10营销3班第七组公关活动策划方案

公关活动策划方案10营销3班2012年11月25日背景资料20××年7月26日，一家晚报刊登了这样一则新闻稿：以生产酸梅汤而闻名京城的某老字号饮料厂，因食品不卫生被市卫生防疫站处以1700元罚款。该厂不久前购进1000瓶该厂生产的山楂蜜果汁，几名职工饮后出现恶心、腹泻等症状。市防疫站接到消息后，派监督人员前去检查，发现灌装车间苍蝇多，原料红果片中存在飞虫杂质，桂花酱桶盖上有虫，无成品库，墙角乱堆杂物，房屋破损不堪，消毒池里无消毒液等，当即通知禁止该批成品出厂销售，并处相应罚款。该稿发出后，引起用户强烈反映，没几天要求撤消的合同金额达60余万元。面对新闻媒介的监督与批评，该厂领导显得十分不冷静，他们没有认真检查自己的原因，反而以晚报报道严重失实为由，向区人民法院提出控告，指责报道多处失实，是市防疫站监督人员挟私报复。区人民法院接到起诉后，经过认真的调查研究，确认了晚报的批评报道基本属实，饮料厂控告不能成立，原告败诉。经过此次事件，该企业决心认真整改，提高卫生意识，加强卫生管理，挽回影响，特委托我策划小组为其企业策划一次公关活动，帮助企业走出困境。我策划小组慎重讨论后决定向贵企业申请100万元人民币作为活动经费。公关活动安排一、公关活动六大步骤1、公关活动监测当企业出现公关危机时，第一件事情就是立即对本次危机程度进行一个系统全面的监测和扫描，全方位把握企业此次的危机情况。晚报已经将此次的食品不卫生经行了报道，同时网络也是信息发布的重要平台。对已经发生的事态做实时总结，并对可能进一步发生的状况进行预估，全面了解危机事态状况。根据调查显示，老字号是北京京城声明远播的老字号企业，在北京的市场很大。此次晚报新闻报道已属实，所造成的损失已经无法挽回。了解公众、媒体、政府等社会各界对这一事件的知悉度及看法。该稿发出后，引起用户强烈反映，没几天要求撤消的合同金额达60余万元。事件已经造成了非常大的损失和影响。2、公关应对（1）在了解事态的全面情况之后，马上制定出应对策略和方法，主要目的是防止危机的蔓延，同时做到最短时间内屏蔽各类负面消息。针对媒体：①针对平面媒体——要快速发布企业的其他信息，采用冲淡和转移策略，抂外界对企业的关注转移到好的方面，并第一时间向已经发布负面信息的媒体进行沟通协调，争取谅解。②针对网络新闻——可采用撤稿、更换标题、更换位置等办法迚行紧急处理。③针对网络论坛——可采用沉帖、发布新帖、封帖等网络技术手法迚行处理。针对企业内部：①企业上下统一说辞，避免底下员工胡乱向外散布谣言②由企业领导对外道歉及发表声明，向外界表达企业对此事件的重视度③撤销相关负责人的职务④提升灌装作坊的环境，并邀请媒体参观报道公司饮料的生产环境针对受害者：①对受到伤害的消费者及员工进行赔偿并真诚致歉②邀请受害者参观公司生产环境及相关事件的新闻发布会（2）关键点：①信息沟通最快一日双报，及时、持续监测客户负面新闻动向和发展态势，力争第一时间发现第一时间解决。②正确话术提前准备媒体沟通标准话术，发放给客户相关部门和危机处理团队成员。③消除负面寻找负面新闻源头，快速联络媒体停发不实稿件，尽量清除稀释网络不实或恶意消息、文章。④正面沟通投放正面性质的报道，挤占报道位置，对冲负面信息，缓解危机报道对企业造成的不利影响。3、公关危机化解（1）应对办法只是防止危机蔓延的速杀技术，但已经看过负面新闻的人，解决他们的心理阴影才是关键，否则危机还会从这些人身上再次揭露和爆发。此刻，化解的最佳办法就是针对公布事实、让已知的消费者了解真相，采用不回避、主动道歉策略。（2）召开对外发布会，全部召回该厂生产的有问题的山楂蜜果汁，并在媒体及消费者面前当面销毁。但这里有一个关键点，就是“度”的把握，公布事实用事实说话。同时，告诉外界公司的态度及公司现在的做法，公布公司生产环境4、公关活动承转（1）这是反“危”为“机”的关键一步，需要精准策划。这步走好了，有可能会让危机事件成为提升企业美誉度的好事。