07-13年中南大学967管理真题

2013年中南大学硕士研究生入学考试试题一、简答题（共60分，每小题12分）1、简述程序化决策的优缺点和在使用时需要注意的问题2、管理者在员工中建立信任的方式、方法有哪些3、简述矩阵型组织结构的优缺点4、什么是正式沟通及其分类5、根据控制时机、手段、来源，可以将控制分为那几种类型二、论述题（共40分，每小题20分）1、试根据管理理论，归纳总结激励的基本方法2、试举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性三、案例分析题（共50分，每题25分）【案例一】某公司总经理为了使公司的供电设施规划尽快落实，并且把自己设想变为现实。就把负责这一项目的设备工程师李工叫到总经办，在办公室里，总经理将自己想法和公司的供电设施规划一五一十的告诉了李工。作为专业技术人员，李工对总经理要求一口应允。突然有一天，总经理问李工所在的部门负责人王经理：“前段时间安排给李工去做的工作进展如何？一些项目为何没有按照要求去做。”王经理被问得莫名其妙，委屈地说：我不知道有这回事，李工也没有向我汇报过这个情况。结果工程未达到要求，也没有按时完成，为此王经理受到了总经理批评。请问：总经理有无批评错？王经理有什么责任，李工应付什么责任？他们如何处理比较合理？【案例二】1998年8月8日是广东太阳神集团公司10周年大庆的日子。而此时此刻，关于“太阳神”落山的说法却已是妇孺皆知的事了。从1989年的年产值4300万元到1993年以13亿元的业绩傲视群雄，再到1997年的2亿元保健品销售和香港上市股票仅值9分钱，变化之大令人扼腕。在此期间，其管理体制经历了四次大的“地震”：1990年董事长骆辉“杯酒释兵权”。在保持待遇不变的情况下，原与骆辉一起闯天下的9位“开国元勋”基本退出高层管理。他们中间没有一个是大学生。与此同时，一批年轻的管理者脱颖而出，挑起了大梁。1991年，企业的发展更见迅猛。每天从各地汇往总部的现金收入达到二三百万，对企业内部的管理提出了更高的要求。此时，骆辉千方百计的从国有企业挖来精英人物。他们一来就担任了太阳神的一级经理（副总），掌管了市场部、企管部、财务部、事业发展部等七个重要部门。有效的解决了在快速膨胀过程中的管理问题，并确定了太阳神“层级结构”的管理模式。使太阳神的整体工作风格从“主观发挥”为主转向以控制为主。这种制度使太阳神至今未出现根本性的决策失误。但是在这种互相制衡的行政主导体制下，重要的决议往往拖尔不决。在1995年的澳门会议上，针对决策效率低下的局面，骆辉痛下决心，采取挂职下放的方式，将这些高层行政主管全部推到基层担任省级分公司的副经理。希望他们直接了解市场一线的竞争情况。与此同时，骆辉选调了10余年轻有为的干部，组建总经理助理室。1996年，总经理助理室主任、曾为西南地区市场立下大功的郑志文辞职。1997年，骆辉聘请美国哈佛大学MBA王哲身为太阳神集团股份有限公司执行董事和太阳神集团有限公司总经理。他的年薪为140万港币，远远超过原来一级经理的待遇。同时，他连炒数位高层管理人员，大幅度更换中层管理人员，并将原属于公司福利的住房、手机等全部卖给使用者。此外，王哲身虽来头不小，但因对中文的听、说、写均不熟，与员工的沟通上有不小的障碍，也从未做过中国保健品行业。对于目前的局面，骆辉自然难辞其咎。他目前深居简出，与社会和员工处于半隔绝状态。连许多高层人员都说，说服骆辉的任何尝试都将是失败的。即使你认为自己完全掌握了真理，在骆辉的雄辩面前，没人能成功。请回答：1请根据影响组织结构变化的权变因素，分析它（原文如此）进行这四次管理变革的必要性？2您认为该公司陷入目前的困境的内部管理原因主要有哪些？3作为一个有过杰出的成绩和非凡的个人魅力的企业家，骆辉该有哪些应吸取的教训？4通过此例，您的最大感受是什么？（此题应该选自2013年北京外国语大学的管理学模拟卷子）2012年中南大学硕士研究生入学考试试题一、简答题（共50分，每小题10分）简述冲突管理的主要方法有哪些？简述集权与分权的主要关系？3、简述德尔菲法的主要特点？简述双因素理论的主要内容？5、简述有效控制的主要原则？二、论述题（共60分，每小题20分）1、论述ERG理论与需要层次理论的联系与区别？