银行仪容仪表仪态课件

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银行商务礼仪

通过培训使人士学会塑造与个人风格相适的专业形象通过培训使人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌通过培训使人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中随着世界经济的高速发展，现代商务环境也在发生着快速的变化，商务场合中的交流越来越多，商务场合中的礼仪礼貌也成为商务人士关注的重点之一。学习和了解商务礼仪，有助于帮助商务人士能够在商务活动以及公共场所中提高公众形象以及美誉度。礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的员工形象如何，直接折射出这个企业文化的水平和企业的形象。银行仪容仪表仪态仪容

所谓仪容主要指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表中的一个至关重要的环节。反映着一个人的精神面貌、朝气与活力，是传达给接触对象感官的最直接、最生动的第一信息。它既可以使人看上去精神焕发、神采飞扬，也可以使人看上去萎靡疲倦、无精打采。所以说，塑造良好的自我形象，首先应该考虑的便是仪容。仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提，注重仪容仪表是银行从业人员尊重宾客的需要，良好的仪容仪表可以尽快缩短金融服务人员与宾客之间的心理距离，良好的仪容仪表也是增强自信心的有效手段。

银行仪容仪表仪态仪表指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括一个人的服饰、身材、姿态等方面。银行员工仪容仪表礼仪的首要要求仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提，注重仪容仪表是银行从业人员尊重宾客的需要，良好的仪容仪表可以尽快缩短金融服务人员与宾客之间的心理距离，良好的仪容仪表也是增强自信心的有效手段。

对银行从业人员个人仪容的首要要求就是要仪表美。它的具体含义主要有三层：

1、仪容自然美2、仪容修饰美3、仪表内在美银行仪容仪表仪态仪表

银行员工仪容仪表的几个主要方面

1、确保发部整洁⑴定期清洗头发⑵及时修剪头发⑶适时梳理头发

2、慎选发部造型⑴风格庄重⑵长短适当

3、注意发部美化面部化妆礼仪

1、化妆原则⑴庄重⑵淡雅⑶简洁⑷避短银行仪容仪表仪态

2、化妆方法⑴化妆程序首先应对面部进行必要的清洗；清洁后再对眉部、眼部、耳部、鼻部和口部进行必要的局部修饰、梳理、清理、修剪和修饰。大体上可分为：打粉底——画眼线——施眼影——描眉形——上腮红——涂唇彩——喷淡香水等七个步骤。⑵化妆忌禁对于银行工作经验不足或由于个性差异等原因，银行从业人员在化妆时也会出现这样或那样的错误做法，但随着对这些问题认识的提高、行业经验的不断积累和专业训练的不断普及，这些问题也会迎刃而解。一般来说，银行从业人员化妆的禁忌主要有下面五个方面：一忌离奇出众或哗众取宠；二忌技法不当、角色缺失；三忌残妆示人、有失庄重；四忌岗上化妆、轻浮失礼；五忌指教客户、甚为不妥。

银行仪容仪表仪态一、仪表的重要内涵1.仪表是素养和品位的体现2.仪表和成功练习在一起二、工作装的礼仪1.工作装选定的TPO原则2.工作装与体态的协调3.服饰的色彩哲学三、男士着装礼仪1.西服的选择2.西服与衬衫的搭配3.鞋袜的搭配4.配饰的选择5.“三色”原则与“三一”定律四、女士着装礼仪1.套裙的选择2.丝袜的选择五、穿着制服的礼仪1.干净整洁、整齐规范2.领带、领花、丝巾的佩戴3.行徽的佩戴4.穿着时间七、日常工作化妆1.日常工作妆的原则2.日常工作妆的基本步骤3.化妆禁忌银行仪容仪表仪态二、仪容、穿着与姿势1、头发：眼睛：耳朵：鼻子：胡子：嘴：脸：脖子：手：2、穿的礼仪：帽子：衬衣：领带：西装：皮带：鞋袜：3、行体礼仪：敲门、退出、站立、就座、行走4、日常肢体礼仪：手势（1、2）、鞠躬、送行、视线小结n1、相反理论：n2、三轻：n3、当客人面，不做不雅的生活动作：n4、仪容实时整洁、简洁，实时精神饱满，实时调整自我n5、只将完美、优秀、规范、修养的一面表现给客人银行仪容仪表仪态仪态仪态是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体所呈现的样子；风度则是属于内在气质的外化。一个人的一举一动、一笑一颦、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。

银行仪容仪表仪态站姿的规范要求：①上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；②挺胸、收腹，使身体略微上提；③手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，双臂前后摆动时，摆幅以30～35度为宜，肘关节略弯曲，前臂不要向上甩动；④步幅不要太大，跨步时两脚间的距离适中，以一个脚长为宜，步速保持相对稳定，既不要太快，也不能太慢；⑤女士行走时，走直线交叉步，上身不要晃动，尽量保持双肩水平。女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。因为女子多穿裙子，所以两腿要靠紧。男子左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。手是传情达意的最有力的工具，正确适当地运用手势，可以增强感情的表达。手势是银行服务工作中必不可少的一种体态语言，银行员工手势的运用应当规范适度，且符合礼仪。需要特别注意的是，在任何情况下，不要用拇指指着自己或用食指指点他人，用食指指点他人的手势是不礼貌的行为，食指只能指东西物品。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，这样会显得端庄、大方、可信。银行仪容仪表仪态银行仪容仪表仪态标准坐姿

(1)

精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。

(2)

身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。

(3)

双膝并拢或微微分开，双脚并齐。

(4)

两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。

除基本坐姿以外，由于双腿位置的改变，也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适优雅的感觉。如要架腿，最好后于别人交叠双腿，，女子一般不架腿。无论哪种坐姿，都必须保证腰背挺直，女性还要特别注意使双膝并拢。入座、离座要领

(1)

从椅子后面入座。如果椅子左右两侧都空着，应从左侧走到椅前。

(2)

不论从哪个方向入座，都应在离椅前半步远的位置立定，右脚轻向后撤半步，用小腿靠椅，以确定位置