物业公司保安工作人员手册模板

广州xx物业管理保安工作人员手册二零零四年三月

目录1.0序言 32.0保安人员岗位职责 63.0保安管理制度 103.1保安通常工作 103.2保安各级人员岗位问责制 113.3安保人员交接班制度 143.4保安员考评规程及奖惩制度 163.5保安设备管理制度 213.6防火管理制度 223.7临时动火管理制度 233.8火灾应急制度 233.9门卫工作制度 273.10巡查工作制度 283.11停车场管理制度 303.12起卸货区管理制度 313.13违例处理要求 323.14施工保安管理 333.15贵宾接待制度 343.16非办公时间出入登记管理制度 363.17保安部安全防范方法 383.18各岗位工作标准及各项管理制度落实方法 393.19消防应急预案 393.20保安人员应知应会 43突发事件处理方法 514.1刑事治安事件处理 514.2发生失窃案件处理 514.3发生抢劫处理 514.4打架事件处理 524.5发生凶杀案处理 524.6停电处理 524.7发生有些人触电处理 524.8电梯故障处理 524.9伪造信用卡或伪钞处理 534.10受伤/急诊 534.11炸弹恐吓 544.12自然灾难 544.13火灾应急程序 565.0 保安管理表格 QR/SE-01保安巡查汇报表QR/SE-02尤其事件汇报 QR/SE-03保安事件汇报表QR/SE-04投诉处理统计表QR/SE-05保安值班表 QR/SE-06车位用户停车证资料记录表QR/SE-07车辆进出记录表QR/SE-08违例停车通知单QR/SE-09车辆超时停车收费统计表QR/SE-10警告QR/SE-11对讲机统计 QR/SE-12对讲机交收统计QR/SE-13车场收入日报QR/SE-14车场收入周报QR/SE-15保安工作会议统计QR/SE-16保安员月考评表1.0 序言为了使你对相关广州xx物业管理企业保安部各级保安人员职责能有比较清楚了解，本部特编制了这本保安手册请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。保安员须知1 行为规范遵守国家宪法、法律、法规和企业各项规章制度。熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》相关要求，果断实施上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。以“友善和威严并存，服务和警卫共举”这两句话作为保安工作座右铭。关心企业，热爱本职员作，讲究职业道德，做到文明服务，维护商业形象和声誉。对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以珍惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。不违反企业服务宗旨，不泄露企业机密。精诚团结，职员之间必需互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥她人。公私分明，不得假公济私，不得借企业名义向外招摇撞骗。依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。树团体精神，敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。对所属工作范围及纲要，必需熟练掌握。小区一切公共设备要熟悉，如发觉有任何不正常或特殊情况，要立即向上级汇报。2 工作态度树立“业主至上，服务第一”宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱服务态度，严禁有爱理不理、爱睬不睬态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应努力争取敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理，可向上级主管汇报。当班时，应全神贯注实施职责，认真完成本职员作。责任──尽职尽责。不管是常规服务还是正常管理工作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好服务印象。严格实施交接班制度，如有疑难问题，应立即向相关部门领导反应，以得到圆满处理。遇有客人投诉,必需耐心聆听并尽力为客人处理问题。忠实──忠诚老实是每个保安员必需含有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷她人。效率──提供高效率服务，关注工作上细节。急业主/住户所急，为她们排忧解难，以赢得大众满意及本部声誉。协作──各部门之间、职员之间应相互配合，真诚合作，不得相互推萎，应同心协力处理疑难问题，维护小区声誉和秩序。3 仪容仪表职员必需保持服装整齐按要求着装，仪容仪表端庄、整齐，给人以精干、威严、友善感觉。男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓化妆品。每个职员必需保持头发整齐，指甲清洁，必需注意个人卫生。不许可出现以下姿态和举止：着装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等。身体歪斜，倚墙而立或靠在其它物件上。背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。聊天说笑，和无关人员谈话。岗位上抽烟。下蹲或坐凳子。表情过分严厉或呆板。2.0保安各岗位职责职位：保安主任工作纲领：负责整个小区保安、消防工作，包含制订保安计划、保安及消防中心运作和监管，及帮助处理投诉事宜。汇报职级：物业经理/物业副经理岗位职责：1.制订小区整体保安计划，及保安员编制。2.为配合各期业主迁入，提供保安提议。3.帮助用户服务部做好小区装修监管工作。4.耐心接待业主/住户和企业其它部门提出各项要求，立即处理并反馈。5.和市公安、消防局定时联络，协调相关小区保安问题。6.负责整个小区保安运作，以达至最高水平。7.负责统筹及策划整个小区消防工作，包含组织义务消防队、安排消防演练，联络消防部门及监督监控中心，确保其顺利运作。8.熟悉掌握小区保安监视装置及功效，做好下属职员治安、消防教育及培训工作。9.定时、按时检验各部门，落实治安消防承包制度情况，加强各部门安全、消防防范工作，对关键部门采取一定方法，发觉问题立即和相关部门联络。10.如有发生突发事件，应立即赶到现场，保护好现场，并配合相关部门做好调查工作，同时汇报用户服务部经理。11.天天按要求时间巡视检验小区安全、消防设备并做好统计，查验各班巡查统计。12.定时向物业经理汇报相关xx花园保安情况及作出提议。13.接收物业经理委托，处理各项职责范围内工作。14.负责厦保安人员编制计划，参与招聘保安员面试，对保安队伍人选要坚持标准，不徇私情，对保安队伍发展和建设负有全方面责任。职位：当值保安队长、副队长工作纲领：帮助保安主任搞好小区治安、消防等工作。汇报职级：保安主任岗位职责：1.在保安主任领导下，参与小区保安员编制计划和保安员招聘考评工作。2.统计一切相关小区保安事故，提交保安汇报及尤其事故汇报。3.帮助保安主任检验保安领班小区巡视情况、消防检验工作、巡查统计情况。4.安排及检验下属职员出勤、仪表、工作等情况。5.督促下属职员做好访客统计。