店内规章制度

———店内规章制度店内规章制度1为了全体学生的身体健康，心理健康，适应本校教学环境，学校卫生保健具体岗位职责如下：一、卫生室负责老师，按季度对全校师生进行常见疾病“防重于治”的宣传教育工作。利用黑板报，音像资料和广播形式，使学校健康教育生动、形象地开展。二、卫生室每学期定期检查两次视力，一次身高体重，每月统计因病缺课率，和传染发病情况，及时检查认真统计分析。三、培养学生良好的卫生习惯：做到勤洗手、勤理发、勤换衣、勤剪指甲；注意用眼卫生，做好眼保操，养成口腔卫生习惯，早晚刷牙，饭后漱口。四、教育学生加强环保意识，每天定时参加十五分钟劳动，认真做好教室值日工作。每二周（单周）进行一次大扫除，门前三包有专人负责，垃圾袋装化。由卫生室专职老师和值勤班级负责检查。五、督促食堂落实消毒措施，定期检查引导，确实地保障师生们饮水、饮食卫生。六、建立健全各类学生卫生健康档案，做到：科目分清，检查方便。七、发现流行病或在流行病发病期间及时深入到班级做好消毒防备工作。八、抓好近视眼防病工作，严格掌控新发病率。每学期深入各班引导眼保健操，重点抓好低班级眼保健操正确率。九及时做好学生损害事故及小疾病的处理工作，必需时负责送医院治疗，并填好处理情况记载表。十及时做好全校卫生检查评比工作，每周向全校师生公布检查情况。十一及时采购药品，妥当保管好药物，常常检查，避开变质失效。做好计划生育的宣传和措施落实工作。店内规章制度2本店《员工守则》之编订的紧要目的在于完善与强化每位员工的自我管束本领及部门的团队纪律。各员工在日常工作中，必需遵守以下所列之各项规定：（本条例适用于衣不店铺正式及实习员工）一、店内纪律1、员工在店里及厨房内，不行进食、吸烟、高声说笑或与其他店员闲谈，更不行擅自离岗。2、员工在上班时间严禁使用移动电话、MP3、游戏机等，不行利用店铺网络进行上网、下载东西、闲谈。3、员工不行利用公司电话作私人用途，如确有急事要用电话，必需事先向店长申请，经批准后方可使用，但时间不应太长。4、员工应妥当保管公司财物、不得携带公司财物回家或作私人用途。如有破坏或因失职造成公司财务损毁，除纪律处特别，更需负责赔偿。盗用或擅自将专柜的财物和赠品携离公司，属严重过错，除须负责赔偿外、公司立刻与该员工停止劳动合同。5、员工必需听从上级的工作布置，不得把情绪发泄在顾客身上。6、员工不行在店内倚靠桌子或墙，在顾客埋单时禁止将身体靠在收银台上。不得显现精神不饱满，弯背，双手抱于胸前，手插于裤袋等行为。7、严禁将非本店人员带入厨房。8、严禁在店内与同事、顾客发生争持甚至进行殴打等恶性的事件。9、当看到有顾客要进本店时，应自动打开门迎接顾客，面露微笑，并以礼貌语气问候“欢迎光临!”10、当看到有顾客举手示意需要服务时，应先注视客人，稍后点头致意，并快步走到顾客面前询问需要什么服务。11、收银员坚持唱价唱收唱戏：一共XX钱，收您XX钱，找您XX钱。欢迎下次光临，请慢走。12、顾客等待时，肯定要说“不好意思，让您久等了。”13、店内不行播放太嘈杂的背景音乐，以健康、有朝气的音乐为宜。音乐播放以20—30分贝，以不打搅顾客交谈标准为宜。14、自动介绍店内产品的口味、特点，依据店长的要求，介绍客人品尝当天的热销产品。15、清扫时挡住了顾客的道路，应立刻停止手中的活，并立刻致歉说“对不起”二、仪容仪表1、头发应保持干净乾净，无油腻，无太多头屑，发型以不遮掩眼部为佳。2、常常修指甲，保持指甲清洁，不保存长指甲，也不涂有色的指甲油。3、常常洗澡，更换内衣、内—裤和袜子，身上不能有异味，要养成常常漱口的好习惯，保持口腔空气清新，上班时忌吃葱、蒜、韭菜之类使口内有异味的食物。三、规章制度1、店铺店员应严格依照规定时间出勤，未经店长批准擅自调班者，作旷工处理。2、员工未办理任何请假手续或请假手续未经批准，擅自不到岗上班，即视为旷工，按旷工惩罚处理。事假：确有特殊情况需请事假，员工应以书面形式，报相关上级领导核准；事假1天除扣除当日工资外，还扣除当月全勤奖100%；全月事假累计不得超出3天。病假：员工请病假需及时告知店长并获得批准后，方可请假，病后需供应医院出具的病例证明和病历卡，并经店长核实。病假除扣除当日工资的40%外，还扣除当月100%的全勤奖。旷工：员工未经办理过任何请假手续或未经批准，擅自不到岗，即为旷工。旷工一次，公司予以书面警告，并扣除其当日工资、扣除当月100%全勤奖；如再次发生仿佛情况，按严重违纪处分，公司将与其解除劳动合同（公司不承当任何经济弥补）甜品店服务员管理制度对于甜品店来说，好的管理制度是店铺得以长期发展的保障，店铺是由硬件设施、软件设施和员工构成的，自经营的那天起，各种问题就会渐渐的暴露，员工之间也会形成各种矛盾，俗话说攘外必先安内，要想经营好甜品店，成功化解员工间的矛盾首当其冲，那么，当南茜甜品的员工之间显现矛盾该怎么样解决呢？