联系实际说明这两种理论对现代管理工作的具体指导意义？2、什么是PEST模型？如何应用这一模型对组织环境进行分析？3、论述费德勒的权变理论（领导情境理论）的主要内容?联系实际说明这一理论对现代管理工作的指导意义？三、案例分析题（共50分，每题25分）【案例一】老门卫制服上的金别针圣诞节快要到了。北欧航空公司总经理杨.卡尔松悄悄得叫来秘书，吩咐他去订做一批纯金西服别针，做工一定要精良，并要求将做好的西服别针在圣诞节前夕分别寄到公司员工的配偶手中。我们代表团在北欧航空公司总部考察访问得知了这些事情，这一天我们在总部大楼的门口，看到一位大学50多岁的老门卫的制服上别着这样一枚别针。我就问他：你拿到这枚别针时是什么感觉？老门卫说：那是圣诞节的前几天，我像往常一样下班回到家，一开门，没想到我的老伴从房间里冲了过来，搂着我就是几个狂吻，并大声说：汤姆，你真棒！她的眼睛里闪动着泪花。我不明白发生了什么事，老伴激动地说：汤姆，你看看桌子上是什么？我看到桌子上放着一个精致的小盒子，盒子里摆放着一枚金光闪闪的别针，盒里面还有一张小纸条，上面写道：尊敬的托玛逊太太：感谢你一年来对托玛逊先生工作的全力支持，使得北欧航空公司的工作取得了很大成就。我谨代表我个人向你表示衷心的谢意。杨.卡尔松这天晚上，我和老伴一边喝着酒，一边聊着。我们说了很多，最主要的话题就是，明年我该怎样做才能不辜负总裁的期望。我们决定：只要公司一天不辞退我，我就尽最大的努力做好自己的工作。代表团所有人都静静地听着，在思考其中的道理和秘密。分析题：老门卫制服上金别针的道理和秘密是什么？【案例二】工人开始用“脚”投票2004年炎热的夏天，M市某家具厂的湖北麻城籍劳工刘某中暑了。他于6月16日被从华东分厂调到M市，因不适应这里的炎热气候而生病，但因为还没拿到工资，所以不得不带病工作。由于工作环境差且工作强度大，他几次想提出辞工，但又怕现在辞工拿不到工资，所以只好硬撑着。刘某说，该厂不少员工跟他一样不堪重负想离开，某条生产线上40多人中就有25人写了辞职报告，但因天气炎热，工资下降，招工困难，辞职很难被按时批准。在厂里“请假”和“辞工”都是不容易的事情，有事甚至要“托关系”找领导。刘某回忆说，同时被训斥、辱骂是常事，挨揍也不罕见，上班是流水线作业，停下来喝口水、上厕所也不行，除非特批；涂装线恶臭难耐，但对员工几乎没有保护措施，仅有的口罩使用率也不高，而且有不少青年女工也被安排在这条毒气较多的生产线上。M市的打工者流动性大，经常更换工作，一些员工回忆说，人身安全与人格尊严被漠视的问题普遍存在，大家已经习惯，只要能及时足额拿到工资就好。然而，沉默许久的火山总是会爆发的，2004年夏天，众多工厂突然发现民工们不干了，企业有订单却找不到工人。针对部分行业出现用工短缺现象，有专家认为，眼下出现的农民工短缺是区域性、结构性、短暂性的。但是，这种农民工短缺同时也会放映出一些积极的变化，那就是农民工的维权意识增强了，农民工开始用“脚”投票了。分析题：从企业社会责任和企业伦理的角度来看这一现象对现代企业有哪些警示？2011年中南大学硕士研究生入学考试试题简答题请描述明兹伯格所提出的管理者决策性角色。现代管理理论中行为科学学派代表人物、代表著作和主要观点什么是PEST模型？如何运用这一模型对企业外部环境进行分析？豪斯的途径-目标理论中四种领导方式是什么，在选择领导方式时主要考虑何种因素？简述德尔菲法的特点以及运用时的注意事项论述题请画出U型、M型、H型和矩阵式组织结构图，比较四种组织结构特征，并阐述集权和分权在这四种组织中的变化。简述激励的过程及其动因，A公司是一家以小麦和玉米为原料生产面包的小型公司，大多数员工是缺乏技能的工人，B公司是一家软件设计公司，大多数员工是专业技术人员。针对这两家不同的企业请你分别为这两家公司开发一个员工激励方案，你会选择哪些激励理论里的哪些因素？案例分析【案例一】人们记忆中的海天“冰茶”是1993年以一个供销社为基础发展起来的饮料巨头，初期发展迅猛。1995年，海天冰茶销量达到5，000万元。1996年，这个数字骤然升至5个亿，翻了10倍。在市场销售最高峰的1998年，海天的销售额达到了30亿元。短短几年间，海天集团一跃成为中国茶饮料市场的龙头老大。

