居住物业保安管理手册

居住物业保安管理实用手册主要职责：重点是预防为主，防止火灾及刑事、治安案件的发生。同时要做好车辆管理、防止违章搭建、维持小区秩序及服务好业主。保安体现了物业管理形象，因此值勤保安必须具备高度的责任心，忠于职守，行为规范，精神饱满，仪表仪容整洁，姿势准确，用语礼貌。1.1门岗管理1.1.1指挥好进出车辆。值勤保安要时刻注视周围区域内情况，反映灵敏，车辆指挥停放到位，手势规范准确，及时疏导车辆，保持车道畅通。1.1.2热情为业主及其客人服务，问候语礼貌、规范、亲切并提供问讯服务。1.1.3对进出小区的人员，要准确判断，发现可疑人员应礼貌询问。禁止携带易燃、易爆危险品和推销、闲杂人员擅自进入小区。1.1.4控制小区财物的流失，物品出门须开具出门证（签名盖章有效），并当场核对放行。同时劝阻违章搭建材料进入小区。1.2监控管理职责：正确操作消、监控设备，对小区治安、车辆、消防等情况实行24小时全面监控，一旦发生突发的异常情况，应根据应急预案及时处置。1.2.1掌握并按使用手册熟练操作监控设备，确保设备正常运行。1.2.2做好监控设备的维护保养，保持监控室的设备在规定的温度、湿度、粉尘度和整洁的环境条件下运行，每周进行一次大扫除。发现设备故障，应立即向工程部保修，并报告主管领导采取应急措施。1.2.3实行对口交接制度，接班人员须仔细检查设施设备，交班人员须将本班情况告知接班人员，做到班班清、事事明，并认真填写交接班记录。1.2.4坚守岗位，不得擅离职守。24小时严密监视屏幕各种情况，如有报警和异常情况发生，应立即查明部位并立即报告主管领导，同时采取跟踪监控或录象，并随时提供相关信息，配合和指挥保安巡逻人员行动。1.2.5严禁无关人员进入监控室。经上级批准入内参观的人员，应做好登记。1.3巡逻管理。职责：按时巡逻，及时发现安全隐患，将事故苗子消灭在萌芽之中。1.3.1在规定的时间段内按要求对小区内的各区域进行安全例查。巡视时应保持通讯顺畅，对讲机声音不要开的过大。夜间巡视须携带照明用具及警械器材，二人同行不准脱离。巡逻刷时，要注意轻、听、看、闻、查，提高巡逻质量。巡视中如发现有遗失遗留物品（除可疑爆炸物之外），须及时上交办公室，不得私自挪用或占为己有。劝阻大件货物运输电梯上下楼，提醒客人雨天小心路滑，周围有施工或高空作业时绕道行走（同时设立提示牌），提醒来往人员靠边行走。1.3.2熟悉小区各重要设施设备（如消防设施，电梯机房、泵房、配电间、电话机房、水箱间、仓库、财务、办公室等）的分布情况，重要部位必须巡逻到位，认真检查完好情况，并做好统计。发现有异味、异声或消防设施损坏、消防安全通道堵塞或圈占、漏水、电梯关人等其他异常情况，应查明原因，立即报告并向工程部报修。1.3.3加强对住户区域的巡视密度，掌握住户的上下班情况，如发现没上锁的门，须立即处理（无特殊情况决不允许私自进入住户房间内），并做好记录（写明发现时间、处置方法和结果）。1.3.4做到勤观察、勤巡查发现可疑人员要认真询问，如系推销人员应记下其姓名、住址、单位等情况交领班处理，不明身份的闲杂人员移交公安机关处理。1.3.5，加强对施工人员的管理，施工须由工程部、保安部开具施工证明，方能施工。检查核对临时出入证，加班施工有无延时施工单，施工现场有无吸烟、乱拉接电线、乱堆易燃品，是否有住宿、乱乘电梯等违章现象。对违反安全规定的施工单位或个人将按管理处处罚制度给予处罚。发现有动用明火的施工情况，须检查是否已办理了动火证，动火人应执有效特种行业操作证方可施工。施工现场应配置灭火器材，施工结束后要清理现场，对违反规定的施工单位及个人将予以处罚。