售后服务承诺保证书撰写

合同编号：__________甲方：__________乙方：__________一、售后服务内容1.1乙方对所售产品提供自验收合格之日起一年的质保期。质保期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，乙方负责免费维修或更换故障零部件。1.2乙方应在接到甲方售后服务请求后，尽快安排技术人员到现场进行维修或处理，确保产品正常使用。1.3质保期结束后，乙方仍提供有偿售后服务，具体服务费用双方协商确定。二、售后服务承诺2.1乙方保证所售产品符合国家相关法律法规及行业标准，具备合格的品质和性能。2.2乙方在产品销售过程中，提供真实、准确的产品信息，不得夸大或虚假宣传。2.3乙方在接到甲方投诉后，严格按照售后服务流程及时处理，确保甲方权益。三、售后服务方式3.1甲方可以通过电话、邮件、在线客服等方式向乙方提出售后服务请求。3.2乙方接到甲方服务请求后，应在24小时内回复，并根据实际情况安排技术人员进行处理。3.3乙方技术人员在现场进行售后服务时，应遵守甲方的规章制度，尊重甲方员工的合法权益。四、争议解决4.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。4.2诉讼费、仲裁费等费用按法律规定承担。五、附则5.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品购买合同2.产品说明书3.售后服务政策4.质保卡5.维修记录表6.售后服务请求表7.技术支持文档8.法律法规及行业标准相关文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供售后服务，或服务质量不符合约定。2.乙方未按照约定提供真实、准确的产品信息，夸大或虚假宣传。3.乙方未按照约定处理甲方投诉，导致甲方权益受损。4.甲方未按照约定支付售后服务费用。5.甲方未按照约定使用产品，导致产品质量问题。三、法律名词及解释：1.甲方：指购买产品的消费者或使用方。2.乙方：指销售产品的企业或个人。3.售后服务：指产品销售后，乙方提供的维修、保养、技术支持等服务。4.质保期：指产品自验收合格之日起的一定期限，在此期间乙方承担产品质量问题的责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按照约定时间提供售后服务。解决办法：甲方可与乙方协商，要求乙方尽快安排技术人员进行售后服务。如协商不成，甲方可依据合同约定向乙方主张违约责任。2.问题：乙方提供的售后服务质量不符合约定。解决办法：甲方有权要求乙方重新提供服务或更换故障零部件。如乙方拒绝，甲方可向乙方主张违约责任。3.问题：乙方未按照约定提供真实、准确的产品信息。解决办法：甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求乙方退还已支付的购货款。4.问题：甲方未按照约定支付售后服务费用。解决办法：乙方有权拒绝提供售后服务，并要求甲方支付服务费用。五、所有应用场景：1.甲方为个人消费者，购买乙方提供的电子产品。2.甲方为企业，购买乙方提供的生产设