公共交通乘客投诉渠道守则

公共交通乘客投诉渠道守则合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲方为公共交通服务提供商，乙方为乘客，为确保甲方提供的公共交通服务符合乙方合理期望，维护双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本守则。第一条投诉范围1.1本守则适用于甲方提供的公共交通服务范围内的所有投诉事项。1.2投诉事项包括但不限于：票价、服务质量、车辆设施、驾驶员服务、行车安全、换乘便捷性等。第二条投诉渠道（1）拨打甲方客服；（2）通过甲方官方网站、公众号等网络平台；（3）前往甲方服务网点进行现场投诉；（4）向相关政府部门、行业协会等第三方机构进行投诉。（1）乙方姓名、联系方式；（2）投诉日期、时间；（3）投诉具体事项及原因；（4）可能的证据材料（如车票、照片、视频等）。第三条投诉处理3.1甲方收到投诉后，应在1个工作日内回复乙方，告知投诉受理情况。3.2甲方应在3个工作日内对投诉事项进行调查核实，并根据核实结果采取相应措施。3.3甲方应在投诉处理完毕后1个工作日内向乙方反馈处理结果。3.4乙方对甲方处理结果有异议的，可通过原投诉渠道进行反馈，甲方应再次进行核实并采取必要措施。第四条保密原则4.1甲乙双方应对投诉过程中获取的对方信息予以保密，不得泄露给第三方。4.2甲乙双方应对投诉事项的具体内容予以保密，不得公开传播。第五条违约责任5.1甲方未按本守则规定时间回复乙方或处理投诉的，应承担违约责任，向乙方支付一定数额的违约金。5.2乙方未按本守则规定提供投诉信息的，甲方有权拒绝处理投诉。5.3甲乙双方违反本守则其他条款的，应承担相应的法律责任。第六条争议解决6.1甲乙双方在履行本守则过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条合同效力7.1本守则自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本守则一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方身份证复印件3.公共交通服务协议书4.服务质量标准说明5.投诉处理流程图6.违约金计算公式7.法律法规相关条款二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间回复乙方或处理投诉2.甲方未按约定提供服务质量标准的服务3.乙方未按约定提供投诉信息4.乙方未按约定保密投诉过程中获取的甲方信息5.甲方未按约定保密投诉事项的具体内容6.甲乙双方违反其他约定条款的行为三、法律名词及解释：1.公共交通服务提供商：指提供公共交通服务的法人或其他组织。2.乘客：指使用公共交通服务的自然人。3.投诉：指乘客对公共交通服务提供商的异议或不满。4.投诉处理：指对乘客投诉事项的调查、核实和采取措施的过程。5.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理超时：解决办法：甲方应加强投诉处理流程管理，确保按时回复和处理投诉。2.投诉信息不完整：解决办法：乙方在投诉时应全面提供相关信息，如实的反映问题。3.投诉证据不足：解决办法：乙方应保留相关证据，如车票、照片、视频等，以便于投诉处理。4.保密信息泄露：解决办法：甲乙双方应加强保密意识，签订保密协议，防止信息泄露。5.法律法规变化：解决办法：甲方应及时关注法律法规变化，根据变化调整合同内容。五、所有应用场景：1.公共交通服务提供商与乘客之间的服务投诉处理。2.公共交通服务提供