海天的成功引来了众多跟风者的竞争。康师傅、统一、可口可乐、娃哈哈等一群“冰红茶”、“冰绿茶”相继出现在消费者面前。海天“冰茶”的独家生意很快就被分食、弱化了。2001年，海天的市场份额从最初的70%跌至30%，销售额也随之大幅下降。

伴随着产品先行者的优势被削弱，管理上的问题也越来越多地暴露出来。据介绍，在渠道建设方面，不论进入哪一个城市，不论什么职位，海天集团都从本地派遣人马。但是，管理这些网点的制度规范却很滞后，总部与网点之间更多的是激励机制，少有约束机制。

海天集团实行按照回款多少来考核工作业绩的制度。有报道说，有些从集团派出的业务人员为了达到考核要求，私自和经销商商定；只要你答应我的回款要求，我就答应你的返利条件；可以从集团给你要政策，甚至允许你卖过期产品。更有些业务人员，主要精力除了用于催款和许诺，就是和经销商一起坑骗企业。

面对如此严峻的形势，海天集团开始了变革。变革的力度可以用“大破大立”来形容：

第一步是企业高层大换血。目标是将原来粗放、经验主义的管理转为量化、标准化管理。集团引进了30多位博士、博士后和高级工程师，开始接手战略管理、市场管理、品牌策划和产品研发方面的工作。

第二步是把1，000多名一线的销售人员重新安排到生产部门，试图从平面管理向垂直管理转变。集团总部建立了物流、财务、技术三个垂直管理系统，直接对大区公司进行调控，各大区公司再对所属省级公司进行垂直管理。这样的人员调动是集团成立8年来最大的一次。

第三步是把集团的组织结构重新划分为五大事业部，包括饮料事业部、冰茶红酒事业部、茶叶事业部、资本经营事业部和纺织及其他事业部，实现多元化经营。令人意想不到的是，大刀阔斧的变革并没有让产品的市场表现有所好转，相反，组织内部却先乱了起来。

在“空降兵”进入集团并担任要职后，新老团队之间的隔阂日益加深。由于公司最初没有明确的股权认证，大家都不愿意自己的那一份被低估，元老们心里想的是“当初我的贡献比你多”，而新人则认为“今天我的作用比你大”。同时，1，000多名一线业务人员被调回生产部门，不仅关系到个人利益的重新分配，而且关系销售渠道的稳定性和持续性。于是，矛盾不可避免地尖锐起来，企业出现了混乱。自2001年，如日中天的海天开始明显地滑落，2002年下半年，海天停止销货。一度风光无限的“海天”渐渐成为人们脑海中的一个回忆。请回答以下三个问题什么原因促使了海天集团的企业组织变革？海天集团“大破大立”的变革失败的原因是什么？如果你是海天集团的决策者，你会如何进行企业的变革？【案例二】M公司是一家专营计算机芯片销售的股份公司，赵帆是这家公司的负责人。公司的总部设在深圳，销售网点遍及北京、上海、西安等地，年销售业务以30%以上的速度递增。

