圆通快递网络管委会管理制度

QQ/YTOICS备案号：圆通速递有限公司企业标准Q/YTO网络管委会管理制度2014-01-01发布2014-01-01实施圆通速递有限公司发布关键词：管委会管理制度III目录TOC\o"1-2"\h\z\u前言 III1总则 12组织机构 12.1管委会成员要求 12.2组织架构 22.3管委会成员任免 33工作职责 33.1网络管委会会长办公会 33.2网络管委会常务委员 43.3网络管委会委员 43.4信息反馈 53.5相互交流学习 53.6工作总结汇报 64工作流程 64.1搜集信息 64.2召开会议 74.3检查监督 74.4交流学习 74.4提出建议 74.5会议流程 85会费管理 85.1资金来源 85.2缴纳金额 85.3资金管理 95.4资金监管 95.5费用用途 95.6费用审批 95.7会费收取标准 96组织纪律 96.1日常纪律 96.2会议纪律 10

前言本制度的目的在于为了充分发挥圆通网络管理委员会的作用，加强网络管理，协调网络事务，促进网络发展。本制度是新编企业制度，结合本公司实际情况编制而成。本办法由圆通速递有限公司网络管理中心提出。本办法由网络管理中心归口。本办法起草部门：网络管理中心本办法发布日期：2014年01月01日本办法实施日期：2014年01月01日第11页/共SECTIONPAGES11页网络管委会管理制度1总则为了加强网络管理，协调网络事务，促进网络发展，充分发挥圆通网络管理委员会的作用，确保圆通网络每一个成员为客户提供的快递服务能够秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨，提高客户满意度，提升圆通品牌知名度、美誉度，使圆通能够始终走在快递行业前列，最终实现“圆通速递——中国人的快递”的宏伟目标。根据圆通网络发展实际，本着继承传统，求实创新的精神，特制定本制度。圆通网络管理委员会是董事长领导下的圆通网络管理决策（支持）机构，按照圆通速递相关政策规定对圆通网络的管理等事项行使决策、支持、建议权。圆通网络管理委员会实行民主决策，管理程序统一。圆通网络管理委员会通过圆通网络管理委员会全体委员履行职责。为了使圆通网络管理工作更加符合实际，准确到位，根据圆通网络管理现状，经圆通网络管理委员会会议批准建立圆通网络区域管理委员会、省会或重要城市管理委员会。圆通网络区域管理委员会和省会或重要城市管理委员会由圆通网络管理委员会统一领导，实行分级负责制。2组织机构2.1管委会成员要求2.1.1热爱、忠于圆通网络，服从总公司的领导。2.1.2有较丰富的管理经验和经营思路，有独立解决、处理问题的能力。2.1.3在网络建设和管理方面有独到的理念。2.1.4管理的公司（区域）在网络上、客户中有较好的形象，并具有一定的领导能力和号召力。2.1.5严格遵守《圆通网络管理制度》，并以“制度”管理经营公司。2.1.6在实际工作中能大公无私，急网络、公司、客户之所急，想网络、公司、客户之所想。2.1.7以网络的利益、发展为第一目标。2.1.8对圆通网络建设发展有奉献精神。2.2组织架构经圆通网络管理委员会会议批准，分别成立圆通网络管理委员会（以下简称：网络管委会）、圆通网络区域管理委员会（以下简称：区域管委会）和省会或重要城市管理委员会（以下简称：省会或重要城市管委会）。网络管委会委员组成实行“三级原则”，即：总公司领导及主要负责人为一级；各管理区、转运中心主要负责人为一级；省会或重要城市负责人为一级。网络管委会在管理上实行分级负责制，分别行使权利。2.2.1网络管理委员会2.2.1.1网络管委会设立“常设秘书处”、“资格审查委员会”，同时在“常设秘书处”设立“会议督办处”。2.2.1.2网络管委会设会长1名，由圆通网络董事长担任；设常务副会长2名；设副会长8—12名；设秘书长1名；设常务副秘书长1名；设副秘书长3—8名；设网络管委会常务委员若干名；设网络管委会委员若干名。2.2.1.3网络管委会常务副会长、副会长、秘书长、常务副秘书长、副秘书长由会长提名，提交网络管委会会议审议通过；网络管委会常务委员、委员由网络管委会会长办公会议提名，提交网络管委会会议审议通过。