2018年广东省中等职业学校技能大赛电子商务技术赛项规程

2018年广东省中等职业学校技能大赛

电子商务技术

赛项规程

2017年12月

2018年广东省中等职业学校技能大赛“电子商务技术”赛项规程

2018年广东省中等职业学校技能大赛

“电子商务技术”赛项规程

一、赛项名称

赛项编号：ZZ-44

赛项名称：电子商务技术

赛项组别：中职组

专业类别：财经商贸类

二、竞赛目的

本赛项适应电子商务产业发展新趋势，将引领中等职业教育电子商务

专业教学改革与建设，有效推进专业建设与产业发展对接，使本专业更好

服务于产业发展；同时，为参赛学校师生搭建一个相互学习和交流的平台，

展示中等职业教育教学改革成果，促进中等职业学校电子商务人才培养水

平的提升。

三、竞赛内容

电子商务赛项主要考查选手对计算机应用和电子商务运营知识的综

合运用以及电子商务岗位职业素养要求，竞赛内容包括网店装修、店铺管

理、运营计划、营销策划、推广引流、在线交易、客户服务等方面的技能

和职业素养，着重考察选手技术应用、业务处理的规范性和创新性，以及

实践操作熟练度、团队合作、团体协调和随机应变等方面能力和职业素养。

在规定时间内完成商品拍摄及图片美化、网店编辑、网络营销、客户服务

和在线交易等任务。

1/17

2018年广东省中等职业学校技能大赛“电子商务技术”赛项规程

主要的知识技能包括：

（一）网店编辑（40%）

在软件平台上，完成PC端网店编辑和移动端网店装修等任务。包括

商品拍摄、图片美化处理、网店logo、网店招牌、网店导航、促销商品

区域设计、网店描述、商品描述、商品关联推荐以及SEO关键字分析，符

合网店定位、容易被搜索引擎抓取，根据比赛商品设计制作移动端网店导

航等内容。

移动端按照Chrome浏览器的模拟手机AppleiPhone6大小设计，完

成的所有移动端效果图（如：移动网店装修、微信图文推广和微博营销等

内容的效果图）必须放在Chrome浏览器的模拟手机AppleiPhone6上能

正常阅览（不能过小或过大，否则扣分）；选手显示器分辨率设置为1440

像素×900像素。

（二）网络营销（30%）

利用软件平台提供的营销工具，策划促销活动主题，撰写促销活动软

文；设计网店广告，制作促销海报，具有营销导向，在网店主页轮播区发

布；利用提供的相应商品类别的若干组关键词进行最优匹配；完成微信运

营及关键词匹配、微博运营推广等相关操作任务。例如，利用系统提供的

素材和拍摄美化后的产品素材完成微信文章分类的设置和微信图文消息

的制作与发布，制造有效微博话题，完成微博内容发布等。

说明1：其中微信图文推广内容在竞赛平台的博客上发布后截图，截

图大小必须按照Chrome浏览器的模拟手机AppleiPhone6大小；微博营

2/17

2018年广东省中等职业学校技能大赛“电子商务技术”赛项规程

销内容在竞赛平台的微博上发布后截图，截图大小必须按照Chrome浏览

器的模拟手机AppleiPhone6大小。

说明2：竞赛平台仍为2017年广东省中等职业学校电子商务技术省

赛使用的电子商务教学实训软件V3.0。

（三）客户服务（15%）

根据任务书的要求，对咨询的客服问题，各个角色都能够使用恰当的

语言、准确的商品知识、客户服务意识回答客户的售前、售中、售后问题，

掌握异常客服的处理流程和方法。

（四）在线交易（10%）

根据任务书的要求，分角色完成若干订单的全部处理过程。

（五）职业素养（5%）

根据电子商务岗位的要求，考核参赛选手的职业道德、职业行为、职

业作风、职业意识规范、时间管理能力、有效沟通能力、团队协作能力、

敬业精神、团队精神等职业素养方面的内容。

四、竞赛方式

团队赛：每队3人；比赛时间：180分钟。

本赛项为学生团队赛，以学校为单位组队参赛，不得跨校组队。每支

参赛队由3名选手（设队长1名），每队不超过2名指导教师。参赛选手

须为2018年在籍中职学生，性别不限。各校限报1队参赛，承办学校根

据有关规定可额外申报1支参赛队伍。本赛项可邀请2017年广东省中职

技能大赛电子商务技术赛项获省一等奖的选手组队参赛（参赛的3名选手

必须未毕业，且符合广东省教育厅的有关规定），欢迎观摩。

3/17

2018年广东省中等职业学校技能大赛“电子商务技术”赛项规程

