医生门诊咨询管理制度

医生门诊咨询管理制度第一章总则第一条目的和依据1.1本制度的目的是规范医院医生门诊咨询管理，提高咨询效率，保障医生咨询服务的质量与安全。1.2本制度依据《中华人民共和国卫生健康条例》《中华人民共和国医疗法》等相关法律法规以及医院的管理制度，同时结合医院实际情况订立。第二条适用范围2.1本制度适用于医院全部医生门诊咨询服务的管理。2.2本制度适用于医生、护士等门诊工作人员，以及前台接待人员。第二章门诊咨询流程第三条预约登记3.1病患须提前预约挂号后方可进行门诊咨询。预约方式包含电话预约、线上预约等。3.2医生门诊咨询咨询前台人员应核实患者预约信息，包含姓名、联系方式等，并为其办理挂号手续。3.3在挂号过程中，应提示患者如有身体不适、症状变动等需要重新预约或延期的情况，需在就诊前及时通知患者。第四条诊室接待4.1医生在门诊时间开始前应按时到达诊室，并做好诊室准备工作。4.2医生应穿着乾净的白色工作服，佩戴工作证件，以示专业形象。4.3前台接待人员应迎接患者到诊室，并核对患者的预约信息和身份信息。4.4医生应向患者简单介绍本身的背景、工作经验等，并与患者建立基本沟通和信任关系。第五条门诊咨询服务5.1医生应依据患者的病情和需求进行系统的诊断和治疗，并记录相关的医疗记录和建议。5.2医生在进行咨询过程中，应耐性倾听患者的问题和疑虑，并针对患者的个体差别予以专业建议和解答。5.3医生应保持良好的医疗常规和操作规范，确保医疗服务的质量和安全。5.4医生应提示患者依据医嘱进行治疗、复查等，并告知患者如有需要随时与医生进行沟通和咨询。5.5若医生在门诊咨询过程中诊断出急性、危重病情等，应及时转诊至相应专科医生，并向患者及时解释情况。第六条结束咨询6.1医生在咨询结束后，应向患者总结咨询内容，并告知患者如有需要再次咨询的问题。6.2医生应向患者供应相关的医疗报告和处方，确保患者了解治疗方案和药物使用方法。6.3若患者对咨询过程中的服务不满意，可向医院进行投诉，医院将认真调查并及时回复患者。第三章医生门诊管理第七条医生服务质量管理7.1医院将定期对医生进行绩效评估，评估内容包含服务态度、执业本领等。7.2医院将定期组织医生进行专业培训和案例讨论，以提高医生的专业水平和咨询服务本领。7.3医生应定时参加医院组织的培训活动，并通过考核合格。第八条临床记录管理8.1医生应依照规定的格式和要求记录患者的就诊情况、诊断结论、治疗方案等，保证临床记录的完整和准确。8.2医生应妥当保管好患者的临床记录，确保信息的安全和保密。8.3医生应及时报告和记录不良事件和医疗过错，自动参加医疗质量管理活动。第九条医患沟通管理9.1医生应树立良好的医患关系，敬重患者的看法和需求，并及时回应患者的问题和疑虑。9.2医生应做到言行全都，保持真诚和善意的态度与患者进行沟通。9.3医生应加强对患者的教育引导，帮忙患者树立正确的健康观念和行为习惯。第四章附则第十条监督与管理10.1医院将建立健全医生门诊咨询服务的监督机制，加强对医生的管理和监督力度。10.2医院将定期组织对医生门诊咨询服务的质量进行检查和评估，对发现的问题进行整改和解决。10.3医院将建立投诉渠道，接受患者和家属对医生门诊咨询服务的投诉，并及时回应和处理。第十一条免责声明11.1医院在本制度规定的范围内，对医生门诊咨询服务的质量和效果不承当责任。11.2患者在接受医生门诊咨询服务的过程中需自行推断和承当风险，医院不承当由此产生的一切责任。第十二条生效日期12.1本制度自发布之日起生效，并将在医