学习交流汇报材料-5-4.15

2014年4月份学习交流汇报材料大家好：这次工作汇报的主题是坚持“五求”的工作态度、工作原则，不断地提升为老干部服务的工作水平。具体如下五大部分：自身求强。俗话说“打铁还需自身硬”。几年来，我们在为老干部服务的工作中，深深的感受到只有我们自身政治素质、业务能力过强，才能为老干部服务好，更是做好老干部服务工作的前提。如果政治业务能力不强，那么在我们日常工作中就会遇到尴尬的局面。比如我处有个老干部叫罗雅斌，现年84岁，政治思想觉悟非常高，老人家非常爱学习，去年在征文活动中他是咱们中心唯一一个获三等奖的。她也特别关心国内国际的时事。我记得十八大召开的时候，我们组织各支部书记来中心收看并且学习，她老人家就主动给我们打来电话说要来中心学习。当时我心里就想，你说你都这么大年纪了，腰又不好，走道也不利索，来干什么，在家自学吧。但她不但来了，而且第二天就让女儿送来了学习心得。我心想，这老太太真认真，谁之没过几天，罗老又给我打来电话要学习资料，我就给她送去了。到家里一看啊，书桌上摆的都是她在报刊杂志上裁剪下来的国内国际时事资料，粘贴在大小不一的本上，有3、4本，而且她认为重要的还用笔记本摘抄下来。交谈中，显示出她较高的政治修养。她从国内热点谈到国际要闻，从习连会晤谈到中日、韩日关系等等。你们知道我当时怎么想的吗？奶奶呦，你怎么知道这么多，她的政治素质真是让我折服。当时我坐在她家表情非常尴尬，就像她说的是上海话，我似懂非懂，插不上话。组织联合党支部学习也是如此，他们的知识储备量更多，我只能和他们说，你们说，我听，我是来学习的。通过这两次事，我就深感觉到真是像张主任常给我们开会时说的那样，你与老干部交流必须得有聊资，提前备好课，否则真的很难堪。业务不通也同样如此。记得我刚到服务中心上班时，我也在服务一处，当时是葛处长管我们处。我处离休老干部张维淮总来上访找待遇，什么享受十三级、十四级。我们当时根本就不懂，这都什么啊，我只知道正科、副科，正处、副处等级别。但你又不能说不懂，就像模像样的给记录下来，说等处长回来给你汇报。这边没问明白呢他又来了，因为当时他们身体好，家住在道里上游街，离中心又特别近，两天不来，三天早早的。我就特别怕他们来，只要我听着是他们的动静，马上就把门关上不出声，他推门不开，认为屋里没人就找处长去了。当然这都是过去时了，现在，我们通过不断的学习以及工作的实践，现在已经掌握了老干部工作的各项方针政策，对他们来访我们也不害怕了。所以说，不断加成他的亲人，和我们说了像他的孙女离婚了等许多心理话。前些日子我们上他家去看她，提早就洗好了一大碗草莓，等着我们去吃，临走时还送我们一盆花。还有，参加服务对象葬礼，我处从成立至今送走了82名老人。就我参加葬礼就得有70多次，不论节假日只要接到消息，第一时间就到老干部家里。说心里话，火葬厂，谁都不愿意愿意去，感情脆弱点还的陪着哭，回来后心情压抑好几天。有一次，我记得有一个冬天我和周文祝、海童参加一个服务对象葬礼，家属通知我们早7点告别，在天河苑。当时我还想冬天他们不是7。30上班吗，后来又一想，可能是家属有关系找人了早告别，我们不到7点就到天河苑了，有的同志可能不知道，我们业务处室如果第二天参加服务对象葬礼，头一天晚间根本睡不好觉，总怕睡过头，天不亮就从家出来，像我家离天河苑相对近一些，可以出来晚些，有的同志家远出来就更早些。到了天河苑了可到好，除了一个更夫一个人都没有，阴森森的，等了快到7。30了家属才来，大约快到八点才告别。当时，家属可能认为冬天这么冷，又这么早，我们不见得早去，没想到我们去的比他们家来的还早，他们十分感动。