机械设备售后服务承诺

机械设备售后服务承诺合同编号：__________甲方（卖方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（买方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供机械设备，为保证设备的正常运行和乙方的合法权益，甲乙双方经友好协商，特就机械设备售后服务事宜达成如下承诺：一、售后服务内容1.甲方提供的机械设备自验收合格之日起，保修期限为______年。保修期内，设备出现非人为损坏的故障，甲方负责免费提供维修服务。2.保修期内，甲方应根据乙方需求，提供设备的技术培训，确保乙方操作人员能熟练掌握设备的使用和维护方法。3.保修期内，甲方承诺定期对设备进行巡检，确保设备的正常运行。巡检周期为______个月，具体时间双方协商确定。4.保修期外，甲方提供有偿维修服务，维修费用双方协商确定。二、售后服务响应时间1.设备出现故障，乙方应在第一时间通知甲方，并提供故障详细情况。2.甲方接到通知后，应在______小时内回复乙方，并在______小时内派出技术人员前往现场进行维修。3.如甲方维修人员无法在承诺时间内到达现场，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金金额为合同金额的______%。三、售后服务配件供应1.保修期内，甲方负责提供设备所需的正宗配件，并保证配件的质量和功能。2.保修期外，甲方提供配件的有偿服务，配件价格双方协商确定。四、售后服务费用1.保修期内，甲方提供免费的维修和保养服务。2.保修期外，甲方提供有偿的维修和保养服务，费用双方协商确定。五、保密条款1.甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。2.保密期限自合同签订之日起，至合同终止或履行完毕之日止。六、争议解决1.双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.机械设备购销合同2.机械设备技术参数说明书3.售后服务政策说明4.保修卡5.维修服务记录表6.技术培训课程安排7.保密协议8.法律文件（包括但不限于合同法、民法典、消费者权益保护法等）二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供售后服务，或服务质量不符合约定的，构成违约。2.甲方未按照约定时间派员维修或配件供应的，构成违约。3.甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密的，构成违约。4.乙方未按照约定支付服务费用的，构成违约。5.乙方未按照约定使用设备，导致设备损坏的，不构成甲方违约。6.双方其他违反合同约定的行为，可根据具体情况认定违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供机械设备及售后服务的卖方。2.乙方：指购买机械设备的买方。3.售后服务：指合同约定的设备保修期内，甲方对设备提供的维修、保养等服务。4.保修期：指合同约定的设备免费维修的期限。5.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。6.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。7.法律文件：指合同法、民法典、消费者权益保护法等相关法律法规。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.设备故障无法正常维修：解决办法：及时与甲方沟通，提供故障详细情况，要求甲方尽快派员维修或提供配件。2.甲方维修服务未按时完成：解决办法：提醒甲方履行合同约定的维修服务时间，要求甲方支付违约金。3.配件供应不足：解决办法：及时与甲方沟通，要求甲方保证配件供应，确保设备正常运行。4.双方发生争议：解决办法：通过友好协商解决，协商不成时，向合同签订地人民法院提起诉讼。5.乙方未按约定支付费用：解决办法：催促乙方支付相关费用，必要时可依法采取措施追讨欠款。6.保密信息泄露：解决办法：与甲方协商，要求甲方承担违约责任，采取补救措施。五、所有应用场景：1.机械设备销售及售后服务。2.机械设备的技术培