2018甘肃省中等职业学校电子商务技能大赛赛程

2018年甘肃省中等职业学校学生技能大赛

电子商务运营技能竞赛规程

一、赛项名称

赛项名称：电子商务运营技能

英语翻译：E-CommerceOperationSkills

赛项组别：中职组

赛项归属产业：财经商贸类

二、赛项目的

以电子商务技术比赛为平台，通过大赛营造和优化职业院校电

子商务应用人才成长的良好环境，加快高素质应用型电子商务人才的

培养，推动产教融合、建设优质教育教学资源、选拔优秀人才、提升

人才培养质量,促进职业院校电子商务学科建设。

三、参赛对象

甘肃省中等职业学校在籍学生

四、竞赛内容与规程

（一）竞赛内容

竞赛使用全国电子商务职业教育教学指导委员会指定的职业类

院校电子商务专业竞赛平台“博星卓越职业院校电子商务运营技能竞

赛平台（中职）”，赛前15分钟由竞赛评委抽取竞赛内容类目。竞

赛主要考核参赛队的电子商务实践技能，考核内容主要有网店建设与

运用、网店推广、客户服务等实践技能，满分100分，商品上架5分、

客户服务23分、丢失客户群2分、广告轮播1分、店招banner制作

7分、商品上传29分、广告轮播图3分、网店分类5分、推荐商品5

分、博客营销2分、邮件营销3分、微信营销5分、论坛营销3分、

QQ营销2分、微博营销5分，180分钟内完成。

1.完成网店部署与装修（店铺名称、简介、店标、Banner等）。

1

2.获取商品原始素材，完成同一类别10件商品原始素材加工

（照片PS、文字处理与制图等）。

3.设计商品详情页并完成上传，包括商品名称、图文结合的详

细介绍。

4.完成商品分类，并设置推荐展示商品。

5.实施网店推广，包括邮件营销、QQ营销、微博营销、微信营

销。

6.完成电子商务客户服务内容。

7.处理订单并完成发货。

（二）竞赛规程

1.参赛资格

（1）甘肃省中等职业学校（含技校和技师学院）均可组织学生

报名参赛，不限专业。

（2）比赛以团队为单位，每个团队3名选手（设队长1名），1

名指导教师，不得跨校组队。同一选手只能参加一个团队。

2.指导教师会议

竞赛前一天召开指导教师会议，讲解竞赛注意事项。

3.抽签

竞赛前一日进行抽签。抽签后，各参赛队务必保存好抽签号，个

人原因造成的遗失导致影响比赛，均由个人承担。

4.竞赛

参赛选手凭参赛证、学生证和身份证按要求入场，不得迟到早退，

并根据抽签结果在对应的座位入座，工作人员负责核对参赛队员信

息。严禁参赛选手携带与竞赛无关的电子设备、通讯设备及其他相关

资料与用品入场。

（1）正式竞赛开始前，各参赛队队长负责对竞赛设备进行检查、

核对并确认。

2

（2）竞赛提供白纸、笔，供同组参赛队员间讨论交流使用。

（3）竞赛过程中，如有疑问，参赛选手须举手示意，工作人员

应按照有关要求及时予以答疑。

（4）竞赛过程中，参赛队选手在指定区域内操作，不得跨区域

干扰其他参赛队，不得大声喧哗。如果工作人员提示后仍无效，将酌

情扣分，情节严重的终止其比赛。

（5）参赛选手应严格遵守赛场纪律，服从指挥和安排，爱护竞

赛场地的设备和器材。

（6）竞赛自带专用U盘1个。参赛选手赛前需格式化U盘。

（7）参赛选手在竞赛过程中不得擅自离开赛场，如有特殊情况，

须经工作人员向裁判长申请后作处理。

（8）当听到竞赛结束命令时，参赛选手应立即停止所有操作，

不得以任何理由拖延比赛时间，不得关闭所用计算机。离开赛场时，

不得将与比赛有关的物品带离现场。

五.竞赛时间安排与流程

时间项目地点

3月26日8:00-15:00参赛队报到新图书馆一楼

15:00-16:00开幕式新图书馆五楼

16:30-18:00选手抽签新图书馆一楼

17:00-18:00

3月27日8:30-11:30电子商务技术技能竞赛电子商务运营实训室

11:30-14:00评委阅卷电子商务运营实训室

14:00-17:00公示成绩电子商务运营实训室

17:00-18:00参赛队领队核对成绩、确认签字电子商务运营实训室

六.竞赛评分原则、评分方法、评分细则

1.评分原则

坚持公平、公开、公正的原则；由教育厅监督竞赛的全过程。

3

2.评分方法

竞赛总分为100分，成绩由软件系统评分+评委评分构成。

3.评分细则

评分方式评分项目分值评分点说明

商品上架5分网店上架商品数量不足10个，-5分；

售前客服(13分)