半个月前，销售部经理李波因个人原因向公司提交了辞呈，虽然公司多次挽留，但仍未改变他的决定。现在，公司急需任命一位销售部经理来代替李波。可是，赵帆和公司其他部门的几位负责人讨论了几天，也没有就销售部经理的合适人选达成一致的意见。

赵帆认为销售部副经理杨阳不错，可以接替李波。但他这个想法遭到其他人的反对。

人事部经理周林说：“第一，他个人能力确实不错，才思敏捷、分析透彻、适应性强，但我认为他做事太咄咄逼人，听不进其他人的意见。如果提拔他当经理，很可能与下属关系搞不好；第二，文化程度不高。现在公司销售部有很多大学毕业生，让一个学历不高的人来担任经理他们很难服气；再者，公司任命主管干部都考虑知识化，一般主管干部都要求有较高学历。如果任命杨阳，可能会影响公司形象。”

产品部负责人说：“杨阳是个很称职的销售员，但是过分的热心和乐观令人不安，这有可能导致他无法进行正确而实际的市场调查和研究工作。”其他的人也发表了大致同样的意见。

赵帆又想到了销售部另一位副经理余力。余力做事不喜欢张扬，生性随和，擅于团结下属，能让手下人很好地结合在一起，办起事来毅力十足，百折不挠。去年，余力受命代表公司与上海一家公司谈判分销事宜。事后，这家公司代表对余力有很高的赞赏。让余力出任销售部经理，似乎顺应民心，但赵帆还是犹豫不定。余力做事有时侯不够果断，缺乏魄力，心也太软。在他手下，有几位表现很差的销售员，按理说应该辞掉，可余力却不忍心。究竟余力适不适合担任销售部主管呢？赵帆还没有想好。

接下来，周林又透露了一个消息：Y公司销售部经理王悦最近与老板闹翻，要辞职不干。不如趁次机会吧她挖过来，她的能力都是有目共睹的。

赵帆听后，觉得也是一个办法。但又觉得不太妥当。王悦的确是一位难得的人才，但她能否很快熟悉本公司的业务，理顺各种关系，有效地开展工作呢？外来的和尚不一定就会念经。再说，这样做很可能会挫伤本公司销售人员的积极性。