1.3.6接到报警时，应迅速赶赴现场，根据实际情况按有关程序采取有效措施进行处置（注意保护现场），并及时向主管领导汇报和作好记录。1.4车辆管理职责：主要负责进出车辆的引导停放、车况检查、登记、收费、防盗、防破坏等工作1.4.1车库管理。①密切注视车库内和出入口处的车辆及人员进出情况，掌握车辆动态。及时制止超高或超载车辆进入车库，货运车辆入库须得到领班以上领导的批准。②车辆入库，应准确指挥（离来车10米外距离）；车辆停放时，应及时为客人拉车门并亲切地致问候语和提供问讯服务；车辆停放后，应马上检查车辆外观有否损伤（油漆、玻璃）、部件有否残缺（如灯罩、天线）、车门是否关好，如发现问题应及时向业主提出。同时核对停车证号与发证登记是否相符，非发证车辆按规定收费，车库内车辆情况必须作好记录登记。③做好车辆的防盗工作，发现有可疑人员进入须立即盘问，核实其身份，并做好记录。听到有异声或发动机的声音应迅速查看是否属正常情况。④车场内不准用水冲洗车辆，禁止用汽油等燃点高的液体檫洗车辆。⑤如当班期间有施工人员进入车库施工必须开具施工单，并根据车辆停放情况安排其施工，不准影响车辆进出和停放安全，当班人员须做好监督工作及时巡场，发现有违章人员应马上停止其施工。1.4.2地面车辆管理提醒和指挥机动车辆按路线行驶，按定位泊车；非机动车辆应按规定停放。所有车辆都不得乱停乱放，影响道路通行和小区公共次序。1.4.3临时停车管理①严格控制外来车辆停放本小区。②对进出本小区的临时车辆进行登记、发卡，检查核对后收卡，按规定标准收费。1.4.4非机动车辆管理①小区业主的非机动车辆，必须申领非机动车车牌才能进出小区。②非机动车辆必须停放在指定的位置上，不得乱停乱放。发现未上锁时，及时通知车主。1.5小区内交通事故的处理1.5.1小区内发生交通事故后，值勤保安应保护现场，维持秩序并通知保安主管迅速赶到现场，协助当事人处理事故。1.5.2如当事人能自愿协商当场解决，则保安应指挥肇事车辆离开现场，疏散人群并通知保洁人员马上清理现场。如两位当事人不能协商解决，保安主管应一方面通知交警处理事故；另一方面保护现场，组织保安指挥其他车辆行驶，保证车道畅通。待事故解决后再通知保洁人员清理现场。附：保安值班及巡逻记录大件物品出门证火灾发生情况记录表治安刑事案件发案及其查处情况登记表电视监控室记录消防报警记录机动车出入登记表家政、家教人员登记表外来人员出入小区登记表保安值班及巡逻记录标识：DW/QR-08-38编号：值班人接班班长值班时间年月日时～时班次巡逻时间1.时分至时分2.时分至时分3.时分至时分4.时分至时分5.时分至时分6.时分至时分当班期间巡逻及其他问题记录处理意见移交下一班的事宜及物品大件物品出门证标识：DW/QR-08-41编号：携出物品人

姓名单元携出日期

及时间携出物品名称数量业主签字当班保安

签名备注注：携出物品如业主已经书面同意并签名，可附于此出门证下方，但凭条所证明的内容须与此出门证各栏名称相符，否则仍应填写此证。治安、刑事案件发案及其查处情况登记表标识：DW/QR-08-44编号：发案时间：发案地点：制表人：对象基本情况姓名身份证号码所在单位住址联系方式简要案情查处情况警告罚款安拘留治逮捕其他备注：火灾发生情况记录表标识：DW/QR-08-43编号：事发部门火灾部位发现人报警人报警时间是否向119报警□已报□未报发生和发现经过抢救灭火经过烧损财物估计损失记录人记录时间消防报警记录标识：DW/QR-08-46编号：日期时间故障地址报警地址处理情况记录人机动车辆出入登记表标识：DW/QR-08-48编号：日期进入时间车号原因停放车位

／区域离开时间记录人备注家政、家教人员登记表标识：DW/QR-08-49日期：单元号证件号经办人单元号证件号经