充电站用户反馈处理

充电站用户反馈处理合同编号：__________甲方（供电方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（用户方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方提供充电站服务，乙方作为充电站用户，为明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵守。第一条服务内容1.1甲方提供充电站设施及相关服务，包括充电桩的安装、维护、运营等。1.2乙方作为充电站用户，有权使用甲方的充电站服务。第二条双方义务2.1甲方应当保证充电站设施的正常运行，确保乙方能够顺利充电。2.2甲方应当对充电站设施进行定期检查和维护，确保设施的安全性。2.3乙方应当遵守充电站的规章制度，爱护充电站设施。2.4乙方在充电过程中发现任何问题，应及时与甲方联系。第三条费用及支付3.1乙方向甲方支付充电服务费，具体费用标准如下：（1）每度电费用：____元；（2）充电服务费：____元/次。3.2乙方可通过现金、、等方式支付费用。3.3甲方提供收费凭证，乙方有权要求甲方开具正规发票。第四条用户反馈处理4.1乙方在使用充电站服务过程中，如遇到任何问题或意见，应在24小时内向甲方提出反馈。4.2甲方应在收到乙方反馈后，及时进行核实并采取措施予以解决。4.3甲方应在收到乙方反馈后____小时内回复乙方处理结果。第五条违约责任5.1甲方未按约定提供充电服务，或充电站设施不能正常运行的，甲方应承担相应的违约责任。5.2乙方未按约定支付充电服务费的，乙方应承担相应的违约责任。第六条争议解决本合同履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（供电方）：__________乙方（用户方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.充电站设施及相关服务详细介绍2.充电站规章制度3.充电服务费收费标准4.充电站设施维护记录5.用户反馈记录6.充电站安全检查报告二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供充电服务或充电站设施不能正常运行，属于甲方违约。2.乙方未按约定支付充电服务费，属于乙方违约。3.甲方未按约定时间回复乙方处理结果，属于甲方违约。4.乙方未按约定爱护充电站设施，造成设施损坏，属于乙方违约。三、法律名词及解释：1.充电站：指为电动汽车提供充电服务的场所及设施。2.充电桩：指用于电动汽车充电的设备。3.充电服务费：指用户使用充电站服务所需支付的费用。4.违约：指合同一方未履行合同约定的义务。5.违约责任：指违约方因未履行合同义务而应承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.充电站设施故障：及时联系甲方，甲方负责维修或更换设备。2.充电服务费争议：查看收费标准，如有疑问，向甲方咨询。3.用户反馈问题处理缓慢：甲方应及时核实并解决，如超时未回复，可向甲方提出书面抗议。4.充电站设施损坏：乙方应及时告知甲方，甲方负责维修或更换。5.争议解决：友好协商，如协商不成，向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方提供充电站设施及相关服务。2.乙方作为