训练中心院区及场馆保安项目 投标方案（技术方案）

训练中心院区及场馆保安项目投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。目录 1.1.1.服务意识强 1.1.2.精干高效 1.2.专业管理工作素质高 1.2.2.思想素质 1.2.7.心理素质 1.3.人员保障措施 2.1.服务工作理念 2.1.1.质量目标 2.1.2.安全目标 2 2.2.1.安保流程 2.2.2.服务人员 3.1.质量保证体系 3.1.2.建立健全管理制度，规范服务过程 3.1.6.管理措施 3.2.安全控制体系 3.2.1.综合管理部 3.2.2.秩序维护部 3.2.3.工作职能组织运行图 3.3.1.保障质量方针 3.3.2.质量目标 3.3.3.质量标准 3.3.4.质量保证承诺 3.4.管理制度 33.4.1.质检小组职责 3.4.2.考核评价周期 3.4.3.考核依据 3.4.4.员工档案管理制度 894.1.保安服务管理方案 4.1.1.保安部职权范围 4.1.2.岗位职责 4.1.3.纪律规定 4.1.4.仪容仪表规定 4.1.6.保安员工作规程 4.1.7.保安员军体培训制度 4.1.8.保安员招聘管理制度 4.1.9.夜间巡查制度 4.2.门岗管理措施 4.2.1.门岗管理内紧外松，疏而不漏 4.2.2.治安巡逻全面覆盖，无一死角 4.2.3.人、技防有机结合，形成立体防范体系.1094.3.巡查方案 4.3.1.巡逻岗岗位职责 4.3.2.巡逻内容 4.3.3.巡逻中需要注意的细节 4.3.4.巡逻岗保安工作标准及程序 4 4.4.1.消防管理措施 4.4.2.监控中心管理措施 4.4.3.消防安全管理要点 4.4.4.强化消防意识 4.4.5.建立消防队伍 4.4.6.建立日常巡检制度 4.4.7.建立消防制度 4.4.8.消防警报监视 4.4.9.消防设施的维护保养 4.4.10.消防工作的控制过程 4.4.11.消防演练流程图 4.5.交通管理 4.5.1.管理工作规程 4.5.2.停车场管理制度 4.6.档案管理制度 4.6.1.档案保管要求 4.6.2.档案管理人员分工 5.1.项目重点难点分析 5.1.1.环境的特殊性 5.1.2.管理的特殊性 5.1.3.服务内涵的特殊性 5.2.对本项目重点难点解决方案 55.2.1.畅通的沟通渠道 5.2.2.做好对分散管理区域工作的服务监管 5.2.3.各类不可预测突发事件的管理 5.3.服务区域重点岗位等的位置设置 5.3.1.人员配置原则 5.3.2.人员管理 5.3.3.重点岗位等的位置设置 5.4.保卫工作重点、难点管理部位有针对性管理措施方 5.4.1.防火措施 5.4.2.通道、出入口与火警演习 5.4.3.消控安全管理 5.4.4.防盗、防火的安全防范巡查 5.4.5.消防、监控实施措施 6.1.人员培训目标 6.1.1.培训目标 6.1.2.培训方式 6.2.培训体系 6.2.1.培训机构和职责 6.2.2.培训需求与实施管理 6.2.3.拟定培训方案或计划 6.2.4.培训方案或计划的审批 6.2.5.培训方案的实施 66.2.6.培训考核 6.2.7.培训档案管理 6.3.业务培训 6.3.1.岗前培训 6.3.2.定期训练 6.3.3.岗位培训计划书 6.3.4.安全教育培训 202 6.4.1.军事训练 2106.4.2.消防技能训练方案 2156.5.在岗人员培训方案 6.5.1.新进员工培训方案 6.5.3.各部门主管培训 2336.5.4.一般管理人员培训 6.5.5.保安服务培训内容 6.5.6.岗位工作职责培训 6.5.7.培训的措施 6.6.培训内容 6.6.1.保安员辨别盘查可疑人员 6.6.2.保安员执勤时与对方发生纠纷的处理 2496.6.3.盗窃案件的处理 2506.6.4.发现门窗被撬 2506.6.5.发现人员被撞 25076.6.6.发现车辆碰撞 6.6.7.抢劫的处理 6.6.8.醉酒滋事或精神病人的处理 2526.6.9.聚众打架斗殴的处理 2526.6.10.纠纷的处理 6.6.11.爆炸的处理 6.6.12.保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时2536.6.13.保安员火警报警程序 6.6.14.初期火警处理程序 6.6.15.火灾紧急处理程序 6.7.培训周期 6.7.1.岗前培训 6.7.2.培训内容及方式 6.7.3.培训的时间安排 7.1.1.编制依据 7.1.2.应急预案体系 7.1.3.应急工作原则 7.1.4.作业人员响应能力 7.2.工期调整响应 7.2.1.组织架构及人员配置 2727.2.2.保证措施 7.2.3.响应时间 87.3.突发事件应急处置方案 7.3.1.突发性事件处置流程 7.4.抗台、抗震等恶劣天气导致的特殊情况 7.4.1.抗震紧急预案 7.4.2.地质、气象自然灾害预案 7.4.3.防台风、雨汛应急服务措施 7.4.4.灾后处理 7.5.针对防盗、防火的安全防范巡查 7.5.1.车辆被损、被盗的应急处理 7.5.2.拾到遗失物品的处理预案 7.5.3.保安员发现内部人员监守自盗时处置预案3057.5.4.反扒防抢处置预案 7.5.5.消防预案 7.5.6.爆炸或其他危险物品的处置预案 7.5.7.当发现水管漏水、爆裂时的应急预案 7.5.8.对执勤区域内存放车辆着火的处置预案.3117.6.应对群体性事件、暴恐事件等类型 7.6.1.打击犯罪处置预案 7.6.2.静坐、示威管理 7.6.3.反扒防抢处置预案 3127.6.4.打架斗殴处置预案 7.6.5.劫持应急处置 7.6.6.保安员执勤时与对方发生纠纷的处置预案31597.6.7.对醉酒滋事和精神病人闯入执勤区域的处置预案 7.6.8.保安队(班)长对保安队员之间打架的处置预 7.6.9.应对重大活动的应急预案 316第八章检查机制 8.1.考核目的 8.1.1.达到质量目标 8.1.2.达到安全目标 8.2.基本原则 8.2.1.工作岗位管理原则 8.2.2.员工管理原则 8.2.3.物资采购管理原则 8.2.4.消防管理原则 8.4.员工工作条例 8.4.1.“六条禁令” 8.4.2.监控中心管理制度 8.4.3.管理人员考核制度及标准 8.5.考核范围 8.5.1.日常评价 8.5.2.行为评价 8.5.3.交接班要求 355 3578.5.5.仪容标准 8.5.6.保安人员素质考核 8.5.7.履行岗位职责考核 8.6.奖惩规定 8.6.1.奖惩项目与奖惩分值 3688.6.2.奖励说明 8.6.3.惩处说明 8.7.奖罚机制 8.7.1.人员考核机制 8.7.2.考核办法目录 3728.7.3.考核具体措施 8.7.4.绩效报酬、规范管理 8.7.5.素质评价与考核 9.1.管理机制 9.1.1.天眼系统 9.1.2.技防联网报警 3809.2.保安技防服务 9.2.1.服务内容 9.2.2.风险保障 3829.2.3.安防器材展示 3839.3.消防服务介绍 9.3.1.消防维保 3889.3.2.消防器材展示 9.3.3.安检器材展示 9.4.拟投入设备 9.4.1.安保装备配置 9.4.2.办公用品配置 9.4.3.劳保用品及耗材配置 9.4.4.拟投入五十铃3吨水罐消防车 第一章人员配置各类人员的配备，均要求达到相应的知识水平和技能。1.2.3.