2007年5月高级营销员考试《职业道德和基础知识》试题1

易考吧—试题研究中心PAGEPAGE9易考吧最快最权威的考试门户网欢迎您!2007年5月高级营销员考试《职业道德和基础知识》试题注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等写在试卷册和答题卡的相应位置上2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，l一25小题，为职业道德试题；第二部分，26一125小题，为理论知识试题。4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。所有答案均不得答在试卷上。5、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。职业道德(1~25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)答题指导：．◆错选、少选、多选，则该题均不得分。(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)l_东晋陶渊明不为五斗米折腰的故事，你认为说明了其()的人格精神。A鞠躬尽瘁，死而后已B、坚持真理，弘扬正气C明礼诫信，爱营守法D、公私分明，清白做人2“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了()。A、勇于创新是成功的重要条件B、团结协作是成功的保证c、勤劳节俭是重要社会美德D、诚实守信是为人之本3俗话说，“一双筷子容易折，十双筷子断就难”，你认为这说明了()。A、“梅花番自苦寒来，宝剑锋自磨砺出”B、“小胜靠智，大胜靠德”c、“天时小如地利，地利不如人和”D、“成由勤俭败由奢”4看右图，正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述()。A、二考没有任何关联B、二者完全重c、法律规范涵盖道德规范D、二者部分重叠5关于企页文化，体认为正确的是()。A、企业文化是企业管理的重要因素B、企业文化是企业的外在表象c、企业文化产生于改革开放过程中的中国D、企业文化建设的核心内容是文娱和体育活动6．下列不属于企业文化功能的是()。A、整合功能B、激励功能c、强制功能D、自律功能7社会主义法制的核心是()。．A、有法可依B、有法必依c、执法必严D、违法必究8在我们的社会生活中经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往．前看不能带有优越感看不起后者．后着也不能带有自单感，感到低人一头。这是人际交往中()。A，平等原则的要求B、互助原则的要求c、功利原则的要求D、谦让原则的要求(二)多项选择(第9题～第lo题，每题1分．共8分)9创新的本质是指()A、突破旧的思维定势、旧的常规戒律B、追求新异、独特、最佳c、追求有价值的新事物、新思想D、是对过去的丰富和完善10．企业的形象包括()。A、产品品牌B、内部形象c企业社会责任感D领导形象11从业人员必须遵守劳动合同和契约，因为它是()。A、从业者的护身符B、在任何情况下都不可变更c、是从业者的卖身契D、是权利和义务统一的体现12在实际工作中企业要诚实守信，就应做到()。A、质量第一B、客户至上c、严守承诺D、扩人生产13诚实劳动是劳动者()A、素质高低的衡量尺度B、人生态度的外在反映c、实现人生价值的重要手段D、立身处世基本出发点14．在商业交往中，举止得体的具体要求包括()。A、感情热烈B、表情从容c、行为适度D、表情肃穆15公私分明是做人的美德，在市场经济条件下．正确的做法是()。摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系，做到公私分明经得起金钱、物质利益的诱惑，不做有损企业的事情c、在现实条件下，人在河边走．哪有不湿鞋D、那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子”16．在下列的表述中，观点正确的是()A、消费可以拉动需求，促进经济发展，提倡勤劳节约不合时宜B、提倡勤劳节俭是物质匮乏的时代产物，不适合现代要求c、勤劳可以提高效率，节俭能够降低成本D、勤劳节俭有利于可持续发展二、职业道德个人表现部分(第17～25题)答题指导：◆请按照题意要求根据自己的实际只选择其中一个选项。离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分．)