物业服务项目政府采购合同2024年

物业服务项目政府采购合同2024年合同目录第一章：总则1.1合同目的1.2适用范围1.3术语定义第二章：物业服务内容2.1服务项目2.2服务标准2.3服务质量监督第三章：物业服务费用3.1费用构成3.2费用标准3.3费用支付方式第四章：物业服务期限4.1合同期限4.2服务起止日期4.3合同续签第五章：物业服务的权利与义务5.1采购方的权利5.2采购方的义务5.3服务方的权利5.4服务方的义务第六章：物业服务的变更与终止6.1服务内容变更6.2合同终止条件6.3合同解除程序第七章：物业服务的考核与评价7.1考核标准7.2考核方式7.3评价机制第八章：物业服务的投诉与处理8.1投诉渠道8.2投诉处理流程8.3投诉处理时限第九章：物业服务的安全管理9.1安全管理制度9.2安全管理措施9.3安全事故处理第十章：物业服务的应急预案10.1应急预案制定10.2应急预案实施10.3应急预案评估第十一章：物业服务的环境管理11.1环境管理制度11.2环境保护措施11.3环境管理评估第十二章：物业服务的合同争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决程序12.3争议解决时限第十三章：物业服务的合同签订13.1签约方13.2签约时间13.3签约地点第十四章：附则14.1合同生效14.2合同解释14.3合同修改14.4其他条款合同目录第一章：总则1.1合同目的本合同旨在明确政府采购方与物业服务提供方之间的权利和义务，规范物业服务的内容和标准，确保物业的正常使用和维护，提升物业的整体价值。1.2适用范围本合同适用于________________（物业名称）内所有物业服务项目的管理和维护。1.3术语定义1.3.1采购方：指负责采购物业服务的政府部门或单位，以下简称“采购方”。1.3.2服务方：指提供物业服务的公司或机构，以下简称“服务方”。1.3.3物业服务：指服务方为采购方提供的各项服务，包括但不限于保洁、保安、维修等。第二章：物业服务内容2.1服务项目2.1.1保洁服务：包括公共区域的日常清洁、垃圾清运等。2.1.2保安服务：包括24小时安保巡逻、监控设备管理等。2.1.3维修服务：包括公共设施的日常维护和紧急维修等。2.2服务标准2.2.1保洁服务标准：公共区域每日清洁，垃圾每日清运。2.2.2保安服务标准：24小时不间断巡逻，监控设备正常运行。2.2.3维修服务标准：日常维护及时，紧急维修在接到报修后2小时内响应。2.3服务质量监督2.3.1采购方有权对服务方的服务质量进行监督和评价。2.3.2服务方应定期组织采购方满意度调查，并根据调查结果改进服务。第三章：物业服务费用3.1费用构成3.1.1保洁服务费用：按建筑面积或户数计算。3.1.2保安服务费用：按建筑面积或户数计算。3.1.3维修服务费用：按实际发生的维修项目和材料费用计算。3.2费用标准3.2.1保洁服务费用标准为每平方米______元/月。3.2.2保安服务费用标准为每平方米______元/月。3.2.3维修服务费用标准根据实际发生的费用确定。3.3费用支付方式3.3.1采购方应按月/季度/年支付物业服务费用。3.3.2费用支付方式为银行转账或现金支付，具体账户信息为：________________。第四章：物业服务期限4.1合同期限本合同期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。4.2服务起止日期4.2.1服务起始日期为合同签订之日起。4.2.2服务终止日期为合同到期之日。4.3合同续签4.3.1合同期满前______个月，双方可协商续签合同。4.3.2续签合同的条款和条件由双方另行协商确定。第五章：物业服务的权利与义务5.1采购方的权利5.1.1有权按照合同约定监督服务方的服务质量。5.1.2有权对服务方的服务提出意见和建议。5.1.3有权要求服务方整改不符合合同约定的服务内容。5.2采购方的义务5.2.1按时支付物业服务费用。5.2.2提供必要的协助，确保服务方顺利开展工作。5.2.3遵守合同约定的各项条款，维护服务方的合法权益。5.3服务方的权利5.3.1有权按照合同约定收取物业服务费用。