巧妙地抂“危险”转化成了“机会”，反而得到了更多消费者的信任。（2）公司可以利用这次危机，像消费者传达公司的理念，让公司在消费者面前有个正确的形象。向消费者、媒体及政府公布公司的生产环境及卫生标准，扭转企业在消费者心中的既定形象，获得消费者的信任和认同。5、公关形象重塑（1）通过“承转”的巧妙“乾坤大挪移”，关注事件始末的那部分消费者是得到释疑了，但仍有“只关注了头、没关注尾”的部分人群，而且我们也不满足于单纯地解决了危机本身，企业需要更好的发展、更大的市场，基于这种愿望，此刻，主动出击的姿态就是必须的了。（2）主动出击的要点就是“重塑”品牌形象，“去伪存真、去弱留强”。经过风雨的洗礼，我们更明白消费者需要的是什么、我们的真正优势有在哪里，这时是做品牌修复的最好契机。（3）积极参加公益活动，塑造健康向上关心社会、回报社会的企业形象。6、企业公关提升（1）“重塑”步骤其实已经是“提升”步骤的开始，只是从消费者角度看，以消费者利益点为核心的活动策划推广，可能才是品牌美誉度的真正提升和市场销售提升的关键。（2）企业需要借助权威意见领袖的平台，帮企业修复后的品牌精髓和价值取向等向外界发布，提升加固品牌的优秀方面。（3）结合本次危机背景主题的行业研讨会、与论坛、媒体发布会等，将能为企业迅速到位传达信息起到至关重要的目的。二、具体活动安排对外新闻发布会时间：2012年11月26日2:00-4:30pm地点：公司会客厅道具：本公司饮料、相关设备（话筒、音响等）邀请人员：相关政府领导、新闻媒体记者、公司合作伙伴、本次事件受害者、部分消费者活动安排：1、公司领导对消费者致歉2、将召回的质量不合格的产品进行当面销毁3、对外公布相关部门及媒体等参观生产环境的情况4、公布公司对相关人员的处置5、领导回答记者及消费者提问6、公司领导阐述未来发展方向及做法三、公关活动经费预算（单位：人民币）设备费10万咨询费6万咨询费14万资料费3万宣传费10万媒体费20万人员费用20万不可预计费用10万费用总计93万四、效果评估1、各项工作顺利进行，企业危机消除，企业形象健康向上。消除了企业的信誉危机，消费者对企业信任度加深，合作伙2、伴恢复信任。改善了与媒体及相关政府部门的关系，与媒体及防疫站等相3、关政府部门建立友好关系。奖品名称：500万U豆体验卡卡号：50Dd4fea7001everageD、stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept（）.A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseasonA、热辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、ThewordA、确认B、算账C、结账D、算错账11、C、聚会D、党员12、“PC”isshortfor（）A、potatochipsB、portablecomputerC、personalcomputerD、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au?B、welcometoourhotel.C、pleasecometoourhotelD、please14、TheobjectsbelowareneededinRecreatiobootBboothCbuffetDbeverage多选题：（每题2分，共20分。多选、少选、漏选均不得分）1、Whatshouldbepreparedforaprivatesecretary?（）A、yogaB、PCC、copierD、printer2、Inwhatwayscantheguestsmakeareservation?（）。A、talkingbypersonB、byphoneC、bymailD、byfax3、Whichcanbeordered