6.帮助保安主任做好职员治安、消防培训。7.如发生突发事件，应立即赶到现场，立即处理问题，保护好现场，并配合相关部门做好调查工作，同时汇报上司。8.实施管理处安排其它工作。职位：保安领班工作纲领：帮助保安主任搞好小区治安、消防等工作。汇报职级：保安主任岗位职责：1.实施xx花园小区保安工作，包含保安/消防岗位值班、公共区域巡查、提供紧急支援、调查一切用户投诉。2.统计一切相关小区保安事故，提交保安汇报及尤其事故汇报。3.帮助保安主任检验保安员小区巡视情况、消防检验工作、巡查统计情况。4.安排及检验下属职员出勤、仪表、工作等情况。5.督促下属职员做好访客统计。6.帮助保安主任做好职员治安、消防培训。7.如发生突发事件，应立即赶到现场，立即处理问题，保护好现场，并配合相关部门做好调查工作，同时汇报上司。8.实施其它管理处安排工作。职位：高级保安员/保安员工作纲领：实施管理处相关治安、消防等工作。汇报职级：保安领班岗位职责：1.提前5分钟到岗，做好交接班工作。2.保持仪表整齐，举止、言语礼貌。3.当班前不得饮酒，吃异味食物。4.实施小区保安工作，包含保安/消防岗位值班、公共区域巡查、提供紧急支援、调查一切用户投诉。5.统计一切相关小区保安事故，提交保安汇报及尤其事故汇报。6.监视小区活动，维持小区秩序。7.监视电梯运作，繁忙时帮助疏导。8.做好访客登记、问询事宜。9.做好各项统计及用对讲机和其它岗位联络。10.巡查小区公共区域、机要重地、外围及停车场。11.填写巡查汇报。12.发觉事故，立即给予监控，快速汇报上司并立即疏散人群，并确保业主及职员安全。13.熟悉多种消防知识，熟练使用多种器材。14.如无需要，一律不得进入和己无关场所。15.下班前，由当班主管集中评定当日工作情况后，才可下班。16.实施其它管理处安排工作。3.0保安管理运作制度3.1 保安职员守则管理制度 依据企业章程保安部特制订以下管理细则：保安员守则模范遵守国家法律、法令、法规和依法办事。服从领导，一切行动听指挥。尊敬领导，团结同事，努力工作。亲密联络群众，作风正派，办事公道，平等候人。遵守“六不准”，即：不准假公济私和偏护坏人；不准隐瞒和虚报情况，不准巫陷她人；不准利用工作之便，收取不正当收入、礼品等；不准骂人、打架；不准侵用公安职权，严守保安职责。主动帮助公安机关开展各项治安防范工作，努力完成各项保安服务工作。凡新入职保安人员,必需由部门领导和人事部进行培训(时间一周)以后能确定上岗.领班负责全方面工作，并负责事件处理。副领班负责全场消防检验工作，天天检验两次，并帮助领班工作。班员请假或换班，必需由领班审核报经理审批。当班人员当值时暂离开岗位时，必需经本班当值领班或部门领导同意，并在当日交接本上统计。如有违反，一律作旷工处理。工作时间，必需配带胸卡。如有遗失要立即通知人事部按要求补办，离职时交回人事部。当值期间必需按要求穿着制服，必需保持制服清洁，不得穿着制服离开工作岗位外出（除工作需要外）。如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职时要将制服交回。探访及电话使用亲友不得在工作岗位上作私人探访，不经部门主管同意不得使用电话和外界联络，外来电话通常不予通传。珍惜财产如蓄意或疏忽而损失财产，将依据损坏物品价值扣除薪金以作赔偿，视情节轻重予一定罚款(人民币50－100元)，若有偷窃行为，立即开除并扣罚十天薪金，同时因为窃物遗失或损坏按价赔偿和追究法律责任。失物及认领遇有客人疏忽而遗失物件，拾得应即时原物送交人事部，由人事部存档及保管，立即通知失主认领。如拾失物不报当偷窃处理。3.2 保安各级人员岗位问责制1． 目标2． 适用范围本小区中控室值班工作人员。职责负责消防监控及录像。负责本责任区内消防设施、设备保养。负责相关消防表格统计。听从中控室工程师工作安排。负责保障消防电话通畅。负责责任区域内清洁卫生工作。4． 值班工作程序值班人员要掌握本控制室内各系统简单工作原理、性能和常规维护保养工作，熟练掌握各系统操作。值班人员要坚守岗位，亲密注视监视屏及各类控制柜运行状。每班最少进行一次各类信号检验，确定正常是否，并做好统计。如不正常情况下应立即查明原因并立即处理，无法处理问题，快速上报主管或机电人员。各操作手柄在正常情况下应处于“自动”位置。每个月第一个周一做一次手动、自动实际操作检验以确定设备是否处于完好状态。当出现火警报警信号时，应立即复位。再次出现报警信号时，立即经过对讲机或电话通知当值班长前往报警位置核查信号真伪情况。当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电人员前往处理。从闭路电视发觉可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理。按上级要求负责上报消防、保安设施运行情况多种数据和报表。配合机电人员等进行报警系统每三个月一次检验和每六个月一次消防系统相关试验。为确保中控室专线报警信息通畅，除紧急情况外不得使用中控室专线报警电话。当值人员正确、真实、清楚填写值班统计。拒绝和本控制室无关人员入内。中控室严禁收、录、放电台节目及和工作无关音乐、录像带。 相关统计《中控室交接班统计》《中控室消防设备监控运行统计表》 5. 监控系统作程序 1 监视系统（CCTV）：每日上岗前应先检验CCTV整个系统运行情况是否正常。做好统计。监视器监视区域应分时段，分配合理，应设定在人员较集中各入口处及场内关键位置。其它监视屏幕5秒切换一次。关键区域应切到总监视器上，并进行二十四小时录相，做好资料保留，监视员应监视MONITOR情况。发觉情况或可疑情况应作跟踪监视，并用录相机做下资料保留，同时用以讲机通知当班保安员现场察看。若情况十分危急（如火灾等）也可用音响系统通知小区中相关工作人员。MONITOR中发觉情况及处理，结果应立即以书面形式汇报部门主管。监控系统若发觉故障，应立即处理，若无法处理应立即通知工程部派人员维修，故障及处理情况应做好统计存档。 2 门控装置：每日上岗前应先检验门控报警系统是否正常。检验各扇控制门是按要求关闭，若开启应立即用对讲机通知其岗位上保安员查明原因，并做好统计，上交部门主管。熟悉掌握控制门位置和保安部、工程部统一编号，在门控报警装置发出报警信号时应立即通知当班当岗保安员，前往查明原因，若无开控制门许可，应立即做下统计，交保安部主管处理。门控报警装置发生故障无法处理，应通知工程部派人员维修，并将放故障及维修结果做下统计存档。 3 巡更点：熟悉各巡更点位置，和保安部、工程部统一编号。严格保守巡更路线秘密。若保安部在巡更要求时间内未到巡更点应立即通知其领导前往查明原因，并做下统计上交部门主管。巡更系统发生故障处理，应立即通知工程部派人员维修，故障及故障处理结果做下统计，存档。 4 音响系统：每日上岗前先检验系统运行状态是否良好，以后对系统进行卫生清理。播放背景音乐时，以轻音量要适中，各楼层音量平衡。在0FFICE会议时间，暂停办公室音乐。若发觉紧急情况，应配合CCTV广播。除监控室工作人员外，任何人不得操作音响系统，有事需广播，应经部门主管签字方可广播，假如遇特殊情况(如：报警、小孩丢失等)。一经确实可广播，事后补办手续篇。系统出现故障应立即处理，若无法处理应立即通知工程部派人员维修，并将故障及处理结果统计存档。下班前要关好系统，检验设备无恙后方可离去。3.3 保安人员交接班制度保安人员在交班时，需将当班时发生情况，处理结果及注意问题和上司部署工作，向接班安保员具体交代清楚。