1.售前客服处理(3分):[(处理数减去正在处理数)/访问数]*3就是

该网店的该项得分；

2.成单数(2分):[成单数/(处理数减去正在处理数)]*2就是该网店

该项得分；

3.丢单数(2分):{1减去[丢单数/(处理数-正在处理数)]}*2就是

该网店该项得分；

4.响应时间(3分):经过对各赛区统计、分析、比较,以平均响应时

间200秒为基准值.若达到200秒,该项可获得1.5分.小于100秒,

可获得3分;100-149秒区间,可获得2.5分;150-199秒区间,可获

得2分;200-249秒区间,可获得1.5分;250-299秒区间,可获得1

分;300-349秒之间,可获得0.5分;350秒以上,可获得0.1分；

5.服务得分(3分):在该场次内,对所有网店的服务得分进行倒序排

序,即得分最高者第一名.第一名3分,之后按名次递减0.2分.若递

系

客户服务23分减至1,则该网店及之后的所有网店该项评分为1分；

售后客服(10分)

统

1.售后客服处理(4分):[(处理数减去正在处理数)/访问数]*4就是

该网店该项得分；

评

2.满意数(1分):满意数/(处理数减去正在处理数)就是该网店该项

得分；

分

3.不满意数(1分):1减去{不满意数/(处理数减去正在处理书)}就

是该网店该项得分；

4.响应时间(2分):经过对各赛区统计、分析、比较,以平均响应时

间300秒为基准值.若达到300秒,该项可获得1分.小于250秒,可

获得2分;250-299秒区间,可获得1.5分;300-349秒区间,可获得1

分;350-399秒区间,可获得0.5分;400秒以上,可获得0.1分；

5.服务得分(2分):在该场次内,对所有网店的服务得分进行倒序排

序,即得分最高者第一名.第一名2分,之后按名次递减0.1分.若递

减至1,则该网店及之后的所有网店该项评分为1分；

客服丢失的客户数+订单丢失的客户数的总数

丢失客户数总和在5以内,获得2分;丢失客户数总和5-10,获得1

丢失客户群2分

分;丢失客户数总和10-15,获得0.5分;丢失客户数总和多余15,获

得0分；

广告轮播图1分网店首页广告轮播图不满3张，0分；

4

1.店招Banner中未整合店标Logo，-1分；

2.店标Logo粗糙，毫无设计感，与经营商品类别无关，-1分；

店招Banner3.店招Banner变形，比例不协调，-1分；

7分

制作4.店招Banner的主题与网店所经营的商品没有直接关联性，-1分；

5.店招Banner设计毫无吸引力，-1.5分；

6.店招Banner没有传递出明确的营销导向或促销导向，-1.5分；

商品名称(7分)

1.每个上架商品具有独立的商品名称(3分)：

每个商品的标题有自己独立的标题,没有与其他任意一个商品标题

重复,每完成一个+0.5分.若该网店完成了6个及以上商品,且每个

商品的标题都符合要求,+3分；

2.商品名称与该商品存在关联(1.5分):

每个商品的标题与该商品具有必要的关联性,每完成一个+0.2分.

若6个及以上商品均完成,则该网店该项+1.5分；

3.商品名称能够体现该商品的属性、特点和卖点(1.5分):

每个商品的标题中必须包含该商品的特点、卖点和营销导向,不能

只有品牌与型号,每完成一个+0.2分.若6个及以上商品均完成,

且符合要求,则该网店该项+1.5分；

4.商品名称字数不超过40字(1分):

人

网店内存在任意一个上架商品的标题字数超过40字,-1分；

商品描述(20分)

工

1.商品描述整体美观、整洁,进行了排版(3分):

每个商品均上传了焦点图,且比例合适,每完成一个+0.2分.若6个

评

及以上商品均完成,且比例合适,则该网店该项+1.5分.每个商品的

描述详情经过排版,浏览舒适,不杂乱,每完成一个+0.2分.若6个

分商品上传29

及以上商品均完成,且符合上述要求,则该网店可+1.5分；

2.商品描述能够体现商品的属性、特点与卖点,且详实、准确、真

实(3分):

每个商品的商品描述中需包含有该商品的特点、卖点,每完成一个

+0.5分.若6个及以上商品均完成,且符合要求,则+3分；

3.商品描述需包含：商品描述(图片、文本或图文混排)、商品展示

(图片、视频等形式)、促销信息、支付与配送信息、售后服务信息

(11分):