17如果你的一位朋友答应开车带你去游玩，但他(她)未能准时到来。你会()。A、无所谓,相信朋友迟到一定是有原因的B、非常生气．埋怨朋友说话不算数c、有点生气，但相信朋友会尽快赶到D、有点担心．朋友是不是遇到麻烦了18单位组织集体活动时，你一般会采取哪一种做法()。A.领导要求参加就参加B、能不参加就不参加C.身体许可就参加D、积极参加19、关于我的工作单位，()。A、找很愿意向别人说起B、除非别人问，否则我根少主动说起c、我很少和别人谈论D、我从不与与别人谈论20.我通常这样看待自己的工作任务()对单位重要的事情,对我来讲同样重要B、对单位重要的事情，对我来讲不一定重要c.单位的事情和我个人的事情没有关系D.大部分任务只是对单位有意义,对我个人而言无所谓21.你认为,学习和工作()A.没法融合在一起的B.能够彼此促进C.不重要,自己舒展才关键D.很困难同时促进22.如果有一天,你所在的工作单位财政困难,所有员工的薪水要降20%,你会()A.对单位失去信心,马上辞职,找薪水更高的工作B.努力工作,相信单位的境况好转之后再回来C.停薪留职,等单位境况好转之后再回来D.工作积极性会有所下降,但舍不得辞职离开23.单位有不许吸烟的规定,假如你有吸烟的习惯,你会采取哪一种做法()A.有人监督时就遵守B.不吸烟C.工作极度疲乏时,偶尔抽一支D.若有人递烟,就抽24.一位营销专家的办公室和打字员相邻,但是这位专家桌上总是乱糟糟的,这给打字员造成了不利影响。如果你是办公室主任，你会()。A.交代打字员注意帮专家收拾B婉约地提醒专家,注意收拾办公桌C.让打字员自己与专家协调D、先不管此事，等两人有矛盾时再说25.如果你的一位同事与你在工作上产生了矛盾,两人的关系也因此疏远起来,并在一定程度上影响了工作上的合作.对这件事,下列解决矛盾的方案中,你会采取那种()方式A、请你们两人都信任的同事从中调解．友好地化解矛盾B、把矛盾告诉领导，由领导来解决c、等他主动来找自己解决矛盾D.无所谓,离了谁都能活理论知识(26—125题，共100道题，满分为100分)一、单项选择(第26最～第85题，每题1分，共60分)26．一位服装店的销售人员在销售服装时说:‘‘您看这件衣服式样新颖美观．是今年最流行的款式,颜色也合适，您穿上一定很漂亮．我们昨天刚进了四套。今天就只剩下两套了."这属于()。A'选择成交法B.局部成交法C、假定成交法D、从众成交法27.()是由出票人签发的,委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。A、支票R、本票c、兑票D，厂票28下列属于定量订货方式的优点的是()。A.降低订单处理成木B．及时了解库存的动态c.降低运输成本D节省库存保管维持成木29.从市场营销观点来看，物流规划应先从()开始考虑。A、生产B、市场c、销售D、自身能力30.在谈判实践中,产生僵局的首要原因在于()A.立场观点的争执B.有意无意的强迫C.人员素质的低下D.信息沟通的障碍31.()是指在技术和结构上密切相关,具有相同使用功能,规格不同而满足同类需求对单位重要的事情,对我来讲不一定重要的一组产品。A、产品组合B、产品线c，产品项目D、产品系列32．语言是人们表达()的工具,也是一门艺术。A、思想感情B、购买欲望c、社会需求D、知识见闻33．企业分销渠道中中间机构层次的数目构成了()A、分销渠道系统B、分销渠道长度c、分销渠道宽度D、分销渠道深度34.在点存货补贴结束后，如果经销商将库存再恢复到过去的最高水平，厂家会给予一定的补贴。这时的补贴叫做()。A、现金补贴B、广告补贴c、点存货补贴D、恢复库存补贴35.厂商为零售商提供补贴。但是只有零售商一次进货达到20箱才能够得到此补贴，这种补贴属于()。A、现金补贴B、数量补贴c、购买补贴D、凭发票扣抵补贴36．在谈判过程中，当对方要求我万让步时,我方则强调保持与我方的业务关系,能够给对方带来长期的利益，以及本次交易的成功与否对这种关系建立的重要性.这种让步策略是()(A)于远利谋近惠的让步策略B、互利互惠的让步策略c、己方丝毫无损的让步策略D、色拉米式让步策略37．按照商品流通的顺序可将市场划分为()。A、一般商品市场和特殊商品市场B、现货市场和期货市场c、批发市场和零售市场D消费者市场和组织市场38谈判过程中对方有无理要求时，我方应采取的行动是()。A、据理力争B、附合对方c、中止谈判D、直接交锋39Advaitaze是FABE法则中的()。A、特征B、优点c、利益D、证据40．表示其变量的所有变最值集中趋势或平均水平的统计量为().乱标准差8、平均数c、方差D、全距41当库存量下降到预定的最低库存数量(订货点)时，按规定数量进行订货补充的一种库存管理方式，叫做()。