甜品店就是一个集体，集体是由每个成员构成的，不同的岗位，负责的工作不同，只有协调好，才略使店铺正常运作。由于日常工作的压力、要求、性格、价值观等因素的影响，店内产生矛盾很难避开，轻者发生口角，重者拳脚相加。从某种角度而言，它是一种现实而且难度较高的管理，是我们每一位店铺经营者都不想遇到的扎手问题，但是往往我们越不想遇到的问题它却偏偏接踵而来。因此我们不能忽视或大意对待问题，要有效地防范问题的发生。有一些经营者受管教式管理观念影响较大，遇到问题，往往喜爱采用“罚”这一简单方法处理，或是用“辞退”的方法来控管，期望透过制度来扼制问题的发生。过于倚重这种方法，只能解决一些表面问题，却解不开员工心里矛盾的“结”，更得不到员工的心，长此下去，可能产生更多的新矛盾，造成店铺内耗、缺乏凝集力和团队精神、人心散乱的被动局面，工作无法正常完成。员工矛盾一般由以下几点引起：办事方式不同每个人都有本身的想法，个性和认知决议了一个人的办事方式，个性和认知和每个人的成长经过有特别大关系。由于人们处理事情的方式、方法以及对问题所持有的态度与重视程度不尽相同，在很大程度上会导致人与人之间的矛盾。在一般情况下，处于矛盾中的当事人不会轻易放弃本身多年的办事作风，除非真正让当事人双方认清他们各自的方法对工作问题的解决是有利还是有弊，而且用实际行动告知他们正确的办事方法将会带来的巨大收益，才有可能化解矛盾，除去摩擦。处于“情绪激动”状态的人，对于对方的任何辩解都是无法听进去的，这时第三者的介入会把双方的注意力引向一个共同的方向，为最终的谅解供应了可能。作为领导者，你不能武断地说某某说法可行，而对某某贬得一无是处。最好的方法就是用事实说话，这样做的目的不但会让当事人双方亲眼看到相互的优劣，而且也会为他们供应更好的思想方法去有效地解决问题。你当然也可以让他们各自试着去做一下，或者来个竞赛，将任务分成若干部分，让他们分头处理，用最终的成效让当事人心悦诚服。责任归属不清产生矛盾冲突部门的职责不明，或每一个职务的职责不清，这样也会造成冲突。职责不清重要体现在两个方面：一是某些工作没有做，二是某些工作显现了内容交叉的现象。很多人际关系方面的矛盾与责任常常是混淆不清缠杂在一起的。或许矛盾的双方对问题都负有责任，然而，重要责任还是应当由一个人来承当。这也正是处理双方矛盾的关键：明确责任的归属。第一步就是要查明问题的真—相，注意搜集有关这方面的信息资料，好在当事人有“矢口不承认”的动机之前，就用它们为当事人提个醒，以免他们以后尴尬。在有了足量的信息，明确了责任的归属之后，第二步就是让双方都承认本身的责任所在，而后再将责任的全部权移交给那个应当负重要责任的人。最好把责任转化为新的工作任务或问题布置下去，这对问题的最终圆满解决，双方握手言和至关紧要。店内规章制度31、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热诚服务、坚守岗位、不谋私利。2、具有良好的专业知识和会话本领，热诚自动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变本领强，擅长动用语言技巧为顾客供应最佳服务。3、负责顾客的布置、接待、预订及选样、取件等工作。4、熟识影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。5、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。6、向顾客做推销工作要有诚实、热诚的态度，要自发维护影楼的声誉，严禁显现违反职业道德的行业。7、送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。8、顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通过顾客。9、服务中肯定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。10及时清理桌面、相册相框，桌？恢复原样以保持大厅的格调。11、听从主管布置，搭配部门其他人员做好本职工作。12、客服时提示顾客拍照时？足金额，如当日未？齐经手人负责。13、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开票据（预约单、流程单、水单等）必需认真完整。14、选片时，看样门市必需在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。15、门市赠送应确实依靠权限范围，具有本钱观念，必需主管签字以减少不必需的本钱挥霍。