江苏省汽车维修企业维修信誉管理办法

精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------江苏省汽车维修企业维修信誉管理办法第一条为进一步规范汽车维修市场秩序，引导经营者遵章守纪、诚信经营，创造良好的市场竞争环境。根据有关规定制定本办法。第二条汽车维修企业维修信誉是指道路运政管理机构对汽车维修企业在一个阶段的经营行为、维修质量、服务水平和收费价格等情况的综合评价。第三条本办法由道路运政管理机构组织实施。适用我省境内的一、二类汽车维修企业。第四条汽车维修企业维修信誉评定的主要内容（一）维修质量保证体系（二）服务质量及其保证体系（三）维修企业记分考核情况（四）用户满意度（五）修竣车辆检验情况（六）汽车维修企业的荣誉情况第五条汽车维修企业的维修信誉实行等级制，分为信誉A级企业、信誉AA级企业和信誉AAA级企业。第六条信誉汽车维修企业应达到相应的维修开业技术条件，维修质量体系和服务质量体系健全有效。第七条信誉A级汽车维修企业（一）用户满意度达80%以上；（二）修竣车辆检验一次合格率达85%以上；（三）企业记分考核不超过4分；（四）无有责投诉；第八条信誉AA级汽车维修企业（一）上年度为A级汽车维修企业（升级条件）；（二）用户满意度达85%以上；（三）修竣车辆检验一次合格率达90%以上；（四）企业记分考核不超过2分；（五）无有责投诉；（六）近三年内企业获得市级职能部门以上荣誉称号或表彰。第九条信誉AAA级汽车维修企业（一）上年度为AA级汽车维修企业（升级条件）；（二）用户满意度达90%以上；（三）修竣车辆检验一次合格率达95%以上；（四）企业记分考核无记分；（五）无有责投诉；（六）近三年内获得省级职能部门以上荣誉称号或表彰；第十条对信誉AAA级汽车维修企业可以采用免除日常检查、优先推荐参加政府采购招投标等激励措施：第十一条市级道路运政管理部门负责汽车维修企业信誉信息的收集、汇总和初审，省厅运管局负责公布企业信誉等级和颁发全省统一的牌证。第十二条市级道路运政管理机构应建立信誉信息档案，通过市场监督、企业反馈和社会监督等多种渠道及时采集和更新汽车维修企业的信誉信息。第十三条汽车维修企业信誉等级有效期为一年。到期后，对用户满意度、修竣车辆检验一次合格率、记分考核和投诉情况达到原有等级要求的，继续给予其原有信誉等级；达不到相应等级要求的，对其信誉等级进行降级直至取消其信誉等级。第十四条汽车维修企业一经发现有下列情形的，应立即取消其信誉等级：（一）发现其弄虚作假或其他不正当手段，提供虚假信誉信息的；（二）企业法定代表人严重违法，企业被处以吊销营业执照或停业整顿处罚的；（三）被新闻媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的；（四）企业发生重大安全、质量事故的；（五）伪造出借、转让、出卖或擅自使用汽车维修信誉等级牌证的；第十五条汽车维修企业对信誉等级评定结果有异议的，可在15日内向市