物品清洗服务投标方案（技术标）

1 11.1.1.洗涤 1.1.2.熨烫 11.2.服务保证 4 4 4 51.3.服务方案 71.3.1.二十四小时服务方案 7 7 81.3.4.设有常用的备用品库防止清洗设备故障停 8 1.4.培训方案 1.4.2.具体培训计划及方案表 1.5.10.洗涤剂 2.1.质量控制措施 2.1.1.洗涤工艺流程 2.1.2.九大工艺保证 2.1.3.特殊洗涤服务 2.1.4.严格的出厂质检及返工环节 2.1.5.完善的售后服务体系 2.1.6.严格遵守条款 2.1.7.工作制度 2.2.操作方式 2.2.1.开立账户 2.2.4.衣物洗涤、整理包装 2.3.效果对比图 2.3.1.洗涤前后效果对比图 2.3.2.84烧伤后补色效果对比图 2.3.3.84烧伤后染色效果对比图 2.3.4.衣物磨损染色后对比效果图 2.3.5.品牌磨砂皮鞋清洗前后对比效果图 2.3.6.品牌光面皮鞋清洗后效果对比图 3.1.制服收送 3.2.实施方案 3.2.1.运输流程 3.2.2.配送计划 3.2.3.包装的要求 3.3.装运流程 3.3.1.驾驶员装运过程 3.3.3.记录文件 3.3.4.运输作业整体安排 3.4.物资配送 3.4.1.运输过程控制 3.4.2.运输过程人员与车辆管理 4.1.项目组织及职责 4.1.1.洗衣房主管 4.1.3.洗衣房水洗技巧 4—4.1.4.分拣工 4.1.5.洗衣房平烫折叠工 4.1.7.洗衣房干洗技巧 4.1.8.洗衣房工装整理工 第五章售后服务管理细则 5.1.售后服务部门职能 5.2.建立售后服务标准，规范售后服务 5.2.1.及时快速的处理投诉 5.2.2.开展客户满意度、忠诚度调查 5.3.售后服务 5.3.1.售后服务的内容 5.3.3.售后服务人员的职责 5.3.4.服务实施 5.4.客户投诉处理管理 5.4.1.投诉分类 5.4.2.处理流程 5.4.3.处理职责 5.4.5.故障响应及排除时间 5.4.6.违约责任 1第一章服务承诺1)水洗(包括手洗和机洗)除外);1)经熨烫的衣物平整、挺括、美观，不走形。上衣前2)交付时折叠整齐美观。2间、价格实行折价赔偿。年折旧率为20%(不足按一年计),的赔付额应该为购买价格的95%;购买时间不超过六个月的3生产人员(约90人)夏季8套/月、秋季6套每月。其他人员(约60人)夏季4套/月、秋季4套每月。全年共需清洗夏季工作服约5760套，秋季工作服46804客户服务部根据服务行业实际情况特制定如下服务方52)具有鲜明的特色，提供全面的、系统的、多层次的3)制定具体的售后服务措施，在全寿命期内向用户提4)为用户培养和建立维护队伍，该队伍能对此项目建5)完善的售后服务体系、合理配套的资源和条件、以7)派专业人员培训，也可接受贵公司派人到公司进行67工服)。我公司将安排专业的熟手送货员工，不耽误贵公司时公司每月定期组织各部门负责人前往贵单位听取意见8保证任何情况下都能提供快速无误的处理所发生的任9①总则我公司将保障清洗设备的备品备件充足，清洗耗材富②备品备件、专用工具定额确定维修周期较长的备品备件件管理的经验来初步确定清洗设备投入运行时的推荐备品时(至少每年两次)根据实际情况更新备件品种及数量。