五、竞赛日程

时间活动内容地点负责人备注

1、报到1、报到地点：酒店大堂，

2、安排住宿领取资料。

10:00-14:30酒店大堂承办校工作人员

3、领取资料2、在接待人员处按人数用

4、购买餐票现金购买餐票。

在酒店乘车

竞14:30-15：00酒店停车场承办校工作人员须在14:40前准时上车。

到学校

赛1、检查并封存工具。

前自带设备承办校指定2、领取设备封存登记表，

15:00-15:30承办校工作人员

一进场地点竞赛当天凭设备封存登记

表领取参赛设备。

天各地市领队、指导教师和参

承办校指定指委会

15:30-16:00赛前说明会赛选手参加，会后抽取赛题

地点承办校

和顺序号。

16:00-16:30参观赛场竞赛场地承办校工作人员指导教师和参赛选手。

自行在酒店

6:30-7:20早餐各校领队请在规定时间内完成用餐。

内吃早餐

在酒店乘车

7:20-7:40酒店停车场承办校工作人员须在7:20前准时上车。

到学校

1、检查参赛选手证件（身

份证、参赛选手证、学生

7:40检录赛场入口处承办校工作人员证）。

2、检查参赛选手手机等电

子设备。

参赛选手按各自的顺序号

指委会裁判组

8:00抽工位号竞赛场地依次抽取工位号。领队和指

承办校工作人员

导老师不得在场。

发放自带参

8:00-8:30竞赛场地承办校工作人员发送各参赛队自带设备。

赛设备

领队和指导教师在培训楼

8:30-11:30竞赛竞赛场地裁判组

竞二楼报告厅观看比赛实况。

赛1、参评老师与参赛选手隔

离管理，上交手机。

当参评教师培地点另行通

9:00-11:30承办校工作人员2、参评老师就餐，就餐完

天训与休息知

毕直接由工作人员带至赛

场。

1、领队、老师和参赛选手

12:00-13:00午餐学校饭堂承办校工作人员在学生饭堂一楼用餐。

2、评委在隔离室就餐。

12:00-14:00申诉仲裁室仲裁组以书面形式提出。

1、13:00有大巴车从学校回

1、酒店

酒店，14:30有大巴车从酒

13:00-14:00午休2、承办校指承办校工作人员

店回学校。

定休息室

2、14:00前完成退房。

裁判组评委和参评教师参加（具体

13:00-15:00评卷竞赛场地

评分裁判时间以实际公布为准）。

点评承办校指定

15:00-16:00指委会裁判组具体时间以实际公布为准。

公布成绩地点

凭设备接收单领回设备，具

16:00-17:00领回设备竞赛场地承办校工作人员

体时间以实际公布为准。

4/17

2018年广东省中等职业学校技能大赛“电子商务技术”赛项规程

六、竞赛设备要求

（一）自带设备要求

1、数码相机参考要求如下：

参数名称基本参数

有效像素≤1900万像素

变焦倍数≤20倍光学变焦

镜头类型内置固化

微距≥1cm

2、相机参考配件：建议存储卡2G以上、2块充满电的相机电池，数

据线、相机三角架；

3、摄影设备：小摄影棚（尺寸：≤60cm3，即：60cmx60cmx60cm；

光源总功率：≤60W）

4、2张背景纸（必须按要求自带）：要求黑色、白色各1张，大小不

超过1.5*2m，纸质小于等于200g/m2。

（二）计算机软硬件配置

1、选手用电脑配置（每人1台，由承办学校提供）电脑参数不低于：

双核1.8GHz以上CPU，4GB内存，100GB硬盘，256MB以上独立显卡，

USB接口，19寸液晶显示器(显示器分辨率设置为1440像素×900像素)，

并预装好有关比赛需要用到的相关软件（如文档处理、图像处理等）。

软件由承办学校预装在选手的电脑上，参考版本如下：

Windows7(中文版)

InternetExplorer8.0

5/17

2018年广东省中等职业学校技能大赛“电子商务技术”赛项规程

GoogleChrome59（或60）

电子商务教学实训软件V3.0（2017年电子商务技术省赛的平台）

MicrosoftOffice2010SP3(中文版)

ACDsee10.0（中文版）

WinRAR(中文版)

AdobeFlashCS6Professional(中文版)

AdobeFireworksCS6(中文版)

AdobePhotoshopCS6(中文版)