个性修养做法会使己脱离群众，难以在群众中树立威信。为人要谦虚。见与分歧。反对当面一套，背后一套，表面赞同，背后反对，(1)敏锐的信息观念(2)强烈的竞争意识(3)创新精神(4)有效的时间观念(5)宽容大度的胸怀(6)执着的求知欲(7)坚韧不拔的意志(8)稳定而乐观的情绪(1)管理者能力的区别组织、领导(指挥)、协调和控制。(2)管理者的特点1)风格2)人格3)品格4)性格每个人的性格在其成长过程中已经形成，对1)创新能力和突破自我能力之所以把创新能力和突破自我能力放在10种能力的首位，2)正确的成本观念3)对技术创新的适应能力4)适应市场变化的能力市场经济的本质就是不断适应供求变化，价格随行就市。5)准确辨识经济信息的能力息成为企业制胜的要素之一。管理者应该具有6)全面提高部下综合素质的能力7)完成业务所具备的专业能力和分析能力8)人际关系沟通能力9)综合判断能力10)解决企业内外问题的执行能力1.3.人员保障措施(1)人力资源管理我公司在多年安保管理工作的实践中形成了一套自己则”:★网络招聘：招聘网站(智联招聘、前程无忧、58同城等)、公司渠道(公司官网、微信微博)高校兼职学生各类IM群。我公司人才能够提供高效精准的招聘服务，具备30万还会通过线上和线下相结合的方式开展高素质外包人员的线上招聘渠道线下招聘渠道智联招聘、前程无忧人才市场赶集网、58同城职吧(微信)中华英才网就业中心、高校就业中心人才网商都劳务市场●招聘流程队员在想什么,做什么。要多组织一些集体聚会活动，并要把这些活动常态化，把我们的管理制度条理化，严格落实一切制度及措施。(2)员工招募更迭时的服务风险，本项目员工招募主要来源于三个方面，管理层人员(含主管)均为公司老员工，具有丰富的管理经(3)招聘渠道介绍各类媒体发布招聘公告、到周边各区就业局发布招聘公告、(1)外部渠道(1.1)广告招聘(1.2)互联网招聘高层管理人员和专业技术型人才(如电脑系统管理员、财会人员等)的招聘。(1.3)专业人才市场或职业介绍所该渠道适合中层以下管理人员和专业技术人才的招聘。(1.4)校园招聘的大学生就业供需见面会(招聘会)和公司在高校有关部门(1.5)员工或其他人员推荐(2)内部渠道(2.1)公司内部公告用条件的员工自愿报名参与内部调剂，解决职位空缺问题。(2.2)竞争上岗运案例分析、方案设计、无领导小组讨论、情景模拟(包括角色扮演和案例分析等)、实际操作等。(4)招聘流程①制定招聘计划③面试阶段我司会尽量营造独立、封闭、安静、舒适的面试环境。④通知录用阶段培训轮班工作协商薪酬等办法稳定就业岗位和员工队伍的(1)重视员工在企业中的地位(1.1)员工是企业的基础(1.2)员工是企业成功的关键现在我国已逐步进入知识经济时代。在知识经济时代，(1.3)员工是企业发展的需要.(1.4)对企业员工分类(2)调动员工积极性的方法及措施计重点包括4个方面的内容：一是奖励制度的设计；二是职(2.1)薪酬员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到内部公平、(2.2)制度制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性和主动性。岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感到他所在的导向和激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，(2.3)情感激励一书提出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容是：基本生活需求一安全感一归属感一地位与尊重一自我实现。企业要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠的就业，潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求层次是逐步的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情重要的意义。关于情感激励的方式有很多，主要有这几种：参与激励：现代人力资源管理的实践经验和研究表明，工作激励：工作本身具有激励力量!为了更好地发挥员西文学者提出了6条衡里标准，也就是说要让员工找到5种感觉：一是要让员工能够感觉到自己把从事的工作很重要、(3)调动员工积极性应注意的问题及重要意义(2.1)建立优秀的企业文化(3.2)实施激励过程中应注意的问题从完整意义上说，应包括激发和约束2层含义。奖励和惩罚是2种最基本的激励措施，是对立统一的。而很多企业因，没有坚决地执行而流于形式，结果难以达到预期目的。认真的分析，“一刀切”地对所有人采用同样的激励手段，对平均主义、“一刀切”,否则，激励会产生负面效应。激励的公平与香，对员工也是一个强有力的激励因素。(3.3)调动员工积极性的重要意义第二章服务理念、目标1)服务人员上岗率达100%;2)服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培6)服务所在部门负责人满意度95%以上；7)服务对象满意度达到率达90%以上。2)不发生因现场安保管理服务人员巡查、处置不到位3)不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，1工作满意度100%以上上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满2创建工作全体员工百分之百地努力做3安全事故发生率0作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。4安全事件处理及时率安全事故杜绝在事发前，建立5客户投诉处理及时率按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投6员工上岗(培合格率培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。7质量达标率上全年无责任事故和责任案件发生，员工有安全感，对安保服务满意率达99%以上。8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，服发现违章及时处理。9档案资料建立完好率2.2.安保安排和服务工作目标各岗位形式报告②身体健康，年满18周岁以上的中国公民。③项目负责人(项目经理)需有相关安保服务管理工第三章质量安全目标和措施以IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系、固定岗位值班、宇安全巡查、室内外停车场车辆指挥引导、安保人员在工作时不得使用特种设备(如手持电动工具等),如因工作需要，确实要使用的，须报经部门主管批由部门主管安排专业人员对其进行培训后，采取防护措施，安保人员要熟悉自己工作区域和与工作有关的区域情安保人员必须熟悉和掌握与工作有关的各种执勤用具3.2.安全控制体系定期对质量工作、质量记录进行检查，组织内部审核、负责消防检查和防火监督管理(主管兼消防专管员)。员进行处理，并报告值班领导。监视交通情况(如车辆的进出等)。监控消防设备设施的运行情况，防止火灾及意外发生。