门店实习总结

———门店实习总结门店实习总结1各位领导、各位同事：大家好！我于去年12月入职公司，到2月24日试用期已满，现就试用期间的情况述职如下，请予评议，并提出看法和建议！一、过去工作的回顾我于20xx年12月23日被公司录用，并于12月24日正式上岗。能被公司录用我感到很荣幸！对我来说，即是个机遇，也是个挑战！我是销售“科班”出身，在高校里所学的专业是“市场营销”，进入公司从事一线销售，正好给我供应了一个呈现所学的平台。但另一方面作为应届高校毕业生来说，以前在学校接受的都是理论知识，怎样将理论更好的和实践结合，对本身也是一个挑战，这在另一个侧面也是全面提高自身的过程。因此，从进入公司一开始，在“苹果”产品没上货这段时间，在门店一线我乐观的向主任及其他同事等学习销售各个环节的流程及相关业务知识。期间参加了“总部”的“苹果销售顾问”面试与考试，“分部”的“业务培训”和“新员工培训”，进一步提高了自身的产品知识和业务本领，也对公司有了更深更全面的了解，尤其是公司的“企业文化”。公司那种“努力探求杰出、要做第一”的“闯”字精神给了我在工作和生活中以很大鼓劲和鞭策，很给力！入职以来，在门店同事的搭配和帮忙下，苹果销售从零起步渐渐成长起来，在分部考核中取得了靠前的销售成绩：20xx年1—2月苹果销售统计1.3—9日1.10—16日1.17—23日1.24—30日1.31—2.6日2.7—13日ipad398855883430444680127643988ipod35968390配件77698989898合计（元）475455883799853168128624086周环比17.6%558.8%399.2%—75.8%—68.2%以上成绩的取得离不开“分部”“门店”领导的重视与鼓舞。二、试用期的.感受与优劣势分析1.感受试用期这两个月，经过了“圣诞”“元旦”和“春节”两大销售旺季，本身的业务知识及销售技巧由不懂到渐渐娴熟。节后的销售淡季虽说平淡，也有很多细小的工作要做，如产品安全等。同时，怎样在淡季实现一个较好的销售，也是要提升的一个方面。2.优势分析本身所学的专业是“市场营销”，属“科班”出身，而且在高校期间担负“学生干部”，与人沟通这方面较擅长些，而且也喜爱社交活动。3.劣势分析对电脑的技术知识掌握的不是很娴熟，销售技巧方面也还有很多要改进和提高的地方。三、转正后的工作计划“国美”，在我刚走出学校的起步阶段给我供应了一个呈现所学的平台。门店一线销售是一个冲锋陷阵的前沿，我愿尽本身所能为公司的发展尽本身的绵薄之力，同时提高本身。为此，我将从以下方面提高自身：1.进一步提升本身的专业知识，多向他人学习2.改进工作方法，加强自身的职业修养3.加强与“门店”及“分部”其他同事的沟通与搭配，达成“分部”“门店”的任务4.不绝学习为本身充电，以最好的服务赢得和留住顾客，提高顾客的满意度和忠诚度刚起步，本身明显感觉到很多方面需要提高，会多向其他同事们学习，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”！门店实习总结2商品是门店的生命体，是商品的进销存循环，好像人体的新陈代谢，新陈代谢循环正常，身体就健康。同样的，商品的进销存循环通畅，门店的生意自然兴旺。可见进货的各个环节都很紧要。门店进货管理重要包含，进货、验货、库存等作业，过程可分为订货计划——退换货作业——进货验收——库存管理等作业。一、进货作业概述1.进货的前提是对货品进行清点，对所缺货品进行合理的下订单式作业，即订货订货应注意的问题（1）订货要有计划。定货要注意适时与适量，各类别商品的订货周期，最小订货量等都必需有事前计划。