5.3.2有权对物业内的公共设施进行管理和维护。5.3.3有权对违反物业管理规定的行为进行处理。5.4服务方的义务5.4.1按照合同约定提供物业服务。5.4.2维护物业内的公共设施，确保其正常使用。5.4.3及时处理采购方的投诉和报修。第六章：物业服务的变更与终止6.1服务内容变更6.1.1服务方有权根据实际情况对服务内容进行调整，但应提前______天通知采购方。6.1.2采购方有权对服务内容的变更提出意见和建议。6.2合同终止条件6.2.1双方协商一致，可以提前终止合同。6.2.2一方严重违反合同约定，另一方有权单方面终止合同。6.3合同解除程序6.3.1提出解除合同的一方应提前______天书面通知另一方。6.3.2双方应在合同解除前进行财务结算，清理相关费用。第七章：物业服务的考核与评价7.1考核标准7.1.1保洁服务考核标准：清洁度、垃圾清运及时性等。7.1.2保安服务考核标准：巡逻频次、监控设备运行情况等。7.1.3维修服务考核标准：响应时间、维修质量等。7.2考核方式7.2.1定期考核：服务方每季度组织一次服务质量考核。7.2.2不定期考核：采购方可随时组织对服务方服务质量的考核。7.3评价机制7.3.1采购方满意度调查：服务方每半年组织一次采购方满意度调查。7.3.2评价结果反馈：服务方应将评价结果及时反馈给采购方，并根据反馈结果改进服务。第八章：物业服务的投诉与处理8.1投诉渠道8.1.1电话投诉：采购方可拨打服务方客服热线______进行投诉。8.1.2书面投诉：采购方可将投诉内容书面提交至服务方办公室。8.1.3在线投诉：采购方可通过服务方官方网站或APP进行投诉。8.2投诉处理流程8.2.1投诉受理：服务方在接到投诉后，应在______小时内进行登记并受理。8.2.2投诉调查：服务方应在______个工作日内对投诉内容进行调查核实。8.2.3投诉处理：服务方应在______个工作日内提出处理意见，并通知投诉人。8.3投诉处理时限8.3.1一般投诉：服务方应在______个工作日内处理完毕。8.3.2重大投诉：服务方应在______个工作日内处理完毕，并向采购方报告处理结果。第九章：物业服务的安全管理9.1安全管理制度9.1.1制定安全管理制度：服务方应制定并实施物业安全管理制度。9.1.2安全培训：服务方应定期对员工进行安全培训，提高安全意识和技能。9.2安全管理措施9.2.1安全巡逻：服务方应安排保安人员进行24小时巡逻，确保物业安全。9.2.2安全设备：服务方应安装并维护监控设备、消防设备等安全设施。9.2.3安全检查：服务方应定期对物业内的安全设施进行检查，及时排除安全隐患。9.3安全事故处理9.3.1事故报告：发生安全事故时，服务方应立即报告相关部门，并通知采购方。9.3.2事故处理：服务方应及时采取措施，控制事态发展，减少事故损失。9.3.3事故调查：服务方应配合相关部门对事故进行调查，查明事故原因，制定整改措施。第十章：物业服务的应急预案10.1应急预案制定10.1.1制定应急预案：服务方应根据物业特点，制定各类应急预案。10.1.2应急预案内容：应急预案应包括应急组织机构、应急措施、应急物资等内容。10.2应急预案实施10.2.1应急演练：服务方应定期组织应急演练，提高应急处置能力。10.2.2应急响应：发生紧急情况时，服务方应立即启动应急预案，组织应急处置。10.3应急预案评估10.3.1应急预案评估：服务方应定期对应急预案的有效性进行评估，发现问题及时修订。10.3.2评估报告：服务方应将应急预案评估结果形成书面报告，报送采购方。第十一章：物业服务的环境管理11.1环境管理制度11.1.1制定环境管理制度：服务方应制定并实施环境管理制度，保护物业环境。11.1.2环境教育：服务方应定期对员工和采购方进行环境保护教育，提高环保意识。11.2环境保护措施11.2.1绿化管理：服务方应负责物业内的绿化管理，定期进行绿化养护。11.2.2垃圾分类：服务方应推行垃圾分类制度，设置分类垃圾桶，指导采购方进行垃圾分类。11.2.3节能减排：服务方应采取节能减排措施，降低物业能耗，减少污染排放。11.3环境管理评估11.3.1环境管理评估：服务方应定期对环境管理工作进行评估，发现问题及时整改。