、要求、参与培训人员、培训老师指定、培训时间、步骤、培训考评、培训费用等。报批将培训工作计划上报审批。计划实施培训者准备确定培训工作人员，而且准备对应教案、培训备课演练。做好各项对应准备培训工具准备对需用培训工具进行确定，包含培训资料、黑板、纸笔、投影仪、幻灯片、电脑、磁盘等。培训场所准备根据培训要求（参与培训人数、培训方法等）确定好培训场所。

时段程序名称程序标准注意关键点通知被训者将培训工作正确信息通知被培训者，包含培训时间、地点、培训目标、内容、培训须知等。培训实施依据培训计划，进行培训工作，包含培训内容讲解、实际操作、操作中问题反馈和处理、分组讨论等。效果考评对培训内容，进行考评，以确定培训效果和受训人员掌握情况。培训总结培训人员对培训工作进行全方面总结，包含培训目标、参与人员、培训内容、培训情况、培训中问题等。后续工作针对在职职员培训工作，人事部和职员所在部门要进行跟踪反馈工作，以确定培训工作效果。

培训教案准备和实施实施人：培训导师、培训组织者监督人：人事部经理程序名称程序标准注意关键点确定专题确定培训专题和目标搜集资料根据专题搜集培训资料，包含文字、图片、实物等。编辑教案根据培训时间讲授开场白,激起职员爱好,介绍培训专题和范围、目标。进入正题，内容完整，简明扼要，概念正确，层次明晰。1．讲授时间控制2．讲授内容完整性和关键点关键突出。提问针对职员知识水平和掌握程度提问，激励职员思索。提问应侧重培训关键和职员对培训内容掌握情况。考试进行笔试、口试，及阶段性测试评定对整个教案准备和讲授进行评价，对工作问题加以改善。

外出培训程序实施人：人事部培训主管、干事监督人：人事部经理程序名称程序标准注意关键点承接任务接收企业外配任务或根据企业培训计划安排外培。制订培训计划分析外培单位培训情况研究特殊情况处理方法。制订安排师资、人员、时间、费用、培训步骤情况。外培单位情况确实定，了解具体情况。外培计划可行性。准备教案列出培训纲领，和外培部门单位进行协调确定。搜集各类资料（尤其和外培单位部门）确定教材，课程表培训实施讲授，按教学纲领和课程安排进行。实际操作，对需要实际操作培训要学员亲自动手实践。其它培训活动。和外培单位协调工作考评进行笔试和实际操作考评，以确定受训人员培训效果。反馈和总结培训组织人员，总结综合外培工作情况，向上级汇报并将培训意见反馈培训单位。费用报销培训人员组织工作报销。

培训评定程序实施人：培训组织者、培训导师监督人：人事部经理程序名称程序标准注意关键点资料搜集将培训工作中资料加以搜集，包含文字资料、实物资料、成绩单、考评情况汇总等资料要全方面可信选择评定方法问卷调查法，制作培训调查问卷，搜集归纳培训情况。汇报评定法，经过培训人员和受训者之间交流，就培训效果进行总结。成本收益法，经过对培训中费用成本测算，和培训后产生效益对比，来总结培训效果。针对不一样情况使用不一样方法进行评定近期评定，培训工作结束对工作总结中期评定，培训工作阶段性评定，通常为1-3个月。长久评定，对培训工作长久阶段性总结，通常为六个月或十二个月。得出结论将培训工作汇总，得出最终止论。

