系统集成项目质量管理概述

系统集成项目质量管理概述技术创新，变革未来2目录1质量管理概念2质量规划3实施质量保证4实施质量控制31质量管理概念1.1质量管理的基本概念1.2ISO9000:20001.3全面质量管理1.4CMM-软件能力成熟度4质量管理概念质量就是符合要求并具适用性。（PMI）反映实体满足明示或隐含的需要的能力的特性总和。（ISO8402）镀金（GoldPlating）是指项目的产品超过了客户的要求，例如增加额外的功能、更高的等级质量、更优良的性能以及超越规定的工作范围等。5质量管理概念精密度和准确度的区别：

精密度是指某个对某个值的连续测量结果都非常接近，不离散。而准确度则指测量值与真值的接近程度，是表示测量值的正确程度。精密度高不一定准确度高；准确度高不一定精密度度高。因而项目团队在制定质量目标时，应该对这连个指标都明确进行规定。6质量管理概念预防胜于检查：质量是计划出来的，不是检查出来的；事后检查的成本高于预防的成本。持续改进：质量改进能够降低成本，从而给项目利害相关者带来利益。质量和等级：等级是对具有相同功能的产品按照不同的技术特征进行分类或分级。低质量是我们需要解决和改进的问题，而低等级则不然。7质量管理概念质量职责：

管理层职责至少有85%的质量成本应由管理层负直接责任

最终责任：执行任务的具体员工对产品质量负最终责任

全面责任：项目经理对项目质量负全面责任

项目工程师：负有建立设计和测试规范的首要责任。8质量管理概念TQM全面质量管理是指以质量为中心，以全员参与为基础的一种管理途径，目的在于通过让顾客满意，使得组织的所有者、员工、供方、合作伙伴或者社会相关各方受益并从长远角度实现成功。（菲根堡姆A.V.Feigenbaum）戴明（W.E.Deming）理论

持续改进预防胜于检验PDCA9质量管理概念朱兰(J.M.Juran)

质量是指那些来源于顾客需求、是顾客感到满意的“产品特性”。即质量的“适用性”。

质量意味着无缺陷

质量管理三部曲：质量策划、质量控制和质量改进（朱兰三部曲）10质量管理概念克鲁斯比（Crosby）

质量的定义即符合预先的要求

质量源于预防

质量的执行标准是零缺陷（ZeroDefects）

质量是免费的(Qualityisfree)，即质量是用非一致性成本来衡量的11质量管理概念石川馨(IshikawaKaori)

