房地产企业客户关系管理

房地产企业客户关系管理合同编号：__________甲方地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方地址：__________联系人：__________联系电话：__________第一条服务内容1.1乙方根据甲方的实际需求，为甲方提供全方位的客户关系管理服务，包括：（1）客户信息管理：收集、整理、分析甲方现有客户和潜在客户的信息，为甲方提供客户信息数据库；（2）客户关系维护：通过电话、邮件、短信等方式，与甲方客户保持良好沟通，提高客户满意度和忠诚度；（3）市场调研与分析：针对房地产市场的动态和发展趋势，为甲方提供市场调研报告及营销策略建议；（4）客户投诉与建议处理：设立客户投诉和建议通道，及时处理客户问题，提高客户满意度；（5）售后服务：为客户提供购房咨询、装修指导、物业服务等售后支持。1.2乙方应确保提供的服务符合我国相关法律法规及行业标准，严格按照甲方的要求执行，确保服务质量。第二条服务期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年，自生效之日起计算。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议期满后自动续约__________年。第三条服务费用3.1乙方提供本服务的费用为人民币__________元整（大写：_______________________元整），甲方按季度支付。3.2甲方支付服务费用后，乙方应及时提供相应的服务，确保服务质量。3.3双方另有约定的，从其约定。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议及双方商业秘密外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。4.2乙方应确保其员工遵守本保密条款，对甲方的商业秘密予以保密。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本协议服务费用的__________%。5.2乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方及时改正，乙方未改正的，甲方有权解除本协议。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他约定7.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本协议自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________日期：__________乙方（盖章）：__________日期：__________附件：__________（如有）一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.甲方组织机构代码证复印件3.甲方税务登记证复印件4.乙方营业执照复印件5.乙方组织机构代码证复印件6.乙方税务登记证复印件7.甲方委托书8.乙方服务方案及报价单9.乙方员工名单及资质证明10.甲方客户信息数据库模板11.市场调研报告及营销策略建议模板12.客户投诉与建议处理流程图13.售后服务内容列表二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定的，视为违约。2.乙方未确保其员工遵守保密条款，泄露甲方商业秘密的，视为违约。3.甲方未按约定时间支付服务费用的，视为违约。4.甲方未按约定提供必要协助或配合乙方履行合同的，视为违约。5.双方在其他约定事项中明确的违约行为及认定。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中指定的房地产企业。2.乙方：指合同中指定的CRM服务提供商。3.客户关系管理服务：指乙方为甲方提供的客户信息管理、客户关系维护、市场调研与分析、客户投诉与建议处理、售后服务等全方位服务。4.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。5.保密条款：指双方约定对合同内容和签订过程予以保密的条款。6.其他法律名词及解释按照相关法律法规和行业标准执行。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务质量不符合约定。解决办法：甲方有权要求乙方及时改正，乙方未改正的，甲方有权解除本协议。2.问题：乙方未按约定时间提供服务。解决办法：甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除本协议。3.问题：甲方未按约定时间支付服务费用。解决办法：甲方应及时支付服务费用，否则乙方有权解除本协议。4.问题：甲方未提供必要协助或配合乙方履行合同。解决办法：甲方应履行合同约定的协助义务，否则乙方有权解除本协议。5.问题：合同履行过程中发生争议。解决办法：双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.房地产企业委托CRM服务提供商进行客户关系管理。2.房地产企业需要提高客户满意度和忠诚度。3.