类似这种情况特别多，面对这些事情，我们认为这是应该做的，已经习以为常，参加服务对象葬礼这也是我们为老干部服务工作中的一部分，应尽心尽责。服务中稍微粗心大意就会出现一些纰漏，如裴玉华老人去世时，家属告诉是西华苑，我就给记个东华苑，去了以后，都快到告别时间了，家属怎么还没到呢，不对劲，敢紧打电话，一问是西华苑，也赶不过去了，只好撒个慌，堵车了。每年春节、五一、十一我们都做着重复的工作，走访慰问，但每次去心情都不一样，有可能你五一去的时候，人还在，十一的时候人就没了，他们都已经到了后双高期了，我们做为老干部服务的工作者，应更加珍惜每次为他们服务的机会，对他们提供更优质的服务。像领导要求的那样“把老干部的呼声做为第一信号，把老干部的需求做为第一选择、把老干部的利益做为第一考虑、把老干部满意不满意做为检验工作的第一标准”，为此我处的服务理念是坚持以老干部为本，一切想着老干部，一切为了老干部，从每位老干部的实际需要出发，注意从每一件小事做起，努力为老干部提供全方位、亲情化、个性化服务。我们的做法是：一是贴近老干部思想，深化服务。利用电话、网络、入户等各种方式经常与老干部沟通，同老干部谈心、交心，做老干部的知心朋友，知道老干部内心在想什么，倾听他们的意见和建议，及时改进我们的服务方式。同时要加强党建工作，组织联合党支部开展好各项活动。二是贴近老干部生活，细化服务。把“五访”、“五送”。形成制度化和常态化，要做到日常服务到位、重点服务到家，特殊服务到人。三是贴近老干部需求，优化服务。根据离休干部高龄养老的实际情况，针对他们对亲情服务的需求，根据不同人，尤其是对空巢、独居，子女不在身边的，需要精神慰藉的、亲情关怀的，分片指定专人负责，不定期的入门访，电话访，做到一人一事一议一计划，，为他们提供爱的帮扶和精神慰藉服务，尽最大可能地去满足他们的需求，最大限度实现服务方式多样化。四、思路求新：思路决定出路，观念决定方向，有好的工作思路，观念常新，工作才能创新。我处今年重点工作就是要围绕自身建设、管理服务、党建工作三方面做好（五化、一新）。具体就是：一、自身建设素质化。二、信息管理网络化。三、服务方式多样化。四、党建活动特色化。五、日常工作细致化。“一新”党建工作求创新，利用现有的网络建立网上党支部。五、效果求实。所有的工作思路与方法，措施，最终目的是要收到实际效果，为老干部提供更好的服务，把党对老干部的关怀通过我们的工作实际落到实处，我们今年的做好工作保障是：第一、领导的关怀和各处室的大力支持。在日常工作中，中心领导能够经常深入到处室，面对面的指导工作，给我们在具体工作中提出很多好的建议和方法，各处室也给了我们很大的支持，如党宣处，当我们和他们说需要拍影像资料时，二话不说，潘鑫拿着相机就和我们走，综合处，我们在接收企业老干部时，准备的非常详细，连把我们业务处室的联系方式都备好，发放给准备有接受的老干部。办公室，我们说这次需要用电脑，李伟主任亲自给予调试。第二、发扬团队精神。我们有一个好的工作团队，今年由于处室调整，我们处室新来两位同志，王桂华、孟巍巍，他俩来了以后，很快投入工作状态，而且能主动作为，好像每天都散发着工作热情，见面就和我说，你先把服务对象的基本情况给我俩介绍介绍，他俩不但认真听而且还认真记，工作中有些事情我想的不到的地方他俩都能想到提醒我，就拿网络建设这项工作来说，几乎都是他俩商量着做的，还有，前些日子我们新接来的离休干部马富去世，当时，财务人员上财政学习。钱取不出，他俩都准备完了和我说，钱我们先垫上，