面对这些候选人，赵帆陷入了沉思。

讨论题请为赵帆分析销售经理内外部选拔两种渠道的优势和局限性如果你是赵帆经理，你会如何选定谁作为销售部经理？请说明原因对于销售部门经理的选聘，你还有什么其他的解决办法吗？2010年中南大学硕士研究生入学考试试题一、简答题企业社会责任的定义以及企业承担社会责任的具体内容。什么是“经济人”假设？基于“经济人”假设的相应管理方式是什么？什么是Y式沟通？简述Y式沟通的优缺点简述控制欲管理其他职能之间的关系。企业计划的层次体系怎样根据问题的不同性质才去不同的决策方法？二、论述题请论述企业的决策过程与影响企业决策的因素，对于一个正在考虑进入新市场的企业，可能的影响企业决策的因素具体有哪些？要得到一匹好马，有两种方法，一是让所有的马都跑起来，选择跑在最前面的；二是先从这匹马中指定一匹，然后着力培养，使之成为好马。三、案例分析题【案例一】技术改造的决策问题某厂针对一条生产线的技术改造，拟出两种方案，意识全部改造，全部改造需要资金300万元，部分改造需要资金160万元，两方案都可维持生产10年以上，估计10年以上。估计10年期间，前3年产品销路好的可能性为0.7.如果前3年销路好，则后7年销路好的概率为0.9；如果前3年销路差，则后7年销路肯定差，全部改造在销路好的情况下每年收益是100万元，在销路差的情况下每年亏损20万元；部分改造在销路好的情况下每年收益是40万元，在销路差的情况下每年收益值是10万元，请根据给定的条件，画出决策树并选出最优方案。【案例二】小李的成绩小李在美国进修资管硕士学位，有一门课要求他们没四个人组成一组到企业实践写程序，由于同组的另外三个老美对程序开发都没什么概念，所以小李最为组长只好重责一肩挑起，几乎是独立完成所有的工作，终于拖到了结案，厂商及老师对他们的程序都相当满意。第二天，小李满怀希望地跑去看成绩，结果竟然是一个B，更气人的是，另外三个老美拿到的都是A小李懊恼极了，赶快跑去找老师。“老师，为什么其他人都是A，只有我是B?”噢！那是因为你的组员任务你对这个小组没什么贡献“老师，你该知道那个程序几乎是我一个人弄出来的，是吧哦，是啊，但他们都是这么说的，所以····说起贡献，你知道杰克每次我叫他来开会，他都推三阻四，不愿意参与！对呀，但是他说那是因为你每次开会都不听他们的，所以他觉得没有必要再开什么会了！那吉米呢？他每次写的程序几乎都不能用，都是我帮他改写后才能用是啊，就是这样让他觉得得不到尊重，就越来越不喜欢参与，他认为你应该为这件事负主要责任那撇开这两个不谈，麦瑞呢？她除了晚上帮我们叫披萨外，几乎什么都没做，为什么她也拿A麦瑞啊，杰克跟吉米觉得跟她对于挽救贵组陷于分崩离析有最大的贡献，所以应该得A亲爱的老师，你该不是有种族歧视吧哦，我可怜的孩子，你会打篮球吗这事儿到底关篮球什么事，小李想不明白讨论题你认为小李优秀吗该团队所存在的问题主要有哪些如何解决这些问题？2009年中南大学硕士研究生入学考试试题一、简答题（共60分，每小题10分）根据控制的实施时间、控制对象和目的的不同，控制可以分为哪几种类型，请阐述并比较这些控制类型？根据组织生命周期理论，组织成长大致可以分为哪几个阶段，每个阶段的特点有哪些？确定管理幅度时应该考虑哪些因素请简述梅奥霍桑试验的基本结论管理人员应该具备的技能有哪些？他们对不同层级的管理人员的具体要求有何区别请简述美国学者布莱克（RobertR.Blake）和莫顿（Jane.S.Moutan）的管理方格理论二、论述题（共50分，每小题25分）请论述企业内外部环境分析的主要内容和可以应用的主要分析工具在企业中如何进行目标管理？目标管理在实际操作中要注意哪些问题？三、案例分析题（共40分，每小题20分）【案例一】羽翔公司员工激励难题李坚是羽翔电脑公司的老总，可是最近有些犯难公司承接的一项软件受助开发项目到了节骨眼儿上，却发现进度越来越慢，大伙儿的干劲儿似乎也出了问题。最近，几个项目小组的头头常在他面前发牢骚，不是抱怨客户过于挑剔，方案总是变来变去，就是抱怨其他小组不配合，或是在进度上拖后腿，要不就是在模块衔接上出问题。