这样，一方面，可以提高工作效率，另一方面可确保货源供应正常。（2）订货方式要规范化。订货方式可采用人工、电话、传真、电子订货系统等多种形式，发展的趋势是采用EOS订货系统。2.进货概念门店的进货是指订货后对厂商或配送中心配送来的商品进行接收或验收，从而使商品进入卖场或内仓。3.进货流程4.注意事项（1）进货要遵守时间。进货时间确实定应考虑厂商作业时间、交通情形、营业需要及内部员工出勤时间。（2）验收单、发票需齐备。（3）商品整理分类要清楚，在指定区域进行验收。（4）先退货再进货，以免退调商品占用店内仓位。（5）验收后有些商品直接进入卖场，有些商品则进内仓或进行再加工。（6）要对变质、过保持期或已接近保持期的商品拒收。二、门店商品验货、退货、调拨作业1.验货分类验收作业可按进货的xx分为厂商配送验收、总部配送验收和自行进货验收。由于总部配送在出库时已经查点清楚，所以总部配送的`商品送到门店后，不须现场验收清点，仅由门店验收员立刻盖店章及签收，若事后店内自行点收发现差误，可通知总部查清和调补。厂商配送和自行采购的要现场查点清楚，出具相关凭证，总部指定厂商直接配送的，由总部统一结算，自行进货则由门店自行结算。验货注意事项（1）不要一次同时验收几家供应商的进货（2）不行直接送货至仓库（3）不允许由厂家独自清点商品2.退换货业务。退换货是超级市场依据检查、验收的结果，对不符合进货标准和要求的商品采取退货或换货币行动的业务活动。退换货业务可与进货业务相搭配，利用进货回程顺便将换货带回。退换货原因品质不良，订、送错货，顾客申请退还的产品或是总部明确规定的滞销品，过期商品退换货业务应注意以下事项：（1）确认厂家，即先查明待退换商品所属的厂家或送货单位。（2）填写退货申请单，注明其数量、品名及退货原因。（3）退换商品应注意保管。（4）及时联络各厂商办理退换货。（5）退货时应确认扣款方式、时间及金额。3.调拨作业调拨发生原因门店销售急剧增长，存货不足，供应商送货量不足等调拨货物流程调拨货物注意事项（1）门店之间调货须在双方店长同意的前提下进行（2）调拨车辆和工作人员，调拨时间需事先布置明确（3）拨入或拨出均需由双方门店验收、检查并确认三、存货管理商品存货是流通的停滞和资金的占用，但又是必不行少的环节。市场变动莫测，生产又需要肯定的周期，为使超级市场不致显现缺货现象离不开商品存货。由于库存要占用资金和场合，会给超级市场带来本钱费用的加添，因此，科学的存货管理十分必需。门店存货管理重要包含仓库管理和盘点作业。仓库管理是指门店商品储存空间的管理。盘点则指对库存商品的清点和核查。目前由于我国商品配送本领有限，门店实施无仓库经营较困难，很多门店要么设置内仓要么将货架加高，将上层作为储存空间，保持肯定商品储备，以保证门店正常销售。通过盘点作业，又可以及时计算出店铺真实的存货、费用率、毛利率、货损率等经营指标，便于门店经营决策和业绩考核。因此，仓库管理与盘点作业是相辅相成的，科学、合理、安全而卫生的仓库管理，不但可方便盘点作业，而且可减少库存费用及损坏，及时准确的盘点又可科学地掌控库存，发现问题并及时处理。存货管理重要包含：存货数量管理、存货结构管理和存货时间管理。（1）存货数量管理。存货数量与商品流转相适应，是最佳效益点。存货量过大，会造成商品积压，挥霍效益；存货量过小，会造成商品不足，市场脱销，影响销售额。商品存货数量管理一般彩两种方法：一是保险存量，是商品住址的下限，低于此限，将会导致积压。（2）存货结构管理。无论是仓库空间还是资金，都是有限有。如何使这些有限的空间和资金取得更大的效益，加强商品库存结构管理是特别紧要的。