(1)每个商品的任意一张焦点图需包含营销导向的宣传文字.每完

成一个+0.2分.若6个及以上商品均完成,且每个商品的任意一张

焦点图中均包含了宣传或营销文字,则该网店可+1.5分；

(2)每个商品的描述详情中,需包含该商品的属性、参数.每完成一

个+0.1分.若6个及以上商品均完成,且符合上述要求,则该网店可

+0.75分；

(3)每个商品的详情中,需包含该商品的促销信息.每完成一个+0.1

分.若6个及以上商品均完成,且符合上述要求,则该网店可+0.75

分；

(4)每个商品的详情中,需包含该商品的支付与配送信息.每完成一

个+0.1分.若6个及以上商品均完成,且每一个均包含,则该网店可

5

+0.75分；

(5)每个商品的详情中,需包含该商品的售后服务内容.每完成一个

+0.05分.若10个及以上商品均完成,且每个商品均包含,则该网店

可+0.75分；

(6)每个商品的详情中,对于商品的详细描述,若为纯文本,且经过

细致设计,能够描述清晰该商品的各项信息.每完成一个+0.5分.若

6个及以上商品均完成,且全部是纯文本排版和设计,则+3分;若每

个商品的描述详情为图片,且图片中包含有商品信息的描述文字或

文案,每个商品可+1分.若6个及以上商品均完成,则+6.5分.

(7)若商品描述中全部是纯图片,但图中没有加载任何商品文字描

述,该商品本应的1分全部扣除；

4.商品信息中可以允许一定的以促销为目标的宣传性标语,但不允

许过分夸张(3分):

（1）每个商品的商品描述中,需包含对商品以促销为目的的宣传标

语或文案,内容具有诱惑力,但不能出现超越商品本身价值和能力

的过分夸张.每完成一个+0.5分,若6个及以上商品均完成,且每个

商品中的促销文案都没有过分夸张,则该网店该项可+3分.

商品分类(2分)

每个商品需选择合理的网店分类.每正确一个+0.2分.若10个及以

上商品均正确,则+2分；

1.广告图片变形，比例不协调，-0.5分；

2.广告图片的主题与网店所经营的商品没有直接关联性，-1分；

广告轮播图3分

3.广告图片设计毫无吸引力，-0.5分；

4.广告图片没有传递出明确的营销导向或促销导向，-1分；

1.分类数量(1分)：网店分类数量与设置不同，-1分；

2.分类逻辑(1分)：无法直观地看出网店分类的逻辑性，-1分；

3.分类图片展示(2分)：网店分类必须全部为图片，存在无图片的

分类，-1分；网店分类图片只要存在比例失调，-0.5分；网店分

网店分类5分

类图片中未包含分类的类别文字或图片与类别文字不相符，-0.5

分；

4.分类链接(1分)：若任何一个网店分类下没有上架商品，-0.5分；

若网店分类下的商品与该分类归属关系不正确，-0.5分；

1.推荐商品的数量(2分)：推荐商品数量与所选模板设置的推荐商

品量不相符，-2分；

推荐商品5分

2.推荐商品的质量(3分)：推荐商品只要存在暂无图片，-1.5分；

推荐商品只要存在商品描述中无内容，-1.5分；

1.日志发布(0.5分)：未发布营销日志,-2分；

2.日志标题(0.5分)：日志标题没有吸引力,-0.5分；

3.日志内容(1分)：日志内容没有对商品或网店进行促销-0.25分；

博客营销2分日志内容没有包含所要营销的商品或网店的关键词,或没有为该关

键词建立指向被营销对象的反向链接,-0.25分；日志内容过短或过

长,不足500或超过1500字,-0.25分；日志内容没有排版,表现粗

糙,-0.25分；

邮件营销3分1.邮件发布(0.5分)：未提交Email营销内容,-3分；

6

2.邮件标题(1分)：Email标题没有吸引力,-1分；

3.邮件内容(1.5分)：Email内容没有对商品或网店进行促

销,-0.375分；Email内容没有包含所要营销的商品或网店的关键

词,或没有为该关键词建立指向被营销对象的反向链接,-0.375分；

Email内容字数超过1000字,-0.375分；Email内容没有排版,表现

粗糙,-0.375分；

1.微信推送(1分)：未提交微信营销内容,-5分；

2.推送内容标题设计(1分)：标题没有吸引力,-1分；

微信营销5分3.推送内容(3分)：微信营销内容从网店角度对用户无价值,-1分；

微信营销内容营销导向过于直白,易被反感,-1分；微信营销内容没

有排版,表现粗糙,-1分；

1.发布营销帖子(1分)：未发布营销帖子,-3分；

2.帖子具有营销导向(1分)：帖子标题没有吸引力,-0.25分;帖子

内容没有对商品或网店进行促销,-0.25分;帖子内容没有包含所要

论坛营销3分营销的商品或网店的关键词,或没有为该关键词建立指向被营销对

象的反向链接,-0.25分;帖子内容过长或过短,不足500或超过

1500字,-0.25分；

3.帖子排版精致(1分)：帖子内容没有排版,表现粗糙,-1分；

1.提交QQ营销内容(1分)：未提交QQ营销内容,-2分；

2.内容简洁、清晰,具有营销导向性(1分)：QQ营销内容毫无营销

QQ营销2分

导向,-0.5分;QQ营销内容营销导向过于直白,易被反感,-0.25

分;QQ营销内容中,未包含指向具体商品或网店的链接,-0.25分；