接班保安人员需提前15分钟到岗，明白交班人员所交代事情，指令和物品后，应在交接人员工作手册上签字，以示明白并正式接班开始工作。保安员在下班时须将当日工作统计领班签阅，在接班保安人员到岗接班后才能下班。交接班时，交班保安员应将所属物品和器材完整交给接班安保员，如有损坏或其它问题，应在交班时讲明并写专题汇报；接班保安员也应进行检验，如接班安保安人员不问清楚，在事后发觉缺乏器材，物品，由接班保安人员负担责任。接班领班因故未到岗，交班领班不得下班，并替换接班领班行使职权。交接班工作程序内容岗位班前交接工作过程班后交接保安主任传达总经理及有前部门指示。下到各班组参与班前会。了解听取上班领班工作汇报。见保安主任职责监督检验领班有否召开班后总结会。了解处理当日所发生重大事项及处理结果。保安主任1.下达各班组参与班前会。2.听取上班领班工作汇报。见保安主任职责1.帮助主任处理当班所发生各项事件,如客人投诉等。保安领班接收经理,主任工作指示及任务。主持班前会议及安排本班工作。交接前班全部装备,和各类工作统计表。见领班职责向下一班交接工作及本班装备。总结本班工作情况。进行讲评后，集体点名下班。巡查员1.接收领班工作指示。2.查阅上班保安巡查汇报表,处理遗留问题。见巡查员职责1.向下一班交接全部情况及装备。2.汇报当班工作情况及处理未尽事宜。停车场保安接收领班安排,负责小区各出入口交通秩序和安全。了解前班情况及注意事项。查阅本岗位各类表格统计情况。见停车场保安职责向下一班交接班全部情况及装备。汇报当班工作情况及处理未尽事宜。监控保安1.接收领班工作安排负责一切保安工作。2.和前班交接全部装备及查阅本岗位表格统计情况。见监控保安职责向下一班交接全部情况及装备。交待监控关键及注意事项和汇报处理未尽事宜。备注： 1、主任对关键岗位巡查天天不少于三次，每个月夜巡不少三次，每个月主持一次月总结工作会议。2、领班每七天主持一次会务会，讲评本班一周工作讲评，部署下周工作。3、交接班时，接班者如发觉有装备短缺或损坏，应立即提出责问并好统计，明知而不作声者，或接班后才发觉者由接班者负责。3.4 保安职员考评规程及奖罚制度 1. 目标 正确评价保安职员作，提升保安职员作主动性。 2. 适用范围本单位全体保安员。 3．职责保安班长对本班队员考评。保安主管对保安班长进行考评。 4．工作程序 1）考评细则着装整齐统一规范：领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤.文明服务礼貌待人：主动和用户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时应相互问候并敬礼，按正规交接形式交接班；工作时间不游玩、嬉戏或取消服务对象及其它人员；忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做和工作无关任何事情；认真做好工作统计，详尽登记工作中发生大事；主动助用户拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指导问路人；认真搞好本岗位环境卫生。表现评分：外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真搞好本职员作；上班不看书阅报，不和人闲谈；不吃东西，不放闲杂人等进入岗亭；监督维护本责任区内卫生。办事讲标准，工作认真负责；主动阻止各类违规违章现象；认真巡查各岗，立即发觉纠正本班班员违规行为。主管评分：不倚不靠、不蹲，姿势端正；服从工作安排，遵规守纪。 2） 评分考评措施每七天班长按《保安工作周检表》项目，逐一对本班保安员进行考评。 B、除严重违规行为经管理企业领导依相关规章制度研究决定扣发等级工资外，本考评作为聘用及升职依据。5． 奖罚制度奖励制度符合下列条件者,保安部将给奖励或职位晋升在岗位上尽职尽责,整年元出现过失事故.立即发觉消防、治安隐患。在企业遇重大事故有特殊表现。在部门人手不足时主动加班。见义勇为，制服违法犯罪分子。拾金不昧,立即上交.为企业争取声誉或挽回损失.各项考评成绩突出.处罚制度:行为不检违反纪律者,将情节轻重按下列规则给纪律处分,职员凡有三张过失通知书即开除.通常过失工作态度不认真,当值岗位听收录机、看报纸、喧哗、吃零食、下棋、打扑克、打麻将、和她人闲聊。未办好拦班手续，无故迟到、早退。当值时不按要求穿齐制服，佩戴职员卡，留须、留指甲、身体有异味、不注意个人卫生、在公共场所行为不检。不按要求使用装备器材，但还未造成损失。未经同意使用企业电话或在岗位上会客。下班后无故在企业或岗位逗留。对上司不礼貌，对客人出言不逊。遇紧急事件临阵退缩，还未造成严重后果。发觉同事违反以上要求而不立即举报。经保安部管理层研究认为属通常过失行为。严重过失如违反下列规则，保安部发出书面警告一次，六个月内累计三次书面警告，企业作无偿解聘处理。六个月内累计三次口头警告。无故迟到、早退半小时以上。不服从领导合理工作安排，顶撞上司。撤离工作岗位。当值时吸烟、打架、赌博、饮酒。未经许可，私自使用企业或她人物品.拾遗不报,私自收藏者.因工作疏忽造成无须要损失.发觉同事违反以上过失不立即举报者.保安部管理层经研究认为属严重行为.很严重过失如违反企业将作出立即无偿解聘处理。若所以而包含刑事或造成经济损失，企业将遵照正当径追究相关人员责任。六个月内累计三次书面警告。当值时睡觉。委托她人和代她人签到或代打考勤卡。欺骗企业，隐瞒事实，出具虚假证实文件或经企业人事政审不及格者。因职员个人行为使企业声誉及财产遭受严重损害。违反国家法律、法令，受到治安或刑事处罚。携带违禁品或危险品进入企业范围。泄露企业相关机密。散播谣言，造谣惑众，私自涂改、张贴职员通告，造成混乱。利用工作或职务之便，收受百法利益。发觉同事有以上行为而不立即举报者。经企业领导研究决定认为属很严重过失行为。纪律处罚程序违反纪律职员必需在收到违例通知书上署名，如实认可所犯过失，如拒绝认可将由人事部作最终调查，证实犯过属实后，对拒不签认者立即开除，不予任何赔偿。职员凡有一张过失通知书在当月工资中扣除100元，二张扣除200元，有三张过失通知书予开除处理。如十二个月内无重犯错误，其部门主管可考虑取消过失通知书，经报人事部审批后可存入档案内。职员有上诉权利，假如职员对工作有任何不满之处，可向其直属部门主管或人事部投诉，方便妥善处理。保安部小区巡视表小区名称巡视日期巡视人员职位签署保安部标准评语优能够劣1．保安部之控制室观感整齐2．C.C.T.V控制室3．对外音响广播控制室4．警报系统控制室5．保安员按时交接班6．每日工作岗位分布表，遵守值班统计7．每日工作训令8．巡查汇报表、行动处理9．日常事项统计10．对讲机使用11．领取/交收登记12．保安员人事统计13．制服登记14．保安员考勤表15．车场停泊控制：A月租B时租C收费处理16．突发性事件处理17．纠正违规18．外来人口登记19．装修监督20．按要求巡查21．值班统计22．遵守值班纪律23．仪容仪表3.5 保安设备管理规程 1. 目标确保器械功效完好、正常使用。 2. 适用范围保安警用全部器械。3. 职责当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。保安主管负责保安器械采购、发放、送检。4. 对讲机使用程序对讲机是管理企业职员实施任务工具，属于管理企业公共财产，每一个职员全部有责任和义务确保对讲机正常使用。保安队全部对讲机应建立《通讯器材台账》。