质量保证协议

质量协议PAGE3PAGE质量保证协议（数码及商显周边产品）合同编号：签订地点：甲方：***有限公司（以下简称甲方）乙方：****公司（以下简称乙方）本协议为独立的质量协议，签订协议的各方在基于充分了解、信任、合作的基础上，对以下条款达成一致，共同遵守。本协议适用产品和目的本协议适用于甲方向乙方采购的在中国区域销售的产品（不含港、澳、台），并授权由乙方生产的AOC,TPV品牌PD商显周边生态产品，包含【】等产品。本协议主要针对产品的质量进行控制与管理，以利于形成各方跨企业的质量无缝控制机制和约束。基本原则1．甲、乙双方在实施品质管理过程中，必须贯彻相互信赖、共同努力、共存共荣的观念，增强企业的社会责任感，相互尊重对方的独立性与自主性。2．甲方为需求方、乙方为供货方。3.本协议责任范围，以乙方所提供的产品为限。4．产品定义：协议中将涉及的产品定义为A、B、C、D四类产品（产品内容如下），而本协议双方签约条款适用于（）类产品的售后管理①A类产品：包含OPS/矩阵/图像处理器/分配器/投影仪等等设备B类产品：主动笔/全向麦/传屏器/摄像头/高拍仪等其它配件设备C类产品:包含线缆/支架/壁挂/其他辅材D类产品:包含系统软件/应用软件/各类APP等软件类产品生产要求、验收标准乙方的公司环境和生产工厂，必须满足甲方各品牌产品在上市前的具体要求，在产品正式量产之前必须通过合格供应商资格审核，并及时提供EICC/ISO等相关认证文件。如果为特别合作项目则需提供其他说明文件。产品的检测：乙方产品的标准应符合甲方技术规格书及变更要求，乙方产品必须符合相关行业标准和国家标准，并能通过甲方要求的测试和相关国家测试检验。产品的出货验收：在获得甲方认可后，可按照乙方现行的质量控制标准和检验规范执行。在产品出货前，乙方应将其质量控制标准和检验规范提供给甲方进行确认。视情况甲方有权对乙方提供的文件提出修改要求，乙方应予以配合。在产品供货前，各方应共同协商确定产品出货、进货验收标准、检验规范和抽样方案等内容。乙方出货的质量控制标准或检验规范有修订时（包括但不限于判定项目、不合格等级等），乙方应提前1个工作日书面通知甲方，经过甲方确认后方可实施。甲方验收标准、检验规范或抽样方案有修订时应提前1个工作日书面通知乙方，根据各方协商的新标准开始时间，各方执行更新后内容。可靠性试验乙方针对甲方或甲方用户的供货要求，制订书面试验计划（包括新品验证试验和量产后例行性试验），试验计划中要明确抽样计划、试验项目、判定标准等。试验计划需要经过甲方确认。新品试跑阶段，乙方需向甲方免费提供测试样品，乙方在向甲方提供样品的同时，应该向甲方提供本型号部件的技术资料、产品测试报告、产品企业标准、国内（国际）通过的安全认证及其它认证证书复印件。甲方可以依据综合质量状况和产品质量特性对试验计划提出修订要求。甲方针对乙方提供的试验报告，可以随机对试验报告的试验过程和原始记录追溯。甲方产品在批量性生产过程中进行的例行性试验不合格时或国家进行抽样检验时(例行性试验和国家抽样检验必须是样品送测时经过甲方认可合格的项目)，经分析确认属于乙方部件质量问题导致时，则需由乙方承担相关试验费用，由此导致的甲方其它费用或者甲方市场损失都需要由乙方承担。例行质量管理与合作乙方在产品交货时应同时提供其出厂期检验报告和其他经各方约定的品质资料。检验报告内容和格式各方协商确定，包括但不限于产品基本信息、规格信息检验记录、判定结果等。乙方提供给甲方针对供给甲方产品的质量状况统计月度报表（格式可由乙方提出，须经甲方认可）。对于由乙方产品导致甲方在销售或售后过程中出现的质量问题，甲方以邮件通知乙方，同时电话通知乙方联络人。乙方应在1个工作日向甲方提供临时解决方案，3个工作日内向甲方提供问题分析报告和纠正预防措施。必要时乙方应根据甲方要求立即派专人到甲方现场确认与分析问题，并制定解决方案。对于重点问题，乙方应按照甲方要求及时通报改进进度直到问题得到解决。乙方将其不良状况、原因、处理、防止再发生对策等向甲方提供书面报告。乙方对其出厂的产品应进行全过程质量控制，并应对在乙方生产过程中出现的重大质量问题或者批量质量问题在事故发生后，1个工作日内向甲方以书面形式通知相关信息，并应于事故发生后3个工作日内向甲方提供书面分析改善报告。当出现质量不合格，且已经确认存在故障或故障隐患的批次，对于途中尚未到达甲方的物料，甲方有权直接批退。对于乙方库存尚未发货的物料，乙方应进行召回处理，在将故障排除后，方可出货。对于乙方正在生产的物料，乙方应进行返线，在将故障排除后方可出货。如有必要，甲方可安排人员到乙方工厂进行驻厂检验。乙方对于缺陷产品进行维修或返工的场所、生产条件以及品质保证体系需要经过甲方的认可，否则甲方可不接受该返修品并要求乙方以新部件更换原有故障产品。当乙方向第三方出售与甲方相同或类同的产品时，如出售给第三方的该类或类同产品发生不良情况或有可能产生质量问题时，乙方应该将这种情况报告给甲方，双方共同协力，回避由此可能对甲方市场产生的不良影响。当乙方产品发生变更时应在产品供货前先以书面形式通知甲方研发和质量部门，（甲方同意后方可变更）。为提高乙方向甲方提供产品的品质，满足甲方对乙方部分部件的采购进行质量、价格管控要求，甲方有权指定乙方产品中的部分部件需要采用经甲方认证过且指定的供应商提供的产品，该供应商的产品的价格、质量由甲方、乙方及供应商三方确认，乙方按照最终确认内容对其产品质量、交付实施监控。