AdobeIllustratorCS6(中文版)

AdobeDreamweaverCS6(中文版)

AdobeReaderPDF文件阅读软件

所有软件均不提供原介质包以外的第三方插件，输入法使用操作系统

自带的输入法、搜狗拼音输入法以及万能五笔输入法。

2、赛场具备局域网环境，配备2台服务器，硬件参考配置不低于：

至强5500以上，4GB及以上内存，200G以上硬盘。由承办学校预装好以

下软件版本：

WindowsServer2008（中文版）

MicrosoftOffice2010(中文版)

电子商务教学实训软件V3.0（2017年电子商务技术省赛的平台）

WinRAR(中文版)

（三）赛场网络环境

1、赛场需要组建统一的局域网，不能访问局域网以外的网络。

6/17

2018年广东省中等职业学校技能大赛“电子商务技术”赛项规程

2、在文件服务器上为每个参赛队设置一个名为“素材”的公共文件

夹，用于存放大赛指定水印和提供的商品图片、说明等资料。同时每一个

参赛队有一个以抽签组号为名的文件夹，用于同一队内的各选手可以共

享，并利用它进行组内交换资料（不同参赛队之间是不能互访的）。

3、赛场环境其他要求：

（1）在文件服务器为每组建立3个文件夹，分别命名为“操作截图1”、

“操作截图2”、“操作截图3”；然后分别在这3个文件下再建立若干个子

文件夹（数量＝队数＋2，具体视参赛队数而定），例如：有8队，则分别

在这3个文件夹下建10个子文件夹，以抽签号命名为“01”、“02”、…“08”、

“09”、“10”，其中有2个是备用工位号。

（2）每组3个选手机：在桌面都建立3个文件夹，分别命名为“操

作截图1”、“操作截图2”、“操作截图3”；这3个文件夹对应服务器上选

手在该文件夹名下的工位号子文件夹，而且是一一对应；例如：工位号

为10号的选手机，则桌面上的“操作截图1”文件夹应该对应于服务器

“操作截图1”下的“10”子文件夹，桌面上的“操作截图2”文件夹应

该对应于服务器“操作截图2”下的“10”子文件夹，桌面上的“操作截

图3”文件夹应该对应于服务器“操作截图3”下的“10”子文件夹，这

些子文件夹的权限只有10号工位组的3个选手才有（其他组选手是看不

见的）。

7/17

2018年广东省中等职业学校技能大赛“电子商务技术”赛项规程

（3）赛场至少有2台服务器：文件服务器和竞赛系统服务器，所有

选手机的桌面必须有“竞赛平台”快捷方式，单击后可直接打开竞赛服务

器上的竞赛平台主页。

（4）环境测试要求：按照规程要求的版本，正确安装所有软件，并

在桌面建立快键方式；能完整地测试每个软件，保证软件正确运行。特别

说明：必须进行压力测试，保证所有选手同时上传或下载较大图片时不卡

机。

（5）赛场至少配一台裁判使用的PC，且能连接到2个服务器和配套

打印机。提供8个U盘备用！

（6）在文件服务器同时建立若干个文件夹为“评委1”、“评委2”、“评

委3”、“评委4”、“评委5”……“评委n”（视评委数而定），这些文件

夹与评委机是一一对应的，评委机桌面则按其编号对应只有一个逻辑文件

夹“评委n”。评委机桌面也必须有“竞赛系统”快捷方式（单击后能进

入竞赛平台主页界面）；评委机需要双屏显示，评委机的U盘关闭。不能

将选手竞赛机作为评委机！

七、竞赛规则

（一）采用二次抽签决定参赛选手的座位号，比赛前1天抽取顺序号，

比赛当天再按顺序号抽取竞赛座位号，竞赛期间参赛选手在所抽取的座位

操作，进入考场后不得随便离开竞赛座位，除非得到现场裁判同意。

（二）参赛选手不得自带软件、移动存储、辅助工具、移动通信工具

及其他电子或纸介文档资料等进入竞赛现场，否则取消比赛成绩

8/17

2018年广东省中等职业学校技能大赛“电子商务技术”赛项规程

（三）参赛选手抽签后由现场裁判指挥统一进入考场，赛前按要求检

查有关设备和软件都正常并签字确认，竞赛正式开始后方可进行相关操

作。竞赛时间到，参赛选手必须停止操作！

（四）竞赛过程中如发生设备或软件问题，须及时举手示意，由现场