承接外单位、部门培训程序实施人：各分部人事部经理监督人：总部行政部经理、培训主管程序名称程序标准注意关键点接收指令正确了解企业指令，包含时间、地点、人数等。了解受训人员基础情况，包含人员数量、人员职位结构，培训特殊要求等。制订培训计划根据企业对培训要求，制订培训计划，包含培训目标、培训方法、步骤、各岗位培训导师准备、培训职员生活安排等。依据不一样要求，安排计划实施准备培训教案企业介绍各岗位工作步骤介绍各项工作业务程序介绍和实际操作介绍。组织培训由行政领造成欢迎词由培训人员和导师进行具体培训工作受训人员到各岗位进行培训各培训岗位由专门培训导师培训期间管理了解外来培训人员工作习惯和学习培训情况，立即反馈信息。协调各部门和培训职员关系。确保受训人员生活和培训顺利进行。培训考评对培训工作进行全方面考评，培训人员对培训工作进行判定。认真考评、确保培训质量培训总结及反馈培训组织人员对培训工作进行总结，提出改善意见，并做好提升工作。上报对承接外培工作总结向总部上报。

单项培训汇报课程专题:培训师:培训日期：被培训者:培训课时：培训目标，被培训者接收培训后要含有以下能力：1．2．3．进度内容时间方法教具介绍正题小结评定

培训学员评定表学员姓名：所属部门：受训期间职称：培训期：由至共工作日（工作小时）评分标准优异很好通常差极差备注评定54320实物知识独立能力责任感学习态度工作态度自律仪容仪表团体精神人际关系发展潜质总分注:此表50分为满分，45-50分为优异，40-45为良好，30分为及格线，30分以下为不及格，需要接收处罚和重新培训。学员意见：学员署名：日期：培训部门意见：培训导师署名：日期：培训部主管意见：培训主管署名：日期：

部门培训计划表部门月份日期培训时间培训内容培训目标培训对象培训人数培训者培训地点备注：培训主管年月日部门经理年月日

培训师培训课程评定表（限人事部经理和培训主管查阅）填表者姓名：部门：课程名称：日期：培训老师：为了改善和提升企业培训工作，我们需要了解您对培训师和培训课程反应意见，请您认真如实回复下类问题：请在下类问题后面您认为合适某个方框上画上“3”号培训师责任心极好□好□通常□差□极差□培训师讲课投入性极好□好□通常□差□极差□趣味性极好□好□通常□差□极差□对您以后工作帮助极好□好□通常□差□极差□讲课内容极好□好□通常□差□极差□讲课技巧极好□好□通常□差□极差□如有项目被评为“差”或“极差”，请叙述原因：您认为该培训师是一名合格培训师吗？为何？对以后再举行培训活动你有何提议5．其它意见填表日期：年月日

人事考核工作分册

业绩考评程序（季度考评、六个月考评、年度考评）实施人：行政部、人事部、具体考评人员监督人：行政部、人事部、分部总经理、行政副总时段程序名称程序标准注意关键点准备阶段1．明确考评目标明确考评目标、确定考评内容、核准考评范围。2．制订考评标准确定考评标准、确定考评时间、落实考评人员。3．设计考评计划、方案设计考评文本、制订考评步骤、给出实施方案。制订切实可行考评计划和方案4．培训考评者培训考评者、核准考评规程和实施方案。实施阶段1．被考评者述职被考评者依据具体要求作出述职汇报，考评者选择适宜考评方法。2．实施考评依据被考评者情况具体实施考评工作要全方面公正3．业绩评价考评者依据被考评者述职汇报和具体考评标准，给出被考评者工作业绩评价。4．汇总工作总结考评材料，形成此次考评书面结论，载入人事档案。

时段程序名称程序标准注意关键点反馈阶段1．面谈、情况反馈和被考评者面谈，将最终考评结果通知被考评者。2．分析和改善主管领导和被考评者一起分析考评结果，帮助被考评者形成具体工作业绩改善计划。分析问题，提出处理计划。3考评计划改善主管领导依据下属业绩改善计划，修正下一期业绩考评和工作关键和内容。考评结果利用阶段1．制作考评工作汇报形成考评结果分析汇报，对此次考评效果做出量性结论。形成考评结果管理分析汇报，针对在考评中暴露出企业管理中问题，给出明确分析。2．制订奖金、升降级、培训计划依据考评结果和企业相关此方面要求，制订职员奖金、职务升降、多种培训工作等。3．修订考评标准依据具体情况，修正考评标准、程序和内容。