③备品备件的管理④备品备件升级由于本次投标所采用的清洗设备均为目前最新清洗设厂家在停产后10年均可提供备品备件支持，可保证清洗设清洗设备寿命期外如出现已经停产且无法再提供相同型号备品备件的清洗设备，我公司使用替代清洗设备型号，⑤误期赔偿在清洗服务期内，将遵守合同中约定的配送时间，如发加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务主要是使管理和使用清洗设备的人员对清洗设备有足培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所第1天根据先理论后实践的训、注意事项等培训内现场口授及资料3-5人安装现场第2天清洗设备结构、工作原理、控制工艺等理论培训及清洗设备的维护保养工作、清洗设备故障排除等培训内容。培训资料3-5人具体地点视现场情况而定序号设备名称主要规格数量其它/适用于五代干洗机3羊毛/真丝/水洗机1棉/麻/化纤水洗机1窗帘/沙发套烘干机1烘干机1蒸汽发生器3数据输送线500点1多功能烫台5立体包装机电动3去渍台2储水罐2流量型软水器1干洗万能夹机1静音空压机永磁变频2项目名称单位装载容量体积(升)直径深度洗涤速度甩干速度筒体门直径溶剂箱个数个3蒸馏箱容量面积总功率(电器)3溶剂泵风扇电机排风扇离心过滤器电机制冷系统蒸汽功率(蒸汽外形长×宽×高空机重量①蒸汽系统配备全球最好的英国Spirax疏水阀；这种疏水阀比普通国产疏水阀可节省蒸汽2/3以上。②烘干、制冷系统配有热泵盘管和冷泵盘管，尤其是制冷系统内安装制冷热盘管可以大量节约蒸汽和烘干过程汽和冷却水是普通未装置冷热盘管成本一倍以上；③温控、压控节能水阀的使用，有效节约冷却水的使④特殊直流大风道，风量大，烘干快，有效节约烘干⑤高标准，所有机型干洗机均采用欧美最新的⑥每台机器出厂前均严格检测四氯乙烯开门前容内业标准，远远高于国家行业标准PPM5000,⑧我们每台机出厂前四氯乙烯开门容内残留量PPM的项目名称单位额定容量洗衣缸(D×L)洗衣/高脱供电电压脱水因子G电机功率4蒸汽管通径噪音每车耗水量每车耗汽量每车耗电量1自来水压力蒸汽压力外形长×宽×高整机重量简介：①本机为变频调速全悬浮式全自动洗涤脱水机，获国②采用直流变频调速电机驱动，双向转动，电机为全封闭风冷设计，能防止水溅和湿气侵入。洗衣速度、均布速度、脱水速度无级变速，并可在变频器上另行设置调节，能适应各种织物的洗涤，皮带传动，配有电机过载保护装置及自动平衡控制。具有点动取衣功能。③洗衣机变频调速器采用进口原装变频器，变频装置功率容量大，具有过载保护功能。④洗衣机的内胆为卧式安装，洗衣机的内胆、洗衣缸体(即外壳)及所有外封板均采用AISI-304优质不锈钢材料制作。尤其洗衣缸体(该缸体储放洗涤溶液)采用不锈钢材料后可减少洗涤时溶液中的铁离子浓度，具有防腐蚀性强，提高被洗织物的百度和减小织物的脆性，可延长织物使用寿命约20%,内部所有出水部位和管路采用不锈钢材料制造。加料盒采用316L防腐不锈钢制成。洗涤桶容积比(L:kg)⑤门封采用国际上最先进的圆口对接，耐酸、耐碱、耐高温，密封性好。具有高速脱水安全控制，当洗衣缸体高速甩干不平衡时自动停止并报警通知。安全门锁和控制联动装置，具有保护功能(设备运转时洗衣缸门无法打开),具有脱水安全控制功能。自动控制水温，0-99℃任选。高低水位自动控制，当水位高于设置时不能脱水，并报警保护。⑥机器为全悬浮式避振结构，具有减震能量，衰减吸收功能，该避振结构为本公司的国家专利，专利号ZL96212408.7,该结构的避震率达97%,振动速度2.1mm/设备对地基无特殊要求。