话务员工作总结范文6篇

———话务员工作总结范文6篇话务员工作总结范文篇1有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了，为了更好的促进工作，我现将这一年来我个人工作总结汇报如下：经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应当注意细节，要本身在实践中不绝完善自我。在这半年多的时间了，也取得了肯定的成绩，得到了小部分市民的确定和称赞，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是勇往奋进，连续用我们的热诚来帮忙到更多的市民。当然在工作中也存在很多的不足：第一、乐观自动性不足，有些本身明知道不懂的东西肯定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面延误了市民的时间，另一方面给本身的工作带来了困扰，由于通常来咨询的人是比较心急的，假如你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很扎手，但是往往是依我们自身的力气远远不足的，我们做的假如仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以假如我们能站在市民的角度，把他们的事当成本身的事，尽力帮忙跟催的话，或许市民对我们的满意度会更高一点。第三、威慑力不足，当然这不是个人的力气能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是由于这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的紧要性，需要有些部门搭配做事情的时候往往得到的回复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责备他们，或许他们也有本身的难处，但是这就是工作的弊病，不是我们为本身的工作不满意找借口，而是希望市民有的时候也能体谅我们一下，或许这样会对我们的工作很有信心。说到对便民热线的期望：始终有在看的一档节目，他们的节目开办已经三年多了，收视率始终居高不下，当然也可能是跟他们是电视媒体有关系，我不知道他们那时候办节目的初衷是不是跟我们仿佛，但是至少现在看来他们是成功了，由于他们节目的时间越来越来，从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长半个小时，可见需要帮忙的人确实很多，而且通过他们也确实得到了帮忙。我希望有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红火火。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来转达讯息，所以我们的面部神色和说话语气、声调就更加紧要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、恰当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。人人都说，想做好一份工作，肯定要做到首先爱这份工作。在这一年多的工作中，我发现本身越来越喜爱这份工作了。在今后的工作里，我信任本身肯定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求本身：没有最好，只有更好。我清楚知道本身离一个优秀话务员还有很大的差距，但我信任我会在以后的日子里不绝学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!话务员工作总结范文篇2时间飞逝，一转瞬我已经进入xx银行的队伍实习有x个月了。当第一次踏进工作单位，面对这陌生的工作岗位和工作流程，让我本身不觉的有一丝紧张，不知道本身能否去胜任，去完成好本身的本职工作。在实习这段期间，在本身努力学习专业知识，提高专业上的技能，完善本身的业务素养，领导和同事们也都对我们相当照料，有不懂的他们都会耐性、细心的为我们解答。从开始的一无所知，到现在能成为一名能够独立办理业务的综合柜员。不绝地学习、娴熟业务，才略让我们成为合格的柜员，合格的农信员工。我也深刻体会到团队精神、与客户沟通、办事的协调本领的紧要性。这些都是我将来成长过程中的点滴财富的积累。在我第一天进入工作岗位，面对一切都是那么的令我觉得新鲜。同事们对我说：“现在感觉很新鲜，等时间长了，你会觉得综合柜员其实是很枯燥的。”其实现在的我也能感觉出来，每天重复这基本同样的动作——极多次的清点钱数。可这些并不会取消我对工作的热诚，我喜爱繁忙地工作一成天，而不喜爱无所事事的消磨时间。在去年底收款结息的那段时间，一天几百笔业务量，有时候忙的午饭都不能定时吃，可内心中未曾有过一丝怨言，由于这就是我们的工作，作为一名农信的员工这是我们的责任。单位的发展，是在我们每一名员工辛勤的汗水中建立的，我们责无旁贷。酷爱本身的岗位，每天都要充分热诚的去投入到工作中去，学会珍惜，学会满足。对于刚步入岗位的我们这批新人，一切都要从零开始，一点一滴都需要我们刻苦、虚心的学习。虽然我们是以毕业高校生的名义招录而来，可我们不应当以这为荣耀。很多人其实所学的专业和金融业都没联系，但高校的学习使我们综合知识面更广，更加具有责任心，也具有较强的自学本领。我们应当把我们的优点全部的投入到实际的工作中与自身发展中去。假如只由于名衔而沾沾自喜，那必将遭到淘汰。在工作中要把工作细节化，各种有疑问的问题应当即时的向有经验的老员工请教，在业余时间也应当多学习一些与银行方面有关的业务知识，多方面的去提升本身的。记得刚来时候主任让我们新来的每月写两篇文章，我觉得这样特别好，即能磨练本身的写作水平，又能提升本身对于工作的感悟。但主任走后我们就很少写了，这就是自我缺乏自控本领的体现。这一点我是需要提高的，在以后的工作中要把学习作为一种主观意识上的行为，而不是客观规定的牺牲品。进入农信的队伍，让我们忘掉我们是高校生的名号，让我们把本身当成是一名新报道的学生一样，在这里去用我们的努力完成我们的“学业”。话务员工作总结范文篇3转瞬间，20xx年即然结束，我参加工作已有大半年了，在这半年里，我努力学习，勤奋工作，顺利完成了由一名学生到一位银行员工的角色变化。下面我将20xx年工作作出以下总结：为了实现用户满意第一，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，自动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是站立式服务，且做到来有迎声，走有送声。另外，我还耐性细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头称赞20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。我始终坚持工作第一的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以创新服务，长期服务的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户供应规范化和优质的服务。在铜元局分理处重视对员工素养培养的今日，我刻苦研讨业务技能，在娴熟掌握了原业务流程的基础上，认真自动地学习新业务，尤其研讨个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量始终处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从xxxx年至今始终担负业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我自动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得最佳主管荣誉称呼、两次在分行评为最佳核算质量奖、二季度过错在全市排名第三、这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广阔同事的关怀是分不开的。工作中不绝学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素养，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。通过这几年的工作，使我个人的综合素养得以提升，也磨练得更加成熟。在以后的工作中，我还要连续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献本身的一份微薄之力。我工作口号是：向客户供应更优质的服务、把优质服务工作落到实处！