2.2.1.4网络管委会常务副会长、副会长、秘书长、常务副秘书长、副秘书长、常务委员、委员实行任期制，每届1年。同时，实行“优胜劣汰”制，符合条件的则连任或优先吸纳进管委会，不符条件的则淘汰。管委会成员每三年一次大规模选举产生。2.2.1.5网络管委会委员（总公司领导及主要负责人为一级组成人员）由会长确定，并报网络管委会会议批准。2.2.1.6网络管委会常设秘书处和资格审查委员会人员组成由会长确定，资格审查委员会主任由董事长担任。常设秘书处负责网络管理委员会的日常工作；资格审查委员会负责在每届管委会会议召开前审核所有参会人员的资格。会议督办处负责每次管委会会议召开之后布置的相关工作的督办、落实和跟进工作。2.2.2区域管理委员会区域管委会委员（各管理区、转运中心主要负责人为一级组成人员）由区域管委会会议通过并报网络管委会会议批准。2.2.3省会或重要城市管委会省会或重要城市管委会委员（省会或重要城市负责人为一级组成人员）由省会或重要城市管委会会议通过并提交区域管委会会议通过，并报网络管委会会议批准。2.3管委会成员任免2.3.1网络管委会、区域管委会、省市管委会成员由会长提名、现有成员推荐、自荐，并经选举产生，管委会成员数量及职务按本制度第二章第二条组织架构相关规定执行。2.3.2管委会成员每届第一次会议进行重新选举，吸纳优秀成员，免除不符合要求的管委会成员资格。特殊情况需要临时增加或免除管委会成员资格的，需经网络管委会会长同意。2.3.3区域管委会、省市管委会每届新任免人员，由该管委会秘书长统一报网络管委会秘书处，经网络管委会会长同意后，在管委会官网予以公布。2.3.4每届当选各级管委会成会，将由网络管委会秘书处统一任命并颁发任免书。2.3.5管委会分三级，原则上是上一级管委会成员，也应是下一级管委会成员。即：网络管委会成员应在本区域管委会成员名单中，区域管委会成员应在本省市管委会成员名单中。2.3.6网络管委会成员一经任命应立即履行自己应有的职责，同时享有自己应有的权利；同时管委会成员一经免去，将失去管委会成员的权利。2.3.7网络管委会会长有直接任免各层级管委会成员的权利。3工作职责网络管委会的全体成员：必须是热爱、忠于圆通网络；是网络各级管理层、各级公司中的佼佼者；是热心、帮助网络发展的有志者；使圆通网络管委会机构能真正起到保障、发展、建设网络的作用；使圆通网络适应市场经济条件下，得以科学、健康、协调的发展。3.1网络管委会会长办公会网络管委会会长办公会工作职责如下：（1）决定每次网络管委会常务委员会会议召开的日期，拟定会议议程草案，提请全体委员会会议决定；（2）向网络管委会常务委员会会议提出议案；（3）决定网络管委会委员、区域管委会委员和省会或重要城市管委会委员向网络管委会常务委员会会议提出的议案提请网络管委会常务委员会会议审议，或者先交有关网络管委会会长办公会、区域管委会会议和省会或重要城市管委会会议审议、提出报告，再决定提请网络管委会常务委员会会议审议；（4）决定将总公司各部门、网络各有关管理区、转运中心、分公司和其他各有关方面向网络管委会常务委员会会议提交的工作汇报交有关网络管委会会长办公会、区域管委会会议和省会或重要城市管委会会议审议，提出意见；（5）在网络管委会常务委员会会议闭会期间，网络管委会常委务员、委员、区域管委会委员和省会或重要城市管委会委员提出辞职的，由会长办公会决定其辞职请求，给予批准或不批准的决定并在网络管委会常务委员会会议向全体委员通报。（6）指导和协调区域管委会和省会或重要城市管委会的重要日常工作；处理网络管委会其他重要的日常工作。3.2网络管委会常务委员网络管委会常务委员工作职责如下：（1）负责在网络建设、发展、管理、运作中遇有重大决策、问题、事项时提供建设性的建议；（2）负责收集、整理区域或本省、区市网络各级公司（分部）向网络最高管理层对网络运作、市场发展等方面的各类建议和提案，并及时以书面形式呈报网络管委会秘书处；（3）负责监督各相关部门在执行《圆通网络管理制度》时的正确性和严谨性；（4）负责监督全国网络的安全、质量、时效，并提出相应整改方案；（5）协助总公司处理所在区域内发生的突发事件或疑难事件，听从总公司的调配，随时赶赴网络各地协助总公司解决网络事务。