⑦电脑自动控制系统为液晶汉显，可显示多行文字，采用英特尔芯片，轻触式编程按键具有5个标准洗涤程允许用户另编洗涤程序并可储存，最多可设置30种程序。编程内容包括进、排水方式、水位水温设定、洗涤剂自动加料循环设定、各个工作阶段时间、脱水循环时间及自动变速、工作循环结束水温、水位等设定。(水温设定单位为：摄氏运行状态报告、工作错误报告，用户编程帮助提示。8.该机具有多个仓自动加料系统，配有4个全自动洗涤剂(固体及液体)分隔容器，采用高速水流冲刷，保证洗涤原料顺利进入洗衣缸。加热及热水加热可并用，自动控制，节水、节能。具有低速予脱和中、高脱水速度任选，地脚下有隔震垫并有安装孔，11.本机采用手、自动切换装置；如在机器自动不能正常使用的情况下，可用手动控制各阶段程序，确保设备的正项目名称单位额定容量洗衣缸(D×L)洗衣/高脱供电电压脱水因子G电机功率3蒸汽管通径每车耗水量每车耗汽量每车耗电量自来水压力蒸汽压力外形长×宽×高整机重量简介：①本机为变频调速全悬浮式全自动洗涤脱水机，获国体(即外壳)及所有外封板均采用AISI-304优质不锈钢材料制作。尤其洗衣缸体(该缸体储放洗涤溶液)采用不锈钢材命约20%,内部所有出水部位和管路采用不锈钢材料制造。装置，具有保护功能(设备运转时洗衣缸门无法打开),具收功能，该避振结构为本公司的国家专利，专利号ZL96212408.7,该结构的避震率达97%,振动速度2.1mm/s。设备对地基无特殊要求。⑦电脑自动控制系统为液晶汉显，可显示多行文字，采用英特尔芯片，轻触式编程按键具有5个标准洗涤程允许用户另编洗涤程序并可储存，最多可设置30种程序。编程内容包括进、排水方式、水位水温设定、洗涤剂自动加料循环设定、各个工作阶段时间、脱水循环时间及自动变速、工作循环结束水温、水位等设定。(水温设定单位为：摄氏度、定时设定时间单位：分钟)电脑具有故障自动检索功能，运行状态报告、工作错误报告，用户编程帮助提示。⑧该机具有多个仓自动加料系统，配有4个全自动洗涤剂(固体及液体)分隔容器，采用高速水流冲刷，保证洗涤原料顺利进入洗衣缸。⑩蒸汽加热及热水加热可并用，自动控制，节水、节能。具有低速予脱和中、高脱水速度任选，地脚下有隔震垫并有安装孔，便于固定，蘑菇型紧急停止按11本机采用手、自动切换装置；如在机器自动不能正常使用的情况下，可用手动控制各阶段程序，确保设备的正常运转。可连续工作10小时以上。项目名称单位额定容量供电电压内胆加热管功率电机功率风机功率每车耗电量每车耗气量排风口尺寸外形(长×宽×简介：①本机为电脑自动控制干衣机，用于洗涤脱水后的织物(如毛巾、浴巾、部分客衣等)的烘干。②采用两级三角带减速传动，内胆正反间隙运转，间隙时间为正转25秒停5秒再反转25秒连续运行。皮带传动缓振平稳性较好，不易产生机械故障。③选用具有良好耐压性能的不锈钢管和铝片为加热器散热材料，采用模具成型多曲面铝串片模式，使被加热空气产生涡流，实现最大限度的空气热交换，其热利用率明显提高。④内胆采用AISI-304优质不锈钢制作，能有效保证长期湿热状态下的机器使用寿命。内胆容积核载比(L:KG)⑤数码管LED显示，电脑控制运行时间，烘干温度，运转，停止时间，并可手动设置。工作结束有蜂鸣提示。⑥干衣机玻璃门直径大，投取方便，配备安全连锁装置。⑦可以并列安装，节约洗衣房使用面积。⑧运转电机及、风机均有过载保护装置。⑨使用绒毛收集装置，面积大，过滤绒毛，不易造成绒毛堵塞风道。⑩可以从前部和后部容易进行关键机构的维护。