A、定量订货方式B、多样化订货方式C、定期订货方式D、定额订货方式42．能用口头表达和解释的，就不要用文字来书写。这指的是报价解释中的()原则。A、不问不答B、有问必答c、避虚就实D、能言不书43凡购买通用食品公司的果珍即溶早点饮品另送特制玻璃罐来刺激消费者购买属丁包装促销种类的()。A、包装外赠送B、可利用包装赠送c、包装内赠送D、包装上赠送44()在注意与对方人际关系的同时。建议和需求谈判双万尊重对万的基本需求，寻求双方利益上的共同点，积极设想各种使双方都有所莸的方案·A、价值型谈判B、软型谈判c、价格型谈判D、硬型谈判45.电话调查时间不宜过长，下列提问方式比较好的是()cA、"您觉得我们的产品有什么优点?”B、“您是否准备购买家用空调?”C“你对我们的微波炉有什么改进意见意见"D、“您的月收入处在哪一水平、”46.A把x绐B同时获取了Y此时．在A与B之间所发生的行为属于()。A、交换活础B、交易活动c、买卖活动D、协商活动47.4C理论是市场营销理论研究的新发展,但是它与4P理论又有相互对应的关系，下面选项中对应不正确的有()。A、cOmmunication-promotionB、cost—priceC、convenience—placeD、contain-prodduct48.销售百分比是根据历史资料计算出来的．所以，用历史数据来指导未来实践可能会()A.有一些偏差B、完全正确c、完全不适合D、无法使用49．不属于不正当的价格行为的是()。A．捏造、散布涨价信息，哄抬价格B、以成本价处理鲜活商品、季节性商品c、利用虚假的价格手段诱骗消费者D、对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视50．我国实行并逐步完善宏观经济调控下主要由()价格的机制。A、企业制定B市场形成c、政府制定D、商人制定5l销售人员提出：“你放心，我这几绝对是全市最低价，如果你发现别家的货比我的货便宜，我可以立即绪你退货。”这属于()。A、选择成交法B、局部成交法C、假定成交法D、保证成交法52实地调查不包括()。A、访问调查B、观察调查c、实验调查D、问接调查53需求管理是市场营销管理的()。A、实质B、内容c、过程D、方法54注册商标的有效期为()年，自核准注册之日起计算。A、五8、八C、十D、十二55利用各种广告媒体来寻找客户的方法．被称为()。A、名人介绍B、连锁介绍c、广告搜寻D、逐户访问56销售人员对客户说：“既然没有什么问题，我看我们现在就把台同签了吧”。这属于()。A、选择成交法B、局部成交法c、假定成交法D、请求成交法57．营销员利用参加会议的机会，与其他与会者建立联系，寻找客户的方法，被称为()。A、会议寻找B、连锁介绍c、广告搜寻D、逐户访问58．根据市场营销学原理，促销的实质是()。A、推销B、营销c、沟通D、销售59．某家制造企业在批发商阶段的占有度(与自己企业来往店数／总店数)非常低，但是在零售店阶段的占据率(企业产品销售额／总需求)却很高。这时该企业应该采取()。A、上拉战略B、进攻战略c、推进战略D、防御战略60．确定人员推销规模的方法中，要求只有当其它因素相同，且各种可能的销售人员规模的销售潜力资料报容易获得时才适宜的方法是()。A、销售百分比法B、销售时问法c、工作量法D、销售能力法6l在产品生命周期的介绍期。以低价格、低促销费用推出新产品的策略属于()。A、快速撇脂策略B、缓慢撇脂策略c、快速渗透策略D、缓慢渗透策略62下列属于定量订货方式的缺点的是()．A、降低订单处理成本B、库存水平较高c、晰低运输成本D、库存保管维持成本增加63谈判过程中，一般来说，目光应看着对方的()。A、身体B、脸部的上部三角形c、腿脚D、脸部的下部三角形64通过老客户的介绍来寻找有可能购买该产品的其他客户的方法，被称为()A、名人介绍B、连锁介绍c、广告搜寻D、逐户访问65一家公司通过建立自己的销售分公司、办事处或通过实施产供销一体化及横向战略而形成的分销系统是指()。A、管理式分销系统B、公司式分销系统c、股权式分销系统D、契约式分销系统66商品接近法适用于()。A具有某些吸引力和突出特点的商品B、价值高的商品c、习惯性购买的商品D、寻求多样化的产品67在谈判过程中的场外交涉时，以间接的方法和对方互通信息,与对方进行心理与情感的交流，使分歧得到解决，从而达成协议．这种策略是()。A、吊筑高台策略B、旁敲侧击策略c、红脸白脸策略D、以退为进策略68．组织或企业应处理好的一种最重要的外部关系是()。A、媒介关系B、消费者关系c、政府关系D、社区关系69．选择恰当的企业，与之签订代理合同，确定代理业务，使其成为本企业的代理点。