3.3网络管委会委员网络管委会委员工作职责如下：（1）搜集网络各级公司对总公司在建设、发展、管理网络工作中的合理建议，并将有价值的建议，随时以书面形式报管委会秘书长处；（2）参与总公司对网络建设、发展、管理中遇重大问题、事项的决策；（3）参与《圆通网络管理制度》修订工作，使其保持可操作性和可持续性；（4）参与网络片区、省会执行官的审核和任免工作；对属管委会成员的片区、省会执行官，平时工作中不符要求、不胜任的予以罢免，并选出合适的人员担任；（5）听从总公司的调配，随时赴网络各地协助总公司、网管处理解决网络事务。3.4信息反馈3.4.1管委会各层级均需建立日常及突发信息反馈机制。3.4.2信息反馈内容：业务运作中出现的困难、网点异常、运作规划设计的不合理、标准与规范执行情况、收费执行情况、管理人员的能力与兼洁、突出事件、网点之间的矛盾、重大违规违纪、同行与政府信息等。3.4.3信息反馈时间：时效性较高的信息须及时反馈，一般信息汇总于次月5日前反馈。3.4.4信息反馈方式：（1）通过OA系统“内部建议栏”进行反馈，各种信息与提案均可通过此方式反馈；（2）通过信件方式邮寄，寄圆通总部网络管委会秘书处收，各种信息与提案均可通过此方式反馈，但不适用时效性要求较高的信息反馈；（3）通过区域、省市管委会会议中提出，由区域、省市管委会秘书长汇总后报网络管委会秘书处，各种信息与提案均可通过此方式反馈，但不适用时效性要求较高的信息反馈。3.4.5信息回馈：管委会秘书收到管委会成员上报信息的第一时间给相关人员予以回复“已收到”。3.4.6管委会秘书处收到管委会成员上报的信息要进行分级分类汇总处理，分级：按反馈信息的重要性与时效性，报相关业务部门处理，同时报总裁办及网络管委会会长。分类：按反馈信息的业务类别，报相对应的业务部门处理，需要多个部门联合处理的，同时报送相关部门。另将信息报总裁办与网络管委会会长。3.4.7所有信息处理，管委会秘书处均建立跟踪机制，确定处理时效，待完成时将处理结果回复至上报信息的管委会或管委会成员。3.5相互交流学习3.5.1管委会成员为圆通网络重要成员，发挥着重要作用，须不断提升自己的经营、管理水平，不断提升自己的统筹、协调、指挥、控制与沟通能力，以适应圆通网络健康、持续发展的需要。3.5.2利用各级管委会会议，将各级管委会成员召集在一起进行相互交流、相互讨论、相互学习，共同进步。3.5.3每次召开区域、省市管委会会议要在不同的地区召开，以便对附近分公司进行指导、帮助，同时也可以相互借鉴、学习，取长补短。3.5.4每个区域与省市级管委会之间应定期开展交流学习，成员之间应每个季度开展一至两次相互交流，可以组织本区域、省市管委会代表走出去到其他地区学习，或是邀请其他区域、省市管委会代表到本区域或省市来指导。3.5.5以上相互交流学习内容主要包括：管委会运作、经营、管理、营销、客户服务等各方面的知识。3.5.6各层级管委会可定期或不定期组织向优秀公司学习，但须事先报管委会秘书处，经网络管委会会长审批后方可执行。3.5.7各层级管委会可邀请知名讲师、政府部门人员进行讲课，不断学习先进的经营、管理知识，但须事先报管委会秘书处，经网络管委会会长审批后方可执行。3.6工作总结汇报3.6.1区域、省市管委会成员于每月底将自己的工作总结提交区域、省市管委会秘书长。3.6.2各层级管委会每个月需对本区域、省市管委会工作情况形成汇总报告，由区域、省市管委会秘书长于次月5日前上报网络管委会秘书处。3.6.3报告内容主要包括：本区域管委会本月开展的工作、存在的问题、建议、下个月工作计划。3.6.4网络管委会秘书处将收集的管委会工作总结，汇总分析后，形成月度报告，提交管委会秘书长及会长。同时将报告抄送总部总裁办及相关职能部门。3.6.5同时对于会长批示后的报告，总裁办将其中的要点制作成工作任务列表，下发至相关部门或管理区、区域执行，并进行跟踪。3.6.6每次网络管委会会议，秘书处均需将管委会整体运作情况、工作开展进度情况、各层级管委会存在的问题向各管委会委会汇报（书面汇报），同时会长将管委会成员需要完成的工作做具体部署。