项目名称单位额定容量供电电压内胆加热管功率电机功率风机功率每车耗电量每车耗气量排风口尺寸外形(长×宽×高)简介：①本机为电脑自动控制干衣机，用于洗涤脱水后的织物(如毛巾、浴巾、部分客衣等)的烘干。②采用两级三角带减速传动，内胆正反间隙运转，间隙时间为正转25秒停5秒再反转25秒连续运行。皮带传动缓振平稳性较好，不易产生机械故障。③选用具有良好耐压性能的不锈钢管和铝片为加热器散热材料，采用模具成型多曲面铝串片模式，使被加热空气产生涡流，实现最大限度的空气热交换，其热利用率明显提高。④内胆采用AISI-304优质不锈钢制作，能有效保证长期湿热状态下的机器使用寿命。内胆容积核载比(L:KG)⑤数码管LED显示，电脑控制运行时间，烘干温度，运转，停止时间，并可手动设置。工作结束有蜂鸣提示。⑥干衣机玻璃门直径大，投取方便，配备安全连锁装置。⑦可以并列安装，节约洗衣房使用面积。⑧运转电机及、风机均有过载保护装置。⑨使用绒毛收集装置，面积大，过滤绒毛，不易造成绒毛堵塞风道。⑩可以从前部和后部容易进行关键机构的维护。项目名称单位供电电压蒸汽压力耗气量3额定功率外形尺寸(长×宽×高)整机重量简介：①本机具有自带真空抽湿功能。②采用最新一代的蜗壳式风机，具有噪音低、能耗低、③本机配有去渍枪、水喷枪、空气喷枪、整齐喷枪个一把，以达到去除各种不同污渍的需要。开关分别控制。蒸④配有抽湿小烫臂，除污喷枪，及不锈钢台面。项目名称单位供电电压风机功率台面尺寸熨斗功率外形尺寸(长×宽×高)机器重量①双马达吸鼓风烫台，上排风。②自带吸风，鼓风，配有风门脚踏开关(即烫臂与烫板的吸风切换开关)。④烫台面覆盖纯棉护罩。⑤烫台台面可根据操作者使用，调整台面高度。⑥熨斗自带电加热辅助，与蒸汽同时作为加热源。熨斗温度可调节，对衣物的整形效果更佳。⑦烫台配有，去渍枪分别为，蒸汽，和压缩空气，便于熨烫过程中，简易污渍的处理。⑧采用蒸汽冷凝水加热台面，安全节能。⑨左右可以互换操作。灵活方便，独立脚踏板设项目名称单位供应电压烫模长度×宽度(最宽处)压缩空气压缩空气管径8烫模加热方式蒸汽蒸汽工作压力蒸汽管径输水管径抽湿管径蒸汽消耗量②用于羊毛、合成纤维及毛织料的裤缝、衣领等的定⑦上、下夹面网络结构钢架，柔软垫层，耐压，熨板名称商标功能低温彩漂粉久朋去渍、增色强力洗衣粉久朋去油、去脏通用洗衣粉久朋去油、去脏强力增白洗衣粉久朋去渍、增白四氯乙烯美国陶氏作为常用干洗剂羽绒服清洗剂伟力去渍、保色衣领净蓝月亮去除领子油泥西施系列德国西施用于各种污渍类的去除，适合局部处理或预处理G0系列美国G0系列部分用于干洗流程辅助剂以及水洗预处理去渍剂第二章质量保证措施说明及其证明卡琪卡洗涤流程图卡琪卡洗涤流程图就河度理86度素外线检环我公司是一家国家提倡的互联网十干洗(020)专业洗①根据本招标文件所规定的工作范围和定义为甲方④若我方人员在各项目所采购的工服清洗配送工作起，每日向甲方支付延迟交货部分货款的千分之三的违约12在工作中对衣服等织物有人为故意损坏的按原价公司收衣人员将穿着我公司工服进入招标方工作区域厂区2.3.2.84烧伤后补色效果对比图2.3.3.84烧伤后染色效果对比图3.1.制服收送1.我方每周一、四15:00-17:30到招标方工作地点收送2.我方在收取衣物时保证做好登记及标记，避免出现衣和招标方交接人分门别类清点数量，提供收衣凭据(我公司专用收衣单),双方签字确认后送达我公司工厂。