这种寻找潜在客户的方法被称为()。A、设立代理B、连锁介绍c、个人观察D、逐户访问70如果经销数量越多、金额越大，那么折扣越丰厚。该种价格折扣属于()。A、数量折扣B、等级折扣c、现金折扣D、季节折扣71购买饼干、点心、糖果等小食品时，人们往往采用()购买行为。A、习惯性B、寻求多样化c、化解不协调D、复杂购买72销售人员通过引发顾客的好奇心来接近顾客的方法，被称为()。A、好奇接近法B、求教接近法c、问题接近法D、调查接近法73遵循()．即对顾客无益的交易也必然有损于营销人员．营销人员所做的一切必须利于他的顾客．必须要对顾客负责。A、互惠原则B、信用原则c、平等原则D相容原则74雅芳化妆品公司拥有30条产品线．共有1200个产品项目，则其产品组合的深度为()。A、30B、40C、50D、6075．对于负值客户企业应该进行战略性的放弃，之所以是战略性放弃，是因为()A、改变最有价值客户衰退趋势B、制定客户忠诚计划c、对负值客户不能简单的放弃．还要有区分地进行放弃D、从二级客户身上获取更多的收入76当客户过期()天未付款．发出第一封催对函。A、5天B、10天c、15天D、20天77可口可乐公司和雀巢咖啡公司台作，组建新的公司。雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料．然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。这种渠道类型叫做()。A、传统分销渠道模式B、垂直分销渠道模式C、水平分销渠道模式D、多渠道分销渠道模式78分销渠道的()是指厂商选择几条渠道进行某产品的分销活动;而非几个批发商或几个零售商的问题。A、长度B、宽度c、广度D、深度79介绍接近法的觖点是()。A、对商品的要求比较商B、接近顾客太突然，双方没有感情基础和同化目标的中介c、不符合国家有关政策规定D易引起顾客的反感80.以打电话的形式来寻找客户的方法，被称为()A、电话寻找B、连锁介绍c、广告搜寻D、逐户访问81通过询问的方式向被调查者了解市场资料的方法叫做()A、实验调查B、观察调查c、间接调查D、访问调查82．谈判礼仪中，女性选择首饰的原则是()。A、不戴不行B、同质同色c、色彩多样O、异质同色83商务谈判以()作为谈判的核心。A、谈判主体B、价值c，谈州容体D、价格84当顾客说“我下次再买吧”之类的话时，表明顾客在()提出了异议A、商品质量方面B、购买时间方面c、需求方面D、服务方面85．我国大多数商品和服务的价格实行()。A、市场调节价B、政府指导价c、政府定价D、个人定价二、多项选择(第86题～第125题，每题1分。共40分．)86成功商务谈判意识的内涵主要包括()。A.将谈判看成各方之间的一种协商活动B.人际关系是双方实现利益关系的基础和保障c.谈判的重心应是避虚就实．要在本质问题上多下功夫D.将眼前利益和长远利益结台起来87．对“虚荣型”债务人可以采取的策略有()。A、先例策略B、以熟悉的事物展开话题c、顾全面子策略D制约策略88根据实际情况，参照客户的投诉要求．销售人员解决投诉的具体方案可以是()。A、退货B、换货c、维修D、赔偿89包装贮运图示标志有很多种，下列配对合乎常规的有()。A、怕震易碎商品一高脚酒杯B、怕湿商品一张开的雨伞c、怕热商品一温度计D、需控温商品一太阳90．对客户资金筹措状况进行调查时，应注意()。A、将票据贴现B、延期支付债务c、开始躲债D、为筹资而低价抛售91退费优待的主要运用方式有()。A、相关性商品购买优待B.单一商品购买优待c、同一商品重复购买优待D、同一厂商多种商品购买优待92提高服务质量的手段有()。A、树立正确的服务观念B、保持良好的服务态度c、提供独具特色的服务D、配置现代化的服务设备93以下关于讨债的说法不正确的是()。A、债权人将债务人请到自己的“大本营”里实旌讨愤行为时，应该有一种主人的优越感，可以直接通知对方务必于何时到达B．债权人和债务人虽然都是独立的民事主体但由于他们之间的权利和卫务关系决定了他们的法律地位是不平等的c、债权人将债务人请进自己的“大本营”实行讨债行为．最关键的是“请”的方式和时间D、当讨债人与债务人不期而遇时，即使债务人口头上答应履行债务，讨债人也必须让债务人将之书面化94下列属于留置调查的缺点的是()。A、调查地域范围有限B、调查费用较高c、调查问卷回收率低D、不利于有效监督95企业对终端工作人员的管理包括()·A、严格的报表管理B、终端人员培训c、终端监督D、全程监督96．常见的处理顾客异议的方法有()·A、比较优势法B、价格对比法c、冷处理法D、合并意见法97抽奖最为流行的方式包括()A、对奖式抽奖B、直接式抽奖c、计划性学习D、差额式抽奖98对付“阴谋型”债务人的讨债策略包括()。