2019年广西职业院校技能大赛高职组《导游服务》赛项竞赛规程

2019年广西职业院校技能大赛

高职组《导游服务》赛项

竞赛规程

一、赛项名称

赛项编号：96

赛项名称：导游服务

赛项组别：高职组

赛项归属产业：旅游大类

二、竞赛目的

通过本项目竞赛，展示广西高职院校参赛选手的职业素养与

操作技能；检验学生的导游基本功和才艺；促进相关院校、教师

的相互学习与交流；推进旅游专业建设与教学改革；搭建教产合

作交流平台，推进高职学校与相关企业的合作，更好地实现工学

结合的人才培养模式，为旅游行业培养高素质的技能型人才。

三、竞赛内容

竞赛内容包括5个部分，共四个环节：导游知识测试、现场

导游辞创作及讲解、自选景点导游讲解、导游英语口语测试、才

艺运用，其中第二、三项作为一个竞赛环节在同一场地按序完成，

其余三项作为独立环节在比赛场地完成。

导游知识测试：比赛形式为闭卷考试，测试时间为60分钟，

1

题量100题，题型包含判断题、单选题和多选题三种。内容包括

导游基础知识、导游业务、旅游法规和旅游热点问题。该部分比

赛前公开题库。

现场导游辞创作及讲解：比赛内容为中国旅游文化元素的创

作与讲解。选手在若干个旅游文化元素和若干个团型中分别抽取

一项，在30分钟内独立准备及导游辞创作，在2分钟内用中文

进行脱稿讲解。该部分比赛前公开题库。

自选景点导游讲解：选手在赛前根据选题范围准备一段5分

钟的导游辞和相应的PPT资料，讲解景点为除广西壮族自治区外

的各省、自治区、直辖市的国家AAAAA级旅游景区或世界遗产地，

用中文进行模拟导游讲解,导游词应为原创，不可剽窃他人成果。

其中须含欢迎辞，欢迎辞包含问候语、欢迎语、介绍语、希望语、

祝愿语五部分内容。PPT使用office2007或以上版本，制作格式

为pptx，PPT文件大小不超过20M。选手所提供所有PPT统一设

置为自动播放形式，经选手示意后由指导教师在现场点击开始自

动播放。PPT中不允许使用音乐及视频，不允许出现非景区固有

的文字或符号等信息提示。比赛过程中不可出现所在院校及选手

本人的任何信息，所有选手统一用所在比赛环节抽到的序号做自

我介绍。

导游英语口语测试：测试方式为现场对话，测试内容为导游

运用英语服务游客的能力。该部分比赛前公开题库，选手现场抽

取一个题目，准备30秒后开始与裁判进行3分钟的情景对话。

2

才艺运用：选手在4分钟30秒内完成带团过程中的导游情

境设计描述及应景的才艺展示，才艺须符合导游职业特点，道具

应便于随身携带。选手用中文对导游情境设计描述时间为1分钟

—1分30秒，情境设计描述时不可以有背景音乐与视频；应景才

艺展示不超过3分钟，可提供才艺背景音乐但不支持视频。才艺

运用环节音频采用mp3格式，每个选手才艺只能有一个文件。此

环节选手服装应与导游真实工作情境相符合。经选手示意后由指

导教师开始播放音乐。

四、竞赛时间

导游知识测试时间为60分钟。

现场导游辞创作准备时间为30分钟，讲解为2分钟。

自选景点导游讲解时间为5分钟。

导游英语口语测试准备时间为30秒，测试为3分钟。

才艺运用时间为4分钟30秒。

表1竞赛时间安排表（以正式公布的比赛指南为准）

时间安排

项目日期序号竞赛地点

检录时间竞赛时间