质量第一

面向消费者

下道工序是顾客

用数据、事实说话

尊重人的经营

机能管理12本节内容1质量管理概念2质量规划3实施质量保证4实施质量控制13142质量规划152质量规划—工具和技术1、质量的成本效益分析满足质量要求主要的回报是更少的返工，而返工的减少意味着生产率提高、费用降低、客户满意度的提高。质量管理方面的费用则主要与项目质量管理活动相关质量管理观点是回报大于投入162质量规划—工具和技术1、质量成本效益分析价格成本利润172质量规划—工具和技术2、实验设计使用统计分析分析方法使用正交法、优选法等正交实验法（或正交设计法）利用正交表合理安排和分析多种因素的方法，它用较少的试验次数获得较优的结果优选法以较少的实验次数迅速找到试验的最佳方案黄金分割法182质量规划—工具和技术3、质量成本（COQ）Juran：企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和（生产合格产品的费用不属于质量成本，而属于生产成本）ISO：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失PMBOK：达到产品或服务质量所支出的总成本，包括为使所生产的产品或服务符合要求的所有工作及返工的工作192质量规划—工具和技术3、质量成本PAF（Prevention,Appraisal,Failure）成本模型内部故障成本外部故障成本质量成本鉴定成本A预防成本P损失投入202质量规划—工具和技术3、质量成本预防成本（P成本）为实现无缺陷的需求而支出的前期成本需求评审、设计评审、培训、市场调研、预防措施等评价成本（A成本）评价产品或过程是否达到要求检验、测试、事中检验、内部/外部设计评审212质量规划—工具和技术3、质量成本内部失效成本在产品交付之前过程失效，不能交付客户可接受的产品；内部失效的更正活动，例如废品、返工、修复、停工、缺陷评价等；内部/外部设计评审；外部失效成本客户认为没有满足需求；退货、投诉处理、现场检验、客户走访和解决问题等修正活动；222质量规划—成果质量管理计划描述项目团队如何实现质量政策质量管理计划是整个项目计划的组成部分，内容包括质量控制、质量保证与质量改进质量管理计划可繁可简，根据实际情况确定232质量规划—成果检查表通常使用检查表来验证过程与工作产品被检查者与检查者使用相同的检查表目的是保证产品和过程的质量242质量规划—成果25本节内容1质量管理概念2质量规划3实施质量保证4实施质量控制263实施质量保证273实施质量保证定义在质量体系内所有执行的计划或系统的活动为项目满足相关标准增强信心QualityAssuranceisalltheplannedandsystematicactivitiesimplementedwithinthequalitysystemtoprovideconfidencethattheprojectwillsatisfyrelevantqualitystandards283实施质量保证通常有质量保证部门来履行质量保证的责任在ISO规定以前，质量计划与质量保证统称为质量保证293实施质量保证质量保证活动正规的质量评价（质量审计）通常在项目执行的过程中进行总结性质量评价（质量改进）通常在项目结束时进行自检开展质量活动303实施质量保证质量审计对其他质量管理的系统评价采用结构化的方式目的是为同组织内其他项目提供经验和教训质量审计可以是预定的或随意的，并由经过培训的内部审计人员或第三方来执行AUDITDEFINITIONSystematic,independentanddocumentedprocessforobtainingauditevidenceandevaluatingitobjectivelytodeterminetheextenttowhichagreedcriteriaarefulfilled31本节内容1质量管理概念2质量规划3实施质量保证4实施质量控制324实施质量控制334实施质量控制—技术1、检验又称评审、审计、走查等包括度量、评审、审计、检查、测试等活动抽样检验344实施质量控制—技术2、评审会议的类型讨论与建议设计头脑风暴会议项目计划评审了解状态项目月度会议项目周例会沟通阶段启动会议里程碑评审会议识别并消除缺陷同行评审354实施质量控制—技术3、同行评审一组在要评审的软件工作产品领域方面有经验的同行，确认工作产品是否正确是软件开发、维护过程的重要组成部分将注意力集中到尽可能在缺陷的引入阶段发现缺陷，不要将缺陷遗留到下一阶段同行评审无法发现所有的缺陷，但是目的是尽可能发现更多的缺陷364实施质量控制—技术4图表工具：数据检查表帕雷托分析图因果分析图直方图散布图过程控制图时序图（RunChart）374实施质量控制—技术数据检查表收集与显示数据收集具体过程的数据确定活动的发生频率384实施质量控制—技术数据检查表收集与显示数据收集具体过程的数据确定活动的发生频率394实施质量控制—技术帕雷托分析图1897年由意大利经济学家VilfredPareto所提出Duran将其发展为一般的帕雷托原则80-20原则帕雷托图中数据的重要性以下降的顺序排列按优先顺序表示数据，并将注意力集中在关键数据上，一般来说，关注在前两到三个因素就可以解决绝大部分的问题404实施质量控制—技术帕雷托分析图414实施质量控制—技术因果分析图日本质量管理学者石川馨首先提出，又称石川图或鱼刺图它把影响产品质量诸因素之间的关系以树状图的方式表示出来，使人一目了然，便于分析原因并采取相应的措施最后细分出来的原因应是具体的，便于采取实际措施在细分原因时，应集思广益，力求分析结果准确而无遗漏424实施质量控制—技术43

4实施质量控制—技术直方图数据频率分布的示意图快速理解数据之间的相对频率444实施质量控制—技术散布图用于描述两个变量之间的依赖关系分析变量之间的关系，并用相关系数描述对于多变量之间的关系分析，可以采用多