商品库存结构管理的最常用方法是ABC管理法。（3）存货时间管理。加快商品周转等于加快资金周转，自然会提高商业动作效率，这是超级市场能否获得利润的关键，所以应加强存货的时间管理。门店实习总结3一.宣导会议：总结：这次会议重要是动员大家参加门店实习，进而能够调动大家的乐观性，让大家能够对待这份实习更加有激情有责任感，也讲了些门店实习注意事项，及其重要布置，目的是让大家可以更好的认得对待这份大家争取来的实习，这次会议中大家也都发言，说出了本身实习的计划和布置，目标和展望，大家都很期望这次门店实习，由于大家都说感觉很新鲜，可以大大方方的销售，而不是像市调那样偷偷摸摸的，大家感觉这次腰板挺的是最直的，归纳本次会议的作用和意义为：（1）调动实习成员的.乐观性，起到动员作用。（2）明确实习要做什么，要怎么做，怎样才略做好。（3）明确实习的注意事项，该杜绝的杜绝，该遵守的遵守。（4）对本次实习圆满结束起到良好开端作用二.中期会议：总结：此次会议重要是对大家前五天的实习工作的总结，总结的意义是发现不足，及时改正，更好的提高，此次会议大家都纷纷发表啦本身五天的小总结，说出本身存在的问题，以及怎么改正，和团队存在的问题及其改正的方法，说的很全面，大家还都说了本身接下来要怎么做，怎么进一步的提高，创造更好的业绩，我也对团队接下来布置做啦叙述，目的是引导大家要态度要更加认真，热诚要连续高涨，工作要连续努力，这样团队才会创造出更好的成绩。意义归纳总结为：（1）让大家能够发现本身存在的不足，及时得到改正与弥补。（2）集思广益大家共同发现团队的不足，及其我的不足，改正后让团队良好发展。（3）对接下来工作的展望，使得每个人都明确接下来要怎么做，怎么才略做到最好。（4）团队集体共享本身五天的收获，使得大家共同成长。（5）展望团队和个人接下来怎么做，起到向导的作用。三.最终总结会议总结：这次是本次实习的总结会议，本次会议的目的是让大家回顾十天来的收获和成长，大家都对这十天做了本身的总结，都很有条理很精彩，有的说学到了如何销售，有的说学会如何为人办事，有的说培养了对待工作良好的态度和责任感等等。10天来我们收获的不止是经验还有店员们难舍的感情，我深深的懂得，只要你学会付出。感情是可以在陌生人之间培养的。意义总结为：（1）每个人都学会了如何为人办事，学会如何与人相处。（2）大家都学会了如何销售电脑，技巧在哪里。（3）学会了如何与陌生人之间建立信任，从而实现机器的目的。（4）学会了培养感情最紧要的因素是懂得付出感情。（5）使得大家能够对10天工作有一个全局的总结，使得大家能够更加清醒的认得到10天本身的收获和不足，能够为以后工作积累经验。（6）完善自我，乐观寻去解决问题的方法。门店实习总结4一、连锁经营企业概况（一）连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，是指经营同类商品或服务的若干个企业，以肯定的形式构成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。是一种经营模式。其经营形式分为直营连锁、加盟连锁、自由连锁。（二）连锁经营的重要特点为：统一采购、统一配送、统一标识、统一营销策略、统一价格、统一的核算。其特点使得每个门店给顾客熟识的感觉，加深印象，提高影响度。（三）连锁经营模式的重要优点在于：1.授权人只以品牌、经营管理经验等投入，便可实现规模经营的目的，不但能在短期内得到回报，而且使无形资产快速提升。2.被授权人由于购买的是已获成功的运营系统，可以省去自创业不得不经过的一条“学习曲线”，包含选择盈利点、开市场等必需的摸索过程，降低了经营风险。