1-7519：40-19:5020:00-21:00二训502

导游知识测试3月27日教室

现场导游词创1-267:40-7:508：30-12:10

作与讲解+自3月28日（选手7:50分图书馆

选景点导游讲按顺序入场备

解赛）

导游英语口语27-758:10-8:208：30-12：00

测试3月28日图书馆

3

现场导游词创27-5513:10-13:2014:00-18:00

作与讲解+自3月28日（选手13:20图书馆

选景点导游讲分按顺序入场

解备赛）

导游英语口语1-2613:40-13:5014:00-15:40

测试3月28日图书馆

现场导游词创56-7518:10-18:2019:00-21:20

作与讲解+自3月28日（选手18:20图书馆

选景点导游讲分按顺序入场

解备赛）

才艺运用3月29日1-457:40-7:508:00-12:00图书馆

才艺运用3月29日46-7513:10-13:2013:30-16:00图书馆

裁判长总结及16:20-17:00

点评3月29日图书馆

五、竞赛试题

导游知识测试为理论考试，题库于规定时间在官方网站公

布。试题全部采取中文题目形式，题型包含判断题、单选题和多

选题三种，内容包括导游基础知识、导游业务、旅游法规和热点

问题。

现场导游辞创作及讲解：比赛内容为中国旅游文化元素的创

作与讲解。选手在若干个旅游文化元素和若干个团型中分别抽取

一项进行导游词创作及讲解。旅游文化元素及团型于规定时间在

官方网站公布。

自选景点导游讲解：选手在赛前根据选题范围准备一段5分

钟的导游辞，讲解景点为除广西壮族自治区意外的各省、自治区、

直辖市的国家AAAAA级旅游景区或世界遗产地，用中文进行模拟

4

导游讲解。

导游英语口语测试：测试方式为现场对话，测试内容为导游

运用英语服务游客的能力。该部分题库于规定时间在官方网站公

布。

才艺运用：选手在4分钟30秒内完成带团过程中的导游情

境设计描述及应景的才艺展示，才艺须符合导游职业特点。才艺

运用不规定试题，由选手根据竞赛内容规定的才艺范围选择才艺

形式。

六、竞赛规则

（一）参赛资格。

参见2019年广西职业院校技能大赛高职组《导游服务》赛

项比赛实施方案。

（二）遵循准则。

（1）学生必须持本人身份证、学生证和参赛证参加比赛。

（2）参赛选手出场顺序由抽签决定，不得擅自变更、调整。

（3）各参赛选手可在由组委会指定的时间内熟悉场地。

（4）各场次参赛选手凭参赛证、学生证和身份证（三证必

须齐全）进行检录后进入竞赛候场区，并携带参赛用具。迟到15

分钟者，取消比赛资格。

（5）参赛选手不得携带通讯工具和其它未经允许的资料、

物品进入比赛场地，不得中途退场。如出现违规、违纪、舞弊等

现象，经裁判组裁定取消比赛成绩。

5

（6）参赛选手在规定时间按序进入赛场候场，在前一位选

手退场后由主持人宣布上场，确认现场条件无误后点头示意，由

主持人宣布开始比赛，计时开始。现场安排倒计时提示。

（7）比赛过程中，参赛选手须严格遵守比赛规则，保证自

身安全，并接受裁判员的监督和警示；选手在比赛过程中不得擅

自离开赛场；若因设备故障导致选手中断或终止比赛，由大赛裁

判长视具体情况做出裁决。

（8）“现场导游辞创作及讲解+自选景点导游讲解”环节，