昨晚上，李坚从办公室里面出来，居然发现几个人在计算机上玩游戏，其中刘强还是他一直很器重的业务尖子。工程这么紧张你们还有心玩？当时李坚真想把他们大骂一顿，可想想还是忍住了，项羽这两年发展较快，业务蒸蒸日上，前景良好。只是最近流动资金有些困难，银行的贷款快到期了，房租水电要付，工资要发，全指望这个项目呢。李坚测算过，这个项目只要按期完成，利润还是相当丰厚的，如果到时完成不了，不但要赔款，而且公司信誉会大受影响，可以说这个项目对羽翔生死攸关，李坚大会小会不知说了多少遍，可有些人好像就是意识不到。眼看工期越来越紧，可项目进度却越来越慢，李坚想想头皮都麻。他隐隐感到，技术上的难度是有的，但更多的可能是员工的积极性和时期除了问题，他决定找到症结所在。此后，李坚花了一周时间与参与该项目的每一个人，从项目小组组长到普通程序员一一谈话，了解他们的想法，听取他们的意见，在做完这一切后，他把找到的问题归纳为以下几个方面：工作压力太大，每天工作十几个小时，没有周末，没有休闲娱乐，领导总是在耳边催你“快点，快点”客户的要求又老师变来变去。刘强说“每天在屏幕前面坐十几个小时，实在单调得要命。可辛辛苦苦编出来的程序，有人又对你说，不行，要求变了，你还要重改，弄得人简直要发疯。”项目内部沟通不够，因为工程量很大，项目分成了几个小组，但彼此沟通不够，谁也不知道别人干些什么，进度如何，常常干完一段与其他组仙界时发现问题，又要返工，另外，每个组既要与客户对应，又要与别的项目组衔接，常常顾此失彼，效率很低。对公司的一些做法有意见，参加项目的人工作压力大，任务重，可是在收入上与公司其他人却没什么差别。虽然领导也说项目完成的好有奖励，可怎么奖，奖多少谁也不知道。过去也说过奖励的事儿，可后来都没有兑现。现在离交项目的日期只有20天按现在的进度，就是再有两个月也干不完，大家有点儿泄气了项目组长的意见还多了两点，一是缺少调控手段，组里的成员工作的努力程度不同，贡献也不同，可是工资奖金的发放是由公司决定的，而且相对固定，组长无法根据每个人的表现奖励罚懒，因此起不到激励作用，二是，现在任务紧，几乎每天都要加班，一些骨干常常干到下半夜才回家。可公司规定每天早上必须上班打卡，迟到要扣工资或奖金，反映到办公室也不肯通融，大家觉得不合理，干的没劲。了解了这些情况后，李坚决定采取行动。根据本案例材料，请分析：羽翔公司目前在员工激励方面存在什么问题。请你为李坚的下一步行动设计具体方案。【案例二】新产品试销的决策问题某商店准备试销一种新产品，由于缺少历史资料，对产品的销售只能做出畅销、一般、滞销三种估计，收益资料见下表。畅销一般滞销方案A1008040方案B12010020方案C150110-10在事先，不能确定三种状态出现概率的情况下，要求对以上方案进行决策，要求分别用乐观决定发、悲观决定法和最小最大后悔值法确定最佳方案）2008年中南大学硕士研究生入学考试试题一、简答题（共60分，每小题12分）1、简述约翰科特和詹姆斯赫斯克特（JohnKotter&JamesHeskitt）的组织文化三分法。2、简述费德勒（FredE.Fiedler）领导权变理论（模型）的基本思想。3、请画出五种正式沟通网络的形态图，并对其优缺点进行比较。4、泰勒的科学管理原理内容主要有哪些？请评价泰勒科学管理的贡献和不足。5、简述管理层次和管理幅度之间的关系。二、论述题（共50分，每小题25分）1、根据西蒙的观点，理性决策应具有哪些条件？决策者的理性限制表现在哪些方面？如何克服决策者的理性限制？2、请比较事业部型和控股型两种不同的组织结构，并联系实际加以说明。三、案例分析题（共40分，每小题20分）【案例一】TM公司的三难选择TM公司经过几年的发展，目前已形成三个独立的事业部门：（1）A部门是企业最早成立的部门，在企业发展过程中立下汗马功劳，但这两年走下坡路，目前面临亏损，主要原因是行业价格大战惨烈，加上今年原材料持续涨价，导致无利可图。