3.被授权人可以拥有本身的公司，掌握本身的收支。被授权人的经营启动本钱低于其它经营方式，因此可在较短的时间内收回投入并盈利。被授权人可以在选址、设计、员工培训、市场等方面，得到经验丰富的授权人的帮忙和支持，使其运营快速走向良性循环。4.授权人与被授权人之间不是一种竞争关系，有利于共同扩大市场份额。连锁经营这一经营模式的实质，是企业运用无形资产进行资本运营，实现低风险资本扩张和规模经营的有效方法和途径。这也是连锁经营能得以快速发展的根本原因所在。（四）连锁企业由总部、配送中心和分店三部分构成。其基本作业系统包含营销系统、采购系统和物流配送系统。营销系统，总部营销是营销系统的神经中枢，对整个营销系统负责，并对分店营销拥有引导、监督、检查的职能。分店营销的.重要职能是依照总部的要求销售商品或服务；采购系统，连锁企业是以规模效益的形式获得最大利润的，所以进价越低，利润越大，而种建立在连锁企业自身与供应厂商之间利益均衡与协调基础上的供货关系，形成了连锁企业与供应厂商共同开发市场、共同取得利益的依存关系，这种依存关系使两者在面向市场方面结成同盟，使消费品由生产厂商通过连锁企业的销售网络直达消费者手中，形成了中心环节最少的连锁店铺采购系统。物流配送系统，连锁企业的物流配送系统是整个物流系统的紧要构成部分，集中承当着连锁企业的储存、加工、配送和运输功能。二、连锁企业门店运营存在的问题，以及解决方法对连锁企业稍加留意就会发现，门店运营中存在很多常见问题。门店问题出在店面，解决方案在总部，针对连锁门店常见的运营问题，需要紧紧捉住这些关键点，设计出运营、训练、督导三为一体的运作系统；否则只改善单一的环节并不能获得总体的提升效果，头痛医头，脚痛医脚不能解决问题，需要引进门店问题终极解决方案——门店复制工程。要升级连锁运营系统，企业应在内部开展一次声势浩大，全员参加的门店复制工程项目，以保证连锁门店规范标准、实现复制、执行到位、连续升级，为企业之后的扩张做好准备。第一就是门店日常管理无序，服务质量无法保证。或许你在连锁门店就餐时会看到这种情况，服务员特别繁忙，无效顾忌你；本身找了个座位，结果桌子上的残羹剩饭还未处理。服务员的繁忙自身带给顾客一种紧张感，无人接待更给人不重视的感觉，这种影响是特别消极的。不管顾客在多，业务在忙，也要有条不紊的解决，服务者自身先静下心来，在不影响效率的情况下慢下来。此时对工作人员的心理素养要求较高。第二就是员工缺乏技能训练，工作手忙脚乱，过错不绝。这个问题信任很多伙伴深有体会，没有经过良好的训练，别人干起来很轻松的事情，到了新手却是麻烦不绝。在导购环节更是，没有经过训练的导购是在不绝赶走你的客人。这就要求企业加强对员工的培训力度，提高技能。第三，门店团队凝集力不强，员工协作不顺畅。譬如若点餐人员、传菜人员和后出之间凝集力差，沟通不协调，则会产生上错菜，效率下降，影响的企业形象，给企业造成损失等等负面影响。企业在对员工进行技能方面的培训时，也要进行适当的心理教育，使其重视集体利益，懂的团结友爱。第四、工作情绪不高，倦怠感增多，工作自身带来的欢乐有限。常常是店面员工刚开始工作时干劲十足，工作效率也高。渐渐地对环境熟识了，就开始偷懒，懈怠。企业的精神面貌受到负面影响。企业可以依据实际情况，使得一段时间内各部门的人员调换，既加添员工的新鲜感，提高工作效率，又提高员工的技能。第五、各店管理都本领长短不一，服务严重缺乏全都性。这就要求总店多对店上进行培训，使得企业的经营理念融入到工作的方方面面，提高店长及员工的责任心。同时在招聘店长时，对其本领的要求肯定要有标准，不行松懈。