出租车质量保证协议

出租车质量保证协议合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供出租车服务，为确保服务质量，甲乙双方本着平等互利的原则，就出租车服务质量保证事项达成如下协议：一、服务质量标准1.乙方提供的出租车服务应符合国家相关法律法规及行业标准，确保乘客安全、便捷、舒适。2.乙方应确保车辆定期进行维护、保养，保持车辆技术状况良好，确保车辆在运营过程中不存在安全隐患。5.乙方应建立健全服务质量管理制度，对服务质量进行持续改进和提升。二、服务质量保障1.乙方应设立客户服务，及时处理乘客投诉、意见和建议，确保乘客满意度。2.乙方应定期对驾驶员进行服务质量考核，对存在的问题进行整改，提高服务质量。3.乙方应建立健全车辆维护保养制度，确保车辆技术状况良好，降低故障率。4.乙方应加强车辆安全检查，预防交通事故，保障乘客生命财产安全。5.乙方应积极参与政府相关部门组织的各项安全生产活动，提高安全管理水平。三、违约责任1.甲方未按约定提供服务质量的，乙方有权要求甲方承担违约责任。2.乙方未按约定提供服务质量的，甲方有权要求乙方承担违约责任。3.因乙方车辆原因导致乘客人身损害、财产损失的，乙方应承担相应责任。4.乙方未按约定处理乘客投诉、意见和建议的，甲方有权要求乙方改正。四、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、其他约定1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.出租车服务质量标准手册2.驾驶员培训记录3.车辆维护保养记录4.客户服务投诉处理记录5.服务质量考核结果6.车辆安全检查报告7.安全生产活动参与证明二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供服务质量的，视为甲方违约。2.乙方未按约定提供服务质量的，视为乙方违约。3.乙方车辆原因导致乘客人身损害、财产损失的，视为乙方违约。4.乙方未按约定处理乘客投诉、意见和建议的，视为乙方违约。三、法律名词及解释：1.出租车服务质量：指乙方提供的出租车服务应符合国家相关法律法规及行业标准，确保乘客安全、便捷、舒适。3.客户服务：指乙方设立的用于处理乘客投诉、意见和建议的电话线路。4.安全生产活动：指政府相关部门组织的旨在提高企业安全生产水平的各项活动。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.车辆故障导致服务质量下降：及时进行维修保养，确保车辆技术状况良好。2.驾驶员服务质量问题：加强驾驶员培训，提高服务质量。3.乘客投诉处理不及时：优化投诉处理流程，提高工作效率。4.安全生产问题：加强安全生产管理，定期开展安全检查。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供出租车服务。2.乙方对甲方提供的出租车服务进行质量监督和保障。3.双方共同处理乘