分部职能部门经理绩效考评程序实施人：分部总经理监督人：总部行政副总时段程序名称程序标准注意关键点每个月定时相关部门进行考评门店对职能部门考评汇总各门店填写门店对各职能部门工作完成情况考评。总部各部对分部部门经理考评汇总总部各相关部门对分部各职能部门工作完成协调情况进行考评反馈分部总经理汇总上报分部总经理对各职能部门经理当月工作完成情况进行考评。并综合各方面考评汇总情况，对各部门经理当月奖金发放制订初步方案。将方案上报总部行政副总审批。分部总经理批转财务分部总经理将批件转分部财务部查对制表。财务部奖金发放分部财务部按计划发放奖金。

分部门店经理绩效考评程序实施人：分部总经理监督人：总部行政副总时段程序名称程序标准注意关键点每个月定时分类检验排名1．门店经营情况汇总按各门店当月经营销售情况，作整个分部门店排序工作。包含任务完成情况，毛利完成情况等。2．对门店检验情况汇总按分部职能部门对门店检验打分情况，综合排定各门店管理情况。综合门店管理情况排名、上报依据以上两项管理内容，综合考评制订各门店经理奖金发放方案。总部行政副总审批将奖金发放方案制表报总部行政副总审批。行政副总对各分部报表进行审核确定签字。分部总经理转财务分部总经理将总部批件转分部财务部审核制表。分部财务发放奖金分部财务部根据计划向各门店经剪发放奖金。注：门店副经理、营业厅经理依据其门店经理奖金额度按百分比提奖。

门店二线职员绩效考评程序实施人：门店经理监督人：分部总经理时段程序名称程序标准注意关键点每个月15日汇总评定、奖金评定由门店管理层和随机抽调一名营业员，对门店二线职员进行考评。包含职员作态度、工作任务完成情况、团结协调性等方面进行全方面总结，确定职员本月工作情况和表现。结合当月该门店二线人员奖金情况，制订该职员奖金分配方案。客观公正，奖勤罚懒填表上报门店经理填制奖金分配审批表，上报分部总经理进行审批。审批分部总经理对各门店报表进行审核签字报销门店经理填写费用报销单，报分部财务部审核，并领取当月奖金。填表填写门店职员奖金评定表，并确定无误。奖金发放门店经理根据奖金评定情况发放奖金。

干事业绩考评程序实施人：部门经理监督人：分部经理时段程序名称程序标准注意关键点部门经理汇总评定1．部门（门店）责任人依据门店干事当月工作情况（工作态度、工作任务完成情况、团结协调性等方面进行全方面总结，确定职员本月工作情况和表现）。2．结合当月该部门人员奖金情况，制订该职员奖金分配方案。填表部门经理填制奖金分配审批表，上报审批。审批总部由行政副总、分部由分部总经理对报表进行审核签字填写费用报销单，报财务部门经理填写费用报销单，报分部财务部审核，并领取当月奖金。填写分配表填写职员奖金评定表，并确定无误。奖金发放部门经理根据奖金评定情况发放奖金。