裁判处理，因此造成的中断时间不补。

（五）竞赛过程中，选手须严格遵守操作规程，确保人身及设备安全，

并接受现场裁判的监督和警示。若因选手因素造成设备故障或损坏，无法

继续竞赛，裁判长有权决定终止该选手竞赛；若因非选手个人因素造成设

备故障，由裁判长视具体情况做出裁决。

（六）竞赛过程中，如果选手出现问题没有及时举手反映，造成影响

评分结果由选手自己负责。如果反映问题后，无论如何处理，选手都可提

醒现场裁判记录并双方签字确认。

（七）竞赛结束（或提前完成）后，选手要确认已成功提交所有竞赛

资料，经现场裁判同意才能离场。

八、评分规则

特别说明：为提高评改效率，有部分操作结果需要选手截图保存作

为评分依据！

评分分为客观评分和主观评分2部分。评分方法参考如下：

（一）聘请竞赛裁判作为现场评委并主持评改；

（二）如果赛场环境允许，各校推荐1个指导老师参与评改。参与评

改的指导教师必须服从指委会的安排，比赛期间集中到指定的地方静候，

比赛结束后方能进入赛场；必须严格遵守赛场规则，不能携带手机、照相

9/17

2018年广东省中等职业学校技能大赛“电子商务技术”赛项规程

机等与评改工作无关的电子设备进入赛场，否则取消其评改资格，情节严

重的予以通报批评；

（三）某些客观评分由竞赛系统自动完成。

九、申诉与仲裁

（一）参赛选手对裁判有失公正的评判，对现场工作人员的违规行为

等，均可现场提出申述；对其它问题的申述应在竞赛结束后2小时内由代

表队领队向竞赛组委会提出书面申诉，超过时效将不予受理。申诉时，应

按照规定的程序由参赛队领队向竞赛组委会或裁判长递交书面申诉报告。

报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及到的事与人、申诉依据与理

由等进行充分、实事求是的叙述。事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉

将不予受理。申诉报告须有申诉的参赛选手、领队签名才有效（如领队不

在现场，可先通过电话提出申诉事项并说明委托谁代签名进行书面申诉）。

（二）竞赛组委会收到申诉报告后，应根据申诉事由进行审查，3小

时内通知申诉方，告知申诉处理结果（双方在申诉书上签名确认）。3、

申诉人不得无故拒不接受处理结果，更不允许采取过激行为刁难、攻击工

作人员，否则视为放弃申诉。对个别采取过激行为或无理取闹的老师或学

生，通知其所在学校领导进行批评教育，情节严重者取消其比赛成绩。

十、奖项设定

设团体一、二、三等奖，以赛项实际参赛队总数为基数，一、二、三

等奖获奖比例分别为10%、20%、30%（小数点后四舍五入）。

十一、赛项安全

10/17

2018年广东省中等职业学校技能大赛“电子商务技术”赛项规程

赛事安全是赛项工作顺利开展的先决条件，是赛事筹备和运行工作必

须考虑的核心问题，赛项执委会必须采取切实有效措施保证大赛期间参赛

选手、指导教师、工作人员及观众的人身安全。

（一）安全管理要求

1、赛项执委会在赛前组织专人对比赛现场、住宿场所和交通保障进

行考察，并对安全工作提出明确要求。赛场的布置，赛场内的器材、设备，

符合国家有关安全规定。同时，进行赛场仿真模拟测试，发现可能会出现

的问题。承办学校赛前必须按照赛项执委会要求排除安全隐患。

2、赛场周围要设立警戒线，防止无关人员进入，发生意外事件。比

赛现场内应参照相关职业岗位的要求为选手提供必要的劳动保护。在具有

危险性的操作环节，裁判员要严防选手出现错误操作。

3、承办学校须提供保障应急预案实施的条件。对于比赛内容涉及高

空作业、坠物、用电量大、易发生火灾等情况的赛项，必须明确制度和预

案，并配备急救人员与设施。

4、赛项执委会须会同承办学校制定开放赛场和体验区的人员疏导方

案。赛场环境中存在人员密集、车流人流交错的区域，除了设置齐全的指

示标志外，须增加引导人员，并开辟备用通道。

5、比赛期间，赛项承办学校须在赛场管理的关键岗位，增加力量，

建立安全管理日志。