对讲机只供职员执勤时使用，严禁用作其它用途，特殊情况须由主管领导同意方可。对讲机由值班人员使用，严禁转借她人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导同意。对讲机严格按要求频率正确使用，严禁职员私自乱拆、乱拧或乱调其它频率，不然按违纪处理，若损坏视情节赔偿。职员在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。发觉问题应做好积统计并立即上报主管领导加以处理。 警棍使用管理要求警棍是保安人员实施公务时专用工具和武器。所配警棍只供当班保安执勤时携带和在紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用，警棍是用于保安员实施公务时自卫使用。严禁将警棍提供她人，无特殊情况或未经保安主任同意，严禁将警棍带出。严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交于她人玩耍。执勤保安员必需将警棍随身携带，不得随意搁放或托她人带为保管，严禁丢失或损坏。使用人员要珍惜使用，如有丢失或非因公损坏要给予赔偿，并追究行政责任，谁丢失、损坏，谁赔偿，当分不清具体责任时，由该岗位人员共同赔偿。交接班时，交接班人员要做好交接工作，确保其处于安全正常使用状态。xx街大门执勤保安，必需随身携带警棍，发觉不携带警棍者，每次给以罚款20元。保安部8月1日3.6 防火管理规程 1. 目标 建立行之有效消防安全管理体系，确保小区内用户生命和财产安全。 2．适用范围 小区辖区内防火工作。 3．职责保安主管负责消防培训，制订演练方案，检验整改工作。 4. 工作程序保安主管每十二个月12月制订下十二个月度（消防演练计划和消防演练方案），并对义务消防人员进行消防演练培训。每十二个月12月制订下十二个月度《消防知识培训计划》，按时制订《消防培训方案》。负责《临时作业动火申请表》审核，并监护动火作业。担任小区安全检验员，发觉消防隐患，阻止违章作业，填写《安全生产和卫生月报表》交管理企业经理、企业安全主任；如发觉火警隐患，填写《消防检验整改通知单》交相关用户，限期整改。管理消防器材设备，定时检验，确保各类器材核装置处于良好状态，防火疏散通道保持通畅。同意《消防演练计划》、<消防知识培训计划>、《消防演练方案》。3.7 临时动火作业管理工作程序在管理企业区域内因施工需动火工程，标准上应报消防局审批，特殊情况下，在管理企业办理动火手续，施工单位动火前必需采取切实有效防火安全方法，且管理企业派人监督其动火完成后立即清查现场。在经同意关键部位动火（变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层等处），动火必需做到“七不、一清”。动火前“七不”：防火方法不落实不动火；周围易燃杂物未清除不动火；周围难以移动易燃结构未采取安全防范方法不动火；凡盛装国油类等易燃容器，未经洗刷洁净、排除残有油质不动火；凡储存有易燃、易爆物品场所，未经排除易燃物品不动火；在高空进行焊接或切割作业时，下面可燃物品未清理或未采取安全防护不动火；未配置对应灭火器材不动火。动火后“一清”动火人员和现场责任人在动火后，应根本清理现场火种，然后离开现场。 5．相关统计 1）《临时动火作业申请表》2）《消防演练统计表》3.8火灾应急措施报警不管何时，一旦觉察到火灾苗头，如烟、油、味、声等异常状态，每一位职员全部有责任立即向小区消防监控中心报警，请其查明真相。目击报警小区任何区域一旦着火，发觉火情人员应保持镇静，且勿惊慌。如早期小火自己能将其扑灭，应该先灭火后报警。如火情难以扑灭时，应采取最快方法向消防监控中心报警。如用周围电话或打坏周围手动报警器。在扑救人员未抵达火警现场前，报警者应采取对应方法，使用火警现场周围消防设施进行扑救。关闭火警现场周围之门窗、电闸及煤气。带电物品起火时，切勿试图用水扑灭。切勿在火警现场周围高喊：“着火了”，以免造成无须要混乱。引导火警现场周围客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。消防监控中心报警消防监控中心值班人员一旦发觉消防监控设备报警或接到火警汇报后，应立即通知保安人员赴现场确定，火情确定后应：立即通知电话总机，召集义务消防队员立即赴指定地点。立即通报保安部经理、消防主任（夜间通知值班经理及保安总值班）立即通知保安值班室立即通报小区总经理或主管保安副总经理（夜间通知值班经理）坚守岗位，注意观察火警周围区域火警信号，如有报警，应立即派专员查看。如有客人打电话问询，请通知客人“火情正在调查中，假如需要采取其它方法，我们将会用紧急广播通知您”。同时提醒客人关好门窗。接到灭火工作总指挥传达向市消防局“119”汇报火警指示时，立即按报警要求报警。接到灭火工作总指挥传达在小区内分区域进行广播指令时，应立即要求用中英文进行广播。具体纪录火灾扑救工作全部过程。电话总机报警电话总机室接到消防监控中心火情通知后，假如消防监控中心无特殊要求，应立即根据下列次序同志相关人员或部门：通知小区总经理或主管消防副总经理（夜间通知值班经理、保安部总值班）。通知总工程师、工程部经理（夜间通知工程总值班）。通知物业经理。火灾期间，话务员必需坚守在电话机旁，沉着冷静缔结同多种线路，并确保相关线路通畅，直至接到撤离现场指令。报警要求内部报警应讲清A起火地点B起火部位C燃烧物品D燃烧面积E报警人姓名F报警人姓名、电话向消防部门报警应将清A企业姓名B火场地址(包含路名、门牌号码)3)火灾发生部位D现在情况E应接人员等候地点及应接人.成立临时指挥部接到火警汇报后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并成立临时指挥部。临时指挥部由小区总经理或主管消防副总经理、总工程师、工程部经理、保安部经理、消防主任、物业经理组成。临时指挥部关键职责依据火势情况立即制订对应对策，向各部门下达救灾指令。指挥义务消防员参与灭火，并确保消防用水供给。依据火势情况确定是否疏散人员。火势难以控制时，应立即向消防句“119”汇报火警。依据火势情况，组织人员进行救人，疏散物资。总指挥依据火势情况，决定是否启用警铃和事故广播报警方法。依据火势情况决定采取部分或全部断电、断气、打开排岩装置。下令关闭起火区域空调机组。下令将消防电梯降至首层，派专员控制，专供灭火工作使用。同时停止起火区域其它电梯运行。消防队抵达后，立即向消防队总指挥正确地提供火灾情况，帮助消防队灭火，引导消防队进入火灾现场。通报消防监控中心接到总指挥传达向市消防句“119”汇报火警指示时，应立即按报警要求进行报警。消防监控中心接到总指挥传达在小区内分区域进行广播指令时，应立即经过消防报警系统用中英文广播，特殊情况下由保安员、管理员等逐单元通报。通报次序为，先通报起火单元及相邻单元，后起火层上二层，在起火层下一层。疏散及救护小区区域内发生火情时，各部门职员任务是扑救火灾、疏散人员和抢救珍贵物资。危机关头均应以疏散物资救护人员为主。火灾发生后，每一位职员全部要切记自己首要职责是保护客人及自己生命安全。客人疏散应有疏散组引导落实，引导和护送客人向安全区域疏散，并在疏散路线上设置岗位，为客人和职员指明逃生方向。客人疏散以就近安全门、消防通道为主，也可依据火场实际情况，灵活机动引导客人疏散。认真检验起火区域及周围区域各个单元，开关闭门窗及空调。