保安人员夜间每隔2小时，全方位安全巡视一次，做好服务监督我单位在多年安保管理工作的实践中形成了一套自己不符合合格不合格合格不合格合格不予录用正式录用试用期不合格第三章监督检查服务2)监督检查时间●绩效报酬、规范管理人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内第一节项目操作前期1.合作协议框架的签订客服部明确采购人需求，签订协议，对提供2.团队建设1.建立项目组管理团队，设立项目经理、人2.在项目启动前将项目组成员的个人简历3.岗位职责的订立1.制定项目组管理人员岗位职责，明确工作2.岗位职责包括：安保队长、安保人员工作4.培训师及培训教材的准备1.筛选有培训能力或经过职业培训的培训2.准备PPT的培训教材(薪酬绩效、社保缴纳、岗位制度)5.劳动合同签订准备准备劳动合同签订的资料(合同书、保密协议、入职登记表、社保/住房信息登记表、员工手册发放签收表、工会入会登记表、银行开卡协议书)6.员工见面会沟通材料准备7.建立与采购人的沟通平台定期或不定期与采购人沟通项目前期工作准备情况及进展。第二节项目操作中期1.确定见面沟通会日通知员工沟通会的地点、时间、日期及2.沟通会材料的宣讲3.见面会的问与答现场解答员工提出的各种问题，消除员4.劳动合同的签订及员工手册的发放人事助理主导负责合同的签订及表格的应收，确保合同签订的有效性。发放我员工手册便于员工及时了解各项规5.员工人事档案的建立健全6.各类管理体系的建立健全建立安全管理系统、人事管理系统、后勤管理系统、入职离职管理系统、培训7.各岗位负责人履行其工作职责项目组成员到岗履行其责，建立员工沟第三节项目后期操作1.人事/社保管理1.建立社会保险/商业保险、公积金、工2.工资审核与发放、社保/公积金购买及3.员工考勤记录、请假登记、销假记录、工伤理赔等2.紧急事故应急管理3.建立安全风险管理机制(预防措施的制定与实施)3.工作报告流程管理4.员工沟通会管理5.人员储备管理3.制定实施内部人员推荐奖励机制6.员工投诉管理3.记录员工投诉问题，在规定的期限予以解答7.项目操作回顾及改善措施1.根据项目运行情况，与采购人进行半年2.改善不足地方，制定相应改进措施，予第四节培训计划●财务部负责的培训计划培训，由财务部培训主管填写《培训项目审批表》,财务部●其他部门负责的培训计划各部门自行安排。如涉及其他部门人员(含兼职讲师),则务部领取《培训项目审批表》,按表格要求填写后提交至财由公司组织安排的各类专业技能培训，在时间安排上，公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训)和外训(外派培训)两种。参加外训员工必须在本公司工作满一年(含)以上。训素材供公司内训时使用。否则对外训员工予以记过处分，高培训。参加财务部组织的有关专业方面的培训、讲座等。章制度等。岗前培训的主要内容包括岗位描述、工作程序、公司各部门应于每年12月1日前一周制订出本部门下一培训需求调查报告，制定年度培训计划，上报总经理审批。负责培训的培训师分为外聘培训师和内部培训师两种。员工如因特别公务或其他紧急事宜确实不能参加培训参训员工上课时须将手机等通讯器材关闭或设置为振班保安员要核对种类(角料、轻料、杂铁、废铝、废件等)、事项：取货和发货单位名称。物资名称。计量单位及数量。发货日期。运输车辆号码。发货员签字。物资监装：检查、一早6点，每次巡更2小时，针对区域内各空间区域、周4、双方将建立沟通联系机制。每天向主管保卫领导汇培训(包括按照采购人单位工作特性和要求进行的专项培6、保安员派驻期间，无论何种理由采购人单位要求对8、我司承诺以上管理机制有效、长效，保证在管理中1、保安队每逢节假日进行全方位安全检查，特别是重保安员存放的物品等方面的安全，确保各类设施安全有效。2、加强对保安人员仪容仪表、岗容岗姿、专业技能的3、严格按照保安服务质量标准搞好岗前、岗中培训，4、公司针对各项目，每月有一次评优活动，每月有一部门在工作中发现我公司员工不符合要求的有权提出调换，自调换通知发出后，我公司最迟在2个工作日内完成人员调质检小组每周对卫生质量和设施保养情况进行一次全项目公司组长带队的卫生质量检查考核时间原则上每卫生管理业务经理(班长)带队的卫生质量检查周期为①执勤“十不准”不准在哨位坐、卧、依靠、吃东西、看书报、听(收)不准利用执勤之便乱拉各种关系，找单位领导办私事。制度(体系)提要：制度名称员工档案管理制度管理；档案材料的有效性：档案材料必须是完整的正式材料，材料必须完整、齐全、真实、工整、清晰，必须对象明确，公司总(副)经理，公司部门主管(含以上级别)对查公司企业管理部部长对员工档案查阅的申请有批准权。公司企业管理部员工关系主管对不符合查阅手续的行公司企业管理部员工关系主管对员工的入职资料档案证复印件等，需填写《入职资料缺失申明》,否则不能办理送交公司企业管理部员工关系主管，送交归档材料要填写表目应实事求是，不得随意更改年龄(出生年月)、学历，参加工作时间和工作经历等。若核对有误，以企业管理部、将档案转出。转出档案须通过机要渠道(非国有企业无机要渠道)由当事人本人负责寄发。改档案。对于无理取闹，视情节给予批评教育或纪律处分。第四章针对本项目提供的服务方案(1)据公安部门、消防部门和上级主管部门的有关规定和要求，结合实际，制定各管理处所辖安全管理总体方(2)根据各管理处的实际情况和安全管理方案要求，(3)根据消防部门有关规定和要求，结合各管理处所(4)编制下属管理处保安工作计划，检查执行情况，(5)负责与治安部门联系，争取治安部门(7)负责下属管理处保安工作记录收集、整理、工作，并对服务质量进行考核，对不合格项，提出整改意(1)保安部经理职责(1.1)在总经理和当地公安部门的指导下，全面负责本部门的各项工作，直接对总经理负责，确保公司所管辖(1.3)负责检查各管理处工作计划执行情况和安全制(1.4)组织消防检查、训练、演习，处理重大消防事(1.5)负责检查、推广各管理处在治安保卫工作中典(1.6)负责制定保安员培训计划，并组织实施，(1.7)定期对各管理处保安工作进行考核，并提出整(1.8)完成总经理交办其它工作。(2)管理处保安队长职责(2.1)在保安部经理的指导下，全面负责管理处保安(2.2)根据保安部制定的安全管理方案和措施，制定(2.3)指导、监督、检查各班工作，定期进行考核。(2.4)掌握辖区内的安全动态，处理辖区内各类(2.5)负责制定保安队的各种培训计划、组织实施并(2.6)负责对全体保安进行考核，对不称职者提(2.8)掌握保安员的思想状况及工作表现，(2.9)完成上级交办的其它工作。(3)保安领班职责(3.1)在保安队长的领导下，负责安排本班各项具体(3.2)督导检查本班岗位保安员的工作情况，发现问(3.3)负责了解各项安全制度的落实情况和队员的思(3.4)负责处理辖区内一般违章行为和一般治安消防(3.5)如实记录并小结本班工作情况，并作好交接班(3.6)完成上级交办的其它工作。(7)保安员职责(7.1)保安队长职责1)负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安2)负责责任区内的公共设施设备的检查，发现问题及4)负责接受业主投诉，收集业主的意见，及时通知服5)完成上级交办的其他任务。(7.2)门岗保安员职责1)着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时2)完成上级交办的其它工作。