无忧退换售后服务

无忧退换售后服务合同编号：__________无忧退换售后服务合同甲方（卖方）：乙方（买方）：鉴于甲方作为销售方，承诺为乙方提供无忧退换售后服务，甲乙双方经友好协商，就售后服务的相关事宜达成如下协议：一、服务范围1.1本合同所约定的售后服务范围包括但不限于甲方销售的商品或服务的质量问题、非人为损坏的故障问题以及乙方对商品或服务的合理不满意。1.2乙方在使用甲方商品或服务过程中，如遇到任何问题，均有权按照本合同约定的程序向甲方提出售后服务请求。二、服务内容2.1质量问题处理2.1.1乙方在购买甲方商品后，如发现商品存在质量问题，应在收货后7日内向甲方提出书面申请，并提供商品的实物、配件、包装箱等相关证据。2.1.2甲方收到乙方提出的质量问题申请后，应在3个工作日内回复乙方，并根据具体情况安排维修、更换或退款。2.2故障问题处理2.2.1乙方在购买甲方商品后，如遇到非人为损坏的故障问题，应在保修期内向甲方提出书面申请，并提供商品的实物、配件、包装箱等相关证据。2.2.2甲方收到乙方提出的故障问题申请后，应在3个工作日内回复乙方，并根据具体情况安排维修、更换或退款。2.3合理不满意处理2.3.1乙方在购买甲方商品后，如因个人喜好、颜色、大小等原因对商品或服务不满意，应在收货后7日内向甲方提出书面申请，并提供商品的实物、配件、包装箱等相关证据。2.3.2甲方收到乙方提出的合理不满意申请后，应在3个工作日内回复乙方，并根据具体情况安排退货、换货或退款。三、服务期限3.1本合同所约定的售后服务期限自乙方购买甲方商品之日起算，至商品保修期满之日止。3.2乙方在保修期内提出的售后服务请求，甲方应按照本合同约定提供服务。四、服务方式4.1甲方提供售后服务的方式包括但不限于现场维修、邮寄维修、更换配件、退货、换货等。4.2甲方在收到乙方提出的售后服务请求后，应根据具体情况与乙方协商确定具体的服务方式。五、费用承担5.1在本合同所约定的售后服务范围内，如属商品质量问题、非人为损坏的故障问题，甲方承担相应的维修、更换或退款费用。5.2在本合同所约定的售后服务范围内，如属乙方合理不满意问题，甲方承担退货、换货或退款费用。5.3乙方如要求超出本合同约定的售后服务范围，甲方有权拒绝，或按照实际情况收取相应的费用。六、保密条款6.1甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2违反本保密条款的，违约方应承担相应的法律责任。七、争议解决7.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2诉讼费、律师费等费用由败诉方承担。八、其他条款8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（卖方）：乙方（买方）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.商品购买凭证2.商品保修卡3.商品说明书4.售后服务申请表5.维修记录单6.退换货凭证7.相关法律法规文件二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间回复乙方售后服务请求认定：自乙方提出售后服务请求之日起，超过3个工作日甲方未回复的，视为违约。2.甲方未按约定提供售后服务认定：甲方在收到乙方售后服务请求后，无正当理由拒绝提供服务的，视为违约。3.甲方未按约定时间完成售后服务认定：甲方在收到乙方售后服务请求后，未在约定的服务期限内完成服务的，视为违约。4.甲方未按约定承担售后服务费用认定：甲方在售后服务过程中，未按约定承担应由甲方承担的费用，视为违约。5.甲方未履行保密义务认定：甲方违反保密条款，泄露乙方商业秘密、技术秘密等，视为违约。三、法律名词及解释：1.售后服务：商品或服务提供者在商品或服务销售后，按照约定或法律法规规定，为消费者提供的维修、更换、退款等服务。2.质量问题：商品存在不符合产品标准、合同约定或法律法规规定的问题。3.非人为损坏的故障：商品因正常使用过程中出现的故障，非因人为破坏、操作不当等原因导致。4.合理不满意：消费者因个人喜好、颜色、大小等原因对商品或服务不满意，提出退换货等要求。5.保修期：商品在销售后，按照约定或法律法规规定，由商品提供者承担质量问题维修、更换责任的期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方提出的售后服务请求不符合本合同约定解决办法：向乙方解释本合同约定的售后服务范围，告知不符合约定的请求无法受理。2.甲方在售后服务过程中，发现商品故障不属于保修范围解决办法：向乙方说明原因，告知需要乙方承担相关维修费用。3.乙方提供的商品或配件缺失解决办法：要求乙方补交缺失的商品或配件，否则无法提供售后服务。4.甲方无法按约定时间完成售后服务解决办法：提前通知乙方，说明原因，并与乙方协商延长服务期限。5.甲方泄露乙方商业秘密、技术秘密等解决办法：与甲方协商