消费者权益保护基础测试题附有答案

消费者权益保护基础测试题[复制]

（适用于我行2023年消保各项内部培训，仅供内部使用，请勿对外）一、单项选择题（共25题，每小题1分，共25分）1、银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入（）和（），制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施。（）[单选题]*A、人事管理、企业文化建设和企业发展战略B、公司治理、企业文化建设和经营发展战略(正确答案)C、公司治理、员工绩效考核和企业文化建设D、人事管理、员工绩效考核和经营发展战略2、银行、支付机构应当建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度，根据人民银行工作，其中（）应当制定独立的内控制度。[单选题]*A.消费者金融信息保护制度(正确答案)B.金融消费者投诉处理制度C.金融消费者权益保护工作考核评价制度D.金融消费者权益保护工作内部监督和责任追究制度3.银行、支付机构建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制。请问以下哪个选项内容属于全流程管控机制。（）[单选题]*A、事前审查机制、事中管理机制和事后问责机制B、事前协调机制、事中管控机制和事后监督机制C、事前沟通机制、事中管理机制和事后监督机制D、事前审查机制、事中管控机制和事后监督机制(正确答案)4.银行、支付机构开展金融消费者权益保护专题培训，按照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的要求，培训对象应当全面覆盖以下哪些人员。（）[单选题]*A.中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员(正确答案)B.本单位金融消费权益波爱护委员会成员C.本单位金融消费权益保护部门工作人员D.负责处理投诉的一线工作人员5、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构应当依据金融产品或服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露下列重要内容：（）[单选题]*A.贷款产品的年化利率B.金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式、交易时间和交易方式C.在金融产品说明书或者服务协议中，实际承担合同义务的经营主题完整的中文名称D.以上都对(正确答案)6、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）。法律、行政法规另有规定的，从其规定。（）[单选题]*A、半年B、1年C、3年(正确答案)D、5年7、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循（）原则，经金融消费者或者其监护人明示同意，法律、行政法规另有规定的除外。（）[单选题]*A.合法、合理、适当B.合法、合理、必要C.合法、自愿、必要D.合法、正当、必要(正确答案)8、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构应当建立以（）为核心的消费者金融信息使用管理制度。（）[单选题]*A.分级授权(正确答案)B.集中授权C.统一授权D.分开授权9、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构如发生信息泄露、损毁、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（）以内向所在地的中国人民银行分值机构报告。[单选题]*A、24小时B、36小时C、72小时(正确答案)D、48小时10、银行、支付机构在收到中国人民银行分支机构转交的投诉后，应当于（）内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，延长处理的，但最长处理期限不得超过（）。[单选题]*A、15个工作日60日B、15个工作日30日C、15日60日(正确答案)D、15日90日11、金融产品和服务的信息披露的要求规定，在金融产品说明书或者服务协议中，实际承担合同义务的经营主题完整的（）。[单选题]*A.企业名称B.机构名称C.法定名称D.中文名称(正确答案)12、银行、支付机构在进行营销宣传活动时，不得对（）的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺。[单选题]*A.非保本投资型金融产品(正确答案)B.保本浮动收益产品C.非保本股票型金融产品D.非保本货币型金融产品13、银行、支付机构应当重视金融消费者需求的多元性与差异性，积极支持（）获得必要、及时的基本金融产品和服务。[单选题]*A.特定社会贫困群体B.特定低净值人群C.特定社会弱势群体D.普惠金融重点目标群体(正确答案)14、银行、支付机构应当切实履行金融消费投诉处理的