A、反“车轮战”策略B、私下接触策略C、恭维策略D、“兵临城下”策略99产业购买者的行为类型大体有()。A、直接重购B、修正重购c、新购D、重复购买100.面谈调查的主要缺点是()。A、调查地域范围有限B、调查费用较高c、调查问卷回收率低D、不利于有效监督10l、“以客户为中心”的服务观念包括()。A、使顾客就是上帝的观念深入人心B，树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维c、不断加强与老客户关系D、注意开发新客户102、前置时间是实施销售促进方案前所必须的准备时间。它包括()A、最初的计划和设计工作B、包装修改的批准C、通知现场推销人员D、为个别分销店建立地区的配额103常见的谈判策略包括()。A、折中调和策略B、投石问路策略c、旁敲侧击策略D、化整为零策略104、处理客户的索赔要求可以采取的解决方案有()A、产品完全免费退换B、顾客承担维修费用c、产品送往公司的工厂再作决定D、顾客向第三方索赔105、下列激励经销商的行为中属于间接激励的是()。A、帮助经销商建立进销存报表．做安全库存数和先进先出库存管理B、帮助零售商进行零售终端管理c、伙伴关系管理D提供返利106．常见的谈判策略包括()。A、混水摸鱼策略B、疲劳轰炸策略c、以退为进策略D、走马换将策略107、采取何种让步策略取决于很多因素，包括()治谈对手的洽谈经验B、准备采取什么样的洽谈方针策略c、期望让步后对方给于何种反应D、希望得到的利益108、确定销售队伍规模的方法主要有()。A、销售百分比法B、销售能力法c、工作量法D、销售额法109、有效台同必须满足的条件有()。A、合同当年凡应当几有B、合同当事人应当具有民事行为能力C、订约当事人订立合同的意思表示要真实D、合同不能违反法律与社会公共利益110产品处于介绍期的特征是()。A、产品销量少B、促销费用高c、制造成本高D、销售利润根低甚至为负值111．电话调查法的优点包括()。A、取得调查结果快B、母体不完整c、节省调查时问D，节省费用支出112市场营销刺激包括的基本变量有()。A、产品B、地点c、价格D、促销113企业要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利．为此，需做到()。A、在价格设定方面，要力求价格公平、明码标价B、在包装方面，要安全、方便c、在经营中耍尺足、秤满D、在售后服务方面要帮助安装，定期进行访问114．按照时间顺序，可把顾客报务划分为()。A、一体化服务B、售前服务c、售中服务D、售后服务115.多数人认为，谈判就是交换意见、达成一致看法、签订协议的过程。如果从这种狭义的角度来理解谈判，那么谈判僵局可划分为()。A、谈判初期僵局B、谈判中期僵局c、谈判后期僵局D、谈判内容僵局116.销售促进与其他促销方式相比较，具有的明显特征有()。A、非连续性B、形式多样c、非周期性D、即期效用117.造成管理层认识差距的原因主要有()。A、管理层从市场调研和需求分析中所获得的信息不准确B、企业中与顾客直接接触的一线员工向管理层报告的信息不准确c、管理层次问题D、管理方法问题118．逻辑在商务谈判中的作用主要有()。A、逻辑是联结谈判备部分的线索B、逻辑是谈判中的探测器c、逻辑是谈判中的论证手段D、逻辑是谈判中向对方有力反驳的武器119．顾客自了购买欲望时往往发出一些信号，如()。A、对推销员置之不理B、以种种理由要求降低价格c、对目前正在使用的其他厂家的产品不满D、对推销员的态度明显好转120．一般市场区隔化遵循以下区诵隔原则：()。A、交易方法B、交易主体c、交易地点D、交易客体121．常见的谈判策略包括()。A、步步为营策略B、故布疑阵策略c、最后通牒策略D、以软化硬策略122．产品组台决策就是企业根据市场需求、竞争形势和企业自身能力对产品组合的()方面做出的决策。A、宽度B、长度c、深度D、关联性123.影响市场营销渠道设计的因素主要有()．A、顾客特性B、产品特性c、中间商特性。D、竞争特性124.对于习惯性购买的产品，企业应该采用()。A、占据有利货架B、价格优惠c、电视广告D、免费试用125.在确定自己的客户组合时，可供企业选择的策略有()。A、集中策略B、区分策略C、个性化策略D、专注化策略本文可以自由编辑本文可以自由编辑【最新资料Word版可自由编辑！】【最新资料Word版可自由编辑！】1111111111111111111111111111111111111111111奖品名称：500万U豆体验卡卡号：50Dd