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文档简介

银行柜员模拟业务实训报告自从我19年进入银行以来，如今在银行综合柜员岗位已经工作了快3年的时间。三尺柜面，是我们担当责任的舞台。作为一名银行综合柜员，日常会接触到许多银行客户，作为一种新颖的业务办理形式，远程柜面的使用在以往比较少见，通过远程柜面，可以进行开卡、转账、账户升降级以及销户等操作，相较传统的柜面业务显得更加便捷。通过近段时间里的工作，我个人积累了工作上的技能经验，相关的业务专业能力也获得了进步，学习到了很多。在做好本职工作的同时，对银行柜员岗位的有了进一步认识，提升了岗位工作效益。其次作为新时代银行工作的变革创新之一，远程柜面的使用无疑大大方便了客户的业务办理，免除了以往“办理业务跑断腿”的弊病。同时，远程柜台的使用对于我们柜员工作而言也是一种便捷。大大简化了相关业务办理流程，节省了大量宝贵时间。在这里我还想分享一下关于如何提高远程授权成功率。我认为可以从以下几个方面着手。加强学习。有效组织员工认真学习《远程授权操作指引》相关内容，熟记需授权交易类型，以及每种交易需拍摄上传的主要资料、操作方法和上传顺序等，确保每次授权申请提交时资料完整、影像清晰、顺序正确；加强训练。有针对性地加强柜员在拍摄技巧方面的指导、训练，特别加强对授权拒绝率高的柜员的业务操作训练。加强沟通。对不符合授权的交易申请，授权中心应通过文字交流或打电话的方式与经办柜员加强沟通，及时对不规范或错误的操作行为进行纠正，避免直接拒绝授权后重新提交业务，增加客户等待时间。加强考核。对营业机构，要定期通报授权业务通过率等指标，督促柜员规范业务操作，提高远程授权业务的通过率；对授权中心人员，要综合统计授权笔数，并对平均用时进行排队考核，激励授权人员不断提高业务操作水平。柜面员工和授权员工都应本着“风险第一，客户至上”的理念，不断提高远程授权的质量和效率。本着“服务是本职”的宗旨，主动作为，同时积极探索新的服务模式和服务举措，只希望让来到我们银行办理业务的人民群众，体会到一种温馨、舒适、便利的感觉，做到让群众安心和满意，努力契合我们银行所要宣扬的服务精神。我将在工作中坚定立场，坚守原则，在自己的本职工作中发挥出该有的有力作用，保障中心业务健康可持续的发展。在今后工作中，我将会充分利用内部数据，根据行业特色、市场差异细分客户，优化产品分类，提升客户体验；加强产品创新力度，在现有产品经验下，加大对新兴经营主体、热门新型行业的探索与接触，设计出合适的新产品，对长期贷款需求的客户，尝试开展房抵贷业务。加强对于客户的开拓，促进新客源的挖掘。“业精于勤荒于嬉”，只有不断的勤学苦练才能锻炼出专业合格的本领，银行柜员更是如此。在今后的工作中，我将进一步加强自身对银行专业技能知识以及保险产品的学习，立足于柜员工作岗位，实现业务双向发展，提升工作业绩。另外在远程柜面使用上还将加强自身信息技术知识与能力的学习，强化自身新型业务办理系统的应用效能，提升工作效率

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