由主持人串场，宣布各项比赛内容的开始和结束。现场工作人员

同步进行计时。

（9）自选景点导游讲解环节播放PPT的指导教师按规定时

间到指定区域候场。

（10）各队领队和指导教师，以及观摩人员在赛场指定的观

摩区观摩比赛。

（11）新闻媒体在赛场设定的媒体采访区工作，并且听从现

场工作人员的安排和管理，不能影响比赛进行。

（12）各类赛务人员必须统一佩戴由大赛组委会签发的相应

证件，着装整齐。

（13）现场导游词创作及讲解、自选景点导游讲解、才艺运

用成绩，由裁判员现场打分，去掉最高分和最低分，取平均分为

参赛选手最终成绩，及时公布。导游知识测试成绩由裁判员组成

阅卷小组，根据题库参考答案统一阅卷后于次日张榜公布。

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（14）选手最终成绩经裁判长、监督组签字后进行公示。公

示时间为2小时。成绩公示无异议后，由仲裁长和监督组长在成

绩单上签字，并在闭赛式上公布竞赛成绩。

参赛代表队若对赛事有异议，可由领队按规程向大赛仲裁工

作组提出申请复核。

七、竞赛环境

（1）“导游知识测试”场地：标准教室，选手独立座位。

（2）“现场导游辞创作”场地：标准教室，选手独立座位。

（3）“现场导游辞创作及讲解-自选导游景点讲解”场地：

在同一个开放的报告厅，设置舞台、大屏幕、电脑（赛前录入比

赛所需PPT、音乐等数字资料）、手麦（3个）、立麦（1个）、耳

麦(3个)、裁判员席、工作人员席、观众席若干。

（4）导游英语口语测试场地：在同一个开放的报告厅，设

置舞台、大屏幕、电脑（赛前录入比赛所需PPT、音乐等数字资

料）、手麦（3个）、立麦（1个）、耳麦(3个)、裁判员席、工作

人员席；比赛场地不对外开放。

（5）“才艺运用”场地：在同一个开放的报告厅，设置舞台、

屏幕、电脑（赛前录入比赛所需MP3音乐资料）、手麦（3个）、

立麦（1个）、耳麦(3个)、桌椅（4把）、裁判员席、工作人员席、

观众席若干；选手自备才艺展示道具、参赛服装等。

八、技术规范

《导游服务》赛项是以严格遵守《中华人民共和国旅游法》

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规定，根据教育部颁布的职业院校旅游相关专业教学指导方案和

国家导游职业标准规定的技能要求为标准。

九、技术平台

序竞赛区域

平台号环境设备规格及说明备注

及软件注

通风、透光，照明好，适合单体封闭观摩

1场地体验

赛项提2电源配备双线路供电系统和漏电保护装置

供的公

共平台

3空调配备空调系统，确保环境温度适宜

4监控配备实况监控视频转播系统

Windows2007操作系统，基本配置：内存≥2G、

1多媒体设硬盘500G、GTX460以上显卡、CPU(酷睿I3

备530同级别)

2电脑辅设光电鼠标

3答题卡组委会统一印制

4草稿纸组委会统一发放

赛项提

供的竞

赛设备5舞台屏幕正投弧形金属硬幕；幕面材料：无缝PVC，

及资料物理指标：幕基材料无缝PVC。

6书桌110cm×90cm1张，45cm×60cm2张

7凳子4把

β3合资、有源线阵列音箱、超低音音响功

8音箱设备放

9话筒手麦（3个）、立麦（1个）、耳麦(3个)