(7.3)监控中心保安员职责(7.5)义务消防员职责准备同违法犯罪行为作斗争，要始终保持高度的警惕、清醒头脑、饱满精神、晏扬的斗志；流动值勤二人以上要二第四条保安员上岗值勤前，必须对镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带、袜子、武装带及装备是否穿戴齐备、规第六条对业主及同事要友善、和气、礼貌、热诚，面带微笑，首长和领导前来检查工作，要立即立正敬军人举手礼迎接，不能无动于衷；要坚守各自岗位，不得擅自离第七条保安员在队伍行进中，队员不准东张希望，步第一条本奖惩条例如与人事奖惩制度有冲突，以此奖第二条A级处罚规定细则(严重)第三条B级处罚规定细则(一般)第四条C级处罚规定细则(轻微)次罚款30元，第二次罚款50元，第三次罚款100元。公司相关规定者，一次罚款30元，第二次罚款50元，第三次罚款100元。第五条奖励办法：第一条保安队队长负责全体保安员全面军体培训工第二条培训项目与时间安排1.每周二、三、四下午16:30—17:30为早、夜班第三条军训内容3.体能项目：俯卧撑、爬楼梯、跑步等。第四条军训要求3.养成良好的队列礼仪。4.非特殊原因经队长批准外，任何人不得以任何理由第五条军训考评1.每月最后一周的周五，由队长、领班及请管理处领导参加对保安员进行军训考核，并把考核成绩记录在培训2.公司领导每季最后一个月的周五由队长陪同，对全体保安员进行军体训练、检阅及以班组为单位进行考核评第一条公司保安员招聘工作统一由行政人事部负责。第四条管理处主任每周不少于一次对辖区各岗位(包括监控中心)进行巡查。《夜间巡查情况记录表》,巡查到各岗位时，要有各岗位第七条补休时间：管理处主任夜间巡查的第二天补休人防方面做到两个调动：一是充分调动管理处全员力量协防，二是宣传发动全体人员自防，实现群防群治。技的过程中发现可疑人物比如小贩等将他们劝离院内；对院(1)熟悉XXXX物业管理有限责任公司冰上训练中心(3)注意发现楼层通道是否有异常情况，若发现立即(4)熟悉XXXX物业管理有限责任公司冰上训练中心防盗防火报警装置的位置，会熟练使用各种灭火器材，发现隐患及时上报，保证消防设施处于良好状态，保证消防(7)严格遵守交接班制度，做好值班记录，做到全面(2)消防设备、设施和其它公共设施是否完好。(3)车场(库):车辆有无漏油人为损坏及异常现象相(4)楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。(5)公共场所秩序是否良好发现可疑人员应上前盘问检查证件必要时检查其所带物品属三无人员应驱出管理辖(6)对发现的问题记录于《巡逻记录表》,能解决的(1)熟记手册，熟悉XXXX物业管理有限责任公司冰(2)文明值勤，热情主动，注意自身的言行、仪容仪区及场馆相关人员的投诉及时处理，并向上级反映或书面(3)值班人员对XXXX物业管理有限责任公司冰上训练中心院区及场馆的动态应心中有数，应勤查、勤看、勤(4)巡逻时要对XXXX物业管理有限责任公司冰上训(5)认真记录巡逻过程中发现的情况，做好交接班的工作，夜班交接声音要小，交代事情或使用对讲机尽量降(6)控制好车辆的正确停放，保障XXXX物业管理有限责任公司冰上训练中心院区及场馆通道通畅，密切配合(7)对行迹可疑的人员进行详细查问并跟进，晚上固定时间对整个XXXX物业管理有限责任公司冰上训练中心(8)制止XXXX物业管理有限责任公司冰上训练中心(9)保证交通的通畅和安全、公共设施的完好等。(10)注意防火安全，经常检查消防设备，保障消防清、移交物品清晰，并双方签名，严禁忘接、漏接或不交(1)巡逻保安工作要求②检查治安、防盗、防火、跑冒、泄漏等情况，发③巡查公司内各个重点部位、治安死角等，发现有院区及场馆主要出入口摆卖的小贩、推销人员，应劝听(耳听)--异常声音(包括水流声、脚步声、室内的防火门、消防通道、公共设施，区域内卫生问(盘问)--盘问可疑人(仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊慌、说话语无伦次或无身份证，立即通知火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑(2)巡逻保安工作标准及场馆管理区域内实施全天24小时保安巡视服务，每2小时对辖区巡视1次。②维持管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡电线短路等),并上报处理。A.礼貌地盘问，仔细观察其面部表情及回话神态，B.及时与监控中心联系，掌握可疑人在监控范围内包内装有宣传广告，对此类人员应详细询问，如属推销人D.遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速12发现天台隔热层、消防栓或地下室、厕所等隐藏部位藏有刀具、钳、铁棒等工具。立即报告上级，但不移动隐藏的工具，采取伏击的方法，发现作案者的行动，将13对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或中心值班领导处理，保护作案现场，在未确认的情况下保A.迅速到达报警地点，了解报警内容、原因、事情B.保护现场，阻止无关人员勘查、进出现场，直至C.发现火灾就近使用灭火器材、设施实施灭火，报E.查明入侵范围及入侵风、动物、纸片等报警条件F.其它情况参照常见安全防范处理方法进行处理。(1)建立落实三个系统的消防层级责任制一是建立三级防火责任制，从管理处负责人——部门(2)建立日常巡检制度司冰上训练中心院区及场馆一个重要内容是认真查看有无(3)消防警报监视任公司冰上训练中心院区及场馆巡逻秩序维护员赶往报警(4)消防检查备设施是否完好，是否存在违章用电等情况。检查后的情(5)消防培训公司冰上训练中心院区及场馆的消防队具有过硬的技术本(6)消防演习司每半年组织员工进行一次消防演习。并以派发礼品、抽奖等方式激励同事积极参与消防应急演练，以此提高火灾(6.1)检阅公司人员遇到火警时的应变能力。(6.2)增强公司每一个工作人员对火警的敏感性及指(6.3)为增强全体职员的消防意识和技能，公司应每(7)消防宣传设，有效提高大家的火灾防范能力、火灾应对能力、火灾(8)消防设施的维护保养馆消防设施的完好是消防安全的有力保障，尤其是消防自一系统的良好运作，应将消防自动报警系统的维护保养由专业消防公司来承担，特别是消防报警的干式系统，涉及到产品的密码，一般只能由厂家维保，公司监管维保单位(1)管理规定(1.1)监控岗配置人员必须持证书上岗；监控中心工(1.2)监控中心值班人员负责24小时监视闭路电视、消防报警信号，发现问题及时处理并向有关领导或部门报(1.3)监控中心值班人员要严格执行交接班制度，交(1.4)监控中心值班人员在值班时对所观察到的非正常情况，可疑人物，应进行详细记录，并视情况向有关领(1.5)监控中心值班人员要对视频监控图像内所发生(1.6)非监控室人员不准进入，任何人不准在监控中(1.7)监控中心的视频监控图像使用登记制度，对图(1.8)监控中心的视频监控图像不得擅自隐匿、毁弃留存期限内视频监控图像信息的原始记录；不(2)维护规定(2.1)监控操作人员应按照监控设施操作管理要求，(2.2)监控设施发生故障，监控操作人员应按照操作(2.3)凡监控中心设施由专业单位负责保养维护内容的，维护结果监控操作人员应认真进行验对，并按上述要(2)建立消防队伍：根据消防管理“预防为主、消防结合”方针，设置专义务消防队伍，成立消防紧急应急分(3)建立消防制度：建立周密完善的消防疏散图、防消防设施，明确防火档案制度及消防员职责，并定期邀请消防专业人员进行专题培训和定期进行消防模拟演习，以(4)落实防火责任制：坚决执行消防安全责任制，落(5)强化消防意识：加强物业服务中心员工的消防观念和防火意识，任何管理服务人员都有消除火灾隐患之责(6)加强过程控制：各个环节严格遵照国家有关规定保证完好无损，随时可以启用。