工厂序号说明1客户订单物品品名、规格、数量、交货时间和交货地点2配送作业1.送货车辆、送货线路与人员2.满足客户时间性需求，结合运输距离确定送货提前期3.满足客户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范●影响配送计划制订的因素A.配送对象(即客户)。不同的客户其订货量不同，满足用户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规公司为本项目提供的全部物资采用相应标准的保护措装或保护措施不妥而引起的衣物损坏和丢失的任何损失的知我公司项目经理员。我公司项目经理对于因发生交通事驾驶员在装运过程中遇任何意外事件预测到可能会发环境整洁；进入客户提货点地点后保持低速行驶(20公里/小时以下，客户提货点有具体速度规定的按收货方规定执行),不鸣喇叭；使用文明礼貌用语，避免高嗓门说话，遇3.3.3.记录文件我公司将严格按照相关标准和贵方提出的技术要求组公司雄厚的资金能力，本次招标物资可保证在交货期内完我公司提出和项目单位一起组建适于本项项目平台实项目环节任务内容简述任务执行组实施前期物资配送确保项目中所有物资如期、安全地到商务组技术支持小组根据设计方案，协助项目单位制订物资安装实施的技术标准；制定详根据项目单位现状提供详细的单位分技术支持小细实施布环境等分配方案；制定详细的进度组方案质量监控组编制实施方案、技术参数手册和物资内部技术培训技术支持小组实施环境调查技术支持小组实施日期物资到货及验收物资到货，并在指定的地点交货、到货验收项目领导组商务小组实施小组完成安装调试工作后，进行物资初技术支持小网络联调，并依据测试计划对物资进验组竣工验收技术支持小组验收小组实施后期技术支持与售后服务提供给用户及时准确的帮助，包括使售后支持小组3.4.物资配送即开始积极准备工作。在服务期间，我们将物资名称涉及人员配送情况问题原因报告时间报告人A.在所有物资的运输过程中，我们将严格按标准保护我公司项目经理确认后以邮件或电话等形式将车辆运作信情况并及时电话通知客户配送管理员，沟通协调事件的处D.若发生运输事故(工服被抢、被盗、交通事故或地震、台风等不可抗拒力引发工服损坏等),应按公司规章制度的相应规定进行事故现场处理和向保险公司办理货损的A.运输司机人员收到公司要求要运输物资的任务时首服、填写好《运输单》,熟悉本次运输的物资性能特点，了B.运输司机人员首先要有驾驶证明，能够承担起本次C.运输司机人员要有丰富的运输经历，在运输的过程D.运输司机人员到达后需要对本次运输的物资进行搬E.司机在物资的运输过程中要与公司和客户保持联F.物资送到客户地点后，要帮助客户进行搬运，工服G.客户评价：司机人员在送达工服后，和客户核对订评价表》,针对本次的运输过程，时间是否及时、物资是否A.我司的车辆在运输时必须是公司领导进行批准后方B.车辆运输的物资要符合物资运输的要求，不能在运C.我司每天都会针对车辆进行一次清理，保证车辆的D.在运输的过程中运输的物资必须是包装良好且无破E.车辆要具有防护能力，在运输上车辆要能够承受自4.1.1.洗衣房主管经常检查所有设备，指导下属对机器设备的使用，保证做好业务统计和报告，写工作日记①制定洗衣房的工作计划每日了解掌握员工制服、客衣及各业态制服的洗熨质检查所有区域的设备状况，有问题及时报修并汇报主检查清洁剂当日使用盘点工作。检查当日工作遗留问随时注意设备运行情况，发现异常或险情立即停止使洗涤前将机器