十、评分标准

（一）制订原则。

8

大赛裁判工作按照公平、公正、公开的原则进行。以教育部

颁布的职业院校旅游相关专业教学指导方案为评分原则，依据参

赛选手整体表现综合评定，全面评价参赛选手职业技能水平。

（二）评分方法。

1.裁判员选聘。按照职业院校技能大赛专家和裁判工作管

理办法相关制度建立2019年广西职业院校技能大赛赛项裁判库。

裁判长由大赛裁判委员会向大赛组委会推荐，由大赛组委会聘

任。裁判长组建裁判组，执行裁判长负责制。

2.裁判员人数。总人数为12人（其中裁判长1人，裁判员

11人）。

3.成绩审核方法。导游知识测试成绩由裁判员组成阅卷小

组，根据题库参考答案统一阅卷评分。现场导游辞创作及讲解、

自选景点导游讲解、才艺运用由裁判员现场打分后去掉最高分和

最低分，取平均分为选手最终成绩。所有成绩统分后录入，经过

工作人员核对无误，按照各项成绩所占比例统计选手最终成绩并

排名，打印完毕交至裁判长审核签字。

4.成绩公布方法。导游知识测试成绩于测试次日公布。现场

导游辞创作及讲解、自选景点导游讲解、导游英语口语测试、才

艺运用现场评分后及时公布。参赛选手总成绩在所有项目比赛结

束后，按照各项成绩所占比例统计录入选手最终成绩，打印完毕

交至裁判长审核签字并张榜公布。

(三)评分标准。

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导游知识测试环节：此环节为闭卷考试，按照参考答案评分。

现场导游辞创作及讲解、自选景点导游讲解两个内容在同一

场地依序用中文完成。设置评分裁判7名，裁判根据评分标准，

为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。选手得分的计算方

式为：去掉一个最高分，一个最低分，取其他5名裁判的平均分

为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。

导游英语口语测试环节用英语完成。设置评分裁判5名，裁

判根据评分标准，为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。

选手得分的计算方式为：取5名裁判的平均分为每名选手最后得

分，选手最后得分保留至小数点后两位。

才艺展示环节在同一个赛场完成，其中导游情境描述用中文

完成。设置评分裁判7名，裁判根据评分标准，为每名选手评分，

分值保留至小数点后一位。选手得分的计算方式为：去掉一个最

高分，一个最低分，取其他5名裁判的平均分为每名选手最后得

分，选手最后得分保留至小数点后两位。

选手总成绩根据各赛项成绩的比值累加计算，竞赛名次按照

总成绩高低排序。当总成绩相同时，依次按照自选景点导游讲解、

现场导游辞创作及讲解、导游英语口语测试、才艺运用的得分高

低排序。

评分标准与分值段

分值段

项目评分标准（分）备注

10

导游知识测根据标准答案进行考卷评分理论笔试，考试

试（15分）0-15分时间为1小时

1.导游辞创作（满分16分）

紧扣主题（2分）；

紧扣团型（2分）；

切入角度选取合理（2分）；

内容正确、完整（2分）；

用辞（或例证等）恰当，富有文采（2

分）；现场导游辞

结构合理，详略得当（2分）；创作准备时间：

条理清晰，逻辑通顺（2分）；1.24-30；30分钟，讲解时

现场导游辞具有创新性和时代特色（2分）。2.17-23；间：2分钟。

创作及讲解2.导游辞讲解（满分14分）3.17以下1分30秒设时间

（30分）语言（普通话）规范流畅（2分）；（不包括提醒；不足1分

讲解完整清楚（2分）；17分）。钟30秒扣2分；

口齿清晰流利（2分）；2分钟到主持人

讲解节奏控制合理（2分）；叫停。

仪态自然，富有亲和力（1分）；

肢体语言生动形象，符合导游规范（1

分）；

讲解生动有趣，富有感染力和渗透性

（2分）；

导游讲解方法和技巧运用恰当（2

分）。

1.导游职业仪态（满分2分）

礼仪着装得体，符合职业情景或讲解

主题特色（2分）。1.时间：5分钟。

2.导游辞组织特色（满分10分）4分30秒设时间

内容正确，结构合理（3分）；提醒，不足4分

整体节点布局合理、严谨（3分）；30秒扣2分，5

紧扣主题，特色鲜明，感染力强（3分钟到主持人

分）；叫停。2.PPT使

语言文字优美，富有文采（1分）。用office2007

3.导游讲解风范（满分23分）1.28-35；版本，制作格式

自选景点导讲解语言流畅规范，口齿清晰（1分）；2.20-27；为pptx，PPT文

游讲解仪态自然、肢体语言丰富，符合导游3.20分以件大小不超过