各类简易灭火器材固定位(7)24小时监控：对物业各区域实行24小时消防安(8)定期消防预演：定期组织员工进行防火灾演习，熟练掌握各种消防设施的使用方法，提高对火警的应付能(9)全员防范：秩序维护员、保洁员以及全体务中心工作人员日常工作注意巡视，保持警惕，对于不应放在某处的物体，不能解释来历的物体和不适宜放在某处(10)标识完备：完善各类防火标识，和各类消防设(1)坚决贯彻“预防为主、防消结合”的消防(2)每两周举行一次消防宣传；(3)每季度组织一次消防知识培训；消防维保人员要求：经过相关消防知识培训，具有消防安全知识培训合格证或中华人民共和国自动消防系统操根据消防管理“预防为主、防消结合”方针，设置专业消防队伍，成立消防紧急应急分队(成员为经过专业培训的消防安全人员)。(1)客户服务中心经理为客户服务中心消防安全管理组织消防安全工作的落实和监督总结，建立健全防火安全责任制度。并在一旦发生火情时，担任物业服务中心消防灭火总指挥。经理落实和监督消防工作，督促完善防火安(2)各主管为消防管理分项责任人，具体负责组织消防工作的具体组织、落实、培训、演习、检查、完善消防(3)指定专人为各项消防管理工作的直接执行人，负责各项消防安全措施的具体实施，组织消防安全知识的宣传及消防安全检查，消除火险隐患、及时制止、纠正违章(4)全体员工都有维护消防安全、保护消防设施、预火险隐患，消防设施是否完好，消防通道、安全出口是否建立周密完善的消防疏散图、防火责任制，制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施，明确防火出一套有效的，切合实际的消防作战方案，由物业服务中一系统的良好运作，应将消防自动报警系统的维护保养由(1)客户服务中心定期举行消防安全知识和消防作战方案的培训，使所有员工了解消防基本常识、消防作战程序的内容及字火灾发生时自己的任务。每半年要组织全体员工就消防安全知识和消防作战方案进行考核。安全员必(2)每位员工应熟悉自己的岗位环境，操作的设备及物品情况，熟悉安全出口的位置和消防器材的具体摆放位(3)定期对消防、监控主机及各消防、弱电网络栓、消防水带、消防泵等设备进行检查，有无埋压或损坏是否有遮挡或堵塞，各楼层的疏散指示标志是否有损坏或(4)临时故障紧急修理，一般性故障及时处理，非一(5)每半年至少进行一次消防紧急集合，人员以义务消防队员为主(在岗安全员可不在紧急集合之内),准确装备情况。各组紧急集合的指定地点及所需时间由公司相关部门核定，对紧急集合中不能达到要求的人员，在月度(6)保持地下区域走道和出口畅通无阻，妥善维护楼(2)车场当值岗(3)车场巡逻岗2、协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位车门时，应立即通知上司跟进联系有关车主，然后守护车(4)车场道口岗正并说“先生(小姐)您好，请您交还保管卡”等礼貌用(5)停车场交接班1、接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具(1)车辆管理负责人职责1、依法循章对XXXX物业管理有限责任公司冰上训练2、实行24小时轮流值班制度，服从科室、班组的统5、负责指挥XXXX物业管理有限责任公司冰上训练中心院区及场馆内车辆行驶和停放，维持院区内交通、停车6、依法循章办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分(3)车辆管理员交接班制度1、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，其他设备清点清楚，并在值班记录本和交接班记录本上签(4)停车场管理规定1、进入停车场(库)的司机，须按进出场(库)各种录，并锁好车门窗，带走贵重物品，车管员没有帮司机保3、进场(库)车辆严禁在场(库)内加油、修车、试4、进场(库)车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场(库)内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场(库)内吸烟。5、进场(库)司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场(库)。6、禁止超过停车场(库)限高、限宽规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场(库)。7、进场(库)车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负；造成停车场(库)设施毁损的，应8、机动车辆行驶，时速不得超过5km/h,严禁超车，(1.1)档案是指一个单位在各项活动中形成的，具有不同形状和载体材料，及真实反映历史记录的全部资料的总和。档案载体，指档案除了基本的纸张外，还包括照片属、塑料等各种材料制成的模型和记载荣誉内容的奖品等以备日后查考的实物。类目是档案分类的基本单位，是构立卷归档。日常管理文件(如公司通知、通报等)按照公(2.1)明确收集、整理、分类、编号、登记、录入电图表等),并采取相应的储存、保管方法。(2.3)对原始文件、合同等重要资料必须严格管理，(2.4)服务中心经理审批日常档案保存数量、保存期(2.5)要求全体员工树立档案意识、保密意识、(2.6)档案的管理环境必须做到“五防”即：防火、(2.7)合同期满后，将本项目的有关资料整理，完整(2.8)管理处档案是本管理处、公司及医院管理处档案工作纳入经济责任制的考核范围，纳入管理人员职责范围之中，以保证档案材料的完整、准确、系统安归档范围：凡管理处在前期接管、经营活动、设备购置、设备维修、保养、财务管理、教育培训、人事工作等其他工作中形成各种文字、声像证书、荣誉奖品、图表、将本部门形成的档案，按照文书处理和归档要求进行部门及活动进行过程中形成的科技文件材料(含照片、录音、设八个一级类目31个二级类目。门预立卷，写好目录。为了便于装订应使用十六开型纸(5.2)案卷的制作流程：贴组合封面、底面——〉卷内资料打孔——〉装订——〉填写备考表——〉装盒为了做好档案的保护工作，有条件并做好防火、防盗工作。按档案柜内的档案排列顺序进行分类，将档案的有关内容汇编成《档案案卷目录》,便于(5.3)档案的跟踪：(5.4)档案的利用与销毁：觉遵守保密的规定，正确处理保密与利用的关系。