门店职员绩效考评程序实施人：门店经理监督人：分部总经理时段程序名称程序标准注意关键点每个月15日考评计划制订门店经理依据工作情况制订每个月考评计划，包含考评时间，考评工作安排等。面谈、考评门店经理按考评计划安排，对本门店职员进行考评，包含对当月销售商品件数、分配任务完成情况、服务质量、考勤情况等进行全方面综合。全方面客观，促进门店管理效能汇总情况、计算奖金依据职员全方面表现，计算职员奖金数额。填表、上报门店经理填制奖金分配表上报分部审批分部总经理对各门店奖金分配表进行审核签字。做表报销门店经理填写费用报销单，同审批表一同交分部财务部领取奖金。经理填表门店经理填写职员奖金评定表，并确定无误。奖金发放向营业员通报评定情况，发放奖金。定时考评卷面考评：40听课笔记：30销售排名：30共100分全方面综合，结合季度考评，采取末尾淘汰制业务及以上人员绩效考评程序实施人：部门经理监督人：分部总经理时段程序名称程序标准注意关键点六个月一次分部业务部制订考评计划分部业务部依据分部工作情况制订考评计划。包含本分部具体考评时间、考评范围、期限、各员工业务工作安排。考评实施依据六个月考评时段内任务完成情况和完成质量进行考评，确定员工工作业绩，提出奖金分配方案。考评汇总、上报分部业务部将考评情况汇总制表，上报分部总经理分部总经理确定分部总经理对业务部考评汇总表进行审核确定签字。并上报总部常务副总。总部常务副总审批常务副总对各分部员工六个月工作情况进行审核签字。并转发各分部总经理。分部总经理填表核发奖金分部总经理依据批文填写费用报销单交分部财务部，查对发放奖金

行政检查分册

行政检验程序实施人：人事部及各部行政检验人员监督人：人事部经理、分部总经理时段程序名称程序标准注意关键点定时和不定时检验前计划准备针对门店管理各个方面,各相关职能部门根据企业行政检验表进行检验。制订检验计划检验部门根据各自工作情况，确定检验工作计划，包含检验时间、地点、检验人员、检验关键方面和关键等。促进门店管理工作提升检验工具准备准备对应检验设备和工具，如检验车辆、检验表、夜查需要手电筒等。检验实施入店检验确定各项准备工作完成，开始对门店检验工作。发觉问题根据企业行政检验表各项具体内容和标准，对门店各项工作进行检验。发觉门店在经营和管理中问题和不足。了解确定对工作中问题，检验人员应立即和相关责任人和主管人员了解确定，以了解问题根本原因。教育和处罚对违反企业要求人员，按企业要求给对应教育和处罚。

时段程序名称程序标准注意关键点问题改善立即了解所发觉问题改善意见和方案。确定问题改善方案汇总上报立案将行政检验信息进行全方面综合，反应给相关门店管理人员、人事部经理、立即上报总经理。反馈监督对检验工作中发觉问题随时监督整改工作情况。暗访工作分部人事部，对所属各门店进行第七和不定时暗访工作暗访员招聘和管理门店行政检验评分表时间：序号项目检验内容评分标准第一商城第二商城第三商城得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因1店容店貌个人物品放置不规范，办公桌面文件及办公用具摆放不规范1分卫生责任区脏乱，乱扔烟头、纸屑或其它杂物2分商品陈列不规范1分店内通道阻塞、客流不畅1分价签和商品不一致，摆放不规范2分12劳动纪律空岗、窜岗、扎堆聊天1分上班期间未经许可从事娱乐活动1分在营业厅争吵，影响正常工作秩序3分上班吃零食干私事工作时间睡觉2分促销员管理不符合企业要求2分不听指令、顶撞领导3分库存表保管不善而失密3分2门店行政检验评分表（续一）序号项目检验内容评分标准第一商城第二商城第三商城得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因3仪容仪表发型不规范1分未佩戴胸卡1分站姿不符合行为规范1分未按要求着装1分4文件管理文件传达不到位1分文件未认真落实1分文件未分类整理妥善保管1分5库房管理商品码放不整齐、不规范2分1库内不清洁、有烟头1分装卸搬运商品过分用力、不利于维护商品1分6考勤管理有代打卡现象2分有错记、漏记现象1分有迟到早退未晨检及召开例会2分门店行政检验评分表（续二）序号项目检验内容评分标准第一商城第二商城第三商城得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因7服务质量接待用户不主动，态度生硬，有顶、推现象1分服务不到位，受用户投诉2分8安全情况门卫是否就位并严格推行职责1分严禁烟火，禁烟区内是否有吸烟现象1分总分