A部门所处的行业类似于家电，完全是买方市场，顾客决定价格，企业尤其是中小企业无力左右，所以谈价格是行不通的，更糟糕的是，A部门目前的产品已经面临技术升级和换代的压力（当然并不意味着产品会被淘汰，只是会沦落为低端产品，维持下去是没问题，但要求发展就可能性不大，就像黑白电视机现在仍然生产，但没有哪个电视机厂商是靠黑白电视机打天下的），而要换代的话，原有的生产设备要全部淘汰，更新成新一代的生产线，投资3000万左右，这个企业根本没有这个实力，投资不起。（2）B部门在A部门之后成立，成立的最初目的是为了平衡淡季和旺季，因A、B两部门的淡季和旺季刚好相反，可以互补。B部门成立后经营良好，目前是企业的主要利润来源，但受制于行业特征，市场容量有限，而且地域性明显，注定难以做大。（3）C部门刚成立一年，是企业中的一名经理无意中导入的项目，前景广阔，但需要投入也很大（当然，是在企业可承受范围内，这点和A部门不同），国内同类厂商都是在起步阶段，水平相差无几，竞争对手主要是国外厂商，这些厂商目前已经开始在国内设立工厂，最多还有一年的缓冲期，如果一年内企业还不能迅速上规模，那前景就很危险。（4）三个部门原材料和工艺流程有相似或兼容之处，但客户分别属于完全不同的行业，造成管理模式也不同。江先生目前是TM公司的总经理，他的处理意见是：（1）企业资源无法支撑三个业务，必须放弃部分业务，集中力量做大一个业务。这个意见50%股东赞成，50%反对，反对的理由是：只是一个资源分配的问题，有前景的多投放一点资源，但三样一起做，有何不可？（2）放弃B部门，因为不符合企业做大的战略。继续做虽然赚钱，但企业要花精力和时间，上面已经说过，三个部门原材料和工艺流程有相似或兼容之处，但客户分别属于完全不同的行业，造成管理模式也不同。这个意见遭到股东的一致反对：既然赚钱，为何要放弃？（3）A部门逐步退出，但这个过程比较长，可能要持续几年，因为涉及客户，贸然退出会影响公司声誉。在逐步退出过程中，资源逐步转移到C部门。这个意见遭到大部分股东的反对，因为这个部门就像大家一手一脚带大的孩子，艰苦创业才有今天，感情上难以割舍。（4）集中企业所有资源，全力投入做大C部门，使得公司迅速扩大规模和提升技术水平，拉大和国内同行的距离，在国外厂商开始量产以前集聚起足够的竞争实力，以应付未来的激烈竞争。这个意见50%股东赞成，50%反对，反对的理由是：风险太大，万一不成，企业就玩完了。根据本案例材料，请分析：（1）你赞成江总的四个处理意见吗？请给出理由和依据。（2）如果你是TM公司的经营者，面对如此局面，你会如何处理？【案例二】湘智公司员工的忠诚湘智公司成立于2002年，公司老板王冲一贯重视对员工的技能培训，几年下来公司便拥有了一批得力的生产骨干，很能解决问题，一时间订单不断，利润大增。王冲对这批生产骨干也宠爱有加，频频加薪宴请，嘘寒问暖，劳资双方真个如胶似膝，宛如蜜月情侣。王冲对自己这些年的做法颇为得意：一手抓金钱，一手抓酒瓶，还怕你们不卖命？谁知好景不长，技工头目李志辉刚进公司时本来也是一个忠厚老实人，但几年下来满脑子只有钞票美酒，本分的他逐渐变得自私贪婪。和老板酒酣耳熟之际竟萌生了歪念：我有一批骨干，老板没我不行，何不敲他一杠？开始时借机暗示，果然得手；继而便得寸进尺，稍不遂意便带头怠工，再以集体跳槽相威胁，最后竟然在外商验货之际做了手脚，使企业损失惨重。老板怒不可遏，把这批技工全部炒掉，企业元气大伤。遭此一创，老板心中阴影难消，再招技工时竟颇为踌躇。而那批被炒的人今后要改邪归正，做个有技术有品德的好员工，恐怕也不易了。根据本案例材料，请分析：（1）从人员配备的角度来看，湘智公司存在哪些问题？（2）你认为王冲应该吸取哪些教训？2007年中南大学硕士研究生入学考试试题一、问答题（每小题20分，共80分）1、什么是组织环境分析的“PEST模型”，如何应用这一模型对组织环境进行分析？2、比较分析“金字塔型”结构及“扁平型”结构的优缺点，并对“组织结构模式向扁平化发展”的观点进行