11.3.2评估报告：服务方应将环境管理评估结果形成书面报告，报送采购方。第十二章：物业服务的合同争议解决12.1争议解决方式12.1.1协商解决：合同双方应本着友好合作的原则，通过协商解决争议。12.1.2调解解决：协商不成的，可通过采购方或第三方调解机构进行调解。12.2争议解决程序12.2.1协商程序：合同双方应在争议发生后______个工作日内进行协商。12.2.2调解程序：协商不成的，应在______个工作日内申请调解。12.3争议解决时限12.3.1协商解决时限：合同双方应在______个工作日内通过协商解决争议。12.3.2调解解决时限：调解机构应在______个工作日内完成调解，并出具调解意见。第十三章：物业服务的合同签订13.1签约方本合同由以下双方签订：甲方（采购方）：________________乙方（服务方）：________________13.2签约时间本合同签订时间为______年______月______日。13.3签约地点本合同签订地点为________________。第十四章：附则14.1合同生效14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.1.2合同生效后，双方应严格履行合同约定的各项义务。14.2合同解释14.2.1本合同的解释权归属甲乙双方。14.2.2如合同条款存在争议，应本着公平、公正的原则进行解释。14.3合同修改14.3.1合同生效后，任何一方不得擅自修改合同条款。14.3.2如需修改合同条款，应经双方协商一致，并签订书面补充协议。14.4其他条款14.4.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.4.2本合同的附件与本合同具有同等法律效力。多方为主导时的，附件条款及说明在物业服务项目政府采购合同中，附件条款及说明是合同的重要组成部分，旨在详细说明合同的具体内容、操作细则及其他相关事项。以下是多方为主导时的附件条款及说明：一、附件列表：物业服务清单保洁服务保安服务维修服务物业服务费用明细保洁服务费用保安服务费用维修服务费用其他费用物业服务标准保洁服务标准保安服务标准维修服务标准物业服务考核与评价细则考核标准考核方式评价机制物业服务投诉与处理细则投诉渠道投诉处理流程投诉处理时限物业服务安全管理细则安全管理制度安全管理措施安全事故处理物业服务应急预案细则应急预案制定应急预案实施应急预案评估物业服务环境管理细则环境管理制度环境保护措施环境管理评估物业服务合同争议解决细则争议解决方式争议解决程序争议解决时限二、违约行为及认定：违约行为采购方未按时支付物业服务费用。服务方未按合同约定提供物业服务。任何一方擅自变更合同条款。违约认定采购方或第三方机构可对违约行为进行认定。违约行为一经认定，违约方应承担相应的违约责任。违约责任采购方未按时支付物业服务费用的，应支付滞纳金。服务方未按合同约定提供服务的，应减免相应的物业服务费用。任何一方擅自变更合同条款的，应赔偿对方因此造成的损失。三、法律名词及解释：采购方：指负责采购物业服务的政府部门或单位。服务方：指提供物业服务的公司或机构。物业服务：指服务方为采购方提供的各项服务，包括但不限于保洁、保安、维修等。违约：指合同一方未按合同约定履行义务的行为。滞纳金：指采购方未按时支付物业服务费用而需支付的额外费用。四、规定合同的争议解决机制，包括协商、调解、仲裁或诉讼等程序：协商解决合同双方应本着友好合作的原则，通过协商解决争议。协商不成的，可通过采购方或第三方调解机构进行调解。调解解决协商不成的，应在______个工作日内申请调解。调解机构应在______个工作日内完成调解，并出具调解意见。仲裁解决调解不成的，可提交仲裁机构进行仲裁。仲裁机构应在______个工作日内作出仲裁裁决。诉讼解决仲裁不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼应在______个工作日内完成审理，并作出判决。五、明确合同的生效条件、变更与解除程序及合同终止后的相关事宜：合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。