办公室检验评分表时间：序号项目检验内容评分标准第一商城第二商城第三商城得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因1固定资产管理办公设施管理不善，造成破损1分办公设施因违反使用规程而损坏2分对损坏办公设施不立即上报维修2分其它固定设施1分2安全管理消防安全是否完好2分电力系统人员是否到位2分总计

广宣部检验评分表时间：序号项目检验内容评分标准第一商城第二商城第三商城得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因1店堂环境Pop张贴悬挂不规范1分Pop书写不符合要求1分吊旗悬挂不规范有破损现象1分2***报稿件上交不立即1分稿件质量不高1分发放不到位1分3促销活动赠品盘点不立即1分促销品管理不严格2分办理活动相关手续不立即1分累计分

业务检验评分表时间：检验人：序号项目检验内容评分标准第一商城第二商城第三商城得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因1样机摆放样机摆放整体布局是否合理1．5分2Pop张贴Pop宣传是否到位是否立即更换1．5分3主推机型展示效果是否突出展示1分4库存合理性库存结构合理性2分单品库存合理性2分5商品配发情况是否按要求配发1分6外残商品百分比外残百分比评定3分7主推品牌任务完成情况3分8价格标定价签价格和宣传单价格正确性2分9样品机滞销机型消化情况3分得分总计20分签字审计检验评分表时间：检验人：序号项目检验内容评分标准第一商城第二商城第三商城得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因1会计凭证会计凭证不符合要求1分2结帐手续代销商品结帐手续不全给结帐2分3往来帐往来帐没有按时查对1分4现金统计库存现金统计账实不符2分5借条借条超出要求金额1分6库存商品库存商品账实不符1分7发票发票开具不符合要求1分8库房库存商品码放及库房卫生1分9得分总计10分签字服务质量检验评分表时间：检验人：序号项目检验内容评分标准第一商城第二商城第三商城得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因1服务投诉售后问题处理情况1分月内有没有服务投诉0．5有没有企业内部投诉0．52电话咨询业务熟练情况0．5分服务态度0．53店面情况检验样机情况0．5分营业人员站姿站态0．54全程服务是否指导用户下一步骤1分店内是否免抬服务15送货服务检验送货车清洁情况0．5分检验送货车标志0．56送货司机检验送货司机及装卸工形象、有没有在卖场闲逛1分7信息传输回访用信息传输情况1分8投诉统计投诉统计是否完善并按时上报1分9得分总计10分签字综合检验分析表时间：门店项目一店二店三店四店五店六店七店行政检验得分问题点业务检验得分问题点售后检验谔谔分问题点审计检验得分问题点办公室检验得分问题点广宣检验得分问题点累计员工管理分册

促销员入职管理程序实施人：门店经理、业务部员工、人事部招聘干事监督人：人事部经理、分部总经理时段程序名称程序标准注意关键点派驻促销员时厂家申请需派促销员厂家和企业，应提出书面申请，明确促销企业（厂家），促销人员数量，促销产品，促销方法，促销时间等情况。资料全方面厂家对促销员做书面担保业务部确定业务部对申请进行审核和复查，以企业整体利益和需要，以经营管理情况确定促销员派驻是否。根据企业经营要求确定是否需要促销员门店确定厂家促销员由厂家员工率领到欲派驻门店，由门店经理进行业务检验。并签署面试意见。人事部面试门店确定后，促销员到分部人事部进行面试，由人事部确定促销员上岗条件，人事经理签署面试意见。填表促销员填写入职记录表，并缴纳企业要求文件、证书。交纳确保金和促销企业缴纳促销员上岗确保金、培训费、制装费。培训、开具上岗通知单促销员到分部人事部进行企业岗前培训，包含企业行为规范、工作标准、企业宗旨、文化、商品知识、管理特点和要求。培训完成后，由企业统一考试，合格者开具上岗通知单到指定门店上岗。根据企业营业员标准进行培训