业户档案属“保密”档案，如有外来人员需查阅业户档案，必须销毁：凡是归入档案室，且已超过原定的保管期限的档案，由档案保管员提出销毁申请报告，经归档部门负责销毁记录，注明销毁日期，并由监销人员签名，装订成册后，归入档案室保存，档案销毁后，及时调整柜架整理帐(6.1)各主管部门，建立自身的网络管理制度，负责(6.2)档案管理员必须做到档案信息录入化、档案智(6.3)对电脑系统进行定期维护，为不同的操作人员设置不同的授权代码，防止档案资料的流失；定期组织管理人员、使用人员及操作人员进行系统使用及安全信息的培训，制订严格的系统管理规定，随时监督电脑使用人员(6.4)定期对系统使用人员进行培训最新的安全技术(6.5)对操作和使用人员进行控制，当有授权的员工(6.6)通过定期将相关系统备份磁盘、配备务器电源保护等措施确保系统的可靠性和档案资料数据的(7.1)档案资料的保管2)存放档案必须有专用柜、架，档案管理员应编制统一的档案分类说明书及档案总目录，并按内容、部门、年登记造册、编制目录、分柜保存，以便于管理和查看。医3)必须维护档案的完整性(质量上的完整和数量上的完整)、安全性(物质的安全和法律的安全)。4)底图除修改、送晒外，不得外借。修改后的底图入5)存入胶片、照片、录像带、磁带要用特制的密封盘和专门的卷盒，按编号顺序排列在胶片柜或防火柜内。必6)定期每半年进行档案的清理核对和保管质量检查工作，做到账册相符。对破损或载体变质档案，要及时进行通风、清洁，并加装防盗门和防盗网。同时配备合适的文8)声像档案的保管如下：8.1)按不同类别和载体使用不同的装具，分别排列保(7.2)档案资料借阅和复制管理规定，保守公司档案秘密。所有工作人员都有保护档案权1)档案资料的借阅1.1)借阅档案必须向领导审批；1.2)对医院/企业使用人和管理服务中心利益影响较1.3)严格档案的出、入室规定：出室必须由具备资格的人员经审批登记后方可借出；入室时，须由专人进行检1.5)在借阅档案时应做到以下几点：过10天，确实因工作需要不能按时归还者，应办理延期手1.6)借出和归还档案时，应办理清点手续，由档案员1.7)档案如有丢失、损坏或泄密，要立即追究当事者1.9)调离本部门的工作人员，必须清理移交档案文件1.10)出差、请长假(半月以上)或辞职者应把所借阅1.11)因工作需要(如档案更改、报废)档案员通知归还档案时，应在24小时内归还，如不及时归还，所造成的2)档案复制管理2.2)档案复制由借阅人员持有关批准到指定复印员处2.3)未经批准的，复印员一律不得帮其进行复印。(1)文件材料的收集管理(1.1)公司指定专人负责文件材料的管理。(1.2)文件材料的收集由各部门或经办人员负责整理，(1.3)一项工作由几个部门参与办理的，在工作中形(2)档案管理人员职责(2.1)按照有关规定做好文件材料的收集、整理、分(2.2)按照归档范围、要求，将文件材料按时归档。(2.3)工作人员应当遵纪守法、忠于职守，努力维护(2.4)认真学习和贯彻执行《档案法》以及党、国家经济建设服务的思想，热爱档案事业，做到严格依法办事，(2.5)认真做好档案入库的接受、保管、统计工作，(2.6)做好库房的防水、防火、防虫、防晒、防盗工(2.7)严格执行档案保密制度，自觉遵守档案管理的(2.8)充分利用现代化信息技术，搞好档案目录和有(2.9)档案管理人员和兼职档案人员应及时地做好档(3.1)公司档案只有公司内部人员可以借阅，借阅者(3.2)必须严格保密，不准泄露档案材料内容，如发(3.3)不准拆卷及任意抽、换卷内文件或剪贴涂改其(3.4)必须爱护档案，保持整洁，不准在档案材料中(4.2)非档案工作人员不得擅自进入库房，外单位人(4.3)档案、橱具要按类别顺序规范排列，档案要按(4.5)定期检查、清理档案资料保存情况，发现问题(4.6)库内档案资料不得携带外出，不得任意泄露档(4.7)对库房全部档案要建立管理台账，收进、移出(5.1)档案资料的统计工作要实事求是，按照《统计(5.3)档案室接收、征集的各类档案、资料的情况，(5.4)每次统计要进行整理和分析，及时向领导提供(5.5)按规定及时准确地向档案行政管理机关报送档(6.1)保存的档案，均应定期进行鉴定检查，对超期(6.2)鉴定要以全面的、历史的、发展的观点分析档(6.3)鉴定工作完成后要写出鉴定报告，对失去保存(6.4)档案销毁一律采取打浆方法，并有二人在指定循岗位工作流程和标准操作规范开展服务工作就需要建立冰上训练中心院区及场馆的服务不同于其他类型的管营风气，在体现专业化、市场化、社会化的同时要具有教育特色，在实行标准化、高品质服务的同时，更应突出服务概念，强化服务功能，落实服务措施。成立区域综合事务管理员(楼层助理、事务助理),负责对务管理员的工作情况，发现异常，可及时调度必要的人力、易引起其他人员投诉的多发区域及服务重点监控以做到特(3.2)定期模拟练内功：针对各种由于不可抗力发生(3.3)部门互动快解决：我们将实行统一调度，提高(2.1)确定标准、严格招聘2)录用考核：所有管理层人员，除经过正常的笔试、(2.2)量才适用、合理配置(2.3)规范管理，分层实施1)组织落实，制度规范：我们的人员组织管理靠的是2)分工协作，层级管理：由于管理中，存在着许多不(2.4)素质评价，绩效考核1)量化考核，客观评价：人员管理中的绩效考核是充2)给人才创造机会，让机会造就人才也避免了企业人事决策中的人情因素和凭工龄提拔的不良3)创造宽松的环境，发现人才，重视人才4)营造文化氛围，促进交流沟通我们提倡“尊重每一位员工”,坚持以人为本，致力开5)员工上岗科技化(3.1)巡逻范围(3.2)巡逻方式安全护卫人员巡逻的方式主要有定时巡逻和不定时巡1)定时巡逻和不定时巡逻定时巡逻其好处在于对各区域内的情况做到心中有数，解管理公司安全管理运作情况的不法分子或内部作案者知道定时巡逻的规律后，会采取打时间差的方式作案，因此，2)穿制服巡逻和着便衣巡逻3)白天巡逻和夜间巡逻务等。白天一般2小时进行一次。夜间巡逻除上述任务外，夜间巡逻人员频次一般为2小时一次。万一不幸地发生火警，假若通道和出入口是畅通无阻、每年组织至少1次消防安全培训及消防演练。类突发事件处理每两小时一次；接到报警巡逻人员2分钟内到达位置进行情况处理；单》,建立了以项目经理为总指挥的“义务消防队”,制定●消防安全、监控管理要点建立消防队伍：根据消防管理“预防为主、消防结合”防安全知识培训合格证或中华人民共和国自动消防系统操消防队伍，成立消防紧急应急分队(成员为经过专业培训的消防安全人员)。客户服务中心定期举行消防安全知识和消防作战方案员为主(在岗安全员可不在紧急集合之内),准确记录各人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及装备情况。各组紧急集合的指定地点及所需时间由公司相关部门核定，第六章人员培训方案6.1.人员培训目标理专业队伍，通过培训提升员工综合素质，满足服务需求，确保每个员工年度培训在100课时以上。新员工培训率100%,培训合格率100%。管理人员持证上岗率100%。1)自学相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。2)自办培训班3)外委培训选派员工参加同行或上级主管部门组织的各项专业技4)理论研讨或专题讨论5)参观学习6)岗位轮训7)确立和完善员工培训网络系统按什么标准，达到什么目的(训练目标);训练对象(受训区域、岗位、人员);训练内容(技能、意识、操守等);员工的训练分两个层次进行，即管理层(包括潜在管理“WHAT”:使训练对象知道工作怎样做，“WHY”:进而明试作(TRY)、追踪检讨(FOLLOWUP);其中追踪效果的8)公众形象规范培训以《员工手册》规范员工的行为，展示公司良好形象。9)建立录用与考核制度核、面试择优录用，录用后经上岗培训和业务考核，试用3培训项目结束后，对参加培训人员进行一次全面考核，培训考核率100%。6.2.