6、在参赛选手进入赛位，赛项裁判工作人员进入工作场所时，赛项

承办学校有责任提醒、督促参赛选手、赛项裁判工作人员严禁携带通讯、

照相摄录设备，禁止携带未经许可的记录用具。如确有需要，由赛场统一

11/17

2018年广东省中等职业学校技能大赛“电子商务技术”赛项规程

配置，统一管理。赛项可根据需要配置安检设备，对进入赛场重要区域的

人员进行安检，可在赛场相关区域安放无线屏蔽设备。

（二）生活条件

1、比赛期间，原则上由赛事承办学校统一安排参赛选手和指导教师

食宿，费用自理。

2、比赛期间安排的住宿地应具有宾馆、住宿经营许可资质。以学校

宿舍作为住宿地的，大赛期间的住宿、卫生、饮食安全等由赛项执委会和

提供宿舍的学校共同负责。

3、大赛期间有组织的参观和观摩活动的交通安全由竞赛组委会负责。

赛项执委会和承办学校须保证比赛期间选手、指导教师和裁判员、工作人

员的交通安全。

4、各赛项的安全管理，除必要的安全隔离措施外，应严格遵守国家

相关法律法规，保护个人隐私和人身自由。

（三）参赛队责任

1、各市在组织参赛队时，须安排为参赛选手购买大赛期间的人身意

外伤害保险。

2、各市参赛队组成后，须制定相关管理制度，对参赛选手、指导教

师进行安全教育。

3、各参赛队伍须加强参与比赛人员的安全管理，并与赛场安全管理

对接。

（四）应急处理

12/17

2018年广东省中等职业学校技能大赛“电子商务技术”赛项规程

比赛期间发生意外事故时，发现者应第一时间报告赛项执委会，同时

采取措施，避免事态扩大。赛项执委会应立即启动预案予以解决并向省教

育厅大赛办报告。出现重大安全问题的赛项可以停赛，是否停赛由省教育

厅大赛办决定。事后，赛项执委会应向大赛办报告详细情况。

（五）处罚措施

1、赛项出现重大安全事故的，停止承办学校赛项承办资格。

2、因参赛队伍原因造成重大安全事故的，取消其评奖资格。

3、参赛队伍发生重大安全事故隐患，经赛场工作人员提示、警告无

效的，可取消其继续比赛的资格。

4、赛事工作人员违规的，按照相应的制度追究责任。情节恶劣并造

成重大安全事故的，由司法机关追究相应法律责任。

十二、竞赛须知

（一）参赛队须知

1、参赛队员在报名获得审核确认后，原则上不再更换，如筹备过程

中，队员因故不能参赛，所在市教育主管部门需出具书面说明并按相关规

定补充人员并接受审核；竞赛开始后，参赛队不得更换参赛队员，允许队

员缺席比赛。

2、参赛队按照大赛赛程安排，凭参赛证和有效身份证件参加比赛及

相关活动。

3、各参赛学校须为参赛队员购买保险。

（二）指导教师须知

13/17

2018年广东省中等职业学校技能大赛“电子商务技术”赛项规程

1、各参赛代表队要发扬良好道德风尚，听从指挥，服从裁判，不弄

虚作假。如发现弄虚作假者，取消参赛资格，名次无效。

2、具体安排选手比赛期间的交通、住宿与餐饮，保证选手比赛期间

的安全。

3、各代表队领队要坚决执行竞赛的各项规定，加强对参赛人员的管

理，做好赛前准备工作，督促选手带好证件等竞赛相关材料。

4、竞赛过程中，除参加当场次竞赛的选手、执行裁判员、现场工作

人员和经批准的人员外，领队、指导教师及其他人员一律不得进入竞赛现

场，禁止使用通讯工具和参赛队员联系。

5、严格遵守赛场的规章制度，服从裁判，文明竞赛。对申诉的仲裁

结果，领队要带头服从和执行，并做好选手工作。参赛选手不得因申诉或

对处理意见不服而停止竞赛，否则以弃权处理。

6、指导老师应及时查看大赛专用网页有关赛项的通知和内容，认真

研究和掌握本赛项竞赛的规程、技术规范和赛场要求，指导选手做好赛前

的一切准备，牢记比赛详细时间安排，保证选手按时参加竞赛。

7、参赛队领队应对本队参赛队员和指导教师的参赛期间安全负责，

参赛学校须为参赛选手和指导教师购买意外保险。

（三）参赛选手须知

1、参赛选手应按有关要求如实填报个人信息，否则取消竞赛资格。

2、参赛选手凭统一印制的参赛证和有效身份证件参加竞赛。

3、参赛选手应认真学习领会本次竞赛相关文件，自觉遵守大赛纪律，

服从指挥，听从安排，文明参赛。

1