发觉有些人员被困在起火区域，应先营救被围困人员，确保每一客人均能安全撤离火场。接待安置好疏散下来人员，经过良好服务稳定客人情绪。疏散次序应先起火单元及相邻单元，后起火层上二层和下一层，疏散通常以向下疏散为标准（底层向外）。在火场上救下受伤客人及扑救中受伤职员由抢救组护送至安全区，对伤员进行护理，然后送医院救治。警戒接到火警通知后，保安部应快速部署好小区内部及外围警戒。保安部应清除小区外围路障，疏散一切无关车辆，劝导过路行人撤离现场，帮助停车场管理人员清除车场障碍，疏通车道，为消防队灭火工作发明有利条件。控制小区底层出入口，严禁无关人员进入小区，知道疏散人员离开小区，保护从火场内救出珍贵物资。确保消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动秩序。火灾区域警戒，由警戒组担任，严禁无关人员进入，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因勘察。确保非起火区域和客人安全，预防有些人在火灾期间进行违法活动。善后工作火灾扑灭后，各部门员应将小区内报警和灭火系统恢复至正常状态。清点清便灭火器材，并将使用情况报小区保安部，立即更换补充使用过灭火器材。各部门统计紧急损失情况和人员伤亡情况，并上报灭火指挥部及总经理。指挥部应召开会议，对火灾扑救实施行动进行回顾和总结。由小区总经理、消防保安部门、相关部门经理和工程技术人员等组成调查组，查清火灾事故原因，写出专题汇报，分清责任。发动职员回顾火灾事故可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查。联络保险企业办理保险赔偿。门卫工作程序职务内容：依据上司安排当值上岗，阻止不受欢迎人进入小区(衣衫不整、携带宠物、吸烟和携带危险品、精神病患者)指挥门前秩序，使门前周围保持通畅和良好状态，维护企业形象坚持礼貌用语，保持正确站立姿势和良好仪容，以微笑来迎接惠顾商场用户，并尽可能对客人提问给满意回复阻止人员携带货物从各通道小区门进出，并控制企业人员在营业时间进出对可疑人员应汇报领班及监控中心进行监视发觉用户有遗留物品应立即向领班汇报并上交保安部，严禁私自打开遗留物品营业时间带出大门物品必需要有出门证，并对所填写物品内容进行核实下雨天应站在门前发放雨伞套，要求用户将雨伞装入伞套后再进小3.10巡查工作程序按责任路线巡查检验，登楼至高，徒步下楼，呈S形巡查，并按要求路线刷卡，发觉问题立即处理。遇重大问题即时通知领班，巡查中严防“死角”。巡查中应思想集中，经过“看、听、闻、问”，发觉有异常情况，不管怎样处理应全部有统计。做好交换岗和交接班口头和书面汇报。建立岗位记事本，发觉有异常情况，不管怎样处理应全部有统计，并做好交接班口头和书面汇报。接到治安、火警报警，应立即抵达现场，了解情况，作出正确处理。 巡查工作岗位:天台及平台检视天台水箱天台及平台照明灯运作情况天台霓虹灯管广告板(如有装设)有否因强风或其它理由损坏.在台风或暴雨日子注意天台及平台全部玻璃窗是否完好及有否漏水各出入门口是否已关妥检视天台及电梯机房，以确保并无闲杂等人闯进。另外，在台风或暴雨日子，则必需注意窗户有没有漏水。注意有没有陌生人闯进或匿藏于天台及天平检视天台及平台全部排水沟口及沟渠，确定并无被垃圾或杂物阻塞。各层走廊及楼梯各层走廊及楼梯照明灯是否操作正常。各层走廊及楼体之清洁情况是否满意。各层楼梯及走火通道有否被杂物或垃圾阻塞。注意部分单元及公共地方有没有火灾，水浸或气体泄漏迹象。注意部分单元业主有否非法占用公共地方。在全部台风或暴雨日子注意各层公共地方及楼梯窗户是否是完好及有否发觉漏水。主意有没有陌生人闯进或藏匿。注意全部公共地方内设备有否被损坏。注意各层走廊内消火栓门有否关好电梯大堂注意电梯是否操作正常,若发觉有些人被困,必需第一时间汇报管理企业并尽可能做出援救行动大堂照明灯泡是否被损坏注意有没有不明物件遗漏在电梯大堂各层走廊、楼梯及扶手电梯注意各层通道及楼梯照明是否正常各层通道、楼梯及扶手电梯清洁情况扶手电梯是否操作正常注意是否有儿童在楼梯或扶手电梯上玩耍、嬉戏.并小心注意其安全注意各层走廊内消火栓门是否关好注意有没有火警或水浸迹象注意任何有能够人货物5． 车库部分 5.1 地面各停车为停车情况地下室各停车位停车情况确定地下室各功效房及机电设施房入口是否关好车库内设施有没有内破坏3.11 停车场管理要求 A 保安须知登记出入车辆车牌及出入时间。巡视时须留心车辆有否贴上有效停车证、无有效车证者须加留心立即向上级汇报处理。留心进出车辆出入情况，凡进入停车场任何车辆或自行车必需有物业管理企业发出停车证和职员停车证。监控中心必需注意监察闭路电视画面出入动态，按要求切换，发觉情况立即通知就近保安，并做好统计。保安在巡查时若有可疑人员在停车场内徘徊或逗留，需查明其身份来历。查对车证资料和车主档案是否相符，及所停放车位是否正确。留心车辆门窗有否锁好，定时张贴车辆防盗通告。和监控室或管理企业保持紧密联络。当值保安不得擅离岗位。（本岗位必需二十四小时值班） B 内部停车场要求本车场严禁货车、大客车进入。停泊本车场内任何车辆应关好车，车内物品如有损失，和本车场无关。全部驶入本车场车辆，必需遵照物管处和公安交通部所制订交规车速和物管处保安部制订路标驾驶。任何车辆进入本车场，损坏本停车场任何公物，必需照价赔偿。如车辆非法占用她人车位或停放在非指定认可区域内，本车场保安有权将此违例车辆扣押。由物管处核发本车场有效停车证，此车证应该是悬贴于车辆挡风玻璃显眼位置方便识别。本车场内严禁摆放任何易燃物，也不准进行车辆修理，如属紧急维修应通知物管处，登记获许可后方可放行。任何车辆不准在本车场内洗车（抹车除外）。本车场实施有偿服务其按日租、月租2种形式，月租车位不得转让或作其它非停车用途，一经发觉物管处即时收回该车位。车场内严禁吸烟。全部违例车辆包含占停、未能出示有效停车证、阻塞交通等均由物管处实施扣押，以维护停车场秩序。 C 违例处理在场内超速行驶，进入车库不开方向指示灯等影响交通指挥，按要求处理。不能出示有效停车证，企图或已经驶入车场，而无合理解释者，按要求车主须缴付相关费用后，方可让其驶离。乱停车位而无合了解释者或阻塞通道者，可按规则处理。对于运输易燃或危险物品车辆可确定其所运输物品是否属于条例所要求危险物品，如属危险品须请其离开车场，在外起卸，免生意外。在车位范围内外放置物品，须加阻止。进行修理车辆须予劝止。将车辆弃置于车场，可书面通知车主限时驶离，逾期者给处罚。3.12 起卸货区管理要求本起卸货区不准载重超出5吨、长度超出5米、高超出3米保持通道通畅，立即清理摆放货物。严禁超出电梯承载力货物进入货运电梯。全部车辆必需停放于指定位置，以免影响交通，如有违反可按要求处理。当货区内装卸车辆已满额，应立即疏通，确保正常运作。进入货区车辆严格按要求收取入场费，车辆入场时需在票证上印上入场时间，离开时由商户在票证上盖章。经出口保安部人员检验有没有超时违规。如对卸货车辆及出入卡票证有怀疑，应通知当值主管调查核实方可放行。检验及指挥引导车辆出入，以防公共设施受损。起卸货时，司机不得离开车辆，卸货完成后即驶离车场。起卸货车位只供上落货物用，非卸货区不得停泊车辆。保管起卸货卡及款项，于下一班前结算清楚，呈交主管。有大型货物进出小区，必需提前3天通知物管处保安部。留心起卸货物是否为危险品，假如是应报请上级处理。控制卸货区秩序，以防阻塞货台通道。如车辆发生意外或损毁公共设施，即通知管理企业。车辆进场卸货且持有租户提供证实给无偿。