时段程序名称程序标准注意关键点门店试用促销员凭上岗通知单到所派门店进行试用工作，门店经理按企业新职员入职程序，进行培训，上岗工作。门店经理要确定促销员上岗通知单门店试用确定促销员在门店按企业工作规范工作，并按期进行考评，确定其工作能力和水平。符合使用标准，可继续工作。达不到企业标准，则退回原厂家。定时考评、严格管理

确保金缴纳程序实施人：新上岗职员监督人：人事部经理时段程序名称程序标准注意关键点职员上岗前办理手续新上岗职员到人事部办理上岗入职手续确保金缴纳人事部人事干事介绍确保金缴纳具体事宜讲明缴纳手续、目标、归还时间、归还手续等情况。交款到财务室出纳人员处缴纳确保金开具发票由收款人员开具确保金缴纳收据人事部确定人事部人员对确保金缴纳票据进行确定后，继续办理其它入职手续。

人事调动、调整程序实施人：人事部监督人：人事部经理、分部总经理时段程序名称程序标准注意关键点人事调动时调整需求1．人事部提出职员内部调动申请2．用人部门向人事部提出内部调动申请3．主管领导提出人事变动需求确定真正需求，以防职员过剩人事部确定人事部和相关部门协调确定，并签署意见填写人员调动申请表报批管理人员报分部总经理或总部行政副总审批。其它工作人员有些人事部审批。通知或通报将调动决定通知相关部门或人员办理手续人事部填制人员调动表发送到相关部门工作交接和调动职员交接工作，填制交接表并确定。做好人员和工作交接新岗位报到被调职员到新工作岗位报到工作人事部立案人事部将调动情况立案存档

职员晋升程序实施人：部门主管、人事部监督人：人事部经理、行政副总时段程序名称程序标准注意关键点岗位人员缺乏，企业发展需用人员等阶段部门申请有部门依据职员本人实际工作表现，填写《职员升职申请表》部门经理填写职员工作判定附职员表现材料，上报人事部审核人事部审核、上报人事部审核人力资源编制情况。审核职员升职申请表和判定书。晋升组长以上职位报总部审批确定人力资源发展计划和人员岗位空缺总部审批总部行政部复核，报行政副总审批。工资变动审批同意后填制职员变动表存档。填制工资变动表并交人事部经理、行政副总、财务副总签字，并交财务部确定，人事部存档。晋升通知由人事部正式发出晋升通知。升职培训由人事部负责，对新升职职员，岗位工作技能和管理方法进行培训。

职员辞职程序实施人：辞职职员监督人：人事部经理时段程序名称程序标准注意关键点职员辞职阶段提出申请辞职人员提出书面辞职申请，包含辞职原因、日期、辞职人等相关情况。部门审批辞职人员所在部门进行审批，并签署意见。人事部审批人事部审核辞职申请并签署意见。离职调查人事部对辞职人员进行离职调查，包含填写辞职调查表、辞职面谈、辞职原因、对企业期望和改善要求等。做好离职调查，反馈人力资源管理信息主管领导审批主管领导审批，由分部总经理或由行政部经理、行政副总签署意见。办理离职手续、交接辞职人员办理离职手续，并进行交接确定。交接工作，要全严格推行企业手续职员部门办理考勤统计辞职人员到原部门办理考勤统计。交还工服等用具办公室签字人事部交接到人事部进行最终确定签字，结束离职手续。领取工资按企业要求领取工资。或企业以其它方法发放工资。离职离职手续全部结束。

离职交接程序实施人：离职职员监督人：人事部经理时段程序名称程序标准注意关键点离职时离职或调动申请离职或被调动职员，应出示离职申请汇报，被调离职员出示企业调动要求。部门确定同意被调离部门主管人员进行审核签字。人事部确定人事部对申请汇报和调动通知进行审批确定。填表离职人员填写离职交接表办理手续时物品交接、清点交接关键工作业务工作交接对自己负责业务工作进行交接，包含业务区域、业务用户材料、协议、人员情况