培训体系工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，管理制度》(以下简称本制度),作为各级人员培训实施与及岗位(含职级)调整的依据之一。①公司整体培训需求的确定②部门培训需求的确定和未来1年内的工作及岗位需求，提出本部门的培训需求。①年度培训计划的拟定每年1月30日前，财务部根据公司整体经营战略，并结合各职能部门的年度工作计划，拟定公司年度培训计划，②季度培训计划实施方案的拟定度拟开展的培训项目、参训对象、项目责任人、开展时间、③月度培训计划的实施①年度培训计划的审批②季度培训计划实施方案的审批2000元的调整，须报公司总经理同意后方可执行。①财务部负责的培训的实施培训，由财务部培训主管填写《培训项目审批表》,财务部经理和行政人事总监审核确认，其中培训费用在2000元以②其他部门负责的培训的实施各部门自行安排。如涉及其他部门人员(含兼职讲师),则务部领取《培训项目审批表》,按表格要求填写后提交至财③培训时间的安排及管理由公司组织安排的各类专业技能培训，在时间安排上，④培训方式与内容公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训)和外训(外派培训)两种。参加外训员工必须在本公司工作满一年(含)以上。训素材供公司内训时使用。否则对外训员工予以记过处分，高培训；参加财务部组织的有关专业方面的培训、讲座等。章制度等。岗前培训的主要内容包括岗位描述、工作程序、⑤培训的实施公司各部门应于每年12月1日前一周制订出本部门下培训需求调查报告，制定年度培训计划，上报总经理审批。负责培训的培训师分为外聘培训师和内部培训师两种。准和核发由财务部负责，具体补助标准为10元/课时。⑥培训出勤管理要求培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，员工培训时，须在培训记录表上签到。学员迟到/早退员工如因特别公务或其他紧急事宜确实不能参加培训的，须填写《参训员工请假单》,经部门经理审批后，于开若缺勤课时累计超过该课程总课时数1/3者，需重新补修全⑦参训员工的课堂纪律参训员工上课时须将手机等通讯器材关闭或设置为振6.2.6.培训考核①培训的考核一般就下列几种情况进行培训过程当中进行考核，以了解参训员工的掌握情况，培训结束后对培训的全部内容考核，以了解培训效果。②培训考核应根据具体的培训主题采用以下几种方③考场纪律因请假、出差等未参考者，应及时到财务部申请补考。①培训档案的管理②培训档案内容过60小时培训。通过培训要进一步熟悉格斗技术，有熟练较强的执勤能力；要进一步熟悉哨兵执勤200问答，能妥善本项目管理人员培训：本项目保安队的基层干部(保安队长),每年我司会进行分批次的送往我司的培训基地进行为期60小时的职业技能培训。培训要按照“四会一能”的防盗、防抢劫、防破坏、防治安事故等)。通过培训基层干(1)、培训内容及方式分次回公司参加培训以及实地操作来加强员工的知识技能。月整建制集中理论学习不少于4小时，规范化执勤、消防灭火、防暴训练等不少于10小时。每个季度我司都将派专职教练到本项目进行为期一周(2)、培训的时间安排(2.1)周会计划公司保安服务人员在每周五需要制定一次会议，保安、提高员工的工作能力，保证质量的同时，解决员工的困难。(2.2)季度培训人员、消防监控人员各自的主管人员进行人员的安排管理，员工工作能力”为目标，培训的过程中要对员工进行考核，(3)、培训内容(3.1)、保安员辨别盘查可疑人员1)执勤时要集中精力，注意观察。2)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方3)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。4)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。5)检查证件是否伪造，证件是否有疑点。6)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是7)所携带的物品是否与身份相符。(3.2)、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理1)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要2)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免4)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打(3.3)、盗窃案件的处理1)及时通知组长、队友，对发案地点进行包围布控，2)保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场4)对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情5)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公(3.5)、发现人员被撞2)抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即(3.6)、发现车辆碰撞1)当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车的2)及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，3)保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃或哄抢出5)详细做好值班记录。(3.7)、抢劫的处理3)如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部(保安中队)报告。6)做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己7)保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要8)访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安2)及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由3)如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其3)双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应(3.10)、纠纷的处理2)细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发5)求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一(3.11)、爆炸的处理1)对可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法2)法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐3)群