任何车辆不准在车场内洗车（用水抹车）除外。如租户在小区非开放时间起卸货物，当值保安必需通知领班共同监管。以各项要求保安部有随时修改权力。3.13保安违例处理要求严禁在场无烟区内吸烟，乱吐口痰，乱扔烟蒂，违者先给劝阻，经劝阻无效以50元罚款。珍惜公物做文明市民，对无意损坏公物，如：打破花盆、损坏树木、花草和多种装饰物品按原价赔偿。对有意破坏公物按要求照原价双倍赔偿。严禁在垃圾筒内焚烧杂物，对履教不止租户照损坏物件原价双倍赔偿。造成火灾或影响本小区声誉，追究其刑事和经济责任。严禁私自接电、偷电、破坏路灯，违者处以500元罚款，并送公安局处理。严禁乱扔、乱倒垃圾，维护和保持卫生清洁，违者每次处以50元罚款。严禁使用在场消防用水，经发觉处以100元罚款。严禁在门口乱停放多种车辆，车辆停放必需听从保安值班员指挥，停放有序不按要求乱停放又不听劝阻，自行车处以50元罚款，小车处以100元罚款，严重影响交通本管理企业有权扣押其车辆。以上几点望大家共同遵守，共同维护在场秩序和整齐，做个文明商户和文明用户。3.14 施工保安管理施工保安管理规程进入前期工地,管理企业必需进行装修队伍登记,做好全方面管理过渡装修人员在进入现场装潢前必需向管理企业提供装潢人员名单、施工期限装潢人员需携带本人身份证向管理企业办理登记手续，由管理企业步发临时出入证。装修人员进入现场必需持有临时出入证和身份证装修人员进入现场后，必需以“安全第一”为标准，进行安全操作，如有不文明操作必需听从保安员/管理员安排。装修得到局、工具、原材料等物资进场后，必需放入制订范围装修期间一切物品若需带出现场，须持货物出门证方可放行装修人员在现场不得吸烟、随地大小便装修人员不得在施工场地住宿如需动火操作，必需项管理企业申请手续，合格后方可操作，装修人员私自动火造成火警，由其负全部责任。施工人员必需服从保安监督施工现场必需天天工作完成时清除装潢垃圾施工人员不得在现场进行动用电饭煲等电器进行烧煮施工人员不得在施工完成或严禁通行区域通行。施工人员若违反上述要求，视情节后果分别给和警告处分、罚款直至追究刑事责任。保安施工管理要求保安人员必需实施文明管理，依法管理态度，先服务后管理精神进行现场管理对不文明施工人员必需进行先劝阻后阻止管理，不得和施工人员进行殴打、谩骂现场不得无证人员进入，对不停劝阻人员有管理企业跟施工责任人进行协商处理对现场六面体保护，例：装修工具对地面磨损，对墙面碰撞等对现场设备，电话接线、电线、电脑线应常常检验避免被窃对严禁通行区域内管理检验工作对消防设备施工安全检验,严禁消防设施通道和遮挡消防设备对动火作业人员检验和现场保护工作对进出物品检验对为交露面和已交楼面防护保卫工作3. 动火许可证方法动火等级、动火使用期、动火办证单位、动火具体位置、工作内容、动火手续安全防火方法、动火分析取样时间、取样地点、分析结果、每次开始动火时间和各类责任人和各级审批人署名及意见3.15 贵宾接待要求 是汇商场、写字楼、饮食娱乐及酒店于一体综合物业小区。开业以后将会有各政府官员、各界名人及社会著名人士莅临参观。到时，我物业管理企业保安部将担负起到访贵宾安全保卫工作。各保安人员应遵照以下保卫接待程序： 一级保卫凡政府市长级以上官员到访，确立为一级保卫；须知会当地公安保卫部门；物管中心保安、管业部全部职员（包含休班人员）须全体到岗；各关键路口须派设岗位疏导交通；停车场须预留车位供贵宾车停放专用；各制高点须设保安岗控制及监视地面情况，预防高空破坏；无须要出入口应关闭，关键出入口需加派人手保卫，无关人中及未被邀请人士或未获准采访记者拒绝进入贵宾参观区域；贵宾参观路线沿途每隔五米设保安岗位一个，人手不够情况下可交替前进，预防不法分子及无关人士靠近参观队伍；物管中心总经理、保安部经理、主任负责贵宾随卫工作；二级保卫企业董事长、政府区级官员、各界名人及著名艺员到访，确立为二级保卫；物管中心保安部全部职员（包含休班人员）须全体到岗；各关键路口合适派设岗位疏导交通；停车场预留合适车位供贵宾车停放之用；各制高点设保安岗控制及监视地面情况，预防高空破坏；各关键出入口合适加派人手保卫，拒绝衣冠不整或推销人员进入贵宾参观区域；贵宾参观路线沿途每隔十米设保安岗位一个，人手不够情况下可交替前进；止不法分子及无关人士靠近参观队伍；物管中心保安部经理、主任负责贵宾随卫工作；三级保卫集团企业总经理、政府机关官员、各界名人、相关演出团体等到访，确立为三级保卫；物管中心保安部全体职员到岗；停车场预留少许车位供贵宾停放之用；各制高点设保安岗位控制及监视地面情况，预防高空破坏；各关键出入口保安员留心进出人员情况，必需时机支人员支援控制；贵宾参观路线沿途每个楼层设保安岗位一个，人手不够情况下可交替，前进，预防意外发生；物管中心保安部和任负责贵宾随卫工作；贵宾接待方案（样本之一）参观路线：：从大门进小区--》观光梯--》参观小区至F 现场责任人： 1、现场总指挥： 2、现场副总指挥： 3、贵宾室部署责任人： 4、物业现场应急调度： 5、物业现场保安协调： 现场组织： 1、由保安部组织协调，和物业管理企业共同组织实施安全保卫方法 2、由管理办公室负责贵宾室部署工作 3、由小区物业管理企业负责接待时间内小区设备/设施按要求运行 保密制度：1、甲级贵宾接待协调会参与人员对贵宾姓名、职位保密 2、落实工作时对参观路线、贵宾姓名、职位向基层职员保密 非办公时间来访、加班人员出入登记管理制度为了使_________安全管理工作做得愈加好，物业管理企业依据省公安厅相关来访登记制度要求及市消防局相关消防安全要求，特抽定下列办公区域在非办公时间来访、加班人员登记管理制度，各用户和来访人员须共同遵守。非办公时间:星期一至星期五: PM18:30-AM7:30星期六至星期一: PM12:00-AM7:30国家七天法定假期 (元旦、春节、五一、国庆)来访登记管理在非办公时间进入本小区办公区域人士，须在首层大堂接待处出示身份证及填写来访记录表，接收并如实回复小区保安、管业人员问询，并交付人民币50元押金领取《临时出入证》，离开时到一楼电梯厅注销登记，交回临时出入证，取回押金。来访人士进入小区后，须佩戴本物业管理企业发出《临时出入证》，以备检验。来访人士在寻访不遇时，应立即离开，不得借故在我物业管理企业保安管辖区域内四处游荡。如小区当值保安、管业人员因安全或其它理由认为有必需时，可随时请来访人士离开小区加班申请、登记管理用户需在非办公时间进行加班装修等工作，应提前一至三天向物业管理企业管业部递交申请，申请书上注明加班天数、加班具体时间、提供加班人士名单等资料，经本物业管理企业同意，方可进行加班。需长久加班人士，应到物业管理企业管业部办理《长久出入证》，办证需由企业出具书面申请，说明原因及提供办证人个人资料、相片及手续费。如持证人士资料有变更，需立即将证件交回物业管理企业处理，如不能收回，应立即知会管理企业立案注销，不然，一切后果自负。临时加班人士，在进入小区前需在一楼大堂接待处出示身份证和工作证进行登记，交50元押金，换取《临时出入证》，需去时办理离去手续，交回证件，取回押金。非办公时间，加班人士不得在该办公楼层以外其它楼层游荡。加班人士需佩戴《临时出入证》/《长久出入证》，配合巡楼保安员、管业员例行检验，服务管理。如小区当什保安、管业人员因小区安全或其它理由认为有必需时，可随时请加班人士离开小区。3.17保安部安全防范方法0电梯故障：1当发生电梯故障时，各部门发觉人员应立即通知保安部当值领班。保安部当值领班要立即通知值班经理，并通知工程部。2保安部消防中心经过电梯中电话和被困客人取得联络，了解被困情况，并抚慰客人。