（），银行、支付机构的法人机构应当按年度向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。[单选题]*A.首问责任B.第一责任C.主体责任(正确答案)D.企业责任15、中国人民银行及其分值机构统筹开展金融消费者教育，引导、督促银行、支付机构开展金融知识普及宣传活动，协调推进（），组织开展消费者金融素养调查。[单选题]*A.金融知识进校园B.金融知识纳入国民教育体系(正确答案)C.金融教育纳入社会治安综合治理D.普及基本金融常识16、银行保险机构消费者权益保护应当遵循的原则。（）[单选题]*A.依法合规、平等自愿、诚实守信(正确答案)B.依法合规、公平交易、平等自愿C.依法合规、平等自愿、公平公正D.依法合规、公平公正、诚实守信17、银行保险机构应当将消费者权益保护纳入、和，建立健全消费者权益保护体制机制，将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节。（）[单选题]*A.人事管理、企业文化建设和企业发展战略B.公司治理、企业文化建设和经营发展战略(正确答案)C.公司治理、员工绩效考核和企业文化建设D.人事管理、员工绩效考核和经营发展战略18、银行保险机构承担消费者权益保护工作的最终责任，对消费者权益保护工作进行总体规划和指导。（）[单选题]*A.高级管理层B.分管行长C.董事会(正确答案)D.总行消保工作牵头部门19、银行保险机构应当建立消费者权益保护审查机制，健全审查工作制度，对面向消费者提供的产品和服务在、、、等环节进行消费者权益保护审查，从源头上防范侵害消费者合法权益行为发生。（）[单选题]*A.设计开发、定价管理、协议制定、营销宣传(正确答案)B.售前、售中、售后C.设计开发、协议制定、营销宣传、售后服务D.产品上线、服务上线、宣传文本上线、营销话术上线20、银行保险机构应当建立健全，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程，加强投诉统计分析，不断溯源整改，切实履行投诉处理主体责任。（）[单选题]*A.多元纠纷化解机制B.信访处理机制C.舆情应急处理机制D.投诉处理工作机制(正确答案)21、银行保险机构应当将消费者权益保护内部考核纳入，合理分配权重，并纳入和，充分发挥激励约束作用。

（）[单选题]*A.风险管理体系、综合绩效考核体系、问责体系B.综合绩效考核体系、人力资源管理体系、问责体系(正确答案)C.综合绩效考核体系、内部监督体系、问责体系D.风险管理体系、内部监督体系、综合绩效考核体系22.银行保险机构应当建立常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制，制定消费者权益保护审计方案，将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。（）[单选题]*A、3年B、2年C、5年(正确答案)D、4年23.银行保险机构不得进行、或者的宣传，不得作夸大产品收益或者服务权益、掩饰产品风险等虚假或者引人误解的宣传。（）[单选题]*A.欺诈、误导、夸大B.欺诈、隐瞒、夸大C.欺诈、误导、夸大D.欺诈、隐瞒或者误导性(正确答案)24根据银保监9号令，银行保险机构应当规范营销行为，通过()等方式向消费者发送营销信息的，应当向消费者提供拒收或者退订选择。消费者拒收或者退订的，不得以同样方式再次发送营销信息。（）[单选题]*A.信息群发B.以上都是(正确答案)C.电话呼叫D.网络推送25.银行保险机构不得允许第三方合作机构在营业网点或者自营网络平台以银行保险机构的名义向消费者推介或者销售产品和服务。（）[单选题]*A.不得允许(正确答案)B.可以允许C.根据情况决定是否允许D.报备监管的前提下可以允许二、多项选择题（共25题，每题2分，共计50分）1、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中明确的金融消费者的基本权利包括（）。*A.财产安全权、公平交易权(正确答案)B.知情权、信息安全权(正确答案)C.投诉权、监督权D.受教育权、受尊重权(正确答案)2、银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务，应当遵循（）的原则。*A.自愿(正确答案)B.平等(正确答案)C.公平(正确答案)D.诚实信用(正确答案)3、《个人信息保护法》规定，下列哪些情形，个人信息处理者可以处理个人信息：（）*A.取得个人的同意(正确答案)B.为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必须(正确答案)C.为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息(正确答案)D.依照《个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经公开的个人信息(正确答案)4、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，

