电热水器售后服务协议书(2024版)

电热水器售后服务协议书(2024版)合同编号：__________电热水器售后服务协议书（2024版）甲方（购买方）：乙方（销售方/服务商）：一、服务内容1.1乙方负责对甲方所购买的产品提供安装、维修、保养、咨询等服务。1.2乙方承诺在产品保修期内，对产品出现的质量问题提供免费维修或更换零部件。1.3乙方承诺在产品保修期外，对产品出现的故障提供有偿维修服务，维修费用按照乙方的收费标准执行。1.4乙方应定期对产品进行保养，确保产品性能稳定，延长产品使用寿命。二、服务期限2.1产品保修期为自购买之日起一年。2.2乙方在保修期内应提供全额免费维修或更换零部件服务。2.3保修期外，乙方应提供有偿维修服务，维修费用按照乙方的收费标准执行。三、服务方式3.1甲方可通过电话、网络、现场等方式向乙方提出服务需求。3.2乙方接到甲方服务需求后，应在24小时内响应，并根据实际情况安排服务人员上门服务。3.3乙方服务人员应具备专业技能，遵守服务规范，确保服务质量。四、服务费用4.1保修期内，甲方享受免费维修或更换零部件服务。4.2保修期外，甲方应支付维修费用，具体收费标准详见乙方收费标准。4.3乙方应向甲方提供正规发票，甲方有权要求乙方对服务费用进行解释。五、违约责任5.1乙方未按照约定提供服务，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用的两倍。5.2甲方未按照约定支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的日千分之五。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。7.3本协议一经签订，即具有法律效力，双方应严格遵守，不得擅自变更或解除。甲方（购买方）：乙方（销售方/服务商）：签订日期：__________一、附件列表：1.电热水器产品说明书2.电热水器保修卡3.乙方服务收费标准4.售后服务记录表5.维修配件清单6.授权委托书（如有）7.相关法律法规文档二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供服务，或服务人员不具备专业技能，未能解决问题的，视为违约。2.乙方未按照约定提供免费维修或更换零部件的，视为违约。3.乙方未按照约定提供正规发票的，视为违约。4.甲方未按照约定支付服务费用的，视为违约。5.甲方未按照约定使用产品，导致产品损坏的，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指购买电热水器的个人或单位。2.乙方：指销售电热水器产品并承诺提供售后服务的个人或单位。3.保修期：指自购买之日起一年内，乙方对产品提供的免费维修或更换零部件服务期限。4.售后服务：指乙方对甲方购买的产品在保修期内提供安装、维修、保养、咨询等服务。5.违约金：指一方违约时，应向对方支付的赔偿金。6.滞纳金：指甲方未按约定时间支付服务费用时，应向乙方支付的逾期付款违约金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未能在约定时间内提供服务。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方尽快安排服务人员上门服务。2.问题：乙方服务人员不具备专业技能，导致问题无法解决。解决办法：甲方有权要求乙方更换服务人员，或要求乙方承担相应损失。3.问题：乙方未按照约定提供免费维修或更换零部件。解决办法：甲方有权要求乙方履行约定，或要求乙方支付违约金。4.问题：乙方未提供正规发票。解决办法：甲方有权要求乙方提供正规发票，并要求乙方对服务费用进行解释。5.问题：甲方未按照约定支付服务费用。解决办法：甲方应按照约定时间支付服务费用，逾期支付的应支付滞纳金。6.问题：产品损坏系甲方未按照约定使用导致。解决办法：甲方应承担因未按约定使用产品而导致的损失。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方电热水器产品。2.乙方提供售后服务，包括安装、维修、保养、咨询等。3.甲方在保修期内享受免费维修或更换零部件服务。4.保修期外，甲方享受有偿维修服务。5.甲方未按照约定使用