店内规章制度4一、店员礼貌用语：1、您好，欢迎光临采轩。2、请问您是准备买窗帘还是家具？3、您看这套主题产品很适合您的气质？4、您不妨考虑一下这样的组合搭配？5、请稍候，我立刻就来。6、很歉仄，让您久等了。7、对不起，这种产品还没到货（或已卖完），您可以先下订金，几天之内我们可以保证到货。8、假如发现质量问题，请您与我们联系，我们会以最快的速度帮您解决。9、欢迎再次光临，请慢走。二、考勤的掌控与布置：（一）排班、休假、交接班要布置合理。1、依据人员数量和营业时间合理布置人员的班次。[注：结合店铺销售和客流情况，可以考虑在周六、周日适当延长营业时间。]2、在营业活动正常的情况下，应保证员工每周有适当的休息日。3、假如有交接班的情况，应注意以下要点：（1）可以设立特地的交接班记录本，对照清点货品，确保数量准确。字迹清楚，避开涂改。（2）交班人员应明确记录那时候发生的货品调、补情况。便于接班人员清楚了解。（3）交班时有顾客，应先接待顾客，完成服务后再进行交接班。（4）交接班清点货品时，不得阻碍顾客浏览或试坐。（5）交接班手续应有交接双方签字确认，以便明确责任。三、员工的培训与辅导：（一）使员工尽快熟识工作场合初到一个新的`环境，每个人都有生疏感和距离感。对新环境的陌生，会使员工工作起来畏手畏脚，不知所措，精神紧张。无法发挥本身的特长。甚至还会由于紧张造成错误的发生。因此，店长在新店员到店后，先让他熟识店内及四周的环境，包含：1、店面的位置和店内元素的使用方法。2、考勤、签到、更衣地方及相关规定。3、饮水及休息场合。4、库房和卫生间的位置。（二）了解工作程序和操作方法新店员熟识了环境后，就可以开始让她了解工作程序和实际操作方法了。通常到店的新员工分为两种情况：一种是没有从业经验的；一种是有从业经验的。每一个企业或商场都有其特定的工作流程和规定，没有从业经验的，需要从头开始系统的了解，而有从业经验的，往往因在原来的工作环境中，形成了肯定的工作习惯和操作方法，就更需要认真的让其了解清楚新环境的各项要求。对工作程序和操作的了解重要侧重于以下几个方面：1、日常工作步骤。2、报表的填写和报传程序。包含报传部门、报传时间。3、要货（下订单）、返货及调货程序。4、店面货品陈设方法。5、对员工做基本的服务礼仪及产品知识方面的培训。（三）让员工感觉她是团体的一份子任何一项工作，都不是简单的靠某一个人来完成的，而是大家共同合作的结果。要想使新员工尽快为集体发挥作用，就需要让她尽快的溶入这个组织中。除了要让她了解企业文化外，还需要其它一些方法：1、擅长察看、发现员工的优、缺点2、帮忙员工改善工作表现（1）发现问题及时提出，及时改善。（2）定期评核工作表现。（3）和全体店员一起研究解决问题的方法，共同共享进步。（4）明确需改善的行为，并要求其做出改善的承诺。3、赞扬下属的优秀表现，及时鼓舞（1）发现下属有好的表现时，及时予以确定和鼓舞。（2）定期总结员工的表现，指出表现好的方面和需要努力的方面。（3）让全体店员共同共享，相互学习。四、员工绩效考评与激励（一）绩效考评的项目1、销售任务评估——实际营业额与公司下达销售任务的比较。2、每一位员工的销售任务的完成。3、销售货品的数量。4、货品的耗损率和返货率。5、顾客退换货和投诉。（二）员工工作本领的考评一般员工工作考评重要重视以下几个方面：1、与同事的合作性2、帮助同事3、听从上级指示4、工作的准确、有效性5、处理工作的本领6、遵守考勤情况7、与同事的合作态度8、对产品知识的掌握9、销售技巧的运用（三）员工的激励方法1、提成嘉奖：公司对专卖店的业绩有肯定的任务指标，专卖店对店员也会订立相应的销售任务，对于超额完成任务的，则订出合适的提成作为嘉奖。2、物质嘉奖：除了提成奖金这种嘉奖方法以外，还可以采用物质嘉奖的方法。例如美国知名的化妆品公司美琳凯，结合企业的文化精神，制作了特别精美的“大黄蜂”胸针，特地用来嘉奖为公司做出业绩的优秀员工。这种代表企业精神，象征荣誉的奖品，也能起到鼓舞员工的作用。3、实行奖惩公告制：专卖店可以按月把店员获得的嘉奖或惩罚公布，用来激发和警示他人。4、店长应为表现优秀的员工争取嘉奖：当店铺的员工在日常工作中有了突出的表现或进步较快时，为保持和激发员工的工作热诚，店长应捉住机会，及时向公司申请对下属的称赞或嘉奖，这样既能够让下属知道你对他工作的认可，同时也可以让公司及时了解每一个员工的进步。五、店员日常规范化作业（一）营业前准备（营业前三十分钟）1、到岗登记2、换工服，佩带工牌，检查仪容仪表3、组织店员清扫卫生整理货品货架4、召集店员列队开早会：（1）店长检查本身及店员仪表仪容（2）通报前一天营业情况，分析原因，找寻差距，布置任务（3）确认需要转达的事宜（4）布置当天工作任务（5）激励员工士气5、准备营业（二）营业开始1、准备营