购物无忧售后权益

购物无忧售后权益合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲乙双方本着平等互利的原则，就甲方向乙方提供购物无忧售后权益事宜，经充分协商，达成如下协议：一、权益内容1.1甲方向乙方提供购物无忧售后权益，包括商品质量问题退货、换货、维修及售后咨询服务。1.2甲方承诺在收到乙方退货、换货申请后，根据具体情况，在____个工作日内完成退货、换货处理。1.3甲方提供____小时的售后咨询服务，解答乙方在购物过程中遇到的问题。二、权益期限2.1本购物无忧售后权益自双方签订之日起生效，有效期为____年。2.2如乙方在权益期限内需延长售后服务，可提前向甲方提出申请，经甲方同意后，可延长售后服务期限。三、退货、换货流程3.1乙方在购买商品后，如发现商品存在质量问题，可在权益期限内向甲方提出退货、换货申请。3.2乙方在提出退货、换货申请时，需提供商品实物、购物凭证及有效身份证件。3.3甲方在收到乙方退货、换货申请后，对商品进行核实，确认商品存在质量问题的，应在____个工作日内为乙方办理退货、换货手续。四、售后服务承诺4.1甲方提供的商品质量保证期为自商品交付乙方之日起____个月。4.2在质量保证期内，如商品出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修或更换。4.3甲方在收到乙方售后服务请求后，应在____小时内回应，并在____个工作日内解决问题。五、保密条款5.1甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2违反保密条款的一方，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.商品购买凭证2.商品说明书3.售后服务政策4.有效身份证件5.质量检测报告二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间办理退货、换货手续，视为违约。2.甲方未按约定提供售后咨询服务，视为违约。3.甲方提供的商品存在质量问题，经乙方提出后未及时解决，视为违约。4.乙方未按约定提供商品实物、购物凭证及有效身份证件，视为违约。5.乙方未按约定时间提出售后服务请求，视为违约。三、法律名词及解释：1.退货：消费者在购买商品后，在约定的退货期限内，因商品存在质量问题或合同条款约定的其他原因，向销售方提出退还商品的要求。2.换货：消费者在购买商品后，在约定的换货期限内，因商品存在质量问题或合同条款约定的其他原因，向销售方提出更换商品的要求。3.售后服务：销售方在商品销售后，为消费者提供的商品维修、保养、咨询等服务。4.质量问题：商品存在设计缺陷、制造缺陷或性能故障，影响正常使用。5.违约：当事人不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间办理退货、换货手续。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行退货、换货义务。必要时，乙方可依法向有关部门投诉。2.问题：甲方未按约定提供售后咨询服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方提供售后服务。必要时，乙方可依法向有关部门投诉。3.问题：甲方提供的商品存在质量问题，经乙方提出后未及时解决。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方解决问题。如甲方拒不履行，乙方可依法向有关部门投诉。4.问题：乙方未按约定提供商品实物、购物凭证及有效身份证件。解决办法：乙方应及时提供相关证据，确保退货、换货流程顺利进行。5.问题：乙方未按约定时间提出售后服务请求。