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关4)可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安(3.13)、保安员火警报警程序1)无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌2)立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话3)采用电话报警时，请拨打火警电话“119”,报警时4)在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火6)切勿在火场附近区域高喊“着火了”,以免造成不7)引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客(3.14)、初期火警处理程序2公司管理理念和服务理念教育3企业文化、价值观的传递类别课时法规1现行政策法规6安条例；案例分析；识2常识6概论；运作相关知识；3模式6务4各类专业管理务5理员工意识的培养及行为规6管理与服务理念等品牌建设考察实地操作与实践(根据需要可适当延长)注：一小时为一课时(3.2)培训方式c.填写《培训记录表》成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。日期授课时数人地点参加人数培训时间3.奖励范围(1)员工上下班期间的安全知识至今，中国(未包括港澳台地区)交通事故死亡人数已经连(1.2)电动车辆驾驶注意事项2)上下班时，戴好安全帽，并保持车速在30码以内，(1.3)行人和乘车人注意事项(2)秩序维护人员安全知识消防队员准备好救生气垫并指挥跳楼时或楼层不高(一般4层以下),非跳楼即烧死的情况下，才采取跳楼的方法。(3.4).正确报警逃生报警时要牢记以下7点：1)、要牢记火警电话“119”,消防队救火不收费。2)、接通电话后要沉着冷静，向接警中心讲清失火单3)、把自己的电话号码和姓名告诉对方，以便联系。4)、打完电话后，要立即到交叉路口等候消防车的到5)、迅速组织人员疏通消防车道，清除障碍物，使消6)、如果着火地区发生了新的变化，要及时报告消防7)、在没有电话或没有消防队的地方，如农村和边远6.4.军事训练整体二、适用范围日常分组训练每日08:30分—08:50分(下夜班及上早班人员参加);每日16:00分—16:30分(下早班及上中班人员参加)集中训练每周二下午16:00分—17:00分全体保安人员参加*每月最后一个星期二16:00—17:00分进行单兵和集体(2)分队队列动作向左(右)转要领：以右(左)脚跟为轴，右(左)脚转90度，体重落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿势。转体和靠脚时，两腿挺直，上左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺向外约30度，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚的同时脚掌与地面平行，离地面约25厘米),适当用力使全脚掌高于最下方衣扣10厘米处(着夏季作训服时，约与第三衣扣同高；着冬装训服时，约与第四衣扣同高)离身体约10厘米；向后摆臂时(左手心向右，右手心向左)手腕前侧距裤缝线30厘米。行进速度没分110-116步。向外张(约20度),手腕不得弯曲，右大臂略平，与培训内容理论授课(课时)(一)消防安全基础知识(1)可燃物：凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化(2)燃物：能帮助和支持可燃物燃烧的物质，即能与(3)着火源(温度):是指供给可燃物或(1)火灾的概念：火灾是指在时间和空间上失去控制(2)火灾的种类：普通火灾(A类):凡由木材、纸张、油、煤油等。气体火灾(C类):凡是由气体燃烧、爆炸引类):凡钾、钠、镁、锂及禁水物质引起的火灾。(1)冷却法：就是将灭火剂直接喷洒在可燃物上，使(2)室息法：阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀(3)隔离法：是将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散(4)抑制法：是将化学灭火剂喷入燃烧区参与燃烧反进来，同时利用窗口呼救或逃生。(3)火灾时被困在室内附近或与入口较近的房间等)。②设法告知外面的人(用电口呼叫)。③防止烟流窜进来。(1)灭火器是最常用也是最基本的消防设施，能在其看灭火器的选型；查看压力指示器、喷射软管、保险机构、(2)室内消火栓箱将室内消火栓、水带、水枪、水喉以及火灾报警按钮等集中装于其中，箱体形式有嵌墙暗箱、(3)室外消火栓又叫消防水龙，是指设置在建筑物外消防给水管网上的一种供水设施，其作用是供消防车(或其他移动灭火设备)从市政给水管网或室外消防给水管网取水，整，标识明显；阀门开启灵活、方便，出水正常(有专用开启钥匙)。(4)水泵接合器在火灾情况下，当建筑物内消防水泵水泵接合器，主要检查水泵接合器周边消防通道是否畅通，(5)消防水泵房凡担负消防供水任务的水泵房均称为(6)疏散通道、安全出口、楼梯间疏散通道是指用于直通室内外安全区域(如楼梯间及防烟前室、室外楼梯、室外地平面或避难走道等)的出口。平时不需开启，只在紧急(7)应急照明和疏散指示标志应急照明和疏散指示标指示灯能否强制点亮；疏散指示标志指示正确、位置醒目、(8)防火卷帘平时卷放在门窗洞口上方(或侧面)的(二)保安员开展消防工作的依据消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。”织、引导在场人员疏散。”《XX消防条例》第五十七条规(1)查验出入服务区域的人员的证件，登记出入的车(2)在服务区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警(1)提高对保安队伍开展消防安全工作重要性、必要(2)加强对从业人员消防培训工作的组织领导。要制(3)加强监管，推动保安队伍参与消防安全工作。各部署、同检查、同考核、同奖惩，每年至少进行一次检查，(三)保安人员如何开展消防工作地点，决定引导人员疏散和逃生的办法，尽快撤离危险地。悉建筑物内疏散通道、安全出口、楼梯方位及火灾情况等，(1)守好大门。把好进门关，观察是否有易燃易爆物品、危险品等(如汽油、香蕉水、大量的烟花爆竹)进X(3)劝阻违规。对疏散通道堆物、堵塞消防车道的现象进行劝阻；对埋压、圈占室内外消防栓的行为进行劝阻；(4)及时报告。对发现的火灾隐患及时向单位负责人(5)配合处置。发生火灾时，要主动配合消防人员的布等灭火救援信息，并协助开展火灾现场的人员疏散，(1)发生火灾时如何报火警(2)扑救火灾的一般原则①报警早、损失小。发现起火后，应立即向消防队和单等实施扑救，奋力将小火控制、扑灭，千万不要惊慌失措，(1)根据火情及时判断是否进行人员疏散(遇较大以上火灾，应立即组织人员疏散);(2)根据火情先将年幼、年老人员从消防楼梯疏散到(3)如火情不允许往楼下疏散，疏散到消防平台，等(4)人员疏散注意不要拥挤，照顾年幼年老人员，做(5)遇较大以上火灾，保安人员应及时拨打"119",由(6)遇到一般性火灾，保安员进入火灾现场应