4工作流程4.1搜集信息市场情报收集，收集所在区域加盟商、分部向网络最高管理层的各类建议和提案，书面形式呈报网络管委会秘书处；行业信息、市场信息、同行动态收集，每月15日报送，上报方式以电子邮箱为主。附件一：管委会市场情报搜集表4.2召开会议圆通网络管理委员会会议的召开，分为定期会议和随时(临时)会议。4.2.1定期会议：网络管委会常务委员会会议，每月召开一次（每月10日），提交议案至管委会处，会议结束3日内提交网络管理委员会会议记录表至管委会处存档备查，上报方式以电子邮件为主。附件二：管委会会议记录表4.2.2随时（临时）会议：由管理区、区域、省会或重点城市搜集好的相关提案交至网络管理委员会秘书长处，会议结束3日内提交《管委会会议记录表》至管委员会处存档备查，上报方式以电子邮件为主。4.3检查监督4.3.1监督各相关部门在执行《圆通网络管理制度》时的正确性和严谨性；监督网络的安全、质量、时效，并提出相应改进建议。4.3.2对各管理区、区域、省区或重点城市进行监督检查工作，检查结果于每月15日提交网络管理委员会监督检查表至管委会秘书处备查，上报方式以电子邮件为主。附件三：管委会监督检查表4.4交流学习4.4.1根据工作需要调研各管理区、省区、区域、跨区域内管委会工作开展情况，交流考察前15天内向管委会提交《管委会交流考察申请表》；经领导审批后赴各管理区、省区进行交流考察；附件四：管委会交流考察申请表4.4.2交流考察结束后3日内，向管委会提交《交流考察报告表》至管委会秘书处存档备查,上报方式以电子邮件为主；附件五：管委会跨管理区交流考察报告表附件六：管委会管理区内交流考察报告表4.4提出建议4.4.1建议流程：（1）在网络建设、发展、管理、运作中遇有重大决策、问题、事项时提供建设性的建议；重大情况可越级报送网络管委会秘书处，特别重大情况可直接报送网络管委会会长。（2）管委会建议以电子邮件发至管委会秘书处；（3）秘书处对于委员提交的建议进行编号，每周汇总一次报会长；（4）对于委员的建议的回复，由会长担任总监督，由秘书长进行记录并进行回复，对于任何一项建议，处理时限不超过7个工作日。4.4.2提案流程：（1）网络管委会成员的一般提案，直接报秘书长处；重大事件直接报会长；（2）提交议案可以通过电子邮件或传真的方式；（3）秘书长对于委员提交的议案进行编号，每周汇总一次报会长；（4）对于委员的提案的回复，由会长担任总监督，由秘书长进行记录并进行回复，对于任何一项议案，处理时限不超过7个工作日。4.5会议流程4.5.1网络管委会全体会议和常务委员会会议召开前，先召开会长办公会，确定相关事项，提出会议的召开时间、地点，参加人员等。4.5.2网络管委会“资格审查委员会”对拟参加会议的人员进行资格审查并报会长批准。4.5.3由网络管委会常务秘书处通过书面或网络发布会议通知。4.5.4按照会议确定的日期和时间开会，形成书面决议。4.5.5会议督办处按照会议要求贯彻落实。4.5.6由网络管委会常务秘书处根据会议落实情况提交工作报告，在下次会议上进行汇报。5会费管理为了更好的开展管委会工作，根据总公司网络管委会指示对管委会成员和其他分公司收取一定的费用，统一管理，一方面解决管委会运作部分经费，一方面集中部分资金，用于分公司的帮扶和奖励，及网络兄弟公司的帮扶，增加全体公司的合作性，互动性，有利于公司间的团结和创造“和谐圆通”的企业文化。5.1资金来源加盟公司每年缴纳一次，每年5月份收取，由管理区财务中心协助收取、管理。5.2缴纳金额5.2.1有代码的加盟公司定期按标准缴纳。5.2.2江、浙、沪、广东省珠三角区域、北京市各公司：3000元/年。5.2.3其他公司：1000——2000元/年（由管委会自己确定后上报网络管委会）。5.2.4特别公司：按赞助形式缴纳。5.2.5会长、副会长、秘书长、常务委员赞助费由区域管委会自行确定。5.3资金管理由管理区、省区财务中心代收、代管，建立单独台账，专款专用。各管理区、省区或重点城市委员会资金使用情况整理成纸质文件，于每月15日上报至管委会秘书处，（网络管理委员会委托审计监察部随机安排审计）。