1.3保安部领班接到故障通知后，应立即组织人员前往事发觉场抢救(解救)被困人员。1.4工程部、用户服务部、保安部要立即检验其它电梯内是否有客人及职员，并将滞留在电梯内人员疏散到安全区域。1.5工程部负责电梯抢修工作。1.6当故障发生后，业主及租户会用电话或到楼层、大堂质询相关问题。此时，值班经理应授权前台接待、保安员负责向客人进行解释、抚慰。保安部做好客人疏导、安置、警卫工作。1.7被困在电梯中人员一旦在突发事件中受伤或发病，应由物业助理立即和抢救中心联络，帮助进行抢救工作。1.8监控中心值机员坚守岗位，严密监测，随时将发觉情况向保安部当值领班汇报，并认真统计。2.0设备跑水：2.1当发生跑水时，各部门巡视发觉人员应立即通知保安部当值领班，保安部当值领班应立即通知值班经理，并通知工程部。2.2保安部当值领班接到通知后，应立即组织人员携带沙袋等堵水物品前往事发觉场堵水。2.3如水进入电梯，则应立即将电梯升至楼顶层并断电。2.4工程部值班员应立即关闭相关阀门，切断水源。2.5用户服务部、工程部、保安部、保洁人员组织人员排水。2.6工程部维修人员立即抢修，使设备立即恢复运行。3.18各岗位工作标准及各项管理规章制度落实方法保安部定时对亲到职职员提供训练课程，合格后上岗。保安部当值领班在每日当班职员上岗前依据交接班统计和各项规章制度要求，做岗前训示、检验。保安部当值任、领班每日不定时巡视，督促各岗立即纠正违章违纪现象。保安部在关键巡视部位设置巡视签到本，当值领班不定时对签到本进行检验。保安部当值领班有权对在岗保安员出现过失进行处理，并上报主管上级领。保安部每七天最少开一次领班级以上职员工作会议，落实上级领导指示，进行内保、消防、警卫巡查方面业务知识培训。保安部当值领班在当值期间对关键岗位检验天天不少于三次。遇紧急情况和突发事件，应立即赶到现场处理或汇报。3.19消防应急预案依据公安部门和市政府相关要求，结合方圆小区实际情况，为确保方圆小区正常运行和人身财产安全，使小区一旦发生火情，能够有领导、有秩序地进行扑救和疏散住户，抢救小区财产，把火灾损失控制在最低程度，特制订《北京方圆小区消防应急预案》。1.0报警程序1.1发觉火情报警1.1.1不管什么时间，每个职员一量发觉火情，全部有责任立即向小区消防中控室报警。1.1.2每一名职员全部要记住中控室报警电话“xxxxx”或用对讲机呼叫，将自己姓名、部门告诉消防值班室。1.1.3职员发觉火情时，不要惊慌失措，要冷静、沉着、语言清楚地将火情发生区域、地点、楼层、房号，汇报中控室。2.0职员发觉火情工作程序2.1职员发觉火情后，如是初级火情自己能将其火扑灭时，应先灭火后报警。遇火情难以扑救时，应根据下列程序进行工作：2.1.1立即用火场周围电话通知小区消防中控室，如周围无电话时，可打坏火场周围手动报警器完成报警工作。2.1.2采取电话报警时，请拨内部报警电话“xxxxx恤”。报警时话音清楚，要讲明起火地点，物质燃烧种类，是否有些人被困，火势情况和是否正在采取扑救方法等，然后通报自己姓名和部门，以后注意倾听消防中控室补充问询，并做认真回复，得到许可后方可挂断报警电话。2.1.3在扑救人员未到火场前，报警者应采取对应灭火方法，使用火场周围消防设施进行扑救。2.1.4关闭火场周围电源、煤气开关及门窗。2.1.5切勿在火场周围区域高喊：“着火了”，以免造成无须要混乱。2.1.6引导火场周围业主从安全通道撤离，同时告诉业主不要使用电梯。2.1.7灭火后要保护好现场，严禁无关人员进入。3.0灭火工作程序3.1运行经理接到火情报警后，立即直赴火场，并同时通知总经理，会同保卫部安全、消防主管和工程部工程师或经理一同研究灭火方案。3.1.1指挥义务消防队员参与灭火工作。3.1.2依据火势改变，立即制订对应对策。3.1.3火势难以控制时，应立即向市消防局“119”3.1.4运行经理依据火场情况提议总经理是否启用警铃和事故广播等报警方法。4.0保安主管4.1接到火情报警后，立即直赴火场。会同运行经理，依据实际火情，制订灭火方法。同时组织并指挥义务消防员参与灭火工作。4.2帮助运行经理指挥义务消防队员灭火，并将火灾扑救情况随时向总经理和运行经理汇报，同时汇报和请示新指令。4.3当消防局抵达现场时，负责向消防局介绍火情，并帮助做好灭火工作。4.4火灾扑灭后，负责组织警力保护好火灾现场，配合消防局调查火灾发生原因。4.5负责组织书写火灾事故汇报及火灾原因调查汇报，立即上报运行经理。5.0保安部5.1保安主任5.1.1接到火警通知后，会同警卫队人员提出确保其它区域和客人安全方案，预防有些人在火灾期间进行违法活动。5.1.2立即会同警卫队快速部署好小区内部及外围警戒。5.1.3帮助用户服务部搞好住户疏散及安置工作。5.1.4负责保护从火场内救出珍贵物品。6.0保安领班6.1接到火警通知后，立即部署小区警戒工作。6.2立即把各层消防逃生梯门打开。6.3率领其它保安员赶赴火警现场，参与灭火工作。6.4火灾扑救期间至扑灭后，负责维护火灾现场秩序和保护工作，严禁无关人员进入火灾现场。6.5率领内保警员，帮助相关部门做好人员救护、疏散物品工作。6.6绝对服从火场指挥人员指挥。7.0保安员7.1接到火警通知后，应听从保安主任和领班统一调遣，不得私自行动。7.2岗上警员应保持高度警惕性，加强警戒，对进入小区人员要严加控制。7.3要害部门警卫人员必需严格坚守岗位，不得擅离职守。7.4不在岗警员接到火警通知后，应统一听从保安主任和领班安排，到岗后携带灭火器立即赶赴现场，听从火场指挥员指挥，主动参与灭火工作。7.5负责引导住户从安全出口处撤离。7.6灭火期间要注意安全，发觉有些人被围困时，应先营救被围困人员脱离危险场所。7.7火势较大时，通常不要单独进入火区。如有特殊情况需要时，应通知火场指挥人员，并做好进入火场安全保护工作。7.8火灾扑灭后，听从火场指挥人员安排和部署，保护好火灾现场。7.9配合清理已经勘察完成火灾现场，回收灭火器空瓶，统计灭火设备损坏情况，以保障公物不被继续破坏或丢失。8.0用户服务部8.1用户服务部主任8.1.1接到火情后，应立即部署本部职员，做好客人疏散及火场区域内珍贵物品抢救工作。8.1.2率领其它职员利用消防设备扑救和控制火灾。8.1.3起火区域物业人员，接到火情通知后，立即投入灭火工作。8.2具体工作程序：8.2.1立即通知火场区域及周围区域客人从安全通道撤离。8.2.2关闭火场周围门窗及通风设施。8.2.3利用消防设施扑救、控制火灾。8.2.4抢运火场区域及周围受火灾威胁区域珍贵物品至安全场所，并会同保安部内保人员看管物品。8.2.5物业助理应反复认真检验火场区域及周围区域各个房间，关闭门窗及空调，并确保每一位业主均能安全撤离火场。8.2.6清查房间，确定无人后，应在各房间贴上“已清查”标志。8.3接待员8.3.1物业接待员应听从指挥，坚守工作岗位，沉着冷静地回复问题或疏导。8.3.2接待员在回复业主问询电话时首先稳定业主情绪。如通道受阻，应通知业主走防火楼梯撤离火场，勿乘坐电梯疏散。撤离前，关闭好房间门窗及空调。8.3.3接待员应保护好房间钥匙、珍贵物品及资料。8.3.4保管好业主物品及从火场抢运物品。8.3.5应帮助做好车辆疏导工作；同时立即打开通道以确保前厅通道通畅。9.0义务消防队9.1听到报警后，各部门、单位职员全部是义务消防人员，应立即带好消防器材和灭火工具赶赴着火现场等候命令。9.2在消防责任人及相关领导率领下，根据灭火指挥部交给任务赶赴现场，进行扑救。