第六，企业想快速扩张，但却发现门店复制无法提速，一加速就会显现的种种问题。这重要是企业发展中重要重视资本的积累，而没有形成一套人才储备和培养机制，没有合适的人，更没有合适的方法去快速复制，苦于运营管理系统软件不足白白失去发展良机。在企业发展中不要一味只求速度，急功近利。每一步要积累力气，充分到达另一高峰时在去突破。第七，门店服务缺少连贯性，不能保持良好的品质，较难维持客户的长期认同。这是由于督导机制缺失，规范标准无法全面、连续、有效的贯彻。有了标准，关键还是要有人执行。很多连锁门店根本没有督导检查的机制，标准执行如何不知道，执行得怎么样不知道，效果当然就更不知道了!门店实习总结5暑假已经结束了，一个完美的暑假对我来说，让我成长了很多，在过去的暑假两个月中，我参加到社会实习中，在实习中磨练了本身的本领，可以说，本身成长了很多，我信任本身在过去一段时间的努力是值得的。这一次实习给我的总体感受就是我成长了很多，对社会有了很紧要的认得，我信任在今后的工作中，我可以做的更好的，我信任本身在以后的工作中肯定会走的更远!又一次门店实习结束了，就相像本身昨天还在公司是似的。实习的二十天，充实的二十天，不绝思考学习进步的二十天。实习重要的就是接触销售，销售电脑，推销本身。老大讲，门店实习销售是王道。确实销售可以提高我的交际本领，能磨练我们的口才。销售的整个过程才是我们需要重视的。在二十天的实习当中接待了很多客户，也不绝地累积着本身的销售经验和技巧。从刚开始觉得销售只是运气使然，没什么技术含量。到后来真的认得到了销售其实真的是一门伟大的艺术。本身也渐渐地摸索出好多销售技巧：一、拿出学生身份“套近乎”显真诚“套近乎”就是跟他们讲本身也是学生，一般这样来讲最能夺得客户的信任。一般就说：“这好说，我们都是很诚恳地给你介绍了我们认为最合适的机型。我们都是学生，我知道学生买个电脑是件大事儿，我理解你们，所以我不想让你懊悔。考虑好了来找我，我给你参谋参谋。”其实我始终觉得硕市生在销售方面跟那些身经百战的销售员来比的话没有任何优势可言，但是可贵的是，我们硕市生都很真诚地去给每一位跟本身沟通的.客户介绍每一款产品，都设身处地地为客户服务。我想我没的真诚能感动那些同样善良的顾客的!二、取消客户对本身的抵触情绪——“哥们战术”其实我们和客户之间的关系很微妙，需要我们用一些手法叩开客户的心扉，取消那一层隔阂。一般从刚开始打招呼就开始了。我一般跟那些看起来像个学生而且性格比较开朗的客户打招呼都是：“兄弟，来瞅瞅华硕的笔记本？”语气较平常化,易取消客户对你的抵触情绪。“嗯，我想看看五千以下的本儿。”“看样子哥们儿你是学生吧，应当就是平常玩儿个小游戏，还要做做编程什么的吧。”“是啊，重要是这些。由于咱们穷学生也没什么钱，所以我想的是还是弄个差不多的就行。”看出来他也基本上没取消了对我的界限了。“哥们儿战术”成功!三、高端机型的介绍——一分价钱一分货很多的客户原来经济实力就比较强，这些客户不肯定喜爱“性价比”高的机子。这时候我们就性该给他们介绍比较高端一些的机型。譬如k40系列和n80系列都有t6500的处理器的机子，但是价位却差了一千多元。这个时候就应当从模具到主板统统做一个比较。“其实这个东西永久都是一分价钱一分货的。您看这个机子的做工（给他指一些耳机孔或者是其他细节处），n80的机子的细节处理特别恰当，表面特别平滑，而k40的机子就略显粗糙了。这个耳机孔四周是紧紧贴在模具上的，根本没有松动的可能。还有这个主板，同样的配置，主板从400多到3000的都有，您说是不是一分价钱一分货啊。”这样讲他就会特别情愿地多掏出一千多块钱了。四、“欲擒故纵“法再不了解客