软件开发与技术支持协议

软件开发与技术支持协议合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方愿意委托乙方进行软件开发与技术支持，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：一、软件开发1.1乙方向甲方提供软件开发服务，包括软件需求分析、软件设计、编码、测试、部署及维护等工作。1.2乙方应按照甲方的需求和双方约定的时间表完成软件开发工作。1.3乙方应保证所开发的软件符合我国法律法规、国家标准及行业规范，并保证软件的知识产权归属甲方。1.4乙方在软件开发过程中应遵循安全、合规、高效的原则，确保软件质量。二、技术支持2.1乙方在软件开发完成后，向甲方提供一年的技术支持服务，包括软件故障排查、修复、升级、培训等。2.2乙方应在接到甲方技术支持请求后的24小时内给予响应，并在约定的时间内解决甲方提出的问题。2.3乙方应定期对甲方使用的软件进行巡检，确保软件的正常运行。2.4乙方在技术支持过程中应严格遵循保密原则，不得泄露甲方的商业秘密。三、费用与支付3.1双方确认，软件开发与技术支持的费用为人民币【】。3.2甲方应按照双方约定的付款方式、付款周期和付款金额向乙方支付费用。3.3乙方开具正规发票，甲方按约定时间支付。四、保密与知识产权4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2乙方应确保软件开发过程中不侵犯他人的知识产权，如发生侵权行为，由乙方承担全部责任。4.3软件开发过程中产生的知识产权归甲方所有，乙方不得侵犯。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金。5.2乙方未按照约定时间完成软件开发工作，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【】年。7.2本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.软件开发需求说明书2.技术支持服务范围详细说明3.软件开发进度计划表4.软件开发预算明细表5.保密协议6.知识产权声明7.软件测试报告8.技术培训资料9.软件操作手册10.系统维护和升级记录二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间完成软件开发工作，或交付的软件不符合需求和标准。2.乙方未按约定提供技术支持服务，或响应和解决时间超过约定的时限。3.乙方泄露甲方商业秘密或知识产权信息。4.乙方在软件开发过程中侵犯第三方知识产权。5.甲方未按约定时间支付软件开发费用。6.甲方未按约定提供必要的合作和协助，导致乙方无法正常履行合同。三、法律名词及解释：1.软件开发：是指根据客户需求，通过编程、测试、部署等一系列活动，实现特定功能的计算机软件过程。2.技术支持：是指在软件开发完成后，为保证软件的正常运行和维护，提供的相关服务。3.知识产权：是指权利人对其创作的智力劳动成果所享有的专有权利。4.保密协议：是指双方约定对在合作过程中获得的商业秘密、技术秘密等敏感信息予以保密的协议。5.违约金：是指当一方违反合同约定时，按照约定向另一方支付的金钱赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.软件开发进度延误：及时沟通，调整进度计划，增派开发人员，优先处理关键功能。2.软件质量问题：增加测试轮次，引入第三方测试机构，及时修复发现的问题。3.技术支持不及时：提高技术支持团队的响应速度，设立技术支持，远程协助或现场支持。4.知识产权侵权：对第三方软件进行合规性检查，与知识产权权利人协商解决，必要时购买合法授权。5.费用支付纠纷：明确支付时间、方式和金额，设置自动扣款系统，定期对账。五、所有应用场景：1.企业内部管理系统的开发与维护。2.电商平台的技术支持与功能升级。3.移动应用的开发与技术支持。4.大数据分析平台的搭建与维护。5.企业信息化的整体解决方案提供。6.软件定制