银行、支付机构在进行营销宣传活动时，不得有下列行为：（）*A.虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传。(正确答案)B.引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产品收益进行夸大表述。(正确答案)C.利用金融管理部门对金融产品或者服务的审核或者备案程序，误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品或者服务提供保证。(正确答案)D.明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融该产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺。(正确答案)5、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构应当结合自身特点开展日常性金融知识普及与金融消费者教育活动，不得以替代金融知识普及与金融消费者教育。（）*A.网页宣传。B.营销金融产品。(正确答案)C.营销金融服务。(正确答案)D.横幅展览。6、招商等有投资回报预期的商品或者服务广告，应当对可能存在的风险一级风险责任承担有合理提示或者警示，并不得利用（）的名义或者形象作推荐、证明。*A.学术机构(正确答案)B.行业协会(正确答案)C.专业人士(正确答案)D.收益者(正确答案)7、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第三十八条规定：银行、支付机构应当按照中国人民银行要求，加强对金融消费者投诉处理信息系统的建设与管理，对投

诉进行正确分类并按时报送相关信息，不得投诉数据。

（）*A.迟报(正确答案)B.漏报(正确答案)C.谎报(正确答案)D.错报或者瞒报(正确答案)8、在最高人民法院、中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》中，确立了（）的工作原则。*A.依法公正原则(正确答案)B.调解优先原则C.调解自愿原则(正确答案)D.高效便民原则(正确答案)9.根据国务院办公厅《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》有关建立金融消费者适当性制度的要求，金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估并实施分级动态管理，完善金融消费者（BCD）制度，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。*A.个人信息收集B.风险偏好(正确答案)C.风险认知(正确答案)D.风险承受能力测评(正确答案)10、《个人信息保护法》规定，出现有下列（）情形之一的，个人信息处理者应当主动删除个人信息；个人信息处理者未删除的，个人有权请求删除。*A.处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要(正确答案)B.个人信息处理者停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满(正确答案)C.个人撤回同意(正确答案)D.个人信息处理者违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息(正确答案)11.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中明确的金融消费者的基本权利包括（）。*A.财产安全权、公平交易权(正确答案)B.知情权、信息安全权(正确答案)C.依法求偿权、自主选择权(正确答案)D.受教育权、受尊重权(正确答案)12.银行保险机构应当健全矛盾纠纷多元化解配套机制，积极主动与消费者协商解决矛盾纠纷，在协商不成的情况下，通过、、等方式促进矛盾纠纷化解。（）*A.调解(正确答案)B.仲裁(正确答案)C.诉讼(正确答案)D.以上都对。(正确答案)13、银行保险机构应当建立的工作机制包括：（）*A.消保审查、适当性管理、销售行为可回溯(正确答案)B.多元纠纷化解、合作机构名单管理、内部培训(正确答案)C.内部考核、内部审计、投诉处理(正确答案)D.个人信息保护、信息披露机制(正确答案)14、银行保险机构应当以显著方式向消费者披露产品和服务的性质、利息、收益、费用、费率、主要风险、违约责任、免责条款等可能影响消费者重大决策的关键信息。贷款类产品应当明示年化利率。（）*A.利息、收益(正确答案)B.费用、费率(正确答案)C.主要风险、违约责任(正确答案)D.免责条款(正确答案)15.银保监9号令的立法依据包括。（）*A.《中华人民共和国商业银行法》(正确答案)B.《中华人民共和国消费者权益保护(正确答案)C.《中华人民共和国银行业监督管理(正确答案)D.《中华人民共和国保险法》(正确答案)16.根据银保监9号令，银行保险机构应当积极融入（）。