10.0其它要求(指小区遇有火情时除以上对各部门专题要求外还应遵守要求)10.1遇有火情时，各部门均须无条件实施灭火指挥中心命令，各部门责任人应随时向指挥中心汇报实施情况。10.2消防监控室是火情扑救期间另外一处指挥场所，是传达灭火指挥中心命令和转达各方面实施情况枢纽部门。火情期间，该处下达命令各部也应该严格要求认真实施，并将完成情况向该处汇报。10.3火情期间，各部门责任人如不在小区内，各部均须立即选出一名临时责任人，率领本部门职员统一实施灭火任务。10.4火情期间，非着火区域部门职员遵照该方案要求尽职尽责，服从灭火指挥中心命令。10.5小区内不管哪个区域发生火灾，该区域内工作职员应根据报警、灭火、疏散客人、抢救物品程序投入灭火工作。10.6职员在接到灭火指令后，首先应该关闭自己工作地点窗户，锁好房间后再主动投入到灭火工作中。10.7发生火情时，各部门职员责任是扑救火灾、疏散人员和抢救珍贵物品。危急关头各部门职员均应以疏散人员为重。10.8火灾发生后，每一位职员全部要切记自己首要职责是保护好业主及自己生命安全。10.9当火灾扑灭后，各部门职员应将本区域内报警和灭火系统恢复至正常状态，清点本区域轻便灭火器材并将使用情况上报小区保安部门，立即更换、补充被使用过灭火器材。10.10火灾扑灭后，各部门由经理负责会同部门职员统计损失情况和人员伤亡情况，并如实上报至灭火领导小组和经理办公室。3.20保安人员应知应会1.0职业形象当来宾抵达小区时，第一个接触常常是我们警卫人员，庄重、整齐制服，真挚微笑，礼貌问候，良好仪表，将给来宾留下深刻印象，必需时，也更轻易取得客人合作和依靠。1.1庄重、合体、整齐制服。1.2坚固、健壮身体，洞察一切眼光。1.3真挚微笑、礼貌言行、良好职业道德。1.4端庄、自然姿态和良好气质、整齐仪表。1.5遇有问题、冷静、有序工作程序。1.6严禁污言秽语和做和形象不附行为。2.0保安上岗之必备2.1制服、鞋穿着整齐，佩带小区配发工作证(应别挂于制服左上兜兜口，并和兜口平行)。2.2手表。2.3当班时需使用钥匙。2.4对讲机。2.5记事薄和笔。2.6电筒(当需要时)。2.7相关工作用电话码。3.0保安职业道德规范3.1忠于职守、热爱本职员作、坚持标准、不殉私情、不以权谋私。3.2严格实施各项规章制度、对来宾一视同仁、主动为来宾提供文明优质服务。3.3保守国家和多种公安机密、不泄露客人活动和住店情况。3.4在岗时不做一切和工作无关私人事情、不打私人电话。3.5在发生不测事件时要挺身而出、维护国家、集体及小区利益，不得临阵脱逃。3.6尊重领导、必需果断服从领导指挥、调动和安排。3.7仪容、仪表要符合公寓要求，注意个人卫生、不留长发、着装要洁净、整齐。3.8举止文明、让立、行走姿势端正、上岗使用要求姿势、着装要洁净、整齐。3.9语言文明、一直宾主动问好，不准和来宾争吵、吵架，回复来宾问题使用规范用语。4.0保安人员纪律要求保安部是维护小区治安秩序职能部门，内保人员作风纪律和素质好坏，直接影响保卫工作正确实施，关系到小区能否正常运行，保安须含有严时纪律，良好警容风纪，严格遵守以下要求：4.1遵守国家法律、法令、模范遵守和实施公规公纪。4.2严格遵守外事纪律和保密守则，不做有损国格人格之举。4.3严格实施考勤制度，不迟到、早退、矿工，做到出工出力，努力提升工作效率。4.4严格遵守部门相关工作要求，自觉实施规章制度。4.5按要求进行着装，坐、站、姿势端正，保持良好警容风纪。4.6尊敬领导、团结同志、服从命令、听从指挥、服从工作需要，组织分配、不讲条件、不讲价钱、做到令行严禁。4.7坚持请示汇报制度不私自处理本职员作以外事务。4.8个人意见、提议，按组织程序提出，不在不合适场所发表议论杜绝自由主义现象。4.9当班时，保持警惕，不做和工作无关之事，努力完成工作任务。4.10坚持文明值岗、礼貌待客、不污言秽语、不打人、骂人、文明办案。4.11岗上不得看书、报、听收录机、严禁打瞌睡、吃东西。4.12不管白班、夜班，内保坐岗时，遇有领导到岗时，要自行起立，主动问好，以示礼貌。5.0保安人员着装要求5.1工作时，应着小区配发工服、工鞋，必需佩带个人工作证。5.2接班前，必需将工服穿着整齐，并保持洁净，洗净双手。5.3衬衫扣必需全部扣好(包含领口袖口)。5.4领带必需系紧、系正。制服上衣应系好倒数第二枚纽扣，不得将兜盖放在兜内，内衣不得外露,长裤必需系皮带。工作时，必需穿黑色袜，黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。非工作需要不得将工服穿出小区。6.0保安人员礼节礼貌做为内保人员，要认识小区各部门关键领导，随时注意礼节礼貌，要经过礼貌言和行，做好各项工作。遇有上级查岗或领导到岗时，应主动问候。坐岗时，要自行起立，以示礼貌。同事之间也应讲究礼貌。6.1常见礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“欢迎您到小区来”、“欢迎您再来”。6.2各岗常见礼貌用语：6.2.1大堂对不起，请问您去哪里？我能帮助您吗？对不起请您稍等一下我给您联络。请您不要把车停在这里。请问您和客人联络好了吗？6.2.2职员通道(货梯)我能看一下您证件吗？请问您找哪一位？请问您是哪个部门？您有出门条吗？请出示您证件。7.0来访、加班人员须知7.1严禁任何人士在小区范围内留宿。7.2严禁任何人士携带枪支、弹药、易燃易爆及违禁物品进入小区。7.3严禁在小区范围内从事工作以外非法活动。7.4严禁以任何理由在小区范围内进行推销活动。7.5非紧急情况下，任何人士不得以任何理由动用小区内消防设施。7.6严禁衣冠不整或身份不明之人员进入小区。7.7未经物业管理企业同意，来访、加班人士，必需在晚上12时前离开小区。7.8全部携带之物品，请自觉接收保安、管业人员检验和登记。7.9在非办公时间内根本上带出珍贵及大件物品(包含电脑、电视、音响、电话、复印机、传真机、保险柜、家私及办公用具等)。特殊情况须经本物业管理企业总经理或副总经理同意后，用户持批条带出物品。小区物业管理企业任务表 部门 项目 地点 人数 任务意事项 责任人 上岗检验 保安 排岗 小区内广场 2人 贵宾入小区后撤岗至办公楼外围 2.贵宾抵达前一小 参观层观光梯外侧 1人 贵宾入离开本参观层后撤岗 时各岗位到岗 观光梯 2人 提前关小时停在1F待命，贵宾离开最到岗情况检验 小区客梯内 2人 提前半小时停在1F待命，贵宾离开最后参观层后撤岗 小区客梯2部设定为手动档 最终参观层主楼客梯处 1人 贵宾及随行人员离开本层后撤岗 责任人:方平 主楼电梯 2人 提前15分钟停在最终参观层待命各保安领班 通道口待命 全部通道门保持虚掩关闭状态 消防 全部参观楼层 消防专员 提前检验全部消防设备、设施 监控 监控室 监控人员 商场监视系统跟踪录像

部门 项目地点 任务 物业 清洁 小区/参观层 1.参观层地面提前1-3天大清洗一次当日全部清洁不足区 贵宾抵达 管业部 主楼大堂 2.小区地面/墙面/门玻璃提前1天大清洗一次 域补工 观层清洁、绿化情 3.贵宾室内地毯/灯具/桌面提前1天大清洗一次 况检验 洗手间 4.主楼大堂、公共走道地面提前1天大清洗一次 5.各观光梯、客梯上钢油一次、地面处理一次 责任人:赵永清 6.洗手间内加派1名清洁职员发小毛巾 物业管理员 绿化 各楼层 日常枯损绿化更换 贵宾抵达当日全部绿化检验、 贵宾室台面 鲜花四盆(低盆) 鲜花现插 接待台 鲜花一盆(低盆) 大堂 接待台鲜花更换一盆、大堂草花部署