话务员工作总结范文篇4电话服务在酒店对客服务中扮演侧紧要角色，话务员必需以热诚的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人供应服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员必需具备较好的素养。1）齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。2）写快速，反应快。3）工作认真，记忆力强。4）较强的外语听闻本领，能用三种以上外语为客人供应话务服务。5）有酒店话务或相像工作经过，熟识电话业务。6）熟识电脑操作及打字。7）掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。8）有很强的信息沟通本领。话务服务的基本要求：电话服务在酒店对客服务中扮演着很紧要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必需以热诚的态度、礼貌的语言、甜美的.嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人供应服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热诚、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。：1）电话转接及留言服务：之后再来话。2）报警电话的处理:a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地方。b.通知总经理到火灾区域。c.通知驻店经理到火灾区域。d.通知工程部到火灾区域。f.通知保安部到火灾区域。g.通知医务室到火灾区域。h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。进行以上通知时，话务员必需说明火情及具体地方。3）叫醒服务:程序与规范:a.话务员对每一个来舒适酒店内部的叫醒须重复、确认。b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。d.夜班话务员须将叫醒记录定时间次序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。f.叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。g.话务员转接电话时，首先必需认真倾听完客人讲话再转接，并说“请稍候”，假如客人需要其它咨询、留言等服务，应对客人说：“请稍候，我帮您接通××部门”，话务员接转电话过程中，必需予以客人适当的说明。h.在等待接转时，播出悦耳的音乐。i.接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后（五声），必需向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”。需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。另外，全部给酒店管理人员的留言（非工作时间或管理人员办公室无人应答时），一律由话务员清楚地记录下来（重复确认）通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。话务员工作总结范文篇5不知不觉在xx公司xx线的xx工作已经一年了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导依据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充分的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。另一方面，在4月份轮到我们组上日间班，日间上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的供应了一个特别好的磨练机会。日间班接触到的案件较多样化、多而杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时本身会立刻向领导咨询，有时感受到相像在“打仗”一样，讲求随机应变。由于随时依据实际情况敏捷布置工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上洗手间都不能走开，唯有忍到最终，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因日间上班人数多要妥当布置吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，搭配布置，为确保线路畅通，大家都乐意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。我深深体会到倒班是辛苦的，通过上日间班使我体会到以前上日间班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。在三月份我在各方面做得不足好，由于涉及本身一些私人问题，单主管也自动跟我了解情况，我也承诺本身会在明年做得更好。结果我的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明白事在人为，有错就要改，最紧要本身意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会连续努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。话务员工作总结范文篇6有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实。xxxx网络监控中心的xxx说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种多而杂矛盾，连续改进服务质量的紧要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，加强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，市场需求信息，进行客户关系管理，它不但是差别化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时间飞逝，转瞬间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到本身的悄然变动，也亲眼目睹xx电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，认真服务”的服务理念中经过的种种改革浪潮。20xx年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，光亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要转变这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号，首先要从最基本的114查号开始学起，这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正娴熟掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着很多不同的名称，一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些出名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是依据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。由于那时候人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在学习上，每天除了记编码还是记编码，读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将日间记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的，我每天在前一坐就是四五个小时，有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水连续看。功夫不负有心人，在连续几次的测试中，我都取得了较好的成绩，并顺利上岗。由于原来114和10000号用的是两个不同的平台，所以平常很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时