*A.老年友好型社会建设。(正确答案)B.不断丰富适老化产品和服务(正确答案)C.保留和改进人工服务(正确答案)D.尊重老年人使用习惯(正确答案)17、根据银保监9号令，银保监会及其派出机构对银行保险机构消费者权益保护工作中存在的问题，视情节轻重依法采取相应监管措施，包括：（）*A.监管谈话；(正确答案)B.责令限期整改；(正确答案)C.下发风险提示函、监管意见书等(正确答案)D.责令对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员进行内部问责；(正确答案)E.责令暂停部分业务，停止批准开办新业务；(正确答案)F.将相关问题在行业内通报或者向社会公布；(正确答案)18.根据银保监9号令，银行保险机构向消费者提供产品和服务时，应当确保。（）*A.风险收益匹配(正确答案)B.定价合理(正确答案)C.计量正确(正确答案)D.风险收益溢价19.根据银保监9号令，银行保险机构应当建立多元化金融知识教育宣传渠道，在设立公益性金融知识普及和教育专区。（）*A.移动互联网应用程序(正确答案)B.营业场所(正确答案)C.合作平台D.官方网站(正确答案)20、根据银保监9号令，银行保险机构应当完善消费者权益保护内部考核机制，建立消费者权益保护内部考核制度，对的工作进行评估和考核。（）*A.相关部门(正确答案)B.分支机构(正确答案)C.相关机构D.业务部门21、银行保险机构自行或者委托外部机构催收过程中不得存在下列（）。*A.冒用行政机关、司法机关等名义实施催收(正确答案)B.采用其他违法违规和违背公序良俗的手段实施催收(正确答案)C.采取暴力、恐吓、欺诈等不正当手段实施催收(正确答案)D.以上都不对。22、银行业金融机构应当根据业务性质，完善服务价格管理体系，按照服务价格管理相关规定，在营业场所、网站主页等醒目位置公示等信息。（）*A.服务项目(正确答案)B.服务内容(正确答案)C.服务价格(正确答案)D.服务规则23.根据银保监9号令，合作过程中，银行保险机构应当严格控制合作方行为与权限，通过等方式，防范数据滥用或者泄漏风险。（）*A.去标识化(正确答案)B.权限管控(正确答案)C.加密传输(正确答案)D.安全隔离(正确答案)E.监测报警(正确答案)24.根据银保监9号令，银行保险机构存在严重侵害消费者合法权益行为，且涉及人数多、涉案金额大、持续时间长、社会影响恶劣的，银保监会及其派出机构除按前款规定处理外，可对相关给予警告，并处以10万元以下罚款。（）*A.董事会成员(正确答案)B.中级管理人员C.高级管理人员(正确答案)D.监事会成员25.银保监会9号令的上位法包括：（）*A.《中华人民共和国银行业监督管理法》(正确答案)B.《中华人民共和国商业银行法》(正确答案)C.《中华人民共和国保险法》(正确答案)D.《中华人民共和国消费者权益保护法》(正确答案)三、判断题（共20题，每小题1.25分，共25分）1.银行、支付机构应当对营销宣传内容的真实性负责。银行、支付机构实际承担的义务可以低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准。[判断题]*对错(正确答案)2.人民银行应当切实承担金融知识普及和金融消费者教育的主体责任，提高金融消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。[判断题]*对错(正确答案)3.银行、支付机构应当重视金融消费者需求的多元性与差异性，积极支持普惠金融重点目标群体获得必要、及时的基本金融产品和服务。[判断题]*对(正确答案)错4.银行、支付机构应当尊重社会公德，尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或者国籍等不同实行歧视性差别对待，不得使用歧视性或者违背公序良俗的表述。[判断题]*对(正确答案)错5.银行、支付机构可以以金融消费者不同意处理其金融信息为由拒绝提供金融产品或者服务。[判断题]*对错(正确答案)6.中国人民银行及其分支机构根据日常监督管理、投诉管理以及银行、支付机构自评估等情况进行非现场评估，必要时可以进行现场评估。[判断题]*对(正确答案)错7.银行、支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉，应当按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况。反馈的内容包括投诉基本情况、争议焦点、调查结果及证据、处理依据、与金融消费者的沟通情况、延期处理情况及投诉人满意度等。[判断题]*对(正确答案)错8.银行、支付机构、金融消费者可以向调解组织申请调解、中立评估。调解组织受理调解、中立评估申请后，可在合理、必要范围内请求当事人协助或者提供相关文件、资料。[判断题]*对(正确答案)错9.金融营销宣传不得引用不真实、不准确的数据和资料；不得隐瞒限制条件；不得对过往业绩进行虚假或夸大表述；不得对资产管理产品未来效果、收益或相关情况作出保证性承诺，明示或暗示保本、无风险或保收益；不得使用偷换概念、不当类比