产品质量问题界定和要求产品的组成部分会包括物理器件，整体设计，软件资料等等，故产品质量问题包括物理性的和技术性的。如果发生以下情况都界定为质量问题：各项硬性指标达不到技术规范的标称值（没有明确限定的，以国家、行业统一技术标准执行）；软件功能或硬件功能不符，得不到预期的、正确的、要求的输出；产品输出了不应有的输出，与封样不符；各项安规、电磁兼容性不符合国家规定，或没有达到标识的、提供的认证证书的级别等等。1．乙方作为甲方的重要合作伙伴，必须保证产品质量，维护甲方的品牌形象。并对因乙方产品质量问题而产生的对甲方品牌的负面影响承担其相关责任。2．质量体系保证的内容：1）乙方向甲方提供其质量保证体系的相关材料和证明（复印件、传真件有效）；2）乙方必须实施其提供的质量保证体系，甲方对其质量体系实践进行定期评定。3．乙方提供的产品必须是原厂生产的、全新的、未使用过的(包括零部件)，并完全符合原厂质量检测标准和国家（或行业）质量检测标准以及质量、技术规格和性能要求，并(批量性)符合各方签订的技术规格、品质检验标准、规范等相关的文件。4．乙方产品的质量、规格在保质期内被证明存在缺陷，包括潜在的缺陷或使用不合适的或低质材料，甲方有权凭有关证明向乙方提出索赔。5．如果乙方所供产品与送样产品在设计、材料、版本等方面有变动时，要及时通知甲方（提前1个月），如因通知不及时或没有通知而给甲方造成损失的，应赔偿相应的损失。资料提供当甲方对乙方的品质管理实施状况需要了解时，乙方应迅速提供（其可提供的）甲方要求提供的相关资料。对上述相关资料中存在的不合符甲方要求的事项，乙方要起草改善对策并报告给甲方确认。（甲方提供相关内容的明细）品质责任在接受甲方检查及对实地监督后，乙方仍负有在品质方面的保证责任。即使在甲方检查以后，乙方仍对所提供部件的内在质量负责。甲方验收后，乙方提供产品由于内在质量产生问题，甲乙方需协商解决。如确实由于乙方责任产生的质量问题，乙方应承担由此产生的相关责任。FRR年不良率：自生产日期起14个月内发生的品质不良经双方确认无争议的产品不良属于年不良，乙方须保证其产品的年不良率在以下表格约定范围内，如乙方软件产品出现重大BUG则依据产品事故原则处理，超过以上不良率范围的，乙方按不良台数赔偿甲方，赔偿原则如下表（包含批量性不良，不包含NTF、客责、运输导致不良）。类别产品FRR年不良率质量目标罚则（RMB)A/BOPS1.00%1000/台矩阵1.00%1000/台图像处理器1.00%1000/台投影仪（机）1.00%1000/台分配器0.30%500/台传屏器0.30%500/台全向麦0.10%500/台高拍仪1.00%300/台C线缆0.001%100/台支架0.01%100/台壁挂0.01%100/台主动笔0.001%100/台其他配件0.001%100/台D系统软件无重大BUG依据质量事故处理应用软件无重大BUG依据质量事故处理各类APP无重大BUG依据质量事故处理备注：以上产品类别表将随新增产品而不断更新，以最新版为准。不良率计算：由乙方每月提供不良率月报表给甲方确认，作为不良率超出上述范围而进行赔偿的依据。年不良率计算公式为：平均年返修率（FRR）:是一年内（12个月）生产的产品在市场（从生产日期开始算）14个月所产生累计不良率。备注：以上FRR将不包括未发现故障（NTF）,客责,国际间的运输问题.AverageFRRFn(15-n):Numberoffieldfailuresonproductsproducedinmonthnuntil(15-n)monthsafterproduction.Pn:Totalnumberoftheseproductsproducedthemonthn.批量问题处理：1）批量定义：同一产品型号同一故障且经各方认定后出现三个相同缺陷的问题时，即认定为批量品质问题。2）处理时效：乙方在接到甲方反馈后1工作日内出临时对策，3个工作日内出分析报告给甲方，5个工作日内必须结案。3）在批量问题处理过程中，乙方需无条件配合甲方处理客户端问题。批量问题处理所产生的所有费用由乙方全权负责承担。产品事故的处理原则：1)产品事故的定义：a.造成终端用户人身财产安全；b.国家相关质量监督执法机构对产品抽检发现质量问题；c.客户向国家相关机构申请产品质量调查，申请仲裁或诉讼；d.被媒体曝光产品质量问题，d产品存在重大品质隐患。2)事故的处理：因乙方所供产品质量问题所导致的产品事故，乙方应积极配合甲方处理产品事故，原则上处理质量事故所产生的费用均由乙方负责承担，甲方为维护销售品牌形象，在相关直接损失在人民币1万元(含)以下时，由甲方决定处理方式，相关费用由乙方承担。相关直接损失在人民币1万元以上时，由甲乙双方协商解决。本协议有效期限为贰年，自2023年12月1日到2025年11月30日。本协议到期后，相关的产品质量条款继续有效。当协议到期的时候，在新版协议未签核期间，本协议继续有效，在新协议签订前，甲乙双方需继续执行协议规定的权力与义务。协议的解除与终止本协议有效期间，因乙方所供产品之严重质量问题，导致甲方无法进行销售或销售后终端客户投诉率过高，而乙方未提出相应解决方