（35分）规范（1分）；下（不包括20M。选手所提

讲解角度新颖（4分）；20分在供所有PPT统一

主题特色鲜明（2分）；内）。设置为自动播

讲解重点突出（2分）；放形式。PPT中

文化底蕴深厚，内涵丰富（3分）；不允许使用音

讲解节奏合理、节律感强（2分）；乐及视频，不允

语言组织运用艺术和能力强（2分）；许出现非景区

导游讲解方法和技巧运用恰当（3固有的文字或

分）；符号等信息提

整篇讲解富有感染力、亲和力和渗透示。

力（3分）。

1.发音清晰，语调自然（2分）。1.8-10；时间：3分钟。

导游英语口2.语句通顺，无明显语法错误，句意2.5-7；2分30秒设时间

语测试与语意完整(2分)。3.5分以提醒，3分钟到

（10分）3.交流顺畅，应对自如（2分）。下（不包括主持人叫停。

11

4.能运用专业术语、词汇基本解决相5分在内）。

关问题（3分）。

5.语言运用仪态大方，自然得体，肢

体语言表达到位（1分）。

1.时间：4分30

秒。总时长不足

1.情景设置符合导游工作实际，描述3分钟扣2分，

生动完整，与才艺展示结合紧密（3分）。4分30秒到主持

2.妆容适宜，衣着得体，道具契合主人叫停。2.选手

题，适合导游具体工作场景要求（2分）。1.8-10；必须独立完成，

才艺运用3.才艺表演主题内容健康积极（12.5-7；不允许助演，道

(10分)分）。3.5分以具自备。3.情境

4.表演有一定的艺术性、观赏性和独下（不包括描述时无背景

创性（2分）。5分在内）。音乐与视频；应

5.表演自然流畅，感染力强、符合旅景才艺展示可

游者审美规范和需求（2分）。提供mp3格式的

才艺背景音乐，

不支持视频。

十一、奖项设定

参见2019年广西职业院校技能大赛高职组《导游服务》

赛项比赛实施方案。

十二、赛项安全管理

（一）设立安全管理机构，制定大赛安全预案细则。对赛前

进行安全检查，赛中进行安全排查。

（二）制定安全管理制度，明确分工职责，各个赛场设立安

全检查人员。

（三）确立安全保障专项经算，各个赛场安装必要的安全设

备、设施。

（四）确保比赛技术系统使用安全，对技术系统进行安全备

份。

十三、申诉与仲裁

1.申诉。

（1）参赛队对不符合竞赛规定的设备、工具、软件，有失

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公正的评判，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。

（2）申诉应在竞赛结束后2小时内提出，超过时效将不予

受理。申诉时，应按照规定的程序由参赛队领队向所在赛点裁判

长递交书面申诉报告。报告应对申诉事件的现象、发生的时间、

涉及到的人员、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述。

事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉将不予受理。申诉报告须

有申诉的参赛选手、领队签名。

（3）赛点裁判长收到申诉报告后，应根据申诉事由组织团

队进行审查，2小时内书面通知申诉方，告知申诉处理结果。如

受理申诉，要通知申诉方举办听证会的时间和地点；如不受理申

诉，要说明理由。

（4）申诉人不得无故拒不接受处理结果，不允许采取过激

行为刁难、攻击工作人员，否则视为放弃申诉。申诉人不满意赛

点裁判组的处理结果的，可由参赛单位以盖章的书面申请向大赛

仲裁组提出复议申请。

2.仲裁。

（1）大赛仲裁组负责受理大赛中出现的申诉复议并进行仲

裁，以保证竞赛顺利进行和竞赛结果公平、公正。

（2）仲裁组的裁决为最终裁决，参赛队不得因申诉或对仲

裁处理意见不服而停止比赛或滋事，否则按弃权处理。

十四、竞赛观摩

（一）观摩对象。比赛期间将邀请来自全区相关行业职业

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教育院校代表、优秀教育工作者、专家学者、大型企业领导者、

业界精英、专业学生等观摩比赛。

（二）观摩方法及纪律要求。参加观摩的代表须遵守大赛纪

律，按照大赛组委会的组织有序观摩。比赛期间，保持观摩室安

静。凡观摩人员均不得进入赛场内部进行拍照、交流、观看。

十五、竞赛须知

（一）参赛队须知。

1.参赛队名称统一使用规定地区或院校全称，不接受跨校组

队报名。

2.参赛队选手在报名获得确认后，原则上不再更换，如筹备

过程中，选手因故不能参赛，所在学校需出具书面说明。竞赛开

始后，参赛队不得更换参赛选手，若有参赛队员缺席