5.4资金监管区域管委会会长。5.5费用用途用于考察、网络交流、会议、培训、扶持、领导接待。管委会日常开支费用超过限定资金，申请总公司拨款或自付，不得使用其他基金。5.6费用审批由管委秘书长提出申请，经会长审批，再提请区域管委会会长审批后到财务中心报销。5.7会费收取标准管理区会费从各省市管委会总经费抽取30%，总公司管委会抽取10%，各省市管委会总经费剩余60%。6组织纪律6.1日常纪律6.1.1网络管委会常务委员和委员，在接到会议通知时，无论是定期的，还是新增的，无特殊情况，必须准时出席。6.1.2如需请假，须书面向网络管委会秘书长请假，经秘书长同意后才有效；无故或未经准假不出席会议的，作自动退出网络管委会处理。6.1.3每位成员，必须对网络管委会相关会议内容进行保密。若需公开，须由网络管委会以书面形式向圆通全国网络通告、公布。6.1.4对任何个人行为的泄密，给予警告或清退出网络管委会处理。6.1.5每位成员必须按时、按要求完成网络管委会所布置、下达的各项工作和任务；对不按时、按要求完成的成员作警告或清退出网络管委会处理。6.1.6各网络管委会成员必须严格禁止聚众赌博等不良行为，特别是各类会议期间；一经发现，根据情节轻重给予5000——50000元不等的经济处罚，直至清退出网络管委会。6.1.7每次网络管委会会议所形成的各项决议，必须形成书面，并备案存档。6.1.8每次网络管委会的决议，每位网络管委会成员必须带头执行，并监督网络所有公司贯彻执行。6.1.9每次网络管委会的内容和决议，只有以网络管委会的名义向网络及网络有关部门下达，任何成员都不能私自传达或更改（除受网络管委会委托的例外）。6.2会议纪律6.2.1各区域管委会成员必须按每次会议议程表的会议开始时间提前10分钟到达会场，不得无故迟到、早退，不得中途退会，对迟到、早退的管委会成员处以500元/次的处罚，对无故不出席会议的管委会成员处以10000元/次的处罚。6.1.2会议期间关闭通信工具或将通信工具设置为振动。6.1.3不准在会场或有上级领导出席的任何会议和正规场合接打手机。6.1.4会议期间不准大声喧哗、交头接耳或打瞌睡。6.1.5不得随地吐痰、不得乱扔废弃物，保持会场整洁。6.1.6与会人员不准做与会议无关的杂事，不得在会场内随意走动。6.1.7每次会议期间，各区域管委会成员需带好笔和笔记本对会议内容进行记录，对未带笔和笔记本进行记录的参会委员处以200——500元/次不等的处罚。6.1.8对在禁止吸烟的会场内吸烟的管委会成员处以50——100元/次的处罚，如造成会场财产损坏的，由其照价赔偿。6.1.9对会议期间由会议组委会组织的各项活动，各委员要积极参与，活动期间，服从组织安排，相互关心，相互帮助，不私自离队，以防掉队。6.1.10各网络管委会成员及其他相关参会人员在各类会议期间（从报到开始至全部会议结束）不得无故离开（或外出）指定的会场，如有特殊情况需暂时离开（或外出）的，须征得网络管委会秘书长的同意。如私自离开（或外出）的，一经发现即处以500——2000元/次不等的处罚，情节严重的清退出网络管委会。如产生其他不良后果的，一切责任自负。附件列表附件一：管委会市场情报搜集表附件二：管委会会议记录表附件三：管委会监督检查表附件四：管委会交流考察申请表附件五：管委会跨管理区交流考察报告表附件六：管委会管理区内交流考察报告表本制度由圆通速递有限公司负责解释。本制度自公布之日起实施。第10页/共SECTIONPAGES10页附件一：管委会市场情报搜集表市场情报搜集表信息类别搜集信息内容与应对措施信息发布时间信息来源方式信息来源备注：1）收集所在区域加盟商、分部向网络最高管理层的各类建议和提案，书面形式呈报网络管委会秘书处；行业信息、市场信息、同行动态收集；2）市场情报搜集表于每月15日上报至秘书处。

附件二：管委会会议记录表管委会会议记录表会议召开时间：会议召开地点：会议召开主题：参加会议成员：会议召开主持人：会议记录主要内容：备注：1）会议召开期间每位管委会成员严格遵守《圆通管理委员会章程》中会议纪律进行；2）会议结束后3日后上报管委会