合同生效后，双方应严格履行合同约定的各项义务。合同变更程序合同生效后，任何一方不得擅自修改合同条款。如需修改合同条款，应经双方协商一致，并签订书面补充协议。合同解除程序提出解除合同的一方应提前______天书面通知另一方。双方应在合同解除前进行财务结算，清理相关费用。合同终止后的相关事宜合同终止后，服务方应在______天内完成物业交接工作。采购方应在合同终止后______天内结清所有应付费用。双方应妥善处理合同终止后的遗留问题，确保物业管理工作的连续性。六、所有应用场景：政府办公楼适用于各类政府办公楼的物业管理服务，包括日常保洁、安保、设施维护等。服务方应根据政府办公楼的特点，提供相应的物业管理服务。公共设施适用于各类公共设施的物业管理服务，包括公园、广场、体育场馆等。服务方应根据公共设施的特点，提供相应的物业管理服务。教育机构适用于各类教育机构的物业管理服务，包括学校、培训中心等。服务方应根据教育机构的特点，提供相应的物业管理服务。医疗机构适用于各类医疗机构的物业管理服务，包括医院、诊所等。服务方应根据医疗机构的特点，提供相应的物业管理服务。商业物业适用于各类商业物业的物业管理服务，包括写字楼、商场、购物中心等。服务方应根据商业物业的特点，提供相应的物业管理服务。工业园区适用于各类工业园区的物业管理服务，包括厂房、仓库、物流中心等。服务方应根据工业园区的特点，提供相应的物业管理服务。综合体物业适用于各类综合体物业的物业管理服务，包括住宅、商业、办公、酒店等多功能综合体。服务方应根据综合体物业的特点，提供相应的物业管理服务。其他物业适用于其他类型的物业管理服务，包括但不限于文化场馆、体育设施、科研机构等。服务方应根据具体物业的特点，提供相应的物业管理服务。通过上述附件及其他补充说明，明确了合同的具体内容、操作细则及相关事项，确保合同双方的权利和义务得到充分保障，促进物业管理工作的顺利进行。附件及其他补充说明一、附件列表：物业服务清单保洁服务保安服务维修服务物业服务费用明细保洁服务费用保安服务费用维修服务费用其他费用物业服务标准保洁服务标准保安服务标准维修服务标准物业服务考核与评价细则考核标准考核方式评价机制物业服务投诉与处理细则投诉渠道投诉处理流程投诉处理时限物业服务安全管理细则安全管理制度安全管理措施安全事故处理物业服务应急预案细则应急预案制定应急预案实施应急预案评估物业服务环境管理细则环境管理制度环境保护措施环境管理评估物业服务合同争议解决细则争议解决方式争议解决程序争议解决时限二、违约行为及认定：违约行为采购方未按时支付物业服务费用。服务方未按合同约定提供物业服务。任何一方擅自变更合同条款。违约认定采购方或第三方机构可对违约行为进行认定。违约行为一经认定，违约方应承担相应的违约责任。违约责任采购方未按时支付物业服务费用的，应支付滞纳金。服务方未按合同约定提供服务的，应减免相应的物业服务费用。任何一方擅自变更合同条款的，应赔偿对方因此造成的损失。三、法律名词及解释：采购方：指负责采购物业服务的政府部门或单位。服务方：指提供物业服务的公司或机构。物业服务：指服务方为采购方提供的各项服务，包括但不限于保洁、保安、维修等。违约：指合同一方未按合同约定履行义务的行为。滞纳金：指采购方未按时支付物业服务费用而需支付的额外费用。四、规定合同的争议解决机制，包括协商、调解、仲裁或诉讼等程序：协商解决合同双方应本着友好合作的原则，通过协商解决争议。协商不成的，可通过采购方或第三方调解机构进行调解。调解解决协商不成的，应在______个工作日内申请调解。调解机构应在______个工作日内完成调解，并出具调解意见。仲裁解决调解不成的，可提交仲裁机构进行仲裁。仲裁机构应在______个工作日内作出仲裁裁决。诉讼解决仲裁不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼应在______个工作日内完成审理，并作出判决。五、明确合同的生效条件、变更与解除程序及合同终止后的相关事宜：合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。合同生效后，双方应严格履行合同约定的各项义务。