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文档简介
客伤处理原则及流程一、客伤事件处理原则1.车站在处理客伤事件要以维护城市轨道交通公司形象、保护城市轨道交通公司最大利益为原则,以人为本,给予乘客以必要的帮助。2.车站在处理客伤事件时要第一时间进行取证,尽可能得到旁证及当事人签字确认。以事实为依据,客观记录,充分留下原始资料。3.及时将(前期)处理结果报告相关部门,以备后续处理。真诚待人,实事求是,适时安抚,协商解决。二、客伤的处理流程
(1)车站现场工作人员发现客伤或接到受伤乘客求救时,须立即汇报当班的值班站长(或站长),了解伤病者的受伤情况和初步原因。(2)如因地铁设备造成事故,应立即停止该设备运作(影响列车运行的设备除外,并报告车站控制室)(3)疏散围观群众,保护事故现场,寻找目击证人,收集、记录有关证人资料。(4)安抚和救助受伤乘客,对伤势较轻的伤者,乘客外伤进行简单的包扎处理。对伤势严重的伤者,如伤者需要,及时拨打120急救电话。如有需要,联系伤者家属。(5)如需调查需要,应保护好现场,必要时对有关区域进行隔离,并用相机记录现场有关情况。(6)必要时,根据值班站长的安排,服务人员到紧急出入口引导急救中心人员进站(7)必要时协助警方进行事故调查。(8)若初步判断乘客受伤属于轨道交通运营责任时,车站应立即向有关部门、单位报告。